Reclamações públicas

Recentemente, a NOS, alterou o fornecimento do serviço televisivo de analógico para digital, sem qualquer tipo de pedido do cliente. Neste sentido, a empresa acha-se no direito de exigir ao cliente a compra de televisões que suportem o sinal digital ou então o pagamento de um aluguer do equipamento para televisões mais antigas. Como cliente há vários anos não pedi qualquer tipo de alteração do serviço e, como tal, se a NOS quer alterar o tipo de sinal fornecido, peço o fornecimento do descodificador de sinal sem qualquer custo acrescentado.

Boa noite,O meu nome e Sónia,venho por este meio reclamar pelo mau serviço prestado pela nos a uma amiga que fez com que eu perde-se euros. Fiz uma transferência mbway para o nr Nos da minha amiga. No entanto ela informou me que nao tinha mbway activo mas acontece que a transferência que eu fiz para o numero dela foi aceite. Para espanto nosso.contactei o meu banco e informaram me que ao nr da minha amiga esta associado um nib. Esse nib nao é da minha amiga e nem de ninguém conhecido dela. Ou seja a NOS enviou um cartao supostamente novo para ela com dados associados de outra pessoa Agora para alem de ela nao ter recebido o valor eu nao sei se me vao devolver o valor. Como e possivel enviarem um cartao com dados de outra pessoa.Como conseguiremos reaver os euros.e porque existe um Nib associado a um cartao supostamente novo??!? Agradeço a vossa ajuda pois estou a ser demasiado lesada com esta situacao. Estos a falar de quase 1000 euros.

Encomenda proveniente de Espanha, de um fornecedor de equipamentos de mergulho, expedida no dia 12/06/2023 via transporte internacional. É entregue aos CTT no dia 20/06/2023, dia em que chega a Lisboa. A 30/06/2023 os CTT informam que a encomenda, já na Madeira, sai do centro de distribuição para entrega:- Pelas 07h10 a mensagem indica que “Em entrega. O envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia. Centro de Entrega 9000 - Funchal”.- Pelas 10h50 altera para “Não entregue. A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada. Centro de Entrega 9000 - Funchal”.No dia 06/07/2023 dirijo-me a um balcão CTT com o objetivo de tentar obter alguma informação sobre a entrega. Sou informado pela funcionária de que estão muitos funcionários de férias e que por esse motivo as entregas estão a ser demoradas. A 07/07/2023 contacto um colega funcionário do centro de distribuição, faculto a referência da encomenda (tracking number) e solicito, de forma informal, informações sobre a encomenda. Mais tarde, nesse mesmo dia, dirijo-me ao centro de distribuição onde sou informado que no dia 30/06/2023 a encomenda saiu do centro de distribuição, voltou a entrar no centro de distribuição nesse mesmo dia e que a partir desse momento a encomenda foi perdida. Sugerem que formalize uma reclamação para que o incidente fique registado. Ainda nesse dia, contacto a linha de apoio CTT Particulares para formalizar uma reclamação. Explico a situação e a funcionária explica-me os procedimentos normais, nomeadamente de que em casos deste género deve ser o remetente a reclamar a entrega tardia do objeto. Insisto que a reclamação seja formalizada e a funcionária regista o sucedido.Entretanto, a presente reclamação é redigida a 08/07/2023 e a encomenda ainda não foi entregue.

Problema com rescisão de contratoAssunto: Prescrição de consumosNIF: 115968105N.º de cliente: C258166801Exmos. Senhores,Em virtude de vários problemas, decidimos efectuar a rescisão de contrato com a vossa firma.Dia 04 de Maio de 2023 receberam nas vossas instalações (pela senhora Ana Lima, conforme aviso de recepção), uma carta registada informando que prescindíamos dos vossos serviços, com efeitos a partir do dia 31 de Maio de 2023.Dia 25 de Junho de 2023 procedemos à entrega dos vossos equipamentos, conforme comprovativo entregue na loja do Centro Comercial Vasco da Gama.Ora é com espanto que recebemos uma carta vossa, datada de 02 de Junho de 2023 no valor de 16,89€, propondo o pagamento de serviços prestados por vós (NOS três) de 01 de Junho a 30 de Junho de 2023.Visto ter sido entregue com 21 dias uteis uma carta a invocar a rescição e o consumo de 01 de Maio a 31 de Maio ter sido pago a 28 de Maio, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido.Aguardo a vossa resposta por escrito (pedido já efectuado na carta de rescição, que nunca obtive resposta) e anulação das facturas emitidas.Com os melhores cumprimentos,Maria Isabel Parreira

O meu nome é Joana e venho apresentar reclamação referente à conta do meu marido Carlos Rafael Martins Gomes.No mês de Fevereiro fui contactada por parte da meo, não sendo eu titular da conta nem tendo autonomia para tomar decisões. A assistente com quem falei apresentou me uma proposta de um cartão adicional de Internet com 10G visto que o meu marido ultrapassava sempre o plafond de Internet todos os mês (muitas das vezes o valor da fatura era de 19,00€ extra consumos de internet e ele nem sabe como). Esse cartão tinha um custo de 8,00€ por mês e segundo a Meo era uma forma de poupar na fatura. De relembrar que o cartão em causa era para o meu marido para colocar no seu telefone. Depois de tanta insistência acabei por aceitar. O que acontece depois disto é surpreendente:O cartão de 10G de Internet, até à data de hoje continua por destacar e usar. A Meo decidiu ativá-lo na mesma e esse valor está a ser cobrado na fatura desde Março. Como pode a Meo a meo um serviço que não está ativo? E mais, como é que é possível que desde essa data a Internet inicial que o marido tinha já é suficiente, sendo que ele faz as mesmas coisas na Internet todos os dias? Tudo isto me parece muito estranho.Ainda liguei para a Meo para cancelar o serviço onde me dizem que no horário que liguei o serviço não pode ser cancelado.Assim sendo solicito reembolso do valor debitado e desactivação do cartão num ativado pelo meu marido.Só quero que me digam o dia em que termina a minha fidelização à Meo porque nunca tive tão insatisfeita com um serviço.

Por motivo de avaria tive de trocar de telm , como sou cliente Vodafone ,obvio procurei produtos na mesma empresa para tb poder usufruir de descontos devido a pontos e etc,,,,Conclusão !!...sendo cliente nada de vale ! Os pontos acumulados pouco vale ,detetei preços de telem inflacionados em relação a outros revendedores!!dou aqui um só exemplo .Um OPPO A54 5G Na Vodafone online 249,90£ ou 160£ + 1900 PontosNa Worten online preço 153,20£

Venho por este meio reclamar duma encomenda recolhida dia 26 de Junho e até hoje não entregue e sem resposta por parte dos CTT mesmo após envio de toda a documentação e de explicar o carácter urgente da situação e da possibilidade de sair lesada sem a encomenda e sem o dinheiro. Vendi um produto no olx , o qual foi recolhido no dia 26 de junho as 17h17 (tenho a guia, o comprovativo de pagamento e a foto do estafeta na campainha) . No entanto, outro estafeta aparece fora da janela horaria das recolhas as 19h53 e o produto dá como recolhido as 19h53. Como assim aparece às 19h53 outra pessoa ? Acontece que o código de rastreamento está há dias pendente de aceitação na estação de perafita. Tendo em conta que se nao resolver vou ficar sem o produto e sem os 95 euros que terei que devolver ao cliente , saio penalizada por vossa causa. Exijo que me resolvam esta situação porque se ficar sem o produto vou exigir que me paguem na totalidade. Acho inadmissível não haver um apoio telefónico facil e não serem capazes de dar resposta, mencionando apenas que estão a fazer averiguações. Necessito de saber onde esta a encomenda e se esta vai ser entregue . SR0016848237: 2023-06-30 08:55:49.133

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Para comparação já tinha realizado 3 testes de velocidade no dia 08-01-2022 e estava a funcionar bem.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,MIGUEL ANGELO ANTUNES BRANDAO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 08-01-22 17:55:24Download: 23,366 MbpsUpload: 6,668 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:07Download: 25,219 MbpsUpload: 6,452 Mbps Dia e hora: 08-01-22 17:56:43Download: 22,111 MbpsUpload: 6,521 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:28:52Download: 4,169 MbpsUpload: 2,963 Mbps Dia e hora: 06-07-23 23:34:32Download: 3,034 MbpsUpload: 3,597 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:22:26Download: ,385 MbpsUpload: 1,676 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:26:34Download: ,158 MbpsUpload: 2,183 Mbps Dia e hora: 07-07-23 22:28:09Download: ,469 MbpsUpload: ,847 Mbps Dia e hora: 07-07-23 23:03:10Download: ,306 MbpsUpload: 1,781 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 5 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa noite. A qualidade e continuidade da prestação de serviço da Vodafone é péssima e não cumpre com o contratual.Nunca consegui a velocidade de internet contratada e no espaço de um mês já fiquei impossibilitado de trabalhar por 4 dias.Como não conseguem corresponder ao contratado, questionei o procedimento para o termino do contrato por quebra contratual da parte da Vodafone.Informaram-me de que teria de pagar 70€ da recessão, por ter ainda um ano de fidelização, independentemente de a razão da rescisão ser por incumprimento da Vodafone.Como trabalho em casa, a internet é uma ferramenta de trabalho e a quebra desse serviço afecta-me profissionalmente.Tenho contratado 200mb e nunca os tive.Há outros operadores no mercado com melhores velocidades e menos reclamações.

Venho por este meio comunicar ao Exmos. Senhores a minha reclamação perante a Operadora NOWO, porque a minha filha é menor e fez um pedido de serviço sem o meu consentimento e sem a NOWO pedir os Documentos a comprovar que a menina não tem idade para ter serviços no nome dela.Assim que soube da situação comuniquei com a Operadora para suspender o Serviço disseram-me que tinha que pagar a Fidelização, onde eu já reclamei por diversas vezes por email e por via telefone, onde suspenderam os serviços em Junho deste ano.Mas continuam a enviar as faturas com a fidelização para pagar já vai num total de €546.31, sendo que a culpa é deles por terem feito um serviço a uma menor.Peço encarecidamente ajuda para resolver esta situação.Aguardo uma resposta da vossa parte.Com os melhores cumprimentos,Nelson Maurício