Reclamações públicas

Minha encomenda foi devolvida ao remetente porque, segundo vocês, foi entregue na papelaria Isamar. Eles dizem que não a receberam, e vocês continuam afirmando que a encomenda estava lá.O prazo de coleta chegou e o pacote foi devolvido ao remetente; perdi o tempo de espera por causa de vocês.Ninguém atende as ligações, a equipe é inepta no trato com o público. E então eles fizeram uma "tentativa de entrega" e me marcaram como ausente. Quando é que eles realmente chegaram à minha porta? Quando ligaram para verificar? Nunca.

Há cerca de dois meses, o meu veículo Citroën C3 apresentou uma avaria grave. Após diagnóstico efetuado, fui informado de que se trata de um defeito de fabrico, facto que foi assumido pela própria Citroën. Apesar desse reconhecimento, o veículo encontra-se imobilizado há aproximadamente dois meses, sendo-me comunicado que as peças necessárias à reparação se encontram indisponíveis, sem que tenha sido apresentada qualquer previsão concreta para a sua entrega ou conclusão da reparação. Durante todo este período, não me foi disponibilizada viatura de substituição, apesar de depender diariamente do automóvel para trabalhar, percorrendo cerca de 50 km por dia. Face a esta situação, fui obrigado a alugar uma viatura por minha conta, suportando custos financeiros significativos que resultam exclusivamente de um defeito reconhecido como sendo de fabrico. Considero inaceitável que, perante uma falha assumida pela marca, o consumidor fique sem viatura por tempo indeterminado, sem qualquer solução de mobilidade e a suportar sozinho os prejuízos causados pela demora e pela falta de peças. Desta forma, solicito: esclarecimento formal sobre quem se irá responsabilizar pelos custos suportados com o aluguer da viatura; indicação de uma data concreta para a resolução da reparação; ou, em alternativa, a disponibilização de uma solução de mobilidade adequada até à entrega do meu veículo em condições normais de utilização. Aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, No dia 2 de janeiro, realizei uma compra na aplicação (BERSHKA). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 ou 2 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias tentativas de contactos e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me resolvam esta situação com eficácia e rapidez. Isto é inadmissível pois nem consigo rastrear a encomenda! Tento aceder ao link para rastrear a encomenda, na qual me é informado que não há qualquer registo de encomenda com aquele número e código postal. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação – Pagamentos em Falta do Apoio ao Arrendamento (2024 e 2025) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), devido ao incumprimento no pagamento integral do apoio ao arrendamento a que tenho direito, conforme a informação pública e oficial disponível para os anos de 2024 e 2025. Segundo toda a informação que possuo, o apoio encontra-se ativo e elegível para os anos de 2024 e 2025, com valor mensal de 223,45€ e 99,40€ em cada um desses anos. No entanto: Não recebi qualquer valor, nem retroativos, apesar de reunir as condições para usufruir do apoio. 1. Quero que seja feito o pagamento dos apoios já que, tenho direito ao apoio e reúno todos requisitos necessários para tal. 2. Quero esclarecimentos sobre o ocorrido pois, todos os dados estão atualizados tanto junto a IHRU quanto na Segurança Social. Com os melhores cumprimentos, Wagner Alencar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um equipamento de maquina de secar roupas adquirido na loja DARTY de Braga, o qual apresenta defeito de origem: não cumpre função de secar e ainda deita água por trás. Desde a data da compra em 27 de Dezembro, já me desloquei quatro vezes à loja, incluindo no dia de hoje, com o objetivo de resolver a situação, sem que tenha sido apresentada qualquer solução definitiva, nomeadamente substituição do equipamento, reparação adequada ou reembolso. A loja alega que precisa ser avaliado por um técnico e até a data de hoje, mais de 10 dias após a compra, não há prazo para o mesmo ir até a minha residência e estou com um problema insustentável, pelo que nesse momento de inverno em Portugal, a máquina se torna um bem essencial. Esta situação constitui um claro incumprimento dos direitos do consumidor, previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que, em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do produto sem encargos e sem inconvenientes significativos, dentro de um prazo razoável. Após várias tentativas presenciais e repetidos transtornos, considero inadmissível a falta de resolução por parte da loja, tratando-se de um defeito existente desde o momento da entrega do produto.

O prédio onde habito não tem luz neste momento. Quase há um mês que a luz tem vindo a falhar. No dia 29/12/2025 enviei e-mail a reportar este problema, ao qual não obtive resposta. No dia 7/1/2026 voltei a enviar mail e ainda não obtive resposta. Entretanto, há dois dias que não temos luz de todo! É um transtorno para todos no prédio, pois saímos de manhã para trabalhar sem luz nenhuma, e voltamos ao final do dia, depois do trabalho, novamente sem luz alguma! No dia 9/7/2025 ficámos sem luz por falta de pagamento ao fornecedor, e que durou duas semanas, até a empresa Newtown, sita em Samora Correia, voltar das semanas que esteve de férias sem deixar qualquer contacto. Tive uma infiltração na minha cozinha, a qual não se conseguia perceber a causa. Pedi uma vistoria ao telhado por parte da empresa em meados de abril de 2025. Passadas duas semanas paguei a uma pessoa para se deslocar ao telhado pois não tive qualquer resposta por parte da empresa. Em maio pedi uma vistoria ao telhado à minha seguradora. No dia 6/6/2025 foi enviado um e-mail por parte da empresa com um orçamento para vistoria ao telhado. No dia 14/10/2025 foi enviado um relatório da vistoria não havendo qualquer menção ao problema da infiltração reportado por mim. Desloquei-me a uma instituição bancária, sugerida pela empresa de condomínio, Newtown, no papel de administradora, para assinar a respetiva documentação. Passadas algumas semanas disponibilizei uma certidão toponímica para confirmação do número de polícia do prédio, mas a certidão não foi entregue atempadamente no balcão da instituição bancária e a conta foi cancelada, o que provocou nova deslocação ao banco, para assinaturas de nova documentação e duas semanas sem luz na escada do prédio por falta de pagamento! Todos os emails que enviei até agora a reportar qualquer assunto ou incidente, não têm qualquer resposta, e todos os problemas são completamente ignorados ou resolvidos meses depois. Eu pergunto: Se houver um incêndio no prédio, a empresa Newtown aciona os bombeiros dois ou três meses depois??...

Exmos. Srs., Venho por este meio denunciar uma situação da maior gravidade. Adquiri um carro novo, um Tiguan de 2025, em Maio de 2025. Passado uns meses o carro começou com alarmes intempestivos, que apareciam e desapareciam. Esta situação verificava-se cada vez com maior frequência, mas uma vez ocorreu um aviso de perda de propulsão e efectivamente fiquei sem propulsão. Continuei a conduzir até casa e estacionei o carro. No dia seguinte já estava tudo bem. No entanto, achei melhor dirigir-me à oficina para que verificassem esta situação. Assim, no dia 10 de dezembro dirigi-me à SOAUTO de Carnaxide para o efeito, transmitiram-me que não tinham qualquer disponibilidade para me verificar o carro e só se quisesse fazer marcação. Marquei a entrega do carro para dia 6 de janeiro às 9 h. Hoje dia 9 de janeiro, passados 4 dias de terem o carro, após várias tentativas de contacto para saber informações, transmitiram-me que ainda não me podiam dizer quando é que me podiam entregar o carro, nem quando é que iam ter disponibilidade para o ver, pois tinha de ser uma determinada pessoa que tinha de fazer uns testes, mas não faziam ideia de quando isso iria ser possível e assim, não me podia dar qualquer informação. Acho absolutamente inqualificável que alguém ache normal prestar este tipo de serviço. O serviço foi marcado previamente, deviam ter em consideração a disponibilidade do pessoal da oficina, não é deixarem o carro 4 dias parado na oficina à espera que um determinado indivíduo tenha disponibilidade para a intervenção! Estamos a falar de um carro novo! Comprei o carro e os defeitos que ele apresenta são de fábrica, por isso deviam assumir a responsabilidade e, pelo menos, já que são completamente alheios a qualquer tipo de planeamento, que lhes permite dar as respostas aos clientes que eles merecem, pelo menos darem um carro para que o cliente se pudesse deslocar enquanto verificam a situação. Este tipo de empresa não pode ter uma certificação ISO 9001, pois isso é incompatível com este tipo de actuação. O que têm é um sistema de qualidade que só funciona e só existe no papel! Há vários anos que sou cliente da Volkswagen, mas o serviço tem-se vindo a deteriorar e se as coisas correm bem, está tudo bem, mas se correm mal é é preciso haver intervenção da oficina, é um filme de terror. Esta empresa não tem a mínima consideração pelos clientes. Desde 2018 já adquiri 3 carros novos, mas não tenho dúvidas que para mim a Volkswagen está acabada. Transformou-se numa chafarica! A mensagem que hoje me transmitiram ao telefone foi que eu não tinha qualquer importância como cliente, e que tinham a sua maneira de funcionar e era assim com todos, portanto pode passar uma semana, um mês ou um ano que o que temos é que esperar que haja disponibilidade. Neste momento estou sem carro, sem poder planear a minha vida, que ao contrário da empresa visada, eu planeio, e sem fazer a mínima ideia do que poderei contar quanto à entrega da viatura. Em toda a vossa actuação percebi que não têm o mínimo interesse nos vossos clientes, e agradeço a frontalidade, pois vou com certeza ter isso em consideração numa próxima vez.

Paguei 3 encomendas através da Klarna em site falso (primorlines-eu.com). Primor oficial confirmou scam (anexo email). CTT tracking falso sem entrega real (anexo). Nada recebido. Klarna nega reembolso. Já bloqueei na Revolut + litígio + Portal da Queixa. Exijo reembolso total

Exmos. Senhores, No âmbito do meu aniversário, celebrado a 27/12/2025, fui presenteado, entre outros artigos, com um blusão encerado da Mr. Blue. Tratando-se de um número acima do adequado — situação relativamente comum em prendas — procedi, como é habitual e expectável, à troca dos diversos artigos recebidos logo após o período festivo, já no início de janeiro. Todas as trocas decorreram sem qualquer problema, à exceção do referido blusão da Mr. Blue. O motivo apresentado foi o facto de o talão de troca apenas ser válido até ao dia 27/12/2025. Ou seja, exatamente o dia em que o artigo me foi oferecido. Um detalhe curioso, reconheço. Analisando com maior atenção o talão, constatei que a compra foi efetuada a 30/11/2025. Uma aquisição feita praticamente no início de dezembro que, imagino eu com alguma ingenuidade, dificilmente terá sido destinada a uso imediato e muito provavelmente a uma prenda de Natal. Ainda assim, o prazo de troca termina estrategicamente no próprio dia do Natal — ou, neste caso, do aniversário do destinatário — impedindo qualquer tentativa razoável de troca após a época festiva. O resultado prático é simples e eficaz: todas as prendas foram trocadas, exceto a única — e, por azar, a mais dispendiosa — da Mr. Blue. Uma solução engenhosa do ponto de vista operacional, embora pouco alinhada com o que normalmente se entende por serviço orientado para o cliente. Espero que a Mr. Blue prefira ficar associada a uma resolução sensata do problema e não a uma política que penaliza precisamente quem recebe prendas nesta época. Cumprimentos.