Reclamações públicas

Boa tarde.Faço esta reclamação em nome do meu pai, NIF: 114971315, a quem a Intrum em nome do seu cliente WhiteStar está a tentar cobrar uma dívida.Desde o dia 20 de Fevereiro de 2023 que o meu pai tem vindo a ser contactado para pagamento de uma dívida de 189,47€, a qual desconhecia que existia.Os primeiros contactos foram por sms (imagem em anexo) enviados pela Intrum: 4 mensagens dia 20, 21, 24 e 27 de Fevereiro e onde é mencionada a WhiteStar.Entrei em contacto telefónico com a Intrum onde me confirmaram que havia realmente um processo mas que só podiam fornecer dados relativos ao mesmo ao visado.O meu pai telefonou mais tarde e foi-lhe dito que a dívida era relativa a um seguro da Açoreana feito em 1996.O meu pai nunca teve uma apólice com esta seguradora, mas para confirmação no dia 13 de Março entrei em contacto por email com a Tranquilidade, à qual pertence a Açoreana desde 2016. Confirmaram-me que guardavam todos os registos de clientes, mesmo os mais antigos e que não existe nenhuma ficha de cliente ou apólice em nome do meu pai. Coloco email em anexo. Pediram que enviasse o nº da apólice da suposta divida para que pudessem verificar melhor.Num email dirigido à Intrum, pedi então que me enviassem o número da apólice para poder confirmar com a Tranquilidade. Não obtive resposta. O email foi dirigido a Vania.Costa@intrum.com, com a qual já tinha trocado mensagens sobre o assunto.No dia 17 de Abril o meu pai recebeu um email da Intrum (em anexo) a ameaçar acção judicial se a dívida não fosse paga em cinco dias. Voltei a pedir à Intrum por email o nº da apólice para confirmação com a Tranquilidade. Novamente sem resposta, mas por telefone, dia 18, lá me disseram que não têm acesso a esses dados, que a Intrum só trata do processo de cobrança e teria que contactar a WhiteStar detentora da dívida.No dia 19, telefonei para a WhiteStar, expliquei a situação mas não conseguiram encontrar o processo pelo nº de contribuinte, nem pelo nome do meu pai. A gestora não conseguindo encontrar o processo, disse que ia pedir a uma colega para verificar melhor e que depois entrava em contacto telefónico comigo, o que não chegou a acontecer.No mesmo dia o meu pai voltou a receber uma sms com aviso para pagar em dois dias.Dia 20 voltei a entrar em contacto telefónico com a WhiteStar e o gestor não conseguiu encontrar novamente nenhum processo relativo ao meu pai. O gestor também concordando que a situação era estranha, disse-me para escrever um email a expor a situação aos serviços de clientes da WhiteStar e para colocar a Intrum em CC.Enviei esse email nesse mesmo dia para os endereços servico.clientes@whitestar.pt e suporte.cliente@intrum.com. Dia 21 sem ainda ter obtido nenhuma resposta ao email, telefonei de novo à Intrum e que não voltou a servir para grande coisa. O gestor voltou a não encontrar o processo através do nº de contribuinte, só com o número de referência que está no topo do email enviado pela Intrum. Disse que não tinha mais informações para dar relativas ao seguro da Açoreana, só que a WhiteStar adquiriu a dívida de uma outra empresa, que entretanto já me esqueci o nome. Voltei a escrever um email aos serviços de clientes de ambas as empresas a pedir uma resposta o mais rápido possível.Até hoje, dia 26, ainda não obtive nenhuma resposta.Resumindo:A Intrum está a tentar cobrar, em nome do seu cliente WhiteStar, uma divida de um seguro da Açoreana de 1996, que diz pertencer ao meu pai.A Tranquilidade, proprietária actual da Açoreana, diz que não há nenhuma ficha de cliente ou apólice em nome do meu pai.A WhiteStar não encontra nenhum processo associado aos dados do meu pai.Nenhuma das empresas mostrou até ao momento vontade em resolver o assunto.Entretanto o prazo expirou e a dívida não foi paga porque como é óbvio não vamos pagar uma dívida que não sabemos a quem realmente pertence.Fico a aguardar resposta.Obrigado pela atenção, cumprimentos

Prezados Senhores,Eu sou um cliente da EuroCupon e estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com o serviço que tenho recebido. Comprei alguns produtos por meio das ofertas apresentadas pela empresa, porém me sinto enganado com as informações fornecidas e a qualidade dos produtos recebidos.Desde a contratação do serviço, tenho enfrentado diversos problemas, como produtos de qualidade muito abaixo do prometido, demora na entrega, atendimento ao cliente ineficiente e falta de transparência nas informações apresentadas nas ofertas. Tenho feito inúmeras tentativas de contato com a empresa para solucionar essas questões, mas até o momento não obtive uma resposta satisfatória.Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de solicitar o cancelamento do serviço contratado a qualquer momento, mesmo que tenha passado o prazo de 7 dias, uma vez que a empresa não está cumprindo com as informações e a qualidade prometida. No entanto, tenho enfrentado dificuldades em efetuar o cancelamento, mesmo seguindo os procedimentos informados pela EuroCupon.Diante dessa situação, exijo o cancelamento imediato do serviço contratado, sem qualquer ônus ou penalidade para mim. Além disso, solicito o reembolso integral dos valores pagos, referentes ao serviço que não foi devidamente prestado e aos produtos de qualidade insatisfatória recebidos.Caso não seja atendido de forma satisfatória, irei buscar os meios legais cabíveis para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a busca por reparação de danos e ações judiciais.Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, evitando assim a necessidade de medidas legais. Aguardo um retorno urgente por parte da EuroCupon.Atenciosamente,Marluce P Soares965 021 978

Boa tarde. Venho por este meio mostrar o meu desagrado relativamente à Odisseias.Em 2019 foi-me oferecido um voucher que incluída estadia de 1 noite no hotel Enigma -nature and water hotel com jantar incluído. Devido ao covid não nos foi possível usufruir do mesmo e em 2022 contactámos a Odisseias e fizemos prolongamento do prazo por mais 1 ano.Entretanto esta semana fiz marcação do voucher com 2 noites mas apercebi-me de que a oferta do jantar foi retirada mesmo tendo eu pago um valor extra. Contactei a odisseias que me recomendou marcar apenas 1 noite mas o problema persistiu, ou seja, marcando 1 noite nesse hotel teria de pagar mais 30€ e o jantar já não estava incluido. Contactei segunda vez a odisseias que não me apresentou nenhuma solução, referindo que se tratava de um upgrade (mesmo que fosse só 1 noite), ou seja, teria de pagar extra 30€ e sem direito ao jantar o que não é coerente, ter de pagar mais por menos. Neste sentido e sem possibilidade de ficar com o valor da estadia, acabei por reservar 2 noites para usar o voucher e pagar mais 114€ feitas as contas estou a pagar por 2 noites (114€ + 95€= 209€), sem jantar) quando conseguiria 2 noites nesse mesmo hotel por 184€ no booking. Neste sentido venho reclamar o mau serviço prestado pela odisseias em que me retirou um beneficio pago por entes queridos, o qual não irei usufruir na integra.

Exmos Srs,As janelas que encomendei desde Novembro de 2021 não só não chegaram como não tenho qualquer informação concreta relativamente ao seu estado ou data prevista de recepção. Inúmeros contactos da minha parte são recebidos com incertezaJá passaram mais de 5 meses desde que paguei a adjudicação do processo (2 de Novembro de 2021), mais de 3 meses desde que as janelas iam chegar (em final de Janeiro), mais de um mês desde a data que a pessoa responsável pela instalação (Joaquim Cortes) me indicou como o dia em que ia entrar em contacto comigo para agendar a instalação das janelas que já estavam a caminho (13 de Março). Mais ainda, fazem agora 21 dias desde que o dono da empresa, Maxime Raposo, me telefonou (dia 5 de Abril) e garantiu que se ia encarregar pessoalmente que as minhas janelas viessem no próximo carregamento (algo que aparentemente nem estava agendado) e que chegavam em 10 dias. Junto a isto que, até agora, não recebi nenhum email informando-me do estado da minha encomenda, a data de chegada do carregamento e qual o dia em que me iam contactar para agendamento das janelas. Email este que o Maxime Raposo me garantiu via conversa telefônica (no dia 21 de Abril) que alguém empresa me ia mandar no dia 23 de Abril.Há mais de 5 meses que atraso obras em casa à espera de umas janelas que não chegam.Uma vez que fui informado que as janelas já vêm a caminho e que chegam esta semana (24-28 Abril) estabeleço um prazo máximo de 15 dias a contar com a data em que devia ter recebido o email prometido (dia 24 de Abril) para me informarem da chegada das janelas e procedermos a um agendamento da data de montagem das mesmas. A partir do dia 8 de Maio considero que vocês não conseguem cumprir com as condições do contrato e quero os 1821,08 euros que paguei na adjudicação para poder avançar a obra com outra empresa. Cumprimentos,Daniel McGuire

Venho por meio deste comunicar a V.Sa. que possuo apolice de seguro com a N Seguradora e após acionamento de cobertura eles estão a demorar de enviar o meu autocarro para a oficina. Inicialmente foi dito que o carro seria enviado em 4 a 5 dias para a oficina e agora passou a ser 4 a 5 dias úteis, sendo que o carro substituição é de apenas 5 dias. Liguei por diversas vezes pedindo a urgência e prioridade tendo em vista que não posso ficar sem carro em razão de ter um casal de gêmeos pequenos e um deles com deficiência o que dificulta a sua mobilidade (trissomia do 21). Ainda assim eles não demonstraram qualquer empatia ou ânimo de quererem ajudar. Estou extremamente decepcionada com o atendimento da seguradora.

Eu e o meu marido (nome da reserva: Helder Ferreira) efectuamos uma reserva via booking de 27 de abril a 1 de maio para 2 adultos e 2 crianças (4 anos e 8 anos) não reembolsável porque nunca tivemos qualquer problema na dita plataforma e recebemos a confirmação de apenas 2 adultos. De imediato alertamos para o bug da plataforma porque o que nós reservamos era para ter crianças. Não resolvem nem permitem a devolução do valor porque não assumem o erro. Como vi má fé nisto andei a pesquisar para o meu marido dormir com um dos nossos filhos noutro quarto e qual é o meu espanto que a plataforma muda a reserva sem o cliente pedir, que foi o que se passou com a minha reserva. Como uma das operadores me disse que se eu tivesse prints do que se passou isso ajudava mas como é natural eu não o fiz porque nunca achei possível uma coisa destas mas andei a fazer umas pesquisas para o meu marido dormir com um dos nossos filhos noutro local e acontece-me novamente um erro, quarto a 18 euros tento fazer a reserva e no momento em que estou a inserir os dados de pagamento o valor é outro portanto mudam o preço de uma fase para a outra, claro que se eu reservasse o valor que me iriam cobrar era um que mudaram a meio do processo logo isto comprova o que eu referi a reserva é alterada sem a intervenção do cliente que foi o que me aconteceu. Como não resolvem tive que fazer uma reserva para o meu marido e um dos meus filhos via booking e vou para mais 85 euros (que tem que me devolver - posso depois enviar comprovativo noite de 27 de abril a 28 de abril) e terei que pagar mas as outras 3 noites se entretanto não resolverem. Vou juntar as imagens que tirei disto e 2 emails de uma outra reserva que fiz um dias antes em que no email de confirmação menciona 2 adultos e 2 crianças e que entretanto cancelei porque íamos ficar mais uma noite e no email de cancelamento surge só 2 adultos e isto prova que a plataforma comete erros em que nada tem a ver com o cliente. Existem erros na plataforma e que o booking não assume. agradeço ajuda na resolução

Exponho o seguinte esquema de fraude usado na aplicação GETIR, onde supostamente fazemos encomenda de produtos básicos de supermercado para entrega na morada em alguns minutos. Na aplicação é publicitado um desconto de 15€ para o “terceiro nível” que pressupõe 3 compras. Ao tentar aplicar o desconto no final da encomenda verifico que só se aplica em compras superiores a 20€. Acrescento mais itens para suplantar o total de 20€ e aplico finalmente a promo. Verifico a indicação de promoção aplicada e avanço para autorização de pagamento. Nesse passo vejo que o total não tem desconto e rejeito o pagamento (indico que não autorizo). Contudo após rejeitar o pagamento imediatamente recebo email a confirmar a encomenda e que está a caminho. Contacto o suporte online no mesmo instante para tentar perceber. Referem que a promoção não existe que foi um erro na aplicação e eu envio uma imagem que refere essa mesma promoção em vigor. A assistente do chat diz que lamenta e vai cancelar o meu pedido. Recebo a encomenda e a conversa é encerrada. A encomenda chegou em cerca de 10 minutos. Apenas 5 dias depois verifico no extrato do cartão de crédito a cobrança total sem desconto da encomenda cujo pagamento não só rejeitei como referiram que cancelaram, o que eu entendi como não seria cobrada. De referir que mandei mais de 20€ aliciada pela promoção que só funcionava acima desse valor. Volto a reclamar e a resposta é que não reclamei em 24h e portanto conversa encerrada no chat novamente. Não podem cobrar um valor que no passo de confirmação eu não autorizei, não podem não aplicar a promoção cuja imagem tenho como aplicada, não podem referir que não reclamei atempadamente, aliciaram a uma encomenda superior para cobrarem indevidamente valores.

Venho por este meio, expor uma situação muito grave. Imensas pessoas estão a ser enganadas e roubadas através de sites falsos da converse all star.Há imensos sites muito parecidos com o original. As pessoas tentam comprar os ténis, poe o numero de cartão de multibanco e eles retiram o dinheiro da conta das pessoas.Retiraram-me 64 euros da conta.Estes são apenas alguns dos sites falsos e existem mais:https://www.converseoutlet.pt/https://www.converse-portugal.com/https://www.lojasconverseportugall.com/https://www.conversept.com/https://www.converseinportugal.com/https://www.lojaconverse-lisboa.com/Queria o meu dinheiro de volta :(

Boa tarde.A 19/04 e 24/04 foi debitado da minha conta bancária 69.99€. Ao deparar-me com tal fui confirmar o e-mail e deparei-me com um email a informar que iria ser alterado o meu contrato pelo qual pagava 7,99€ mensais para um novo contrato de 69,99€ mensais com início a 6 de maio.Não autorizei tal alteração contratual e mesmo que tivesse autorizado na mesma semana debitaram 2x o valor. Tentei contactar sem sucesso por inúmeras vezes o apoio ao cliente, enviei um e-mail e deixei o meu contacto para que me retrobuissem as chamadas e ainda aguardo resposta.Agradeço a maior urgência na devolução do meu dinheiro.

Venho por este meio comunicar a V. Exas:Em reclamações já feitas atempadamente á Air France, esta companhia não deu qualquer satisfação aos clientes.Em Vôo vindo de Chicago com destino a Lisboa e com escala em Paris, as malas ( 3) ficaram em Paris e não seguiram no vôo para Lisboa.De imediato foi feita reclamação no próprio dia 05-12-2022 no escritório da Groundforce no aeroporto de Lisboa à chegada ( Reclamações Nº C-5830895 e C-5828212). No dia 05-12-2022 os clientes/passageiros recebem sms às 17,38h a informar que a sua bagagem seria entregue na morada fornecida. No dia 05-12-2022 os clientes recebem email da Air France informando que a bagagem tinha chegado ao aeroporto de Lisboa e que seria entregue na morada. Os passageiros contactaram a Groudforce no dia 07-12-2022 ás 12,50h para o telef. nº 21.8431183 e foram informados que 2 malas já tinham chegado a Lisboa, mas que faltava a terceira. No dia 08-12-2022 os passageiros foram contactados pelo funcionário da empresa de entregas ás 13,07h a informar que estava a chegar à morada indicada ( em Leiria ). Os passageiros receberam as 3 malas que se apresentavam sujas e riscadas, mas fechadas e sem sinais de arrombamento. As 3 malas foram entregues no dia 08-12-2022 às 14,26h. Na altura em que foi feita logo à chegada a Lisboa a reclamação, foi dito pelo colaborador da Groudforce, que era aconselhável dar o código das malas para que se as autoridades alfandegárias as quisessem abrir não forçar e danificar as fechaduras. Os códigos foram assim disponibilizados á companhia. Os passageiros ao abrirem as malas viram de imediato que as malas tinham sido abertas, remexidas e notaram que tinham sido furtados itens pessoais. Este Furto é um acto inconcebivel que envergonha a companhia e todos os seus colaboradores e empresas por ela contratados. Trata-se de um abuso intolerável e falta de respeito para os clientes. Foram furtados das malas: uns tenis Louis Vuitton no valor de 1.176,05 Euros ( 1.190,70 USD ), um Blusão da marca Hollister, medicamentos vários ( de uma bolsa pessoal com medicamentos ), e várias peças de roupa interior de homem. Os passageiros apresentaram queixa na policia esquadra da PSP de Leiria. Tentaram enviar reclamação por email, o que não conseguiram, pois o sistema recusava as ligações do seu sistema de email , numa evidente e clara tentativa de se furtarem à responsabilidade do atraso das 3 malas e furto dos artigos das bagagens. Os clientes enviaram depois via CTT registado as referidas reclamações à Air France Portugal. Foram assim enviadas à Air France: A Queixa apresentada na Groudforce As Reclamações á Air FranceSMS recebido da Air France Email recebido da Air France Fots do doc. de entrega das malas, Informação prestada por parte da agência de viagens á Air France (sem resposta) Email enviado pela agência á Air France Etiquetas da bagagem Cartões de embarque, Foto de bolsa de mecicamentos Factura de compra do blusão Hollister Foto do blusão Hollister (vestido) Factura de compra dos ténis L. Vuitton Queixa apresentada na Policia Email da Air France a informar que o sistema do destinatário recusou email do passageiro. Os passageiros aguardam ser compensados por parte da companhia por tal atitude .AtenciosamenteMaria Barrosoe Pedro Barroso