Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que realizei uma encomenda ontem, dia 19 do presente mês, no site da Pandora Online e foi-me informado, também ontem, pela DPD, que a mesma seria entregue hoje. Hoje de manhã, recebi a informação de que a encomenda chegaria entre as 17h30 e as 18h30. Aguardei no meu domicílio e, perto das 18h30, voltei a confirmar o estado da encomenda através do site da DPD. A informação facultada às 17h46 é que o meu endereço se encontrava incompleto ou ilegível. Desta forma, e uma vez que a minha morada está correcta e nunca tive problemas com as entregas das minhas encomendas quer com esta transportadora quer com outras, contactei o serviço ao cliente. Fui atendida pelo Sr. V.K. (uma vez que esta reclamação é pública, escrevo apenas as iniciais) que, primeiramente, me pediu para confirmar a minha morada e para lhe dar um ponto de referência para uma próxima entrega, e posteriormente me disse que não haveria mais informações que me conseguisse facultar. Justificou que poderia ser um problema com a morada (volto a salientar que a minha morada estava completa) ou que poderia ser um funcionário novo neste trabalho e que, por isso, não encontrou a morada. Informou-me, também, que eles não têm o dever de ligar nestas situações, mesmo que haja um problema com a entrega. A DPD faz, portanto, duas passagens no máximo em casa do cliente e havendo um problema na(s) entrega(s) quem tem que ligar é o destinatário ou terá que ser o fornecedor caso a encomenda volte para trás.Não me soube confirmar se a encomenda me vai ser entregue durante o dia de amanhã, a hora ou se o responsável pela entrega poderá ter o cuidado de me contactar caso se volte a repetir o mesmo problema, problema esse que para mim continua a não fazer sentido. Das duas passagens que a empresa faz, uma não se concretizou por culpa da mesma e ninguém me consegue garantir quanto à segunda. O Sr. V. K. afirmou que os colegas não têm que ter o cuidado de ligar e que nem toda a gente é obrigada a ter um meio de contacto, uma vez que também não possuem um telemóvel da empresa. O que é certo é que eu já recebi várias encomendas pela DPD e nunca tive um problema destes. Sempre que foi necessário alguma informação adicional, eu fui contactada. Acho lamentável que tenha que ser o cliente a estar atento ao site para contactar a DPD, como foi o meu caso hoje porque caso contrário eu também não ia ser contactada por parte da empresa como me foi informado, e que mesmo a culpa não sendo do cliente não haja sequer um cuidado adicional numa próxima entrega. Terminei, portanto, a minha chamada de apoio ao cliente sem ter um conhecimento quanto ao estado da minha encomenda. Amanhã, tirei que adiar novamente o meu dia e os meus compromissos por causa desta encomenda, tal como já fiz hoje. Não é correcto para com os clientes e é mesmo uma situação de lamentar. A falta de empatia e de responsabilidade desta empresa é, claramente, um questão importante que deve ficar registada. Se amanhã voltar a não receber a minha encomenda, irei avançar com uma nova queixa.Grata pela vossa atenção.Com os melhores cumprimentos.Cátia Esteves RoxoNúmero da Encomenda/Guia de Transporte: 096776730438748
