Reclamações públicas

A 13 de Janeiro a minha viatura Mercedes E Station 61-RZ-72 esteve nas instalações da StarSul, Faro, devido a uma queixa na ligação dos serviços do Linguatronic com o GPS.Como a StarSul não conseguiu resolver a avaria, indicaram-me que deveria contactar os serviços Mercedes Portugal. Assim fiz, e após algumas diligências, responderam-me (CMS 1-26322613795) a 9 de março que deveria voltar a contactar a oficina. Enviado esse email à Starsul, tive de relembrar a 17 de junho (mais de 3 meses depois) que o problema estava por resolver. A 23 de Junho a viatura esteve outra vez na oficina, sem qualquer solução. Tendo ficado de me contactarem para me informar de possíveis soluções, até agora não foi informado de nada.Atendendo a que suponho que a StarSul parecer estar à espera de uma solução da Mercedes Portugal, e que o problema reside no apoio da Mercedes Portugal a esta concessionária, esta reclamação será também apresentada à Mercedes Portugal. Informo ainda que o meu carro está em extensão de garantia, que acabará dentro de poucos meses.

A 13 de Janeiro a minha viatura Mercedes E Station 61-RZ-72 esteve nas instalações da StarSul devido a uma queixa na ligação dos serviços do Linguatronic com o GPS.Como a StarSul não conseguiu resolver a avaria, indicaram-me que deveria contactar os serviços Mercedes Portugal. Assim fiz, e após algumas diligências, responderam-me (CMS 1-26322613795) a 9 de março que deveria voltar a contactar a oficina. Enviado esse email à Starsul, tive de relembrar a 17 de junho (mais de 3 meses depois) que o problema estava por resolver. A 23 de Junho a viatura esteve outra vez na oficina, sem qualquer solução. Tendo ficado de me contactarem para me informar de possíveis soluções, até agora não foi informado de nada.Atendendo a que suponho que a StarSul parecer estar à espera de uma solução da Mercedes Portugal, e que o problema reside no apoio da Mercedes Portugal a esta concessionária, esta reclamação será também apresentada à Mercedes Portugal. Informo ainda que o meu carro está em extensão de garantia, que acabará dentro de poucos meses.l

Ex mos. Senhores,No seguimento de exames marcados com urgência para o meu filho Ian Rai Arruda Hou no dia 12/02/2020 no Hospital Particulas das Gambelas em Faro (Ecocardiograma Transtorácica, RX Tórax Pulmões/Coração, e Analises Clinicas), motivo dos exames, dor no peito e falta de ar, (preocupação elevada visto que o meu filho vem de família com historial gravíssimo de coração, incluindo o pai que já foi operado ao coração) em compromisso o Hospital Particilar das Gambelas afirmou que os exames estariam prontos no dia 17/02/2020, nesse dia pedi a minha irmã que levantasse os exames visto que ela se encontrava naquela zona, para espanto meu lá chegando disseram que os mesmos estariam pronto só dia 21/02/2020. Situação impossível visto o meu filho iria ter consulta em Lisboa dia 21/02/2020 para mostrar os exames a medica no Hospital dos Lusíadas, resumindo depois de muito debater o assunto ao telefone, a minha irmã veio embora sem os exames e comprometeram se a entregar os mesmos dia 19/02/2020, e assim foi desloquei me a faro e levantei os exames no dia 19/02/2020... No entanto no dia 21/02/2020 o meu filho em consulta em lisboa, me liga a dizer que os exames estavam incompletos, faltava (a 2ª folha das analises e relatórios dos exames), entrei de imediato em contato com o Hospital Particular das Gambelas que se comprometeu me enviar por correio o que faltava dia 24/02/2020... porém encontro me até hoje a espera. Fiz várias diligencias por telefone e email's e nada. Hoje o meu filho voltou a se queixar de dor no peito e marquei uma consulta no Hospital Particular das Gambelas que será para dia 13/07/2020, voltei a falar dos exames em falta e ninguém me soube responder nada. Agradeço a ajuda,Cumprimentos,Márcia Hou

Bom dia, venho por este meio comunicar a vossas excelências a situação com que me deparei recentemente e que já transmiti igualmente por email à Goldenergy (através do goldenergy@goldenergy.pt) e à Lisboa Gás. Enviei um email no dia 5 de junho e ainda não obtive qualquer esclarecimento por parte da Goldenergy, para além dos emails automáticos a dizer que o meu problema foi reencaminhado para quem é devido e que brevemente receberei uma resposta.Fiz um pedido no dia 23 de abril de 2020 para um técnico vir cá a casa verificar o meu gás, uma vez que estava com problemas no esquentador. O técnico tomou a decisão de fechar o gás devido a eventuais problemas.No dia 24 de abril, sexta-feira, depois do problema com o esquentador resolvido, liguei para a Goldenergy para me agendarem um técnico para vir abrir o gás novamente. Recebi um sms por parte da LISBOAGÁS no domingo dia 26 de abril às 19h15 a informar que a visita técnica estava agendada para dia 27 de abril entra as 14h-16h. E recebi o mesmo sms por parte da GOLDENERGY no dia 27 de abril às 12h09 . Liguei na segunda dia 27 de abril de manhã para várias empresas de inspeção (porque o procedimento é trazer um inspetor no mesmo horário que o técnico) e todas me responderam não ser possível marcar tão em cima da hora.Daí liguei novamente à Goldenergy, ainda na segunda dia 27 para me reagendarem a visita técnica e se possível que confirmassem primeiro se podíamos nesse horário.Recebi nova sms da Goldenergy dia 27 de abril às 13h36 a informar que a visita estava marcada para dia 28 de abril das 8h às 10h.Devido à hora de almoço, só consegui falar com a empresa de inspeção da parte da tarde (depois das 14h), a qual me respondeu que para o dia seguinte de manhã, também não era possível fazer o agendamento com uma margem de tempo tão curta.Sendo que depois tive de ligar novamente à Goldenergy para novo reagendamento que ficou marcado, segundo sms dia 27 de abril às 14h44, para dia 28 de abril das 16h às 18h.Agora recebi duas faturas da Goldenergy a cobrarem-me 40 euros por Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS, nos dias 24 de abril e 28 de abril (20 euros por cada dia).Várias questões aqui:- Primeiro, nunca me foi informado por parte da Goldenergy que os reagendamentos implicavam incumprimento e consequentemente, cobrança do serviço.- Segundo, ainda me encontro em teletrabalho e confinamento, portanto estou em casa há mais de dois meses e não me podem dizer que foi por deslocação do técnico e ninguém abrir a porta. - Terceiro, como querem que eu garanta a presença de um inspetor se me enviam sms ao domingo ao fim do dia e com menos de 24 horas para a data da visita??!É que já liguei 3 vezes para o atendimento telefónico da Goldenergy e informaram-me que é considerado incumprimento se fizer um reagendamento com menos de 12 horas, mas... e se eu também recebo o agendamento, sem confirmação se me é possível, com menos de 12horas para a visita? Tenho todas as sms por parte de ambas as empresas que comprovam o que estou a dizer.Já fui esclarecida por parte da Lisboa Gás quanto à cobrança de dia 24 de abril. E entendi. Por parte da Lisboa Gás também recebi o seguinte esclarecimento quanto à cobrança do dia 28 de abril: Neste seguimento, no dia 26 de abril de 2020 recebemos do seu comercializador o agendamento da visita para o dia 27 de abril de 2020, no período das 14h00 às 16h00, sendo que, entretanto, no dia 27 de abril de 2020, pelas 13h33, a referida visita foi reagendada para o dia seguinte.Determinado pela regulamentação aplicável ao setor, o cancelamento ou reagendamento de uma visita combinada deve ser realizado até às 17h00 do dia útil anterior. Caso tal não aconteça, o Operador de Rede de Distribuição (ORD) tem direito a uma compensação no valor de 20 EUR.Esta explicação vem ao encontro daquilo que eu já tinha referido em cima. E, como tal, por uma questão de respeito pelo cliente, mas também de melhor organização nestes agendamentos, exijo responsabilização por este péssimo serviço de agendamento e pela falta de respeito que é pedirem uma cobrança por agendamentos feitos ao domingo às 19h (com a nota de que a Goldenergy só me enviou sms a avisar no dia da visita do técnico), e que portanto não foram DE TODO culpa do cliente. Na minha opinião, e como sugestão, penso que deveria haver uma confirmação por parte da operadora para com o cliente (que pode não poder naquele horário), antes de enviarem o sms (em cima da hora e com menos de 12h para a visita). Exijo que me retomem os 20 euros do reagendamento de dia 28 de abril, que já paguei para não estar em incumprimento com as faturas. E também exijo uma resposta com brevidade porque já esperei 1 mês desde que enviei o primeiro email.Melhores cumprimentos,Susana Gasalho

Dia 27 junho 2020 comprei pela 1ª e unica vez, na aplicação TOO GOOD TO GO, que dizia para levantar nesse mesmo dia das 22h às 22h30 na Pastelaria Flôr do Império. Eu às 22h estava à porta do estabelecimento, os empregados nem queriam abrir a porta, mas insisti e lá veio um individuo e abriu a porta, disse-me que o estabelecimento fechou às 20h porque foi lá a Policia Municipal, eu não tenho culpa disso, disse que tinha a compra feita no telemóvel, mostrei ao empregado, que me respondeu para voltar amanhã às 20h, mas eu não comprei para o dia seguinte! Além disso nem poderia voltar no dia a seguir, SOLICITEI O SUPORTE ATRAVÉS DA APLICAÇÃO TOO GOOD TO GOO NESSE MESMO DIA, DISSERAM-ME QUE SERIA REEMBOLSADO EM 5 DIAS E ATÉ HOJE NADA 07/10/2020. Contactei directamente com a Dona da Pastelaria FLOR DO IMPÉRIO, que disse que resolviam o problema, que iam devolver o meu dinheiro. O Suporte da Aplicação Too Good To Go não resolveu nada, bem como não me disseram mais nada até hoje 07/07/2020. Ou seja nem o meu reembolso nem mais nenhuma informação. Como paguei através de CC se o dinheiro entrar, saberei logo no momento, mas nada.O mais engraçado é que na aplicação diz o pedido foi entregue.Foram 2.99€ mas podiam ter sido 29€ ou 299€, para mim é igual o que conta é a forma de resolver os problemas quando eles surgem. Espero que a situação que se passou comigo sirva de exemplo para os demais consumidores que venham usar os serviços da aplicação Too Good To Go, de qualquer maneira não abdico dos meus 2,99€ que são meus por direito.

Sola SoltandoComprei um tênis da New Balance por mais de 90 euros. Porém a sola já está soltando. Fica toda esfarelada pela sala. Supostamente seria um tênis de corrida, mas não aguenta uma caminhada na esteira sem esfarelar toda sola. Entrei em contato com a loja física, enviei fotos e tudo. Mas o retorno foi bastante a desejar. Disseram em princípio que não viam nada. Depois exigi que vissem. Ficam a brincar com meu tempo a dizer que se tiver problema trocariam se tivessem o número pelo mesmo tênis problema. Parece piada. Estou já a colecionar num saco plástico a farinha da sola do Tênis para levar a loja (tenho que viajar para ir à loja). Tremendo desdém. Vou fazer um vídeo desse tênis e da farinha que solta e postar no youtube para que todos saibam o produto que estão comprando, a preço de ouro e do desdém da marca para com o caso.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, o meu descontentamento com o desfecho do processo, referente ao sinistro do Seguro Multirriscos junto ao crédito habitação. Por ser uma apólice nova (tendo inicio a 13/Março/20) e por não saber que poderia existir o problema, a vizinha do andar de baixo veio se queixar e começou a ter repasses no teto da sua casa de banho, ao nível da sanita. Perante o sucedido, solicitei um perito. O perito veio no dia 2 de Junho e a primeira coisa que fez foi verificar o apartamento da vizinha, sem que eu dissesse nada. Vim a saber que o perito solicitou todos os documentos referentes ao apartamento da vizinha deixando-a desconfortável. Ao chegar ao meu apartamento, a primeira coisa que o perito disse foi que tinha uma apólice nova. Expliquei lhe o que se passava, que o repasse vinha da zona da sanita, mas o perito embirrou que o problema vinha da banheira ignorando por completo a sanita. A banheira está toda isolada à volta, pois se apontar o chuveiro directamente para o respirador e para a torneira da banheira (como o fez) certamente que vai cair água, mas como não tomo banho com o chuveiro apontado para esses dois sítios fica difícil o cimento que esta por baixo da banheira ficar molhado. Dessa maneira, constatou que o cimento ficava molhado, mas não chegou a tocar no cimento todo para verificar se realmente estava molhado não só da peritagem. Após o sucedido chamado vários canalizadores para pedir uma segunda opinião, e todos disseram que não existia problemas na banheira, o cimento por baixo está seco, apenas constataram que poderia ser da caixa sinfónica que está por baixo da banheira que faz ligação à sanita poderia ter uma fissura ou então as tubagens de água quente/fria que poderiam ter uma fuga a meio.Concluo, que ao ser transparente com o perito e sendo a minha primeira vez que solicito assistência através do seguro, que ambos (seguro e perito) agiram de má fé pelo facto: de ser uma apólice nova, por não se darem ao trabalho de verificar a casa de banho como deve ser, desde de verificar a caixa das tubagens como a sanita, pela omissão da segunda via do relatório da GEP, dos vários contactos telefónicos e email enviados a solicitar o relatório e uma justificação da recusa do sinistro, já para não falar na demora de resposta aos emails enviados para a linha de apoio. Referente às justificações, apenas souberam dizer que o relatório constitui peça interna do processo, sendo eu a interessada e por o imóvel ser meu é uma falta de transparência não entregarem uma cópia do relatório, por ser um direito meu saber a conclusão da peritagem a outra justificação, foi o facto de dizerem que só cobram situações futuras. Perante isto tudo, sendo um problema presente e futuro, pergunto me, para que serve pagar um seguro MULTIRRISCOS, se quando solicitamos ajuda são os primeiros a limpar as mãos. Valores mais altos falam por si… Como seguradora deixam muito a desejar nos vossos serviços.Ficarei aguardar uma resposta por escrito num prazo máximo de 8 dias, a contar da data que tomaram conhecimento desta reclamação, de forma para voltarem a reabrir o processo do sinistro e atribuírem uma solução que se enquadre melhor ao meu problema presente, antes que a situação se a grave mais. Mais informo, que peritagem novas referente a este processo não deveram ser cobradas.Agradeço desde já a vossa atenção dispensada, com os melhores cumprimentos.Marlene Santos

Boa tarde. Sou dona de um Peugeot 206 Hdi e a 29 de Janeiro o carro deixou de pegar e eu recorri aos serviços da DFC Turbo. O carro deu entrada na manhã seguinte na oficina da DFC Turbo na Abóboda . O tempo foi passando e nao obtive qualquer informação da parte da oficina. Sempre que contactava, diziam que não sabiam ainda qual era a origem do problema e que me voltavam depois a ligar. Todas as semanas eu ligava para a oficina (uma vez que ninguém me ligava de volta a dar conta do ponto de situação) e continuavam sem ter nada para me dizer. Até que deixaram de me atender e para obter alguma informação de retorno tinha que ligar de outros telemóveis e obtia sempre a mesma resposta! Nisto, passou um mês.. Como tinha alternativa em termos de transporte, deixei-os à vontade e sem pressão para arranjar. Até que superou o aceitável, visto que ao fim deste tempo todo, continuavam sem saber a origem do problema. Lá acabaram por me dizer, ao fim de muita insistência e de andarem a experimentar peças de outros carros lá (nada contra, mas terá sido isso que os levou a cortar fios, e etc?) lá me disseram que o problema era a centralina, que tinha queimado e era necessário uma nova. Apesar de não ser mecânica, também não sou nenhuma ignorante e sei que se o problema fosse desde o início esse, já teriam dado por ele e não era necessário o tempo todo que levaram até me dar o devido feedback. Não contente com o que me disseram, contactei outra oficina e lá foi, mais uma vez, o carro de reboque. Lá disseram-me que o carro tinha aparência de estar ao abandono (lama nos travões, capot aberto, etc etc). Antes de mexerem, pedi para me facultarem uma lista de tudo aquilo que estava desmontado/danificado no carro. Ora aqui vai a lista que o mecânico me apresentou:Fios das velas CORTADOS, EGR desmontada, Injector desmontado, Ficha obd com pino partido, válvula reguladora de pressão com a ficha partida, caixa filtro ar desmontada, base da bateria desmontada e centralina já tinha sido mexida. Para uma empresa com o nome que tem no seu ramo, é assim que se deixa um carro, que GARANTO que não deu entrada nas suas instalações assim?! Acredito que a centralina tenha sido queimada nas mãos deles, uma vez que procederam desde o início com uma imensa falta de profissionalismo e de consideração para comigo, desde não me atenderem o telefone, atenderem e me faltarem ao respeito (a gerente), entregarem o carro neste estado.. A DFC Turbo não só não me arranjou o carro como piorou e muito o seu arranjo, que devo dizer não foi nada agradável para a carteira, uma vez que para além da tal centralina queimada, tive que repor tudo aquilo que estragaram (inclusive uns travões dado o tempo que o carro esteve, ao que parece, ao abandono). Pretendo, com esta reclamação, não só um pedido de desculpas (apesar de não voltar lá e não aconselhar ninguém a ir!) como o valor correspondente a tudo aquilo que danificaram no carro. Mariana Covas

Reclamo o reembolso de 1 bikini encomendado à loja online Salty Portugal (30€). A encomenda foi realizada a 26 de maio de 2020 e nunca foi recebida. A marca supostamente portuguesa, não responde aos e-mails enviados nem às mensagens de Facebook ou Instagram. Vou realizar queixa também às entidades judiciais, uma vez que me parece um site de fraude, que ainda se encontra activo. Existe conta no Facebook, no Instagram e site on-line.

Bom dia,No dia 04/03/2019 iniciei na clínica Vitalmadente, a operação de colocar 2 implantes dentários. Esta clínica tem acordo com a Multicare uma das razões que a escolhi e após contacto deles com a Multicare foi aprovado a operação mas apenas com o plafond normal de estomatologia de 250 euros, não me foi atribuído o plafond para cirurgias dentárias quando soube agora que numa situação igual um meu colega com o mesmo seguro de saúde lhe foi atribuído este plafond a que tenho direito.No total paguei 753 euros da cirurgia. Após reclamação com a Multicare foi me respondido através de contato  telefônico que a minha reclamação não tinha fundamento, primeiro que a clínica dentária não tinha informado da operação o que refutei por ser mentira (tenho prova), depois que a cirururgia não foi efectuada em bloco operatório. Já requisitei esta recusa por escrito a Multicare.