Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a), através de uma notificação das Finanças, para proceder ao pagamento de portagens (ref ano 2015) cobradas pela Via Livre (3,30 Eur, constante na notificação nº 0816010019B8 da Via Livre datada de 11/01/2016) e respetivos custos administrativos (7,72 Eur) + Coima das Finanças (25,00 Eur) + Custas das Finanças (38,25 Eur), no valor total de 85,29 Eur, recebi nova notificação das Finanças (referenciada mais abaixo no ponto 7), solicitando o pagamento de uma outra portagem (3,20 Eur, também constante na notificação anteriormente referida, nº 0816010019B8 da Via Livre datada de 11/01/2016) e respetivos custos administrativos (9,72 Eur) + Coima das Finanças (25,00 Eur) + Custas das Finanças (28,25 Eur), no valor total de 86,17 Eur. Pretendo a anulação da 2ª coima (+custas) imposta pelas finanças, num total de 63,25 Eur, de acordo com o descrito mais abaixo, bem como da incidencia existente em meu nome.Daqui evidencio o seguinte:1 – Cobrança de Portagens através das Finanças …. duvido muito da legalidade desta situação, ainda que tenha conhecimento que o façam…2 – A notificação da Via Livre datada de 11/01/2016, refere-se à falta de pagamento, no ano 2015, de 2 portagens no valor total de 6,50 Eur.3 – O total da notificação da Via Livre referente a estas duas portagens é 10,92 Eur (inclui taxas administrativas).4 – As Finanças estão a cobrar, no total das notificações, o valor de 171,46 Eur.5 – Já efetuei o pagamento de 11,02 Eur (a 10/01/2020) e de 12,92 Eur (a 13/03/2020), correspondentes às portagens e custos administrativos da Via Livre, e estes pagamentos foram efetuados dentro dos prazos estipulados pelas Finanças.6 – Já efetuei, em 14/01/2020, o pagamento da 1ª notificação de coima+custas (=63,25 Eur) recebida pelas Finanças, dentro do prazo estipulado pelas finanças, ainda que não concordando com a coima, pensando que o assunto estaria encerrado.7 – Com data de 29/02/2020, recebi mais uma notificação para pagamento de coima+custas no valor total de 63,25 Eur, referente ao não pagamento de portagens constantes na mesma notificação da Via Livre, sobre a qual já tinha pago os mesmos 63,25 Eur.8 – Mediante esta situação, e uma vez que o prazo limite de pagamento era 31/03/2020, enviei uma mensagem de pedido de esclarecimentos, realizada no portal das finanças no dia 27/03/2020, e solicitando a anulação da 2ª coima, pois incidia sobre o mesmo processo da Via Livre. Não efetuei o pagamento da ultima notificação e fiquei a aguardar uma resposta por parte das Finanças.9 – Não recebi qualquer resposta por parte das Finanças, até ao presente dia, e no portal das finanças tenho uma incidencia em como ainda não cumpri a regularização da referida notificação. Além do mais, não encontro a minha mensagem, nem resposta e o interface do portal das finanças, como habitualmente, não permite “ver mais”, como eles bem tentam iludir por quem lá passa.Desde já informo que, tenho tudo documentado, desde as notificações da Via Livre até às notificações das Finanças, referidos pagamentos e inclusivamente o pedido de esclarecimentos junto do portal das Finanças (pois documento tudo o que tem a ver com o Estado).Em conclusão, solicitava a vossa ajuda, pois mesmo que queira efetuar uma reclamação no site das finanças, quer pela duplicação de coima, quer pela falta de resposta, quer seja pelo que for, o portal não permite, é demasiado especifico ...muito fraco, neste ambito e pouco virado para ajudar os contribuintes.Muito Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Paulo Martins

Venho por este meio comunicar à DECO Proteste uma reclamação, não de qualquer serviço que tenha sido prestado pela empresa My Seguros, mas sim pelos contactos (duvidosos) efectuados dois dias seguidos pelos números 931 103 022 e 931 104 340. Quando nunca tive qualquer tipo de contacto com esta empresa fosse para o que fosse e por isso duvido que esteja a ser cumprido o RGPD.A primeira chamada (931 103 022) foi efetuada ao dia 14/04/2020 pelas 16:57h e teve duração de 3:18min. Nesta chamada foi feita uma tentativa de apresentação de um seguro ao qual logo ao inicio da chamada indiquei que não estava interessada pois já tiro proveito de um. Foi insistido somente uma vez ao qual informei novamente que não estava interessada. Chamada terminou de forma educada.Segunda chamada (931 104 340) efetuada dia 15/04/2020 pelas 11:11h com duração de 4:11min. Novamente a tentativa de venda de um seguro. Novamente eu a informar que não estava interessada e que já tinha sido contactada no dia anterior. Insistência em explicar o produto. Novamente informei que não estava interessada. Insistência outra vez. Passo a explicar que apesar de o colaborador estar a trabalhar também eu estava e que a insistência não o levava a lugar nenhum. Com rudez o colaborador descarregou a bílis que tinha até desligar o telefone na cara.Trabalho num serviço municipal de proteção civil, como tal, sinto o dever cívico de relatar este episódio e de pedir a colaboração da DECO para a averiguação dos contactos desta empresa. Porque tendo em conta o período que vivemos é no mínimo desprezível o aproveitamento sobre aqueles que possam ser mais vulneráveis e para além disso ainda a falta de educação, de respeito e valor pelo próximo.Para qualquer duvida estarei aberta a esclarecimentos.Os meus melhores cumprimentosInês Serrazina968327023

Exmo´s Sr´sVenho por este meio solicitar ajuda da Deco. No passado dia 26 de Janeiro de 2020 fiz uma reserva para o Hotel Club Cabanas de Tavira onde o pagamento de 50% foi efetuado na hora, devido ao facto desta pandemia no dia 8 de Abril de 2020 fiz o cancelamento da reserva onde supostamente o reembolso seria pago na totalidade tal como informava no email da reserva (Cancelamento gratuito com reembolso na totalidade até 21 dias antes da reserva).Tal não foi o meu espanto quando recebo um email do Hotel a fazer uma proposta de um voucher ao qual eu recusei porque quero o reembolso. Disseram que não seria possível porque tem que manter os postos de trabalho.Mas isso será legal? Se no momento da reserva diz que o reembolso pode ser feito se desmarcar antecipadamente, que foi o caso?Não terei direito ao reembolso? Serei obrigada a aceitar o voucher? E se o Hotel entrar em insolvência ou mudar de gerência? Poderei à mesma usufruir do mesmo?Agradeço uma resposta breve.Obrigado.Os melhores cumprimentos,Margarida Barroso da Cruz

Venho por este meio reforçar a reclamação já apresentada junto da FNAC. Adquiri um iPhone 7 recondicionado de grade A na FNAC Online a 24/02/2020, no dia a seguir a levantar a encomenda na loja devolvi (27/02/2020) o mesmo para avaliação pois tinha um defeito no ecrã (ao pressionar ao de leve o ecrã os cristais do mesmo ficavam visíveis e espalhavam-se). Duas semanas depois o artigo foi levantado e encontrava-se exatamente com o mesmo problema. Tentei entrar em contacto com a FNAC por telefone e nunca atenderam a chamada nem ligaram de volta apesar de terem essa opção. Contactei então a FNAC por e-mail (19/03/2020) e como me encontrava no período de 30 dias após a compra e o equipamento tinha um problema (o já reportado e dei conhecimento que o sensor de bloqueio do ecrã durante as chamadas não funcionava) solicitei que me indicassem como devolver o equipamento e que me fosse entregue outro ou a devolução do dinheiro. Passado uma semana (26/03/2020) responderam que podia enviar o equipamento. O equipamento foi devolvido a 30/03/2020, recolha efetuada pelos CTT a pedido e custos da FNAC. No dia 09/04/2020 a FNAC respondeu que era necessário enviar o equipamento para o reparador oficial, no mesmo dia respondi que não autorizava o envio para reparação pois queria a devolução do dinheiro. No mesmo dia a FNAC respondeu ainda que o assunto tinha sido encaminhado para a área responsável. Qual não é o meu espanto quando ontem (14/04/2020) recebo o equipamento com o mesmo problema em casa. Para além do péssimo serviço Pós-Venda, demora na resposta e não resposta a questões específicas colocadas nos e-mails, a FNAC não está a cumprir a lei das devoluções. No próprio site a FNAC diz que aceita a devolução de telemóveis e smartphones apenas em caso de avaria (que é o caso pois o equipamento foi aceite para avaliação com um problema). Sempre fui cliente da FNAC, já comprei inclusivamente outro iPhone recondicionado que não me deu quaisquer problemas. Desta vez comprei e paguei um telemóvel a 24/02/2020 e a 15/04/2020 nem tenho um telemóvel sem problemas nem tenho o dinheiro para poder comprar outro telemóvel. Para além de estar com o problema de ter em meu poder um equipamento avariado que não quero e que afirmei a FNAC que não pretendo manter. Não pretendo efetuar quaisquer outras compras nas lojas ou site da FNAC e desaconselho a que outras pessoas façam o mesmo, especialmente neste tipo de compras.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, que adquiri em 2018 uma casa de madeira através da empresa acima referida, o kit (casa) foi comprada e montada pela mesma empresa (Junho de 2018), pouco tempo após a respetiva montagem detetamos vários defeitos, sendo que em novembro do mesmo ano reclamamos por email para a empresa-mãe (Grupo Tene) pois pela publicidade feita pela empresa portuguesa, eles seriam representantes exclusivos da marca. Reclamamos na altura, que houve desleixo na montagem pois tinhamos rodapés curtos, tábuas marcadas e lascadas, encaixe da madeira incorreto pois permitia a entrada de luz e vento,a moldura da janela do wc toda rachada e os pilares não se encontravam bem encaixados o que fazia pressão nas tábuas e criou rachadelas quase de uma ponta à outra, portas descaídas assim como as ombreiras, molduras das janelas descoladas da casa. Temos imensas fotografias e vídeos a comprovar tal situação. A empresa portuguesa foi contatada para solucionar os erros mas nada fez nem se preocupou em vir averiguar. Em dezembro/2018 recebi email da empresa-mãe a esclarecer que a empresa portuguesa não é representante exclusivo mas sim um revendedor (logo estão a fazer publicidade enganosa) e que pelas fotos verificaram que se deveu a uma má montagem e que eles saberia solucionar mas teriam de ter autorização da empresa portuguesa. Já em 2019 e após vários telefonemas a empresa portuguesa (CAEMMAPO) veio para solucionar os respetivos problemas, contudo só ajustaram a porta de entrada, relativamente às portas interiores ajustaram mas deixaram ainda pior e sem pedir autorização retiraram as ombreiras e cortaram, ficaram as bases das ombreiras cortadas, esfarripadas e algumas partidas. Foram embora sem aguardar que um dos donos chegasse para verificar, após o continuar do nosso descontentamento enviamos fotos e reclamamos mas ainda disseram que estavamos a ser picuinhas. Deixaram o serviço pior do que estava. Ao longo de 2019 contatei um advogado que tentou por inumeras vezes enviar carta de reclamação para a a empresa, sendo que após vários meses a empresa alegou que os respetivos defeitos se deviam à madeira ser um material vivo.Em Dezembro de 2019 com as chuvas entrou água em vários pontos da casa, nomeadamente junto a pontos de luz, o proprietário da empresa foi informado por telefone, mensagem e email, teve acesso aos videos e fotografias comprovativas da situação. Pediu que se contatasse um carpinteiro para solucionar, assim fizemos mas como achou caro disse que faria ele o serviço (que tal não aconteceu). Em Janeiro voltou a entrar água, sendo que o dono da empresa falou com a empresa-mãe e esta lhe disse que não era normal isso acontecer, até lá nada fez. Em meados de Fevereiro questionou se voltou a entrar água novamente e disse que era impossível entrar água (não é, porque temos as provas disso), foi-lhe dito que não porque não tinha chovido mais. Contudo em meados de Março foi informado que entrou água novamente, inclusive estamos a meio de Abril e entrou água novamente. Cada vez que chove entra água nos mesmos pontos. Ligamos para o dono da empresa e enviamos mensagem mas não atende nem responde, e como todas as vezes anteriores não soluciona nada.Resumidamente queremos que as ombreiras das portas sejam trocadas, assim como a janela do wc, que os rodapés sejam colocados com as medidas certas, que as frestas sejam tapadas, que as molduras das janelas sejam bem colocadas junto à parede da casa, e que não entre água em casa. Sendo que isto tem como consequência entrada de frio/calor/vento e luz pelas frestas, acabamentos inacabados, aspeto inacabado e desleixado da casa, as entradas de água fizeram escurecer a madeira(o que já não volta à cor normal) devido à humidade fora a gravidade de apodrecer a mesma e de poder provocar curto-circuito onde entra água perto de pontos de luz.O que foi feito para resolver a situação...Nada...quando atende ou responde (que poucas vezes o fez) desculpabiliza-se.Se a casa fosse comprada a uma empresa e montada por outra poderia haver imensas desculpas, mas foi optado por ser a mesma empresa por isso mesmo, além do fato de estarmos mas descansados de serem representantes exclusivos em Portugal (o que afinal também se verificou não ser verdade). Por muitas desculpas que arranjem o problema tem origem em uma só coisa, a má montagem (sendo que foi logo identificado como tal pela empresa-mãe).Quero que solucionem as falhas e que sejam bem feitas, não para ficar pior como já aconteceu, que em vez de 1 falha fiquei com 2 ou 3. Não peço nada que não tenha direito, não fiquei a dever nada, paguei sempre a tempo e horas e tudo certinho, senti-me e sinto-me completamente enganada.

Fiz uma encomenda no site da Fnac dia 23/3/2020 com a referência 0N9341UQMR1LS associado ao e-mail jaime.silva@engie.com, estando até hoje sem receber o material e já me debitaram da minha conta o respectivo valor de 163,49€. Após vários contactos telefónicos com o apoio ao cliente da Fnac a informação deles é sempre que o material aguarda expedição e que tal deve acontecer no dia seguinte, no entanto, acedendo a minha conta Fnac no site, vejo que a informação que lá diz é que a entrega do material será dia 25/3/2020, que já passou. Face ao exposto, não tenho duvidas de que existiu uma falha informática na automatização deste processo, o callcenter da Fnac, único contacto possível para o cliente, diz-me sempre a informação que tem no sistema informático, mas sempre errada, numa das vezes de um dos contactos foi-me dito mesmo que ainda não debitaram o material, apenas têm o valor cativo, quando tal é completamente mentira, já confirmei com o meu banco e o mesmo já foi retirado da minha conta. A Fnac diz que tenho de esperar para ter o material, mas no meu entender, por algo que nunca vai acontecer pelos factos supra, sendo a única forma paralela de tentar resolver o tema é pedir ajuda à Deco. Também reclamei no livro de reclamações electrónico com link disponível no site da Fnac, mas até hoje não me contactaram.

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. A informação que me foi transmitida através da minha conta no site da empresa e através do email que recebi é de que a encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada!Suspeitando de que esta situação pudesse ocorrer enviei no dia 09/04/2020 um email para o serviço de apoio ao cliente da empresa referido no site como tendo o contacto apoiocliente@elcorteingles.pt a perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta.Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.

Venho por este meio manifestar a minha total discordância com os valores das mensalidades que estão a ser cobrados nos Jardins de Infância João de Deus, nestes períodos de suspensão de aulas devido ao Estado de Emergência. As crianças dos 3 aos 6 anos estão estão em casa sem qualquer apoio ou trabalho por parte das escolas. As escolas não têm qualquer despesa com as crianças e os educadores estão em layout. Como é possível estarem a exigir, aos pais, que paguem 90% da mensalidade? É imoral! A culpa não é da escola mas também não é dos pais e muitos viram os seus rendimentos diminuídos. É urgente corrigir esta situação. Já existe uma petição a recolher assinaturas e a imagem e prestigio dos Colégios João de Deus estão a ser postos em causa. Já é assunto de Telejornal, pela anormalidade que revela. Os colégios se precisarem de fundos há linhas de crédito para o efeito. Não se devem financiar à custa dos pais.

Atenção, VOO Cancelado pela AZUL e MYTRIP se recusa em reembolsar ou fornecer Voucher.Segue abaixo meu ultimo e-mail para MYTRIP onde afirmo que estão mentindo, pois eu em contato com a AZUL Linhas Aerea atraves de chat eles afirmam a posição de reembolso, assim como consta no proprio site da AZUL que farão o reembolso ou voucher do valor integral.Bom Dia. Ele é lamentável para receber uma resposta a partir desta agência, que pode não ainda acreditar que eu estou lendo, em vista da pandemia que existe no mundo, as determinações de restrição sobre os vôos dos governos de Brasil e Portugal, como bem como a posição da Cia Aerea Azul. I solicitado um reembolso pelo Edreams agência para Outro bilhete, e I foi prontamente Assistida, porque chi que não fazer o un? Cia Aerea Azul tem já informados me tatuar o vôo do 15/04 foi cancelada, I OES este cadarnhau'r por chat. A política de este Cia Aerea Azul é para fornecer um comprovante do valor do bilhete para uso dentro dos próximos 12 meses, que é exatamente o que eu solicitado em o e-mail. Se uma pandemia no mundo, e um cancelado vôo é não o suficiente para você para fornecer me com um comprovante válido por 12 meses Eu não posso entender o que outra coisa deve ocorrer no mundo para me para ter o meu direito. I aguardam o retorno de meu pedido, tornando -o muito claro que eu quero o vale de 642 € de meus bilhetes.Segue abaixo o e-mail de resposta da Mytrip informando que não fara reembolso porque a AZUL Linhas Aereas não fara reembolso das passagens, o que é mentira, pois como consta no chat meu com a AZUL, assim como no proprio site da AZUL, eles fazem reembolso ou voucher em valor integral a passagem paga.Caro Sr / Sra,Obrigado pelo seu email.Recebemos sua solicitação de que você deseja cancelar sua reserva. Sempre somos obrigados a seguir as regras da companhia aérea para os bilhetes que você reservou através de nós. Nesse caso, de acordo com as regras estabelecidas pela companhia aérea, não é possível obter um reembolso da sua reserva em caso de cancelamento.Por favor, note que sua reserva ainda não foi cancelada. Pedimos que você entre em contato conosco e confirme se deseja nossa assistência com o cancelamento, respondendo a este e-mail.Atenciosamente,Niveditha R, Atendimento ao clienteMytrip

No dia 12/03/2020 a empresa MUDECERTO foi contratada para fazer o transporte de bens pessoais de Portugal para a Holanda. Foi realizado o pagamento no valor de 836,40€ referente a armazenamento e transporte de diversos itens pessoais. Devido a toda a situação de pandemia e o tempo necessário para eu encontrar um local permanente para morar em Amsterdam, meus pertences foram entregues no dia 08/04/2020. A empresa responsável pela entrega aqui em Amsterdam me trouxe dois paletes de madeira com todas as minhas coisas em cima deles, embalados com plástico filme em volta para organizá-los. Um dos paletes com as caixas (18 no total) e o outro com itens avulsos, entre eles, uma bicicleta, uma caixa com enfeites de Natal, uma Televisão, dentre outras coisas.Tudo foi retirado e levado para meu apartamento onde comecei a desembalar tudo. A TV ficou para o final e então que começa o meu problema. A TV chegou com a tela partida, completamente quebrada. Ao colocar a TV no palete, aparentemente colocaram com a tela virada para baixo e colocaram todas as outras coisas em cima, fazendo peso e consequentemente quebrando a tela.Imediatamente enviei um email para a empresa MUDECERTO informando do ocorrido e pedindo para que fosse tomada uma atitude a respeito e com uma solução para o problema.A empresa MUDECERTO deu uma resposta hoje, 14/04/2020, dizendo o seguinte:A pessoa que tratou do seu serviço está de férias. Entretanto assim que ela retornar peço que entre em contacto consigo, mas voce sabe e assinou um documento, onde diz que não nos responsabilizamos, por esse tipo de transporte. E saiu daqui em perfeitas condições. Mas vamos averiguar para saber ao certo o que ocorreu.Primeiro, tal documento que é citado não foi assinado. O acordado foi que alguns itens eu ficaria responsável por embalar (itens de cozinha, itens menores, etc) e estes seriam minha responsabilidade, e itens maiores, como a TV e dois amplificadores de guitarra seriam responsabilidade da MUDECERTO embalarem e se responsabilizarem por tal. Independente disto, com este ocorrido, agora a empresa me diz que não se responsabiliza por esse tipo de transporte. Se é uma transportadora então por qual tipo de transporte vocês se responsabilizam? Então o que querem me dizer é que poderiam me entregar tudo partido ao meio e que isso não seria responsabilidade deles?!Minha solicitação é de que a empresa MUDECERTO me repare o valor da TV ou que me entregue uma TV de características similares a que sob responsabilidade deles foi quebrada durante o transporte.A TV em questão é a seguinte:Marca: LGModelo: 55UK6200PLASerial: 811MAAK67936https://www.worten.pt/tv-video-e-som/tvs/tv-media-polegada/tv-lg-55uk6300plb-aeu-led-55-140-cm-4k-ultra-hd-smart-tv-6551357Estarei aguardando contato o mais breve possível de algum responsável pela empresa que possa resolver este assunto. Caso contrário, irei procurar todos os meios legais para resolver este assunto.Atenciosamente.