Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, por volta das 20h00, fiz um pedido de entrega de comida em casa,. Pela demora na atribuição de um estafeta, comuniquei à empresa na secção de pedido de ajuda. Após várias interações com respostas automáticas sem resolução do problema, fui finalmente encaminhada a um funcionário, que me disse que eu tinha feito o pedido em formato de recolha no local - o que não é verdade (esta opção nem está selecionada por defeito; por defeito está selecionada a opção de entrega em casa; se pretendermos recolher no local, temos ativamente que selecionar essa opção). Exatamente por não o ter feito, nunca me foram apresentadas provas de tal. Em vez disso informaram-me que so cancelariam o meu pedido se fizesse um novo pedido. Desde primeiro pedido de ajuda até ao final da interação com o funcionário que nada resolveu e me ofereceu uma solução inaceitável, passou cerca de 1 hora. Cumprimentos.

Bom Dia venho por este meio informar que até ao momento não foram regularizados os restantes dias de paralisação na sua totalidade,solicito a vossa análise visto estar a aguardar a conclusão do mesmo,após a entrega do veículo datado a 30/01/2025 Valor 3dias 198,69-66,23€ diário AEO-TVDE / APS Regularizado ✅ (Faltando regularização dos restantes dias de paralisação,valores em causa que prefaz um total de 463,61€) Informação de S-213820227 (Oficina encontra-se disponível para qualquer informação referente ao sinistro, sara.nogueira@litocar.pt Com os melhores cumprimentos Bruno Martins

Em setembro de 2024, foi comprado à empresa Ervolog, Unipessoal Lda, um motor reconstruído para um Jaguar XJ. O processo foi todo ‘online’ e correu com toda a normalidade que era expectável. Na fatura da compra tem um valor de 1250,00 € que é referente à caução da entrega do motor antigo, valor esse pago com o valor do motor reconstruído. Após a recepção do motor antigo a referida empresa disse que iria proceder à respetiva devolução do valor e até hoje mesmo após inúmeros telefonemas a questionar a não devolução, arranjam variadíssimas desculpas para não fazê-lo! "Não estou no escritório agora, ligue-me depois das 14:00 que já trato disso" "Estou a conduzir, mas esteja descansado que ainda hoje trato disso" "Essa transferência já foi feita" "Vou-lhe enviar o comprovativo de transferência" "Dê-me 30 minutinhos que já trato disso sem falta" Quero com esta reclamação mostrar o meu total descontentamento com a referida empresa e acima de tudo alertar as pessoas que estejam a ponderar efetuar compras à mesma.

Exmos. Senhores, Venho expressar a minha total revolta com esta que diz ser uma grande marca e que tem um serviço pós-venda miserável e tem falta de peças de substituição. Tenho um carro ZOE, o qual se encontra na oficina há mais de 3 meses por falta de uma peça - bomba de água. A Renault levou mais de 1 mês para dar uma previsão, a previsão foi para passados 2 meses, e na semana da data de prevista de entrega, elimina a data de previsão e volta a não dar qualquer previsão para entrega. SURREAL!!! falta de peças em caso de avaria, e que pelos vistos é comum, mas eles não estão minimamente preocupados ou focados no cliente. A suporte ao cliente tem sido mediocre. As pessoas que dão suporte não sabem nada, não fazem nada, mentem constantemente. Não havendo alternativa, estou inibido de usar o meu carro, sem alternativa, com filhos pequenos, com um mono que não serve para nada, e sem respostas ou suporte. Cumprimentos.

Exmo. Senhor(a), Venho, por este meio,expor e requerer, com caráter de urgência, a regularização da situação referente ao Apoio Extraordinário à Renda, atribuído no âmbito do Decreto-Lei n.º 20-B/2023, de 22 de março, cuja gestão compete ao IHRU – Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana. Sou beneficiário deste apoio desde o ano de 2023, tendo sempre cumprido todos os requisitos legais de elegibilidade, nomeadamente: - Contrato de arrendamento para primeira habitação celebrado antes de 15 de março de 2023; - Rendimento anual inferior ao limite do 6.º escalão do IRS; - Taxa de esforço igual ou superior a 35% do rendimento mensal com encargos de renda. Contudo, e de forma injustificada e contrária aos princípios da boa-fé, da legalidade administrativa e da confiança legítima, o apoio foi suspenso em dezembro de 2024 e deixei de o receber a partir de abril de 2025, alegadamente por falta de reativação do contrato de arrendamento no portal da Autoridade Tributária após a sua renovação ocorrida em dezembro de 2024. O próprio sistema informático do IHRU, conforme documento anexo, reconhece a validade contratual até 01-12-2024, e, ainda assim, o apoio foi pago normalmente até março de 2025. No entanto, posteriormente, a Segurança Social notificou-me da obrigação de devolução dos valores recebidos entre dezembro de 2024 e março de 2025, com fundamento em alegada ilegitimidade na concessão, o que constitui um erro administrativo grave, alheio à minha responsabilidade. Apresentei, em 07 de abril de 2025, pelas 21:05, reclamação formal através do portal do IHRU, processo n.º REC723935494, acompanhada de toda a documentação solicitada. Contudo, a reclamação permanece até à presente data no estado de “Submetido”, sem qualquer evolução processual, em violação dos princípios da celeridade procedimental (art. 9.º do CPA), da confiança legítima e do direito à habitação consagrado no artigo 65.º da Constituição da República Portuguesa. Nestes termos, venho requerer: 1. A reativação imediata do contrato no sistema, com efeitos retroativos à data da renovação, para assegurar a continuidade do apoio extraordinário à renda; 2. A anulação do pedido de devolução de montantes pagos entre dezembro de 2024 e março de 2025, por inexistência de má-fé ou erro imputável ao beneficiário; 3. A resolução urgente do processo n.º REC723935494, com comunicação formal da decisão ao requerente, e, se for caso disso, a regularização dos apoios em atraso. Mais informo que, na ausência de resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de recorrer aos meios judiciais e administrativos competentes, incluindo queixa à Provedoria de Justiça, ação junto do Tribunal Administrativo e Fiscal, e, se necessário, exposição pública da situação perante os órgãos de comunicação social. Com os melhores cumprimentos, Adilmar Batista da Silva adilmarbatista@gmail.com 963 952 772 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Hoje, 14 de maio de 2025, liguei para o vosso número de apoio ao cliente 707 500 251 na tentativa de obter esclarecimentos e apoio na resolução de uma questão relacionada com pagamento de portagens. A chamada foi estabelecida às 17h08 com um operador automático que, amiúde, solicitava que eu aguardasse pelo atendimento por um operador humano. Assim o fiz. Após cinco minutos de espera, o atendedor automático informa que devido ao elevado tempo de espera a chamada seria terminada, o que efetivamente aconteceu ato contínuo sem mais nenhuma alternativa. Como a chamada para um número 707 é paga, e mesmo que não fosse, a entidade Pagamento de Portagens deverá ressarcir-me do dinheiro gasto nos cinco minutos de espera e também do tempo gasto na minha vida, uma vez que desde o primeiro segundo da chamada o atendedor pedia-me para aguardar pelo atendimento humano, o que não se verificou. Adicionalmente, parece-me que a entidade Pagamento de Portagens não cumpre a obrigação legal prevista no Decreto-Lei n.º 59/2021 de facultar aos utilizadores uma opção de contacto sem custos acrescidos ou com custo de chamada normal. Gostaria muito de poder contar com os vossos esclarecimentos e recomendações. Obrigado e cumprimentos) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura no stand Rocha Automóveis unidade Braga no dia 13 de janeiro de 2025, esteticamente um veículo impecável, obviamente com retoques na pintura, devido ao seu ano. Como a minha residência é em Cascais, fui buscar o veículo em Braga, até mesmo pra fazer um teste no veículo mais a sério; logo que cheguei já percebi um forte cheiro de algo queimando, decidi dar mais um tempo pra ver se o cheiro desaparecia, coisa que nunca aconteceu, e além disso começou uma fuga de óleo no motor e um barulho como de algo com folga na frente do veículo, trabalhei com mecânica por um tempo, então tenho um pouco de conhecimento, abri o capô do carro, e detectei a fuga de óleo e a centralina fora do suporte, presa apenas pela fiação, de prontidão telefonei para o stand, devido a distância me pediram para encaminhar o carro pra unidade de Sintra, onde o veículo ficou 2 semanas para reparar o vazamento, quando finalmente pude buscar o carro, "reparam" apenas a fuga de óleo, a centralina solta e o barulho de folga foram ignorados, o mesmo não rodou 50 kilômetros e mais uma fuga de óleo apareceu, levei novamente a Sintra, fiquei sem o veículo mais uma semana, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de março estive nas vossas instalações em Coimbra (fórum) para fazer compras. Em loja eram inúmeros os avisos de -20% em livros. Decidi comprar alguns e para meu espanto quando chego à caixa para pagar questiono a pessoa a fazer a conta a qual me responde “ah isso era ontem” e eu questionei mas se era ontem e às 11:15 ainda tinham as publicidades tinham de honrar os preços, “ah mas isso foi ontem”. Como não sou pessoa de fazer cenas paguei e vim embora. No dia 5 ou 6 de abril enviei email ao apoio ao cliente ao qual me responderam que tinham encaminhado a informação para a loja e que eles iriam rever a situação. Não obtive resposta. Dia 24 de abril envio novo email ao qual me deram a mesma resposta. Dia 2 de Maio envio novo email e recebo a mesma resposta. Acho que é inadmissível que depois de 3 emails enviados para resolver a situação sem entrar em cenas e reclamações oficiais receba este tratamento por parte da loja e uma falta de respeito para com o cliente. Cumprimentos.