Reclamações públicas

O teor da reclamação encontra-se plasmado no oficio que remetemos ao operador. A saber:A/C DA V.A.TOUR OPERADORAssunto: Reclamação e pedido de indemnização Exmos. Senhores,No passado dia 2 de Julho, estabelecemos um contrato convosco, através da agência Planador Viagens e Turismo, relativa a 2 reservas para Benidorm entre os dias 25 de Setembro e 3 de Outubro de 2020. Conforme se constata pela cópia do V/ e-mail (que junto anexamos) ficou acordado que a referida viagem era entre Barreiro (entrada junto ao Hospital Novo) e Benidorm (Gran Hotel Bali) e volta.Ficou estabelecido que o valor das 2 reservas seria de 946,70 €. Ficou ainda estabelecido que no acto de reserva seriam pagos cerca de 25 % do valor total acordado, como sinal, o que foi por nós concretizado, num total de 230,00 € (cujo comprovativo junto anexamos).Para nosso espanto fomos informados pela agência de viagens que o local da partida seria outro que não o previamente estabelecido (Coimbra em vez de Barreiro), o que não pode merecer o nosso acordo. Em momento algum, repito, em momento algum ficou referido e/ou escrito que a viagem teria inicio noutro local que não o acima citado.Deste modo, solicitamos, devido a incumprimento contratual e a titulo de indemnização, o reembolso do valor sinalizado em dobro, a exemplo da prática seguida em outros acordos comerciais, ou seja 460,00 €. Este valor tem em conta que não me foi possível contratar com outro operador, uma viagem idêntica à contratada.Aguardando uma resposta breve da V/ parte.Barreiro 14 de Setembro de 2020Remetemos a reclamação para a VA Tour que declina responsabilidades da seguinte forma:“Impossibilidade de Cumprimento Se por factos não imputáveis à agência organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem o cliente direito a desistir da mesma, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas, ou, em alternativa aceitar por escrito uma alteração do contrato e eventual variação do preço. - Se os referidos factos não imputáveis à agência organizadora vierem a determinar a anulação da viagem, pode o cliente ainda optar por participar numa outra viagem organizada, de preço equivalente. Se a viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o cliente reembolsado da respetiva diferença. Anulações do programa pela Agência Organizadora A agência reserva-se o direito de cancelar a viagem organizada caso o número de participantes seja inferior ao mínimo exigido e sempre que necessário sem aviso prévio, não havendo responsabilidade civil da agência pela rescisão.”Sendo assim, todos os serviços contratados foram providenciados, não se encontrando a V.A. Tour Operador em incumprimento do contrato de viagem.Na resposta que apresentámos pode-se ler:Nunca, em momento algum, a V.A. Tour Operador nos remeteu, os dois documentos que ora anexou na presente missiva, nomeadamente quer as Condições Gerais, quer os Locais de Embarque VA Tour 2019.A situação relativa às Condições Gerais não deixa de ser caricata porque se trata de prática que não é habitual nos Operadores Turísticos dado que a mesma deveria ser remetida na altura da assinatura do respetivo contrato. Como se compreende, não pode agora a VA Tour invocar a aplicação de qualquer norma, porque as condições gerais eram até agora completamente desconhecidas para nós. Não poderíamos pois efectuar a referida reclamação através da Agência de Viagens Planador pelo facto de não nos terem nunca informado dessa existência.Por outro lado, não deixa de ser caricato que outro dos documentos até agora também desconhecido tenha o titulo de Locais de Embarque VA Tour 2019, quando já nos encontramos no ano de 2020, mas a questão primordial prende-se com o facto de também nunca nos ter sido enviado.Finalmente, gostaríamos de dizer que o que foi invocado pela VA Tour não foi nenhum cancelamento ou anulação do programa mas sim alteração do local de embarque, o que convenhamos não é a mesma coisa.Por tudo o que atrás se disse mantemos aquilo que referimos no nosso email de 14 de Setembro p.p., ou seja, solicitamos, devido a incumprimento contratual e a titulo de indemnização, o reembolso do valor sinalizado em dobro, a exemplo da prática seguida em outros acordos comerciais, ou seja 460,00 €. Este valor tem em conta que não nos foi possível contratar com outro operador, uma viagem idêntica à contratada. Mais informamos que em consequência do referido incumprimento não conseguimos fazer reserva junto de outros operadores.Remetemos reclamação também para o Provedor de Cliente mas para nosso espanto a agência de viagens com quem foi celebrado o contrato de viagem não é uma entidade associada /aderente ao Provedor do Cliente (a intervenção do Provedor apenas é possível quando tanto a agência como o operador são associados).

No dia 16-09-2020, fui alvo de uma penhora a favor do Instituto de Segurança Social, a qual ordenou a penhora da minha conta.Como previsto na lei, o BPI não pode penhorar a totalidade do dinheiro que tenho porque tem de me deixar o valor correspondente ao salário mínimo nacional para que eu possa garantir sustento das minhas filhas e o meu próprio.Como tal na minha conta constam 950€ que estão cativos a favor da penhora, no entanto a BPI deverá de me disponibilizar a quantia de cerca de 650€ referentes ao salário mínimo. O dinheiro está na única conta que eu detenho, numa repartição da mesma como uma poupança para férias, que não é mais do que uma maneira de eu controlar os meus gastos. Ora esse dinheiro está sempre disponível e como tal, está á ordem, não estando aplicado, não está a prazo nem em fundos ou títulos.Devido á má aplicação desta penhora por parte do BPI, neste momento não tenho dinheiro para adquirir os bens essenciais, para a subsistência da minha família.Agradeço que o montante me seja disponibilizado o mais breve possível, ou o meu advogado irá fazer uma exposição junto da direção desta instituição e das entidades competentes.Eu não estou a dizer que o BPI procedeu mal, ao fazer cumprir as ordens de penhora, o que o BPI está a falhar é no facto de enganar os clientes, porque a minha conta é uma conta á ordem, eu nunca contratei uma conta a prazo, fiz a poupança mas esta estava á minha ordem e não a prazo!Pode-me enviar a documentação assinada por mim onde eu estou a contratar uma poupança a prazo?Se eu posso movimentar o meu dinheiro da poupança á minha ordem, é porque o dinheiro está á ordem e não a prazo.Não aceito a vossa explicação enquanto não me mostrar onde eu contratei uma poupança a prazo!Eu e o meu advogado ficamos a aguardar pela documentação o mais breve possível!

Venho por este meio comunicar a V. Ex.ª que me estão a prestar mau serviço.Eu e as minhas irmãs anulamos o contrato de 180 dias disser eram que dava o comprativo em como estava anulado, fiz uma carta registada fiz três e-mail e já estou há espera de mais um mês que de o comprativo assinado. entretanto apareceram com outro contrato onde estavam os três irmãos proprietários da casa onde apresentaram um contrato de 45 dias mas já estava assinado pelos três irmãos mas depois riscaram há mão e disseram que era melhor 60 dias , e eu disse que o o contrato emendado não tem validade mas disseram que não havia problema.Passados uns dias telefonaram a dizer que o o minimo tempo era 120 dias e que nos tínhamos que assinar outro contrato. Estes senhores apresentaram uma proposta de um senhor que veio da Suíça por 100000€ entretanto ele foi para a Suíça e disse que não podia via por causa do covid-19 para assinar mas quando ele estava cá já havia o covid-19, enfim ficou tudo em de bacalhau.Estes consultores são péssimos andam sempre com desculpas e eu já estou farto deles e da alcateia.E tinham dado a certeza do negócio do senhor da Suíça

Boa tarde,Venho por este meio, na qualidade de encarregada de educação da minha educando, Carolina Fernandes Joaquim, lesada, expor a minha indignação ao roubo que foi sujeita.  A empresa Charm - Galas de Finalistas, Sintra (o único contacto que tenho é email geral@charm.pt e tlm 925200094, sede Rua do Retiro dos Pacatos n.º50), foi contratada através da associação de estudantes da Escola Secundária António Damásio em Lisboa, no inicio do presente ano para organizar a festa de finalistas dos alunos do 12ª a realizar no dia 05 de Junho, tendo sido pedido um sinal de 20€ ou o pagamento total do evento de 50€.No caso efetuei, em Fevereiro, o pagamento total do evento no valor dos 50€.O evento não se realizou, devido à  pandemia covid-19, tendo sido  primeiramente sugerido o  reagendamento e por fim dado não haver condições para a sua realização do evento, foi cancelado, tendo por isso  a associação de estudantes pedido o reembolso dos valores já entregues. Para espanto de todos, a entidade contratada alega ter tido grandes prejuízo provocados pela covid-19, tendo apresentado a seguinte solução:-  devolver dos 20€ a quem deu o sinal ( perda total do sinal)- a devolução de apenas 25€ a quem pagou na totalidade (metade do valor)- ou emissão de voucher a utilizar por 1 ano e no caso de não utilizar é que devolveriam o total do pagamento no início de 2022, solução essa que não é viável, pois a empresa apenas realiza eventos de festas de finalistas, não havendo maneira de poder descontar o voucher.Já tentei o contacto telefónico e por email, a reclamar a situação, mas sem sucesso não obtive qualquer resposta.Sinto-me  lesada pelo não reembolso, bem como na incoerência das alternativas, ora quem pagou 20€ fica sem nada, quem pagou tudo devolvem  25€, não é um critério de senso comum.Pretendo a vossa intervenção para porceder à reclamação  junto da entidade, bem como, das entidades que regulam esta empresa. Muito Obrigado.Com os melhores cumprimentos,MariaManuela Joaquim

Sou atualmente sócio Solinca com um contrato anual que termina a 01 Janeiro de 2021 e solicitei recentemente o cancelamento do mesmo.Este cancelamento é solicitado porque neste momento a minha esposa está em lay-off por mais um período de um ano e consequentement há uma perda significativa de rendimento familiar pelo que terei diminuir a despesa mensal do agregado familiar. Adicionalmente, e uma vez que a pandemia está novamente acelerar, não me sinto de todo confortável a regressar ao ginásio.Em termos de indemnização alego que paguei 3 mensalidades sem usufruir de todo dos serviços Solinca – a última vez que frequentei o ginásio foi a 5 de Março e paguei as mensalidades de Março, Junho e Setembro (~150€) – e não faz sentido que incorra em mais custos dada a situação financeira em que me encontro.Exposto isto, Solinca alega que neste momento para cancelar ou suspender temporariamente o meu contrato só mediante as clausulas* presente no mesmo, aguardando que as mensalidades de Outubro, Novembro e Dezembro (~150€) sejam igualmente pagas.No meu último contacto com a empresa, pedi uma proposta de solução para o meu caso e nada me foi proposto até ao momento. Dado o exposto, gostaria que a DECO me pudesse aconselhar para encontrar a melhor solução possível para esta situação. Obrigado*Poderá cancelar o seu contrato fora deste período dentro das clausulas abrangidas pelo mesmo, ou seja, por motivos de doença ou invalidez permanentemente impeditivas da prática das atividades oferecidas pelos Solincas despedimento, apenas a partir do momento em que se encontre numa situação de desemprego transferência do local de trabalho para uma distância superior a 50 quilómetros de um Clube Solinca mudança de residência para uma distância superior à de 50 quilómetros de um Clube Solinca. Estas situações deverão ser devidamente comprovadas pelo Sócio, nomeadamente através de atestado médico ou documento da entidade empregadora.

Boa tarde,No dia 24/09/2020 a minha mãe foi fazer um deposito na caixa geral de deposito no valor de 50 euros.No dia seguinte vi que foi feito um debito do mesmo valor( 50 euros) referente ao voucher em nome da empresa euronet telecarga.No qual não foi solicitado nenhum voucher.Na minha opinião este tipo de situações não podem acontecer nem deveriam estar ligados a uma caixa de depositos uma vez que induzem em erro.Agradeço o reembolso no valor total, e gostaria de ter a informação para que efeito é o tal voucher.Grata pela atenção

Assunto: Reparação de smartphoneNIF: 239535219Nº de cliente:Exmos.Senhores,Após ter sido realizado por mim um pedido de reparação na loja da iServices no Colombo, semanas antes de março antes das medidas de pandemia serem implementadas, o mesmo smartphone em reparação, foi me enviado na última semana de junho, após pagamento de 239,95 euros, como reparado para a minha morada.Quando o mesmo chegou, verifiquei se a reparação tinha sido feita, pelo que verifico que não.Não estando a reparação feita e, tendo eu pago o valor da mesma pelo serviço dito feito, comuniquei o mesmo ao contacto dado pela loja do colombo da iServices.Ao contacto comuniquei a minha plena insatisfação pelo serviço não prestado ao que me foram pedidas desculpas e confirmado que de facto não verificou bem se o telefone estava reparado, pelo que me foi pedido que reenviasse o mesmo para continuar a reparação, devendo então o dinheiro pago pela reparação devolvido pela mesma não ter sido feita.Durante a estadia do dispositivo por engano, durante a reparação, o LCD do mesmo foi danificado. Após o mesmo ser verificado pela empresa, foi me dito que o equipamento nem devia ter estado comigo durante a reparação e que não podiam agora remover o LCD por estar danificado. Além disso acrescentou que o problema não devia ser do ecrã mas que ia dar continuação à reparação para apurar o que estava estragado no aparelho para o reparar, sem qualquer devolução do dinheiro pago por engano do agente encarregue da reparação.Apurado que o defeito do equipamento estava na motherboard e após reclamação sobre o pagamento do arranjo não feito por engano do agente reparador, fui posto em contacto com o apoio ao cliente da iservices que me informou as propostas da empresa e cito: o Senhor tem agora a opção de lhe substituirem o LCD sem custo e a motherboard pelo preço de cerca de 100 euros ou tenho aqui permissão para apenas lhe devolver 50% do valor pago por engano. Ao que eu, não tendo interesse em ter dois telemóveis por nestes 5 meses ter adquirido um novo por necessidade, respondi que não tinha interesse e que aceitava o reembolso de 50% mas que queria o reembolso de 100% por entender que, não devendo o equipamento sequer ter ido para a minha morada sem arranjar, a responsabilidade do dano no equipamento causado pelo engano do agente reparador é da empresa, ao que a senhora do Apoio ao Cliente da iServices me disse que ía falar com os seus superiores para e cito: tentar saber se o reembolso de 100% é possível.Após insistência da minha parte para obter uma resposta uma vez que a mesma foi esquecida por certo, foi-me dito pela responsável do Apoio ao Cliente da iServices que ía averiguar o porquê da permissão de 50% do reembolso uma vez não estar ao corrente da situação e que, em riso de gozo, me disse que podia mandar um email à empresa a explicar a situação novamente. Assim serve a presente missiva para me opor à continuação dos serviços de reparação da iServices invocando expressamente o reembolso do valor pago de 239,95 euros por uma reparação não realizada para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e reembolso do valor pago de 239,95 euros no prazo máximo de 8 dias.Cumprimentos,João Pedro Dias de Bessa e Garcia

Venho por este meio, expor o meu desagrado face ao atendimento e seguimento da minha situação atual. O requerimento para o subsídio de desemprego foi submetido no dia 27/07/2020, dado como indeferido, contactei a segurança social direta de forma a perceber o motivo. Indicaram que o motivo era não ter os dias de prazo de garantia suficientes para me ser atribuído. Sendo assim, aconselhou que enviasse on-line o formulário para o subsídio social(MG8), este foi enviado no dia 3/08/2020. Até à data não tenho qualquer informação face a este último processo. Por duas vezes que fui diretamente aos vossos postos de atendimento e referem não conseguir ajudar porque o processo ainda não foi inicado internamente. Para além disso, há uma incoerência nos vossos serviços, ora me indicam que, de acordo com o decreto de lei 27-A, vou ter direito ao subsídio de desemprego ora indicam que não e isto já aconteceu três vezes nesta última semana. O motivo para estar tão demorado o processo, 2 meses de espera, é o facto do sistema informático ainda não estar preparado para atualizar com o novo decreto de lei ou por ter muitos processos inseridos. Isto é completamente inadmissível e revoltante porque cumpro os prazos ditados para a submissão dos documentos, desconto para a segurança social e quando preciso da vossa ajuda, dizem-me que tenho de esperar.Agradeço que tratem desta situação o mais rápido possível.Sem mais nada a acrescentar.Leandra Silva

Venho por este meio, reclamar pela demora de marcação de exame de condução, visto que o pedido já entrou no IMT no dia 8 de julho de 2020, e ainda não há data marcada. A marcação foi feita pela ESCOLA DE CONDUÇÃO PEVIDENSE, de Guimarães. Inclusive temos conhecimento que alunos de outras escolas que entraram com o pedido posterior a esta data já têm exame marcado.Ficamos a saber que os exames a nível particular estão muito mais adiantados que no IMT, sentimos até neste caso uma descriminação muito negativa.Já reclamamos, bem como a escola de condução via email diretamente para o IMT, mas sem efeitos práticos.Por isso gostaríamos de saber o mais rápido possível para quando a realização destes exames.Aguardo resposta o mais breve quanto possível.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Paulo Ferra

recebi uma encomenda de um toucador que tinha cancelada no site á cobrança e eu nunca fiz encomendas á cobrança. Como não estava em casa a minha vizinha pagou , por isso com isto pedi-lhes o reembolso do dinheiro. Responderam que Relativamente à situação, que na ausência do pagamento Multibanco dentro do prazo indicado, as encomendas não são canceladas, mas seguem - automaticamente e por defeito - a contrarreembolso, acrescendo a taxa de 4.99€. Eu tinha lido o regulamento e, uma encomenda de artigos de mobiliário cujo pagamento não seja efetuado, fica sem efeito e não é entregue ao cliente - ao contrário de encomendas de outros artigos. Posto isto disseram que iam processar á recolha do tocador e fazer o reembolso para o nib que estava na ficha de cliente. Vieram recolher tudo bem, mas o reembolso nunca foi feito, mandei emails e nunca foram respondidos. Já foram meses. Peço que me reembolsam porque o dinheiro custa a ganhar! Obrigada. Artigo(s) devolvido(s) da embalagem n° 423132523