Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que no dia 16/01/23 quando fui informado pelos vosso serviço de apoio ao cliente (213535353) que a EDP já não aceitava o vale eficiência do fundo ambiental como pagamento dos painéis fotovoltaicos instalados na minha casa no dia 11/01/23.Fiz prontamente na vossa loja uma reclamação (n°8124558534) a expor a situação por escrito no dia 26/01/23 ligaram-me a dizer simplesmente que lamentavam mas não estavam realmente a aceitar o vale eficiência como pagamento. Referi que já tinha um e-mail do fundo ambiental a confirmar que a EDP Comercial fazia parte dos fornecedores do fundo ambiental, e como tal tinha de aceitar o vale como pagamento. Como o vosso operador insistia que não podia fazer mais nada, referi que se não aceitassem o vale eficiência, então não estava interessado nos painéis solares e que teriam de proceder á desinstalação dos mesmos pois não me interessavam, e solicitei a vossa resposta por escrito que me foi enviada no dia 27/01/23, juntamente com a informação de que iriam debitar o valor dos painéis solares por debito directo no dia 31/01/23 .Prontamente no dia 28/01/23 reclamei novamente na vossa loja, a resposta foi me enviada no mesmo dia a dizer: “Agradecemos o seu contacto em que nos indica não concordar com a resposta prestada ao seu anterior contacto, pedindo por isso uma nova análise.Reanalisámos a situação e não temos dados adicionaisReanalisada a situação, confirmamos a informação que lhe comunicámos no email enviado a 27 de janeiro de 2023, umea vez que não temos conhecimento de elementos adicionais que determinem uma posição diferente da que anteriormente lhe indicámos.Pedido de rescisão do contrato fora do período de livre resoluçãoAnalisada a situação, confirmamos que a rescisão sem custos do contrato da sua solução de Energia Solar só pode ser aplicada num prazo de 14 dias, após a celebração do mesmo e conforme disposto nas condições contratuais (cláusula 16, pontos 2 e 3). Como o seu contrato está ativo há mais de 14 dias, desde 11 de janeiro de 2023, só é possível efetuar a rescisão do mesmo com custos e sem possibilidade de devolução dos painéis solares.O desmantelamento da solução de Energia Solar terá um custo no valor de 232,00 €Desta forma, informamos que o desmantelamento da sua solução de Energia Solar terá um custo no valor de 232,00 €, já com a taxa de IVA em vigor incluída e que, após o desmantelamento, os painéis solares ficarão com o cliente.O pagamento dos painéis solares deverá continuar a ser feito após a rescisãoMais informamos que, por os painéis da solução de Energia Solar ficarem com o cliente, o pagamento das restantes mensalidades no valor total de 1 908,00 €, deverá continuar a ser feito até ficar concluído.”Como só depois do contrato celebrado é que me informam que não aceitam o vale eficiência, situação que contesto pois é a vossa empresa que não me informou antecipadamente dessa deliberação que também não foi comunicada ao Fundo Ambiental. Fiz a minha primeira reclamação a 16/01/23, 5 dias depois da instalação dos painéis. Como a resposta às reclamações, têm sido repetidamente referir que não aceitam o Vale Eficiência, sem qualquer fundamentação digna, venho pedir a dissolução do contrato por me sentir ultrajado. Assim e como refere o ponto 6 do contrato, no caso do contrato ser celebrado no domicilio do cliente o direito a resolução estende-se por um prazo de 30 dias, após a instalação do ultimo equipamento. Envio o anexo A do contrato dos painéis fotovoltaicos que contém o formulário de livre resolução preenchido e assinado por mim. Aguardo o vosso contato para retirada dos paineis. Com os melhores cumprimentos image1.jpegEduardo Alves

No dia 18 de Agosto de 2022, adquiri,na loja 2 r. capelistas,64 Braga, Dias e Filhos, lda, 2 pares de brincos 10737 torn. prata dourada Majorica vega ctr 3 prata 925, pelo o preço 63€. No entanto,logo na primeira utilização 1 pérola de um brinco descolou-se sem me aperceber perdeu-se.Tendo regressado à loja ,para comunicar o sucedido, a vendedora de serviço enviou para a marca para colocação de uma pérola nova ,só que a marca recusou colocar a pérola, exigir 20€ para colocar-la. depois de um email meu a mostrar o meu descontentamento a marca responde -me ao meu email a dizer que era de mal utilização e não de defeito de fabrico. Contestei ao e-mail enviado e até à presente data não recebi qualquer resposta .Por isso, quero exigir que a marca majorica assumem as suas responsabilidades, accionar a garantia para colocar uma pérola que descolou-se logo na primeira semana que utilizei das 6 pérolas uma descolou-se no meu parecer é defeito de fabrico e não de mal utilização.Assim sendo, venho solicitar o apoio da deco proteste para resolução do problema .

Venho por este meio comunicar a vossas EX. que me foi negada a entrada no estabelecimento, Discoteca Clube Atlântico, situado na Rua Vasco da Gama, 57 4485-549 Mindelo, no dia 1 de Janeiro, sendo que me foi vendida uma entrada prévia, no valor de 15€, os quais ainda não me foram reembolsados.No dia 1 de janeiro, dirigi-me ao estabelecimento clube atlântico que havia promovido um evento de passagem de ano, com venda prévia de entradas no evento, no valor de 15€, tendo eu, adquirido uma das mesmas. Ao chegar á entrada do estabelecimento a equipa de segurança, comunicou-me que não seria possível a minha entrada dentro das instalações, por no dia, 23 de dezembro, ter colocado em causa a forma de atuação da mesma e questionado os elementos de segurança quanto ao seu profissionalismo.Este meu comportamento, deveu-se ao sentimento de insegurança sentido dentro das instalações, no dia 23 de dezembro, devido a desacatos dentro das mesmas e á presença de clientes que teriam praticado agressões, no fim de semana anterior.O elemento da equipa de segurança responsável pela admissão dos clientes, no dia 1 de janeiro, negou baseado nos factos anteriores a minha entrada no estabelecimento.Esta decisão, previamente pensada, por parte do responsável da equipa de seguranças, não foi se quer comunicada com o staff responsável pela venda das entradas no evento de passagem de ano, visto que me foi possível adquirir uma das mesmas.A minha reclamação/queixa, vai dirigida ao uso indevido do direito de admissão, desprovido de qualquer carácter profissional, ético e moral. Sendo baseado em orgulho pessoal e utilizado de forma vingativa, devido ao meu reparo sobre a conduta profissional do serviço de segurança prestado dentro das instalações. Foi me dito inclusive, pelo responsável dos seguranças que não entraria naquela noite, mas que poderia entrar no futuro. Como se de um castigo se tratasse. Reclamo também pelo facto de nenhum elemento do staff que procedeu á minha aquisição, de uma entrada no evento, ainda ter entrado em contacto comigo de forma a reembolsar o valor pago pela mesma.Toda esta situação trouxe-me constrangimentos, durante a minha celebração da passagem de ano. Comprometendo os meus planos de festividade característicos da época, tornando este momento desagradável e desrespeitoso para com a minha pessoa.Considero que os meus direitos foram colocados em causa, como também sofri um prejuízo no valor de 15€, caso não contabilize todo o tempo e dinheiro gasto na deslocação para o evento. João Maia

No ano de 2021 criei a conta com a UNIBANCO junto de um funcionário que estaria presente numa grande superfície.Após 1 ano sem usar a conta, e tendo sido cobrada a taxa de inatividade (apesar de não ter conhecimento disso), saldei a dívida da taxa e solicitei cessação de contrato/encerramento da conta.Após imenso tempo sem resposta, foi-me confirmado o encerramento da conta a 29/12/2022, via e-mail. No entanto, a 21/01/2023 recebi novo extrato bancário do mês de janeiro, indicando que a conta ainda se encontra ativa.Envie e-mail a tentar esclarecer a situação mas não obtive qualquer resposta.Tento ligar para os números de apoio mas nunca ninguém atende.Gostaria de saber como proceder para efetivamente a conta ser encerrada.Grata.Joana Silva

Venho por este meio deixar a minha preocupação, perante o comportamento, da entindade Leroy Merlin de Gondomar.No dia 19 de Dezembro, fiz uma compra de um aquecedor a gás (chama azul vidro 3800W PT) da GALP, de seguida fiz a instalação com a garrafa PLUMA da Galp. Entretanto, ao fim de um mês e tal, procedi à substituição da mesma. Desde a essa altura, já com a nova garrafa, liguei o aquecedor e ele automaticamente deixou de dar…depois contatei a Galp, pelo que eles me disseram, que poderia proceder à substituição por uma outra garrafa Pluma igual, pelo menos para saber, se era do próprio aquecedor, ou da garrafa. Testei a segunda garrafa e nada! Obviamente só poderia ser do aquecedor. Entretanto, liguei ao Leroy Merlin, e disseram que neste caso procederiam à troca do equipamento, visto ter só um pouco mais de um mês. Dirigi-me aquela loja fantástica, no Parque Nascente, e disseram que não fariam a troca, pois a caixa tinha sido aberta. Lá diz em letras grandes, que podem devolver no máximo até 100 dias, o meu produto era novo, e acabaram por dizer que só devolviam se nunca tivesse aberto. Entretanto o rapaz, testou com outra garrafa de gás, mas não à minha beira, e que depois mostrava o video para confirmar que estaria a funcionar. Mostra o video por breves segundos, e sim estava a funcionar, e posto isto, guardei a viola no saco e voltei a casa para testar o dito, quando testei, ligou por 5 segundos e depois desligou, a partir daí não quis estar arriscar, depois de tantas tentativas para o ligar. Depois disso ligo novamente a GALP, que disse que podiam mandar um técnico, mas que eu teria de pagar a deslocação, e que não se podiam responsabilizar.Vou novamente à Loja Leroy Merlin (Gondomar), e confronto o “apoio ao cliente” e ao rapaz que o testou, e digo que quero um novo aquecedor ou o dinheiro de volta. Pelo o que eles dizem para formalizar um pedido de arranjo, e de analise do processo, e que depois entrariam em contato. Pedi o livro de reclamações, acabei por deixar o “mono” nessa loja maravilha, e agora estou sem aquecimento, sem apoio ao cliente, nem nada, e sem saber o que irá acontecer. Em suma, comprei o aquecedor da “GLAP” no Leroy Merlin, e passado um mês, foi para analise ou arranjar. Eles aliciam as pessoas com os produtos, e com todas as garantias, que são direitos dos consumidores. Mas eu só tenho dizer que a Loja Leroy Merlin de Gondomar, teve uma péssima conduta, vergonhosa, nada simpática. Deixam o cliente na mão e sem qualquer proteção e dignidade. A Galp, essa instituição deveria rever esses produtos, que estão a ser vendidos e corrigir o que está mal. Não recomendo ambas! Irei proceder e divulgar todo este processo, para toda a gente ver o que se passa nestas lojas, e quanto a fiabilidade da Galp, tenho serias duvidas acerca dos produtos....para não dizer outra coisa!Entretanto quando me ligarem, o verão já chegou!Recebo agora mesmo uma chamada em que essa loja informa-me a dizer que o aquecedor irá para arranjar e que me informarão num período de 30 dias. Um produto com mês e com defeito não me fazem a devolução ou a troca? Para que serve a garantia do produto?Orientem-me pf.

Venho por meio deste explicar que fui indiciado pelas Finanças por sonegação de imposto injustamente.Fato ocorrido porque o responsavel pelo recebimento das declarações de IRS, ao receber minha declaração Anexo J, agindo de má fé, declarou que minha residencia fiscal era em Portugal, leigo deste assunto, pois não sabia que aparti de 2012 tinhamos que atualizar a morada no cartão de cidadão. Enfim, o senhor do guiche, Sr, Carlos conhecido de nossa familia na aldeia de venda das figueiras - Cumeeira - Penela, sabia que eu já estava a viver na Suiça a mais de 14 anos e que meu imposto não podia ser pago em Portugal e sim na Suiça onde residia e também que o motivo de estar a fazer esta declaração anexo J era para poder anexá-lo ao processo de nacionalidade portuguesa de minha esposa, um dos documentos exigidos pelo SEF.As finanças enviou algumas notificações da dívida para a mora portuguesa, mais jamais as recebi e nem podia visto que esta na Suiça. Por fim, o que preciso é resolver este mal entendido e recuperar os bens que estão bloqueados devido as dívidas que me foram injustamente cobradas e que podem ser facilmente provadas pelas autoridas Suíças. Espero um parecer de vossa parte de que possam me ajudar a esclarecer este mal entendido proporcionada por um funcionário das finanças na entrega do anexo J.Com meus cumprimentos,Rui Henriques

Exmos Srs,Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na questão que passo a expor:No passado dia 13 de Dezembro de 2022, através de um anuncio de um site da web denominado Portstore, com compras variadas online, prazos de entrega Grátis, em 48horas, paguei por Multibanco, entidade e referencia 45,90 euros, e recebi o suposto comprovativo da transação no meu e-mail, vindo de um endereço admin@portstore.site.Como vi que nunca mais recebia a minha encomenda, uma- Cadeira Elétrica Inteligente com Comando de Voz, enviei um email para este endereço de onde me veio este referido comprovativo de compra, e também com conhecimento ao endereço suposto do próprio site contato@portstore.site.Fiz esta insistência por 3x, até à data não obtive resposta.A página do site ´Portstore.site´ tem referência a um contacto telefónico que não atende em nenhum horário (está indisponível) : +351 922 770 131.Acho que algo se passa de pouco normal aqui...Agradeço assim a vossa atenção.Muito obrigada!Melhores Cumprimentos,Zaina Malveiro.

Ex.mos Senhores,No passado dia 01 de Janeiro contactámos a Worten Casa para resolvermos com urgência a reparação da caldeira (bloqueada) da nossa casa. Fomos informados que a situação não era considerada uma urgência e que teríamos de contactar a assistência técnica no dia seguinte. Assim fizemos, (02 de Janeiro) informaram-nos de que a empresa responsável pela assistência técnica nos iria telefonar. No mesmo dia, a empresa contactou-nos, mas, por motivos profissionais, não foi possível atender a chamada. Devolvemos a chamada no próprio dia, (1 hora depois) mas fomos informados que nada podiam fazer e que teríamos de esperar para sermos novamente contactados. No dia 03 de Janeiro, não tendo sido contactados, fomos à Worten mas como passava das 18h, disseram que nada podiam fazer pois não podiam contactar a empresa porque já estaria fechada. Ficaram de nos contactar no dia seguinte. Não tendo sido contactados por ninguém, no final da tarde do dia 4 de Janeiro fomos novamente à Worten, disseram-nos que a empresa em causa não tinha disponibilidade imediata, portanto, estavam a tentar encontrar outra empresa que pudesse fazer o diagnóstico da avaria, o mais brevemente possível. No dia 05 de Janeiro, a empresa selecionada pela Worten deslocou-se a nossa casa para fazer o diagnóstico. Só recebemos o orçamento no dia 09 de Janeiro, com previsão de entrega das peças em 15 dias úteis. Hoje, dia 27 de Janeiro, terminou o prazo e ainda não temos sequer uma previsão de quando é que a caldeira estará arranjada. A caldeira da nossa casa é utilizada para aquecimento central e aquecimento das águas para os banhos. Em pleno Janeiro, quando enfrentamos uma vaga de frio, esta situação deveria merecer por parte da Worten Casa exatamente aquilo que publicita no serviço que vende: “reparação de eletrodomésticos” “assistência técnica urgente” “24/7” “Quando a casa precisa a Worten resolve”. Neste caso, parece-nos mais que a Worten não resolveu e não quer saber, causando-nos um transtorno e desconforto imensurável. Neste momento, exigimos que não nos enganem mais. Por favor, respondam, por escrito, se têm capacidade para resolver o problema, como o pensam resolver, e de que forma vão ressarcir-nos por todo o incómodo e desconforto pelo qual estamos a passar.

Comprei tv. Ate nao recebi nada. 12 dias e nada. Nao respondem a telfs mail ou whatsapp. Nao comunicam e pelos vistos existem mais pessoas a queixarem se no portal da queixa. Como recuperar o meu dinheiro?

Tendo contratado o serviço de alarme da Securitas Direct em 2017, e querendo cancelar o contrato pois iremos mudar de instalações e não queremos continuar com este serviço, porque obrigaria nos a pagar para a alteração e neste momento é-nos impossível faze-lo. Contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que não poderei fazer pois o contrato é renovado automaticamente por períodos de 1 ano, e como o meu só terminara em julho terei que continuar a pagar um serviço que não sera utilizado.Após questionar o apoio ao cliente, que tal nunca tinha sido dito, responderam que estava no contrato que assinei...A pergunta é, posso de alguma forma contornar esta situação uma vez que não estou fidelizada?Com os melhores cumprimentos Raquel Costa