Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela seguradora Domestic & General, referente ao seguro do meu iPhone 14 Pro.
Esta é, possivelmente, a terceira vez que o mesmo problema se repete: falha na bateria, que descarrega completamente e impede o telefone de ligar. Em todas as vezes anteriores, o aparelho foi enviado para reparo ou substituição, e o problema foi “resolvido”, mas apenas por um curto período. Aparentemente, trata-se de um defeito reincidente ou mal resolvido.
Agora, enfrento novamente a mesma situação. Já se passaram quase duas semanas desde que enviei um e-mail de reclamação, e até o momento não recebi nenhuma resposta. Além disso, me é cobrado 100 euros (10% do valor do equipamento) cada vez que o seguro é acionado — o que considero injusto e abusivo, uma vez que trata-se da mesma falha recorrente.
Solicito que este caso seja revisto com urgência, sem nova cobrança, e que o processo seja acelerado, pois já estou há quase duas semanas sem resposta e posso ficar ainda mais tempo sem o aparelho, o que prejudica minhas atividades pessoais e profissionais.
Espero uma solução imediata, justa e definitiva para este problema.
Atenciosamente,
Gonçalo Carvalho
