Reclamações públicas

Recebi por via postal, no espaço de duas semanas, três notas de cobrança abusivas por parte da Ascendi. Como tenho o serviço de alertas de pagamento de portagens activo nos CTT (algo que confirmei depois de receber cada uma das notificações), é evidente que alguma coisa falhou nas comunicações entre a Ascendi, os CTT e os utentes do serviço (que constituem a parte lesada). Quando ambas as empresas se demitem de assumir qualquer responsabilidade sobre o mau serviço que prestam, com prejuízo claro e directo dos utentes, e respondem com argumentações patéticas e displicentes que demonstram falta de interesse insultuosa, não resta mais do que denunciar a irresponsabilidade.Colo aqui um excerto da resposta da Ascendi à minha primeira reclamação, onde assumem o erro e se mostram disponíveis para reembolso, mas parecem perfeitamente dispostos a ignorar a causa do problema:(…) apresentamos as nossas sinceras desculpas por não termos conseguido evitar a situação acima descrita e lamentamos todos os incómodos causados. Por conseguinte, reconhecendo que o valor da notificação n.º 312411566 não é devido (…)Esta resposta contrasta com a subsequente, onde se demitem de qualquer responsabilidade argumentando disparates (i.e. afirmando que as portagens se encontravam a pagamento, coisa que nada tem que ver com o problema em questão, que diz respeito apenas à notificação das mesmas) e passando a batata quente para os CTT, que fazem ainda melhor e respondem assim:(…) O serviço de alerta de portagens é um serviço gratuito que os CTT prestam aos utilizadores que registam as suas matriculas para recebimento dos alertas. Saliento que nada desresponsabiliza o cliente do pagamento das portagens, se o mesmo não receber os alertas.Onde se depreende que, no saloio entendimento da instituição, se é grátis, não te queixes. Evidentemente, ignoram totalmente o problema.As notas de cobranças que considero abusivas (e que constituem suspeitas de más práticas) têm as seguintes referências: 312411566, 372281018 e 312426028, todas pagas.

Assunto: Problema com a correspondênciaExmos. Senhores,Após várias idas aos CTT da zona, inclusive falei com o chefe da distribuição dos CTT que me garantiu que iria falar com o carteiro da zona a fim da correspondência ser entregue na minha morada, pediu-me para eu aguardar mas continua a acontecer. Cartas muito importantes da minha empresa foram colocadas na caixa da vizinha (como códigos de cartões multibanco e respetivos, códigos de segurança social, cartão da empresa...) sendo todas devolvidas pela mesma. Apenas soube da situação porque a vizinha entrou em contacto comigo através das redes sociais, caso contrário até hoje não entendia porque não estava a receber as cartas. Para além disso, tive que me dirigir ao departamento das finanças para receber os códigos de acesso para emitir faturas (estando várias semanas sem o conseguir fazer) prejudicando a imagem da minha empresa.A minha empresa está sediada na Rua Morgadinho de Cima Lote 40 8500-132 Mexilhoeira Grande e as cartas estão a ser entregues na Rua Chico Serpa (3 ruas acima da minha) que nada tem a ver com a minha morada. Inclusive também já recebi cartas desta senhora.Agradeço que esta situação não se volte a repetir pois causa um grande transtorno, não tem que ser a minha vizinha a colocar-me as cartas à porta e eu ter que esperar pela sua disponibilidade, tratando-se de cartas muito importantes e algumas urgentes que nunca as recebi por terem sido devolvidas.Aguardo uma resposta por escrito espero que isto não volte a acontecer.Com os melhores cumprimentos,Vânia Maio

Dia 25 de Maio, por volta das 10:30 da manhã, fiquei sem qualquer serviço MEO - por culpa de terceiros.Os trabalhadores da Junta\Camâra, dado não conseguirem fazer a sua volta normal devido a umas obras feitas recentemente, tiveram de passar por outro lado, e sem querer danificaram dois pilares e os respectivos cabos de internet.A MEO foi cinco estrelas e assim que liguei enviou passadas umas horas um técnico próprio, que chegou à conclusão que o problema estava relacionado com os postes e com os respectivos cabos.Informação a MEO do facto, e ficou desde aí registada a ocurrência e a informação foi passada para a equipa (não-MEO) encarregada de tratar do assunto. Confirmei em todas as chamadas que fiz - apartir de dia 26 que esta equipa teria de colocar tudo novamente no lugar no máximo de cinco dias - mas até reforçaram, que neste tipo de casos poderia demorar no máximo três dias - por estar a afectar possivelmente mais de uma pessoa e por estar a trabalhar de casa (algo que fiz questão de reforçar em todas as chamadas para 16200) - e que a mesma equipa actuava aos fim de semanas.O prazo dos 5 dias passou sem qualquer contacto da MEO ou da empresa de outsourcing e o sistema continua em baixo. No dia 30 de Maio, sem qualquer contacto/aviso, reparei que uma equipa substitiu os pilares - mas a situação manteve-se. Liguei para a MEO que nem mesmo essa informação tinha.Hoje dia 31 de Maio, sem qualquer contacto\aviso, raparei que uma equipa (com carrinhas com elevador incorporado) estiveram já de volta dos respecivos cabos - mas a situação mantém-se. Liguei novamente para a MEO que uma vez mais não tinha sequer esta informação.Além de estar a trabalhar de casa é uma situação bastante incómoda para todos os membros da família, pois os cinco dias já passaram e amanhã faz uma semana que estamos sem sistemas.A MEO só se responsabiliza a passar uma justificação no final de estar tudo terminado - mas até lá não é capaz de passar algo mais básico para conseguirmos apresentar às nossas entidades patronais.Ofereceram 30 GBs de internet para o telemóvel associado, em todas as chamadas, mas indiquei que já tinha GBs ilimitados no meu plafon. E nunca foram capazes de disponibilizar um hotspot ou algo do género para termos internet em toda a casa durante estes dias.A MEO não tem 100% de culpa - pois não depende só dela o que tem de ser feito - no entanto as empresas que estão com ela tornam-na responsável pelas mesmas e além da falta de coordenação vísivel em todos os momentos o prazo já passou e tive de ser sempre eu a ligar para saber se havia novidades.Além de que, perguntei como podia ser feito o pedido da justificação - mesmo que só sendo possível depois de estar terminado o processo, e disseram-me que podia ser feito pela aplicação My Meo, por carta ou indo até uma loja.Dado o tempo que já decorrido por carta seria mais demorado portanto pedia ajuda por telefone para saber como o poderia fazer usando a aplicação: ao ligar para o 16200, a rapariga foi bastante honesta e disse que não sabia como, e que mesmo uma colega presente também não sabia - portanto fiquei na mesma.Resta-me ir a uma loja.

Venho por este meio, reclamar sobre minha fatura, não aguento mais ligar ou ir ao balcão dizer que não quero que renovem aditivos de internet além do contratado, já pedi milhões de vezes, já avisei que crianças usam os números e por vezes respondem as malditas mensagens que também já pedi para não ser enviadas, estou sempre ter á fatura recheada de dados móveis aditivos, eu como cliente e mãe já não aguento mais este martírio, é exaustivo, eu não quero receber mensagens de nada que seja extra, já pedi tanto e tanto que não sei mais o que fazer, pois o meu direito de recusa não está á ser respeitado e não respeitam minha escolha de não enviarem mensagens para renovar dados ou qualquer extra que não seja contratado. Preciso urgente de auxílio para acabar de vez com isto, é inaceitável não atenderem ao que peço e ainda enviar cobrança daquilo que eu já cansei de dizer que NÃO QUERO.

Efetuei um pedido de cessação de contrato de serviços fixos do operador MEO referente ao contrato nº 501608433 no dia 26/05/2023 pela área de cliente do site do operador, e visto que minha fidelização acaba em 11/06/2023, cumpri com os 15 dias de antecedência que o operador exige. Porém hoje recebi um email deste operador a informar que serei faturado por mais um mês de serviço (até 11/07/2023), visto que não cumpri com a antecedência de comunicação exigida por eles, todavia eles no mesmo email são explicitos onde confirmam o meu pedido à 26/05/2023 para o serviço que termina o contrato em 11/06/2023, portanto efetuei o pedido com 16 dias de antecedência, e a meu ver cumprindo o exigido pelo operador não concordo e solicito a correção da decisão descabida que me foi informada por email.

CTT cobram caro pelo envio de uma encomenda registada, que deveria ser entregue no dia seguinte ou no máximo 2 dias úteis!Não acontece e por vezes a encomenda é perdida e nao querem saber do cliente!Quero saber onde anda a minha encomenda??? Na última informação dizem que a encomenda tem o destino Corroios, que é incorreto! Destino é Vila Nova de Gaia!Tenho talão de aceitação e nao faço ideia onde está minha encomenda!

Venho, por este meio, reclamar que o serviço que foi me sugerido pelo vosso comercial e aceite por mim em minha casa no mês de Dezembro de 2022 tinha o valor de 36 euros e alguns cêntimos, fiquei surpreendido na primeira factura ser cobrado 10 euros a mais do que o combinado. Fui a loja reclamar e viram q realmente tinha razão porque havia um primeiro contrato no sistema onde comprovava o que eu dizia (o serviço de wi-fi extra estava incluído nos 36 euros...) e me foi dado um credito de 10 euros para abater na factura seguinte. Pensei que a situação ficou resolvida, mas, estava enganado porque a NOS continuou a cobrar pelo serviço, voltei a reclamar, desta vez sem sucesso, porque apareceu um novo contrato no sistema com a minha assinatura falcificada já com os 49 euros o valor do pacote. Hoje a NOS ligou para mim e confirmou que realmente após verificação interna confirmam que a assinatura foi falsificada e que ainda assim terei de pagar os 49 euros, o que eu não concordo e quero que reponham o valor combinado inicialmente.

Sensivelmente desde Julho de 2022, a NOS vem indicando nas faturas que me envia o fim da data de fidelização em 9 de Junho de 2024.Ora, pelas minhas contas, se a fidelização não terminou já, na pior das hipóteses findaria em Junho de 2023.Tendo questionado a empresa sobre a natureza e causa da data que indicam, nunca responderam nem forneceram prova que a fundamentasse.Porque estou insatisfeito com o serviço prestado - entre outros, recusam-se a fazer ligação à rede de fibra óptica - tenciono rescindir o contrato no próximo mês. No entanto, é fácil adivinhar a guerra que a empresa me vai mover, sempre com base no falso pressuposto de que a fidelização só acabaria em 2024.Assim, solicito a V/ intervenção no sentido de ser fornecida prova da minha anuência ao pedido de fidelização que eles invocam, ou reconhecimento de que esta não existe.O meu nº de cliente da NOS é C845327507.

Sou cliente Meo desde há muitos anos e o ano passado adquiri equipamento a prestações que pagava via debito direto juntamente com a fatura de comunicações (tinha pacote unlimited XL com oferta de 2º cartão de dados).Em Março recebi chamada da Mei a promovel novo pacote e aderi ao 5G unlimited.Após ativação do cartão 5G, o cartão de dados ficou inativo. Liguei e a Meo que indicou que por lapso? não me indicou que, com este plano 5G ilimitado não poderiam manter a oferta do cartão de dados.Fiquei algo desapontado mas acabei por experimentar mantendo o novo pacote.Entretanto, recebi hoje dia 31-5-2023 carta de uma advogada com indicação de cobrança judicial de valores em dívida em nome da Meo.Após contacto telefónico com a Meo foi explicado que tentaram debitar prestações de compra de equipamento sem sucesso.Ora, eu sempre tive o débito direto como meio de pagamento e quando me foi enviado, em Março, o contrato com nova autorizaçao de DD eu assinei o mesmo e devolvi à Meo.Os débitos das comunicações foram efetuados com sucesso desde essa data.Após mudar de tarifário, nunca a Meo me comunicou qualquer dificuldade ou impossibilidade de debitar valores em dívida.Aliás, no site de cliente indica que não tenho valores em divida.Assim, considero uma falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, a forma como, sem qualquer pré aviso a Meo atua um processo judicial de dívida com todas as suas implicações e estando o cliente a pagar regularmente as faturas via DD.Ligam várias vezes por mês para promover novos produtos ou serviços mas uma comunicação simples, nem que fosse um SMS a avisar da existencia de problemas com debito direto, já não fazem. Preferem o litigio.Comuniquei entretanto via portal de cliente, já que a chamada para o atendimento é paga...., que já regularizei o em divida e que pretendo, como sempre tive, o débito direto e das comunicaçoes integrado na mesma fatura mensal.

Cada vez os CTT estão a trabalhar pior. Paga-se envios a peso de ouro e o serviço e uma porcaria. Mandei uma encomenda registada para a china e passo 2 meses ainda não chegou e no meio disto tudo tive um prejuízo de mais de 50€. Já fiz reclamação no livro de reclamações. Gostava se saber quem me vai pagar este prejuízo? O numero de rastreio desde marco ate agora só foi atualizado uma vez que eu nem sei onde se encontra a encomenda. E uma vergonha.