Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar com a empresa de reparações de telemóveis o seguinte, em Novembro de 2018 fui a esta empresa sediada na Avenida São Felix loja 4 em gondifelos (Vila Nova de FAMALICÃO) para a reparação de um telemóvel neste caso um sansung s6 edge, após receber a confirmação que estava pronto o telemóvel aonde foi substituída a placa e o pagamento de 80 euros. Após ter experimentado em casa deparo me que tem um erro aomde so consigo aceder a Internet e o resto do telemóvel se encontrava inoperacional, como se estivesse bloqueado. No dia seguinte fui reclar a, loja tendo o deixado novamente e que seria contactado quando tivesse pronto o que não aconteceu até aos dias de hoje, fiquei sem telemóvel e sem 80 euros de reparação.. Mesmo tendo ido várias vezes a loja para ver o que se passava a resposta era a mesma aguarde assim que tiver pronto comunicamos lhes. Mesmo tendo enviado mensagem por intermédio do Facebook e nunca obtive resposta

Em Março de 2019 fui com um Peugeot 208 de 2015 pela primeira vez à inspecção periódica. Veiculo adquirido em 2016 na Santogal Cacem.Nessa primeira inspecção o veiculo chumbou porque detectaram um autocolante colado na porta, designado de chapa VIN que estava com uma das letras cortada no inicio como se por verificar pela foto em anexo. Este corte é perfeitamente verificável que está relacionado com a colocação da referida chapa no fabricante.Para resolução dirigimo-nos ao pós venda da Santogal Cacem após contactar o vendedor. Preenchemos um modelo 9 do IMT para que pudessem tratar de toda a documentação e respectiva substituição da chapa VIN assim como actualização do certificado de matricula.Para resolução temporária foi nos entregue uma declaração do IMT que comprovava a entrega do processo junto desse organismo e permitia que o veiculo fosse novamente apresentado à inspecção periódica automóvel. Fomos com o veiculo à inspecção e passou. Esta declaração do IMT era válida por 2 meses. Data de expiração era 2019-07-14.Entretanto durante este período nunca recebemos o novo certificado de matricula e fomos questionando dezenas de vezes o serviço pós-venda da Santogal, junto do vendedor para nos actualizar acerca do estado do pedido. Nunca obtivemos respostas conclusivas e eram sempre evasivos. Que iam falar com a colega que tinha o processo, que iam validar junto do IMTT, entre outras respostas semelhantes.Neste período ainda nos tivemos de deslocar 3 vezes à Santogal para fotos da chapa VIN, substituir chapa VIN e novamente fotos à chapa VIN com prejuízo pessoal nestas deslocações.Passados 2 anos e chegada a data da nova inspecção periódica fui com o veiculo a um centro de inspecções onde sou informado que não podem fazer inspecção nem o veiculo pode circular desde a data de expiração da declaração do IMT que recordo era 2019-07-14.Voltamos a contactar a Santogal que continuou evasiva e sem resolução à vista deste caso.Por estarmos privados da utilização desde 2019-07-14 do veiculo adquirido e pago solicitamos a resolução desta situação e respectiva compensação de valor por dia da privação do bem. O aluguer de um veiculo de gama baixa tem um custo médio diário de 30 euros.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a vossa instituição, entrei em contacto com vocês no mês de Fevereiro com o intuito de fazer uma amortização do credito pessoal aonde solicitei um entidade e referência para fazer a amortização. Após ter sido feita a transferência no valor de 4500€ o mesmo valor da dívida continua mas com um valor de - 4500€. No mês seguinte ainda não tinha sido amortizado o valor mas tinham retirado desses 4500€ a respectiva mensalidade. Em finais de Março amortizei o resto da dívida mas este mês além dos valores ainda continuarem activos foi me debitada da conta a mensalidade. E o valor da dívida amortizada continua ativa. Ando a pagar juros de um valor que já foi depositado na conta deles, gostava de uma solução.

Minha experiência para com essa academia, Rua 1° de maio 310 CEP 4520-115, não foi tão boa,fiz 1 aula teste de artes marciais, resolvi que iria me matricular, realizei o pagamento do seguro+cartão de acesso a academia+quinzena=valor X. Devido a um problema que não estava de acordo no dia seguinte resolvi realizar o cancelamento,infelizmente fui informado de que não iria ressarcido o montante já pago.Infelizmente perdi o dinheiro pago, venho por meio deste agradecer os responsáveis da academia Vânia Maia e o Sr Ruy . Lei n°47/2014, de 28 de Julho, Artigo 9°-B da Cláusula 1 e 7 da constituição, fosse cumprida.

Venho por este meio, reclamar da empresa Soauto Expo. Após o meu carro apresentar uma avaria por mim desconhecida a mesma ser frequente, complicando a minha vida profissional. Levei o meu veiculo à soauto expo por ser a única a verificar avarias em veículos híbridos (o meu veiculo é um vw golf 7 hibrido plug in). Passo a explicar a situação: o meu carro ao estar parado um dia, no dia seguinte não funcionava, como se tivesse descarregado toda a energia, nem sequer abria as portas pelo comando da chave. Após varias ocorrências e ter levado uma bateria nova, levei o mesmo à soauto expo para verificarem a situação e aproveitando a ida fazer a manutenção do óleo da caixa de velocidades. Esteve portanto desde o dia 7/01/2021 até ao dia 08/01/2021, em que nada foi encontrado como ocasionasse esse tal acontecimento. Por essa intervenção paguei 55€ e foi me dito caso voltasse a acontecer para o mesmo voltar a Soauto da forma em que se encontrava (portanto sem dar nenhum encosto de bateria). Volta a acontecer a mesma situação no dia 22/02/2021, em que contactei a seguradora do meu carro e pedi um reboque para o mesmo ir para a Soauto da forma em que se encontrava. Fiz check in e o mesmo ficou para ser submetido novamente a testes. Fiquei com um carro de substituição facultado pelo meu seguro e nesse dia fui lesada no trabalho pois tive que faltar ao mesmo, tendo o processo demorado com a espera do reboque e ter que levantar o carro de substituição. No dia seguinte contacto a soauto expo para ter noticias sobre o meu carro ao que me dizem que ainda estava em fase de testes, referi no telefonema que necessitava de uma declaração da oficina a dizer quanto tempo o carro necessitava de ficar, o senhor gestor de cliente comprometeu-se a enviar-me essa declaração para a minha seguradora aumentar o prazo no rent a car para os dias necessários. Esperei por esse telefonema e pela referida declaração que nunca chegou, tive que pagar do meu bolso os restantes dias do rent a car portanto até dia 26/02/2021. Nunca houve um contacto por parte do referido senhor sendo o gestor de cliente da minha viatura. Contactei a Soauto Expo por diversas vezes para ter feedback dos testes efetuados, o serviço ao cliente tentou sempre passar a chamada ao referido senhor sempre sem sucesso, até que no dia 25/02/2021 o senhor está disponível para atender o telefonema. Dizendo-me que após os testes a avaria é numa peça elétrica do carro, e que o arranjo e a peça custaria a volta de 6000€. Questionei se resolveria o problema, o mesmo não me deu garantias e disse que podia levantar a viatura no dia 26/02/2021. Pedi que no levantamento da mesma me fosse facultado o orçamento. Procedi ao levantamento em que me cobram 158.50€, sem qualquer orçamento e onde na fatura consta a designação de : localização assistida d... . Estando muito insatisfeita com o serviço prestado, no dia 01/03/2021 desloquei-me do barreiro que é a minha área de residência ate à Soauto expo para pedir novamente o orçamento que não me foi facultado e os referidos testes realizados ao carro. Continuando insatisfeita com o serviço da oficina e do gestor de cliente pedi o livro de reclamações. Hoje dia 10/05/2021 continuo a espera de uma resposta à minha reclamação feita no dia 01/03/2021. Acontece que tive que levar o meu veiculo a uma oficina fora da marca (soauto) para verificarem o problema na mesma semana, pois necessitava da viatura para me deslocar para o trabalho. No qual não é o meu espanto em que o meu veiculo não tinha nenhuma avaria na suposta peça, mas sim apenas necessitava da adaptação da bateria de arranque de 12v. Após ser feita a adaptação nunca mais voltou a fazer o mesmo problema. Volto a reforçar a reclamação porque me sinto lesada, ao levar o meu carro a marca (soauto) onde supostamente lidam com estes carros diariamente e conseguiriam solucionar-me o problema e não foi o que aconteceu. Gastei mais de 300€, tanto na soauto como na oficina que me resolveu o problema. Peço uma resposta a minha reclamação da parte da soauto expo e o reembolso das despesas inerentes a este problema.

Na loja Chip7, localizada em Vila Nova de Famalicão, deixei o meu telemóvel para reparação do LCD do meu telemóvel Huawei P30. Quando levantei o equipamento o mesmo tinha a parte de trás danificada devido à substituição do LCD, para além da parte traseira estar mal colocada e vir com cola nas bordas, e a loja não se queria responsabilizar pela substituição da parte de trás original da mesma, mas sim por uma de não da marca.Desde logo isto revela falta de profissionalismo da marca que referiu não querer pagar uma parte de trás da marca 'por ser muito cara'. Após algumas chamadas de atenção chegou-se a consenso e a parte de trás foi substituída por uma original. No entanto o telemóvel teve de voltar à loja e ser reparado novamente dado que o telemóvel vinha com defeito e não permitia a opção de colocação de impressão digital.Mais uma vez a marca revela falta de profissionalismo ao entregar ao cliente um equipamento que nem sequer foi completamente testado, vindo assim com defeito. Após resolvido este problema o telemóvel mais uma vez, e pela quarta vez, voltou à loja uma vez que começou a dar problema com o GPS, apresentando a mensagem 'sinal de gps perdido' em todas as aplicações de localização. A loja contactou-me entretanto com o argumento de que este seria um problema recorrente dos modelos dos P30 da Huawei. No entanto o telemóvel nunca deu qualquer problema com o GPS ao longo do ano e meio de vida na minha mão e esta era até uma aplicação recorrentemente utilizada dada a importância que tem para o meu trabalho. A acrescentar a isto tudo , após contactar com a marca Huawei, e o estabelecimento da Vodafone onde comprei o telemóvel, foi-me garantido que essa informação era falsa e que não existe qualquer problema associado ao modelo P30 com o GPS. Quando confrontei a loja com esta informação oficial já mudaram o discurso dizendo que 'tem-nos aparecido problemas entre os P30 e o GPS', refletindo que aquilo que me transmitiam na primeira chamada era obviamente mentira. Todos estes episódios demonstram, em primeiro lugar, falta de profissionalismo ao entregarem-me por mais de duas vezes o equipamento com defeito em vários quadrantes. Por outro lado, e em segundo lugar, há uma grande falta de respeito e consideração pelo cliente ao quererem colocar uma parte de trás falsificada quando estragaram uma original, para além da desvalorização do caso pelo funcionário que me atendeu nesta última reclamação. A acrescentar a tudo isto é gravíssimo estarem a difamar uma marca ao dizerem que os P30 eram modelos defeituosos com problemas de GPS quando, até à data, a marca Huawei mantém os comprovativos de qualidade dos equipamentos P30 assegurando o perfeito funcionamento de todas as componentes dos seus equipamentos P30.Assim, um equipamento com um ano e meio fica com a sua capacidade de resposta seriamente comprometida devido a erros e defeitos realizados na loja. Com todas estas afirmações acabam por aclarar que houve um dano no telemóvel em loja e agora estarão a fugir à responsabilidade. Assim, terão de responsabilizar-se pelos danos causados ao telemóvel, uma vez que paguei todos os serviços e estou a ser prejudicada por erros da responsabilidade da loja e técnicos.Para além dos documentos como prova das várias reclamações e entregas do telemóvel em loja por vir defeituoso, existem testemunhas que podem comprovar tudo o que aqui está escrito, uma vez que tanto chamadas como idas à loja foram sempre ouvidas e assistidas por outras pessoas.

Comprei um telemóvel no dia 23abril e ainda nao recebi nao consigo falar com o apoio ao cliente e os e mails são sempre os mesmos vamos entrar em contacto consigo e até hoje nada

Exmos., Senhores,Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com a Empresa PTREFURB, uma vez que no passado mês de fevereiro efetuei a compra de um HP FOLIO Ultrabook 9480M 14'' CORE i5 4-GEN no vosso site.Acreditei que ao comprar o produto e pagando o preço que paguei (309.99 + IVA) iria ver a minha necessidade satisfeita e não encontraria qualquer problema ou defeito, contudo tal não se verificou uma vez que o produto adquirido em questão veio sem câmara.Quando adquiri o produto, considerei de boa-fé, que o mesmo viria com todos os utensílios indispensáveis para o seu bom funcionamento, contudo tal não se verificou. Ora como é de senso comum, uma câmara faz parte integrante do computador, e se o mesmo vier sem esta teria que ser feita uma referência na descrição do produto, o que não verificou, sendo que que em momento algum referiram no vosso site que o computador não tinha câmara incluída, como é normal e natural.Reforço que o computador tem o lugar da câmara, a diferença para outro computador é que nesse lugar tem uma tampa em vez da câmara propriamente dita. A única referência que fazem à camara no vosso site é como um extra, mas tal facto, na ótica do consumidor é manifestamente insuficiente para perceber que o computador não traz efetivamente uma câmara no seu todo. Ainda por cima, porque a foto disponível éuma câmara USB externa, leva naturalmente a crer que a opção é de comprar uma câmara extra e não, comprar a única câmara do computador!Tal facto, torna-se mais grave ainda quando o microfone do computador está diretamente relacionado com a câmara, ou seja, adquiri um computador sem micro e sem câmara, oque nos dias de hoje é totalmente descabido, e completamente contrário à finalidade da compra deste produto (aulas online- conforme conversas telefónica com v/Exas, quando liguei pelo menos 3x a questionar o dia em que o computador estaria pronto).Mais surpreendida fiquei quando contactei a loja, expus a situação e resposta do vosso colaborador foi: “Nós não informamos que não tinha câmara, mas também não informamos que tinha”.É certo que propuseram duas opções: inicialmente venderem-me uma câmara externa e posteriormente oferecerem-me essa mesma câmara externa ou a devolução com uma penalização, para mim, de 25%.O que não me parece justo, visto que omitiram uma característica essencial do produto que me venderam e que não me servirá de nada. Quando comprei um computador portátil não foi para andar com acessório atrás.Posto isto, nada mais me resta do que reclamar acerca do sucedido junto de vossas excelências, e divulgar esta situação para que futuros consumidores não sejam igualmente enganados com esta omissão, e solicitar a devolução integral do valor pago. Considero que esta venda foi feita de má fé por parte da vossa empresa, omitiram que o computador não tinha câmara e agora alegam que o facto de darem essa a opção como sendo um extra estão salvaguardados. O consumidor dirige-se sempre a uma determinada empresa ou estabelecimentocomercial na base da confiança e partindo do pressuposto que não terá de se preocupar em ser enganado. É assim que me sinto, enganada.

No âmbito do tratamento dentário (implementação da prótese dentaria da arcada superior), prolongando-se desde abril 2018. Durante o processo de tratamento fui atendida por diferentes profissionais, inicialmente na clínica em Lisboa onde foi feita a primeira consulta dentaria e cirurgia, logo no primeiro contacto com a profissional, considero que houve falta de comunicação, profissionalismo não tendo sido explicado todo o processo da cirurgia e recuperação claramente, foi obvio o descontentamento e falta de confiança durante o procedimento. No seguimento da cirurgia e tratamento foram canceladas várias consultas já na minha área de residência em Portimão, aguardando remarcação por parte da clínica, atrasando a recuperação e tratamento. Expressei o meu descontentamento em fazer a cirurgia em Lisboa por ser longe e ser necessário recuperação depois da anestesia, tendo sido palavreado com a Sra. Cármen que seria disponibilizado alojamento em Lisboa, mais tarde negado por outra profissional no dia da cirurgia. Em específico, numa outra consulta a Dra Diana foi inconveniente e ofensiva quando questionada por mim, por não estar confortável e satisfeita com o trabalho, dizendo que o problema não era minha boca, mas a diferença de tamanho dos meus orifícios nasais. Durante os últimos três anos, como referido não houve uma regularidade no seguimento do tratamento tendo sido canceladas várias consultas progressivamente. Tendo uma consulta marcada a 6 de maio de 2020, que foi novamente cancelada por mensagem no dia anterior para 7 de junho, respondi a mensagem informando que me era impossível esperar pela próxima consulta em junho pois a prótese implementada esta a causar desconforto e ate lesões no interior da boca. A 6 de Maio as 1130, dirigi me a clinica onde fui atendida pelo Dr Maurício, expliquei as minhas dificuldades, clarificando que o maxilar superior esta assimétrico causando me desconforto, por iniciativa própria o Dr Maurício começou a limar o lado esquerdo (o lado mais confortável) e eu pedi para o Dr. parar explicando que o outro lado (direito) tem que ser retificado, o Dr Maurício decidiu chamar o responsável da clinica Sr. Antonio, que não tinha conhecimento de todo o procedimento desde inicio e pediu me para sair do consultório, ameaçando chamar policia sem qualquer justificação. Como resposta, recusei sair do consultório justificando que gostaria de que a minha situação fosse resolvida (o mau hálito recorrente e lesões na zona interna da boca) o Sr. Antonio sugeriu que eu pagasse mais 300 euros por uma limpeza, não pondo como opção saber a origem do mau hálito e das lesões, já que o pagamento completo do tratamento foi completado em 2020. Depois de vários meses, com dores, desanimo, falta de autoestima, não tendo a possibilidade de sair de casa e socializar devido a falta de dentição por desconforto e intolerância a dor, toda a situação afetou a minha vida pessoal e social. Depois do episodio no dia 6 de maio, não vejo outra solução a não ser pedir ajuda legal, pois senti me ameaçada, ofendida e desrespeitada pelos funcionários da clínica SWISS DENTAL SERVICES, aquando estes deveriam dar suporte e atendimento de excelência já que trabalham com a saúde dentaria da população. Expresso a minha indignação pois espero que não se repita comigo e com outros clientes na mesma situação vulnerável. Com os melhores cumprimentosAguardo breve resposta Maria Alice Silveira

Adquiri em 20/12/2020 uma pelicula de silicone para o meu smartphone na loja Media Markt de Setúbal.A pelicula foi feita na hora e aplicada por um colaborador da loja, que enalteceu bastante o facto do produto ter garantia, (com ênfase na palavra garantia) e de haver a possibilidade de troca ao longo de um periodo de 2 anos. Felizmente, nunca tinha tido azares com quedas nem pancadas, nem nunca tinha surgido a necessidade de reclamar/trocar a pelicula no âmbito da garantia, até à ultima sexta feira dia 07/05/2021 onde numa queda à altura do bolso das calças, o canto inferior esquerdo do telemóvel (com capa original Samsung) estilhaçou se substancialmente ao ponto de afetar o funcionamento do leitor de impressões digitais imbutido no ecrã.Hoje, dia 09/05/2021 dirigi me até à loja para relatar o sucedido e esclarecer as minhas questões, uma vez que não achei normal a pelicula não cumprir a sua função à primeira e unica queda sofrida, e tinha duvidas desde os primeiros dias se a pelicula teria sido bem feita ou bem instalada, uma vez que não abrangia a totalidade do ecrã. Os colaboradores apenas se limitaram a defender as peliculas que ali colocam, alegando que aplicam milhares de peliculas iguais, que não existem peliculas 100% infaliveis, e empurraram as culpas para a capa (que é original), alegando que esta não cobria o ecrã (não deveria ser a pelicula a cumprir esta função??) e que era fina de mais para proteger o smartphone. Foram ainda feitas comparações descabidas com carrinhos de choque e coletes à prova de bala, com o argumento que é uma questão de fisica. Quando questionei o porquê da pelicula não abranger a totalidade do ecrã,o motivo que me deram foi a incompatilidade com capas, porque iriam levantar a pelicula, e esta iria deixar de cumprir a sua função.Tenho a apontar, que sempre tive smartphones com capa e pelicula, e nunca aconteceu uma capa influenciar o funcionamento de uma pelicula, mas aparentemente, mesmo com o tal espaçamento este produto não cumpre a sua função de forma nenhuma...A unica solução que me apresentaram foi dirigir me ao balcão onde têm o livro de reclamações para apresentar uma reclamação, e assim fiz.No entanto, apresentar uma reclamação para mim não foi suficiente. Sinto me lesado porque comprei um produto (na minha opinião relativamente caro para o tipo de produto que é) que foi vendido com garantia, e que não foi capaz de cumprir a sua função corretamente. Deixo também criticasao atendimento dos colaboradores, que se limitaram a defender o produto com garras e dentes, ao invés de tentarem oferecer uma solução realmente viavel ao cliente para além de uma simples reclamação no livro de reclamações.Cheguei a recomendar o serviço de peliculas da Media Markt a familiares e amigos, mas depois desta situação irei pensar duas vezes antes de fazer qualquer tipo de recomendação.Em anexo, estão imagens dos danos do smartphone, visiveis com e sem capa, assim como uma foto que comprova o grande espaçamento entre a pelicula e as bordas do ecrã, que questiona a eficácia da mesma