Reclamações públicas

Exmos Senhores, CONTRATO ALUGUER Nr. 28242582 Posteriormente ao recebimento da nota de liquidação final, foi-me cobrada uma taxa abusiva de 50 €, a qual a GOLDCAR justificou como sendo uma taxa que cobre os custos administrativos e operacionais decorrentes da gestão do acidente (ocurrido sem minha culpa) e é aplicada independentemente da cobertura de seguro que o cliente possa ter. No entanto, nas condições contratuais no ponto 12.8 (pag 5/21) das condições de aluguer "Goldcar17.2 Particular Rental Conditions" vem claramente referido que essa cobrança só terá lugar se não houver uma contratação supplementar de cobertura: "12.8.If You do not purchase any additional cover offered by Goldcar at one of our offices and the vehicle is involved in an accident during the rental period, You will have to pay an Accidents Administration Fee (in addition to the damages associated with the accident, if applicable)." Como se puderá verficar, eu contratei a cobertura adicional "Super Relax Cover". Deste modo, parece-me que a cobrança extra de 50 € aplicada ao meu aluguer é abusiva. Dei a conhecer à GOLDCAR a situação da cobrança abusiva, e pedi expressamente para ser informado do ponto das condições de aluguer que refere expressamente que a taxa que cobre os custos administrativos e operacionais decorrentes da gestão do acidente e é aplicada independentemente da cobertura de seguro que o cliente possa ter. No entanto, a GOLDCAR não me enviou a informação requerida. Em anexo a esta reclamação está o contrato com as consições de aluguer que a GOLDCARD me enviou aquando do contrato.

No dia 13/03/2026 fiz um pedido através da aplicação Glovo com pagamento em dinheiro. O valor do pedido era cerca de 13 32€ e informei na aplicação que pagaria com 15€ porque não tinha o valor exato. Quando o estafeta chegou, entreguei 15€. Ele perguntou se eu tinha moedas. Informei que não tinha. O estafeta respondeu que não havia problema e disse que iria reportar na aplicação para que eu recebesse o valor do troco na conta. O estafeta não devolveu o troco no momento da entrega. Após a entrega, reportei imediatamente a situação na aplicação Glovo. Recebi resposta a dizer que o caso não se enquadra nos critérios para compensação. O serviço foi pago com 15€ e o valor correto era cerca de 13,32€ pelo que existe troco em falta que não foi devolvido. Solicito a devolução do valor do troco em falta na minha conta pq isso foi um roubo.

Exmos. Senhores, Com a tempestade Kristin sofri vários danos na minha moradia na Serra da Pescaria - Nazaré no dia 28 de Janeiro de 2026. Fiz a participação em 30 desse mês relativa ao seguro MR86005757 ,tendo sido atribuído o sinistro com o nº MR020651/001. Em 25 Fev foi feita a peritagem a qual está na posse da companhia de seguros há vários dias, por informação dos peritos sem que haja qualquer resolução da parte desta. Devido à conjuntura atual e ao tempo já passado não estão os empreiteiros a garantir manter os orçamentos já feitos. Assim peço solução urgente. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa ao equipamento Samsung Galaxy Z Fold 4, entregue no balcão da Worten no dia 30 de janeiro de 2026 para reparação ao abrigo da garantia legal, devido a avaria no ecrã interior (descolamento do ecrã e desligamento ao abrir o equipamento). Fui informada pela Worten, telefonicamente, que a reparação não seria efetuada ao abrigo da garantia, alegando-se mau uso do equipamento e apresentando um orçamento superior a €600,00, decisão que contesto integralmente. O equipamento não apresentava quaisquer danos estruturais no momento da entrega e sempre foi utilizado de forma cuidadosa, em conformidade com as instruções do fabricante. As anomalias apresentadas — descolamento espontâneo do ecrã interior e desligamento do equipamento ao ser aberto — surgiram em contexto de utilização normal e não são compatíveis com mau uso, mas sim com defeito de fabrico, nomeadamente ao nível do módulo do ecrã interior e/ou do cabo flex associado à dobradiça. Acresce que existem múltiplas reclamações idênticas relativas a este modelo de equipamento, reportando precisamente o descolamento do ecrã interior e falhas de funcionamento associadas à abertura do dispositivo, o que evidencia tratar-se de um problema recorrente e reconhecido, incompatível com uma alegação isolada de mau uso por parte do consumidor. Constato ainda que as fotografias e relatórios técnicos apresentados pela Worten não correspondem ao estado em que o equipamento foi entregue, levantando sérias dúvidas sobre a avaliação efetuada e sugerindo a possibilidade de ocorrência de danos após a receção do equipamento, pelo que a loja é responsável enquanto depositária do bem. Adicionalmente, uma vez que a Worten não dispõe de equipamentos de substituição, vi-me obrigada a proceder à compra imediata de um novo telemóvel, dado que este constitui instrumento indispensável de trabalho, do qual não posso prescindir nem por um único dia. Tal situação causou-me prejuízos diretos, que poderiam ter sido evitados com a correta aplicação da garantia legal. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Venho desta forma pedir a vossa ajuda para saber como posso proceder sobre a má instalação de um portão efetuada pelo Senhor Jorge. O portal foi instalado no dia 26/02/2025 e à cerca de 1 mês o mesmo começou a dar problemas, sendo que parte do mesmo saiu fora dos carris estando o mesmo com problemas em abrir e fechar. Foram enviadas fotos do problema para o Senhor Jorge e feito um contacto a explicar o problema e a pedir resolução. Acontece que o mesmo indicou que cá iria passar em 48h mas passado mais de 1 mês não apareceu e não responde a mensagens, emails e não atende o telemovel. Não só não resolve o problema como se encontra a "fugir" sem dar qualquer resposta. Desde já grato pela atenção. Com os melhores cumprimentos, Rúben Patricio

Fiz uma venda através da Vinted que foi CONCLUÍDA no dia 05-03-2026- O saldo proveniente da venda ficou e está pendente desde então. A compradora efectuou o pagamento e o site da Vinted procedeu á emissão da etiqueta do envio. Essa verificação é feita pelo site da Vinted. O vendedor não tem como fazer o envio até que o site da Vinted confirme o pagamento e envie a respetiva etiqueta, que neste caso foi impressa. A etiqueta foi-me enviada e eu imprimi. Empacotei e enviei o artigo. O artigo foi enviado, a compradora recebeu o artigo 2 dias após o envio, confirmou no "está tudo ok" e eu recebi a confirmação da receção do artigo do meu lado. Todos estes passos foram verificados no site da Vinted, incluindo as actualizações da transportadora. Resumidamente, fiz uma venda completamente controlada e verificada pelo site da Vinted. E fui sempre informada de todos os passos, incluindo da conclusão da venda e de que o saldo da venda iria ser transferido para a minha conta vinted dentro de 2 dias uteis. O saldo nunca foi, até á data de hoje 13-03-2026, disponibilizado na minha conta vinted. Contactei o suporte, que me informou, após muitas respostas automáticas, que a conta da compradora tem uma restrição e que está ser verificada. Esse problema não é meu. É do site da Vinted. Se havia problemas de restrições então o pagamento não deveria ter sido validado e não deveria ter saído a etiqueta de envio. Não é um erro de quem está a vender um artigo. É um problema do site da Vinted e a Vinted deve assumir a responsabilidade. Existem seguros de responsabilidade civil para estas situações. Talvez penalizarem a compradora que já tem o artigo. Eu fiquei sem o artigo e não recebi o valor da venda. Não concordo de todo com a solução que me foi apresentada e não concordo que o vendedor tenha de ser penalizado por um erro ou mal funcionamento do site da Vinted. Estou muito descontente com esta situação, já fiz outras vendas e não compreendo esta situação.

Assunto: Reclamação sobre serviço/produto Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao produto fornecido pela EUROCUPON A empresa esta atuar pela ma fé alem disso está a enganar os clientes ainda estão a burlar. Me venderam um microondas por 29.90€ porque é o que esta no site em promoção. 12/04/2025 comeram a debitar na minha conta liguei para os devidos esclarecimentos começaram a me dizer as coisas que nem se quer eles dizem antes da compra. Liguei e pedi o cancelamento eles dizem que não da porque eu assinei um contrato de garantia e eu nunca se quer assinar um contrato O pagamento que era por 4,99 agora estão a cobrar 52.99€ por i comprimento dos meses não pago fui eu mesmo que pedi ao banco para me reembolsar o dinheiro porque eles estão a me burlar solicito a vossa análise desta situação e a respetiva solução, nomeadamente de reembolso, e cancelamento, Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Nome: Alfa umaro seidi Contacto: 920 373 793 Email: alfaumaro951@gmail.com Data: 12/03/2026

Empresa reclamada: UPS Serviço contratado: UPS Worldwide Saver Número de tracking: 1Z1JT51K0438335037 Referência do processo UPS: C-0354761935 Descrição da situação Contratei o serviço UPS Worldwide Saver para envio internacional, serviço esse que é comercializado com garantia de prazo de entrega. Durante o processo de exportação, a UPS solicitou documentação adicional (fatura de exportação). Essa documentação foi fornecida com um atraso inferior a 24 horas após a solicitação. Apesar disso, o envio acabou por sofrer um atraso total de aproximadamente uma semana relativamente ao prazo de entrega originalmente garantido. Adicionalmente, o histórico de tracking da própria UPS indica que ocorreu posteriormente uma falha mecânica durante o transporte, evento operacional interno da transportadora que contribuiu para o atraso adicional da entrega. Assim, o atraso global não pode ser atribuído exclusivamente ao curto atraso inicial na disponibilização da documentação solicitada. Tentativas de resolução com a empresa Contactei diretamente a UPS e apresentei um pedido de Service Guarantee Refund (SGR) relativamente ao custo do transporte, uma vez que o serviço contratado inclui garantia de prazo. No entanto, a UPS recusou reiteradamente o pedido, alegando que a documentação não foi apresentada no momento da entrega inicial da encomenda e que isso teria gerado um atraso na exportação fora do controlo da empresa. Contudo, a empresa não demonstrou de que forma um atraso inferior a 24 horas na disponibilização da documentação poderia justificar um atraso global de aproximadamente uma semana, especialmente quando o próprio tracking do envio indica que ocorreram eventos operacionais posteriores (falha mecânica no transporte). Fundamentação da reclamação Considero que: O serviço contratado inclui garantia de prazo de entrega. O atraso inicial na documentação foi mínimo (inferior a 24 horas). O atraso total da entrega foi substancialmente superior (cerca de uma semana). O próprio tracking da UPS regista falha mecânica no transporte, evento operacional interno da transportadora. Assim, não existe relação causal direta entre o atraso mínimo na documentação e o atraso total verificado na entrega. Consequentemente, entendo que deveria aplicar-se a garantia de serviço associada ao envio, com o respetivo reembolso do custo de transporte. Pretensão Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a UPS: reavalie o caso apresentado; reconheça o incumprimento do prazo garantido do serviço contratado; proceda ao reembolso do custo do transporte ao abrigo da garantia de serviço.

Boa tarde Utilizo essta plataforma, para reclamar junto da entidade que prestou um serviço de reparação (de estore) - Explicação abaixo, após breve contextualização. Já foram realizadas duas reclamações (no próprio dia) por via telefónica e por email, sem qualquer resposta. Deste modo, esta será a terceira reclamação através da plataforma da DecoProteste. Se a resposta for inexistente e/ou insuficiente, será realizada reclamação em Livro de Reclamações fisico, tendo em conta que o site do prestador de serviços, www. arquiestores.pt, não dispõe da possibilidade de reclamação online + inicio/instrução de processo em Entidade Alternativa de Resolução de Litigios (neste caso, a empresa/site tb não tem qualquer info, acerca desta situação de resolução de litigios no seu site). Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à intervenção de reparação realizada pela Arquiestores na minha propriedade, sita na Rua Barata Feyo nº 8, 1C, Lisboa, no dia 6 de março de 2026. Conforme orçamento previamente apresentado e aceite por mim (V/ Ref.ª 9051/26 de 30/01/2026), a solução técnica acordada consistia na reparação da avaria, utilizando uma solução técnica idêntica à pré-existente. No entanto, durante a execução dos trabalhos (a 6/3/2026), a vossa equipa procedeu, de forma unilateral e sem qualquer consulta e/ou autorização prévia da minha parte, à alteração da solução técnica, instalando em vez disso um enrolador externo/basculante. Esta modificação: Não foi submetida à minha apreciação nem obteve o meu consentimento expresso; Não foi objeto de qualquer adenda ou atualização ao orçamento original; Não foi comunicada como necessária por razões técnicas objetivas e devidamente justificadas; Contraria diretamente o que foi contratado e o que razoavelmente esperava como consumidor. Esta conduta configura uma falta de conformidade do serviço prestado em relação ao acordado, nos termos da legislação aplicável em Portugal, designadamente: Artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor, com as sucessivas alterações), que impõe que os serviços sejam prestados com qualidade e em conformidade com o contratado; Princípios gerais do regime de contratos de prestação de serviços a consumidores, nos quais qualquer alteração substancial ao objeto do contrato requer o consentimento expresso do consumidor e, se implicar custos ou diferenças técnicas relevantes, ajuste prévio no preço e nas condições; Proibição de alterações unilaterais sem justa causa e sem comunicação adequada, conforme também decorre da transposição de diretivas europeias sobre direitos dos consumidores (ex.: Diretiva 2011/83/UE e atualizações); Direito à reparação da falta de conformidade sem encargos para o consumidor (artigos relativos à garantia legal e conformidade). Deste modo, solicito formalmente: A reposição imediata da solução técnica original, ou seja, a instalação de um enrolador de embutir/interno, em conformidade com o projeto inicial, sem quaisquer custos adicionais; A realização desta correção num prazo máximo de 10 (dez) dias úteis a contar da receção da presente missiva; A confirmação por escrito (email) da aceitação desta reclamação e da data agendada para a intervenção corretiva. Caso não procedam à reposição solicitada no prazo indicado, reservo-me o direito de: Recorrer ao Livro de Reclamações da empresa; Apresentar reclamação junto da DECO e/ou da Direção-Geral do Consumidor; Recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente (ex.: CNIACC ou Tribunal Arbitral do Consumo de Lisboa); Em última instância, intentar ação judicial para exigir o cumprimento do contrato, eventual indemnização por danos (incluindo estéticos ou de desvalorização do imóvel) e reembolso de custos incorridos. Anexo a esta mensagem: 1) Fatura da Arquiestores; 2) Comprovativo de pagamento realizado: 3) V/ Orçamento n.º 9051/26 4) Foto da instalação do enrolador externo (em NÃO CONFORMIDADE com a solução original)

Exmos senhores No dia 14/1 contratei um serviço dos ctt expresso para entrega no dia seguinte. Paguei pelo mesmo 39.93 euros. A encomenda do chegou ao destino 21/1. Fiz reclamação ctt expresso que me disse que os prazos são meramente indicativos. Penso que o correto seria a devolução da diferença entre o que paguei da entrega em 24h e o preço do correio normal ( uma vez que 1 semana é o prazo de uma encomenda entre Açores e Évora ). Junto envio os talões comprovativos , a minha reclamação é a respetiva resposta. Solicito a vossa colaboração e aconselhamento em como proceder. Desde já grata pela vossa ajuda e atenção . Cumprimentos Hélia Oliveira