Reclamações públicas

Esta foi a reclamação que fiz a Ryanair, que foi ignorada até ao momento: Prezados, Agradeço a resposta, mas ela demonstra total falta de consideração com a minha queixa e não responde ao ponto central da minha reclamação. Quero deixar claro que não estou a solicitar um reembolso pela diferença entre a tarifa que paguei e uma eventual promoção atual. A minha insatisfação está relacionada com o fato de a alteração de data do voo ter custado mais do que comprar um novo bilhete, o que é completamente incoerente e injustificável do ponto de vista do consumidor. Não faz sentido que uma simples mudança de data — feita com antecedência e sem qualquer alteração de rota, bagagem ou serviços adicionais — tenha custado mais do que adquirir um novo voo. Isso configura uma política de preços abusiva e sem qualquer lógica transparente, penalizando desnecessariamente o cliente. Mais uma vez, exijo uma explicação objetiva sobre os critérios utilizados para essa cobrança e reafirmo a minha solicitação de compensação, tanto pelo prejuízo financeiro quanto pelo tratamento recebido. Caso não haja uma resposta adequada, não hesitarei em levar esta situação às entidades de defesa do consumidor e torná-la pública. Aguardo retorno com a devida urgência. Aqui o histórico anterior : Prezados, Venho por este meio expressar a minha mais profunda indignação com a experiência absolutamente frustrante e desrespeitosa que tive com a Ryanair. Inicialmente, comprei um voo por 101€. Por motivos pessoais, precisei alterar a data do voo e, para minha surpresa, fui cobrado 108€ adicionais apenas pela alteração – um valor superior ao custo original da passagem! O mais revoltante é que, após todo esse processo desgastante e um atendimento ao cliente inacreditavelmente ineficiente e desrespeitoso, descobri que se comprasse o mesmo voo hoje, pagaria apenas 85€. Ou seja, paguei mais do que o dobro do valor atual por um simples ajuste de data. Sinto-me completamente lesado e enganado. A política de preços da Ryanair é opaca, abusiva e desrespeitosa com os clientes. Não faz o menor sentido que uma alteração custe mais do que uma nova reserva, especialmente quando feita com antecedência e sem qualquer serviço adicional. Exijo uma explicação clara e objetiva sobre os critérios utilizados para essa cobrança absurda, bem como a devida compensação pelo prejuízo financeiro e pelo transtorno causado. Aguardo uma resposta urgente e adequada. Caso contrário, não hesitarei em recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e expor publicamente esta situação. A resposta foi a seguinte: Ryanair, como todas as companhias aéreas, oferece uma ampla gama de diferentes tarifas para atender aos diversos requisitos de nossos clientes. Ocasionalmente, podemos oferecer tarifas promocionais mais baixas em nosso site ryanair.com. Os clientes podem, se desejarem, correr o risco de esperar na esperança de que haja uma tarifa promocional mais baixa disponível mais próxima da data do voo, no entanto, ao fazer isso, eles também correm o risco de que a tarifa seja consideravelmente mais alta. Quando as tarifas diminuem de preço, nenhum reembolso da diferença é devido. Obrigado mais uma vez por entrar em contato e esperamos recebê-lo a bordo de um voo da Ryanair em breve.

Lisboa, 20 de Maio de 2025 Exmos. Senhores, Chamo-me Karina Pereira e, na qualidade de consumidora, apresento-vos uma reclamação formal contra o ginásio Fitness Up – Unidade Estefânia. Em 26 de Fevereiro de 2025 celebrei contrato com o referido ginásio, aderindo igualmente a um plano de acompanhamento individual com o personal trainer Felipe Kay, fixado em 60 € por quinzena. Ficou acordado na recepção que o primeiro débito só ocorreria na segunda-feira seguinte, data em que recebo o salário. No dia seguinte, porém, o referido colaborador propôs-me outro modelo de pagamento: 120 € mensais enviados directamente para si, via MB Way, garantindo – falsamente – que tal prática tinha a aprovação da gerência. Confiei na informação prestada e efectuei o pagamento. Apesar disso, em 7 de Março o ginásio debitou-me 60 € na conta bancária. Ao denunciar a duplicação, foi-me dito que contactasse o banco, o que considero inadmissível, pois o erro nasce inteiramente de falhas de comunicação internas. As aulas com o treinador começaram com atrasos e acabaram por ser canceladas pela sua parte, sob pretexto de doença e de viagem pessoal, sem reposição das sessões pagas. Em 8 de Abril solicitei por e-mail o cancelamento do serviço e a devolução do valor debitado; não obtive resposta útil. Fui depois chamada ao ginásio para assinar um pedido de estorno e, nessa ocasião, o treinador exigiu que apagasse a mensagem que eu própria enviara à administração, tentativa que julgo intimidatória e desrespeitosa. Em 16 de Maio recebi resposta do responsável pelos personal trainers, Miguel Carvalho, reconhecendo que não existe qualquer plano que permita pagamentos directos ao treinador. Foi-me prometida a devolução dos 60 € pagos em balcão e o cancelamento da inscrição sem custos. Contudo, em 19 de Maio, quando me dirigi à recepção para concretizar o cancelamento, foi-me exigida uma taxa de 50 €, em claro contrassenso com o comunicado anterior. Considero que houve incumprimento contratual grave e práticas enganosas, configurando violação dos meus direitos enquanto consumidora. Invoco, para o efeito, o artigo 437.º do Código Civil, que admite a resolução do contrato quando as circunstâncias se alteram de forma não imputável à parte lesada, bem como o disposto no Decreto-Lei 24/2014 e no Decreto-Lei 57/2008, relativos à obrigação do prestador de actuar com diligência, boa-fé e transparência. Assim, peço: 1. O cancelamento imediato da minha inscrição, sem qualquer taxa ou período de aviso prévio; 2. O reembolso de 60 €, cobrado em 7 de Março de 2025, no prazo máximo de dez dias úteis; 3. Confirmação escrita, enviada por e-mail, da anulação de todos os débitos futuros. Junto em anexo cópias do contrato de adesão, comprovativos MB Way, extracto bancário, mensagens do treinador e trocas de e-mails que comprovam a sequência dos factos. Solicito à DECO PROTeste que contacte o Fitness Up – Unidade Estefânia, instando-o a cumprir de imediato as obrigações supra descritas. Coloco-me à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Karina Pereira karina.fono.usp@gmail.com | Lisboa, 20 de Maio de 2025

Exmos. Senhores, No dia 6/2/2025, houve uma avaria num poste na via pública no qual avarioume varios equipamentos eletricos de primeira necessidade. Reclamei a e redes na qual assumiu a responsabilidade e passou o processo a uon group. Foime pedido varios relatórios técnicos dos equipamentos danificados. Ja enviei a documentação pedida a 2 meses atrás e até hoje nao tem havido resposta por parte da uon group. Estou a espera da visita técnica por parte da uon group e nada de aparecer técnico nem uma resposta da uon group. É vergonhoso nao haver resposta e cada vez que entro em contato com a uon group, é so desculpas a adiar a situação. Espero uma resposta o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, Uma vez comunicados os problemas ao apoiocliente@decathlon.com sobre falta de creditação dos pontos após compra na minha conta da app decathlon e pela primeira compra pela app, exponho abaixo os problemas: 1- Conforme publicitado pela entidade decathlon online, após a primeira compra na app são creditados 1000 pontos na conta. 2- Por cada 1€ gasto são creditados pontos na app. Nenhuma destas condições se verificaram, as compras já foram feitas há bem mais de 48h, já levantei os produtos, comuniquei o problema, disseram que encaminharam o caso, não houve resolução do problema e perdi a oportunidade de resgatar 15% de desconto, campanha que expirou e retiraram do website. Resalvo que este problema nada tem que ver com a loja física na Maia, este problema foi única e exclusivamente via app e website Decathlon. Obrigado pela atenção. Cumprimentos, Manuel Cabral

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação urgente relativa a um pedido de reembolso de despesas médicas no seguimento de um acidente de viação ocorrido no dia 15 de fevereiro de 2025. Após ter sido assistida no hospital, recebi a carta referente às taxas moderadoras apenas na última semana do prazo, com um limite de dois dias úteis para pagamento. Como o processo de seguro ainda não estava ativo e para evitar contrair dívidas, paguei as taxas com recurso a fundos próprios. Desde que me foi atribuído o número de processo (PT1825.0010.1386.6-001), entrei em contacto com a empresa Van Ameyde. Um colaborador indicou-me a documentação necessária para o reembolso (nota de alta, fatura-recibo, comprovativo de pagamento, comprovativo de IBAN e número do processo), e desde então tenho enviado todos os dias os documentos por e-mail, sem qualquer evolução no processo. Sempre que telefono, sou atendida pelo mesmo senhor que repete constantemente que “a gestora está a tratar do assunto”, sem nunca apresentar qualquer solução concreta. Esta falta de transparência e ausência de progresso já se torna, no mínimo, suspeita, dado o tempo que passou desde o envio da documentação – que está completa e devidamente comprovada. Preciso com urgência do reembolso, pois a situação financeira está a agravar-se e não posso continuar à espera indefinidamente por um pagamento que é de inteiro direito meu. Já cumpri tudo o que me foi exigido, e esta demora é injustificável. A ineficiência e falta de responsabilidade da Van Ameyde são tão graves que é legítimo questionar como uma seguradora com este nível de serviço continua a operar. Esta entidade devia ser fiscalizada ou mesmo encerrada. Apelo à Deco Proteste que intervenha com urgência, para que esta situação seja resolvida até ao final do dia de hoje, 20 de maio de 2025. Caso contrário, serei forçada a recorrer a outras instâncias, nomeadamente à ASF, ao Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, a ações legais. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Ana C. Gomes REFERÊNCIA - DANOS CORPORAIS PT1825.0010.1386.6-003

Exmos. Senhores, No dia 2 de Fevereiro de 2025 adquiri o mapa M desta empresa. A empresa disse que entregava o mapa em 24 horas quando demorou 2 semanas … Assim que recebo o mapa de imediato percebo que estava muito incompleto relativamente à clara descrição do site. De imediato entro em contacto com a marca por email (sem resposta) e por Instagram que ao início nem se responsabilizou pela situação. Após forte insistência da minha parte a marca lá disse que ia enviar as peças em falta até hoje. Todas as semanas diziam que as peças estavam a caminho, que ia receber em breve e nada. Portanto eu quero as peças em falta , todas ! Ou o meu dinheiro de volta (que já devia de vir com juros de mora neste momento). Agradeço apoio a resolver esta situação porque já não sei o que possa fazer mais . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 20/05/25 venho por este meio visto que depois que enviei um email para a Meo ao qual ainda não obtive resposta pedir que retirem dos vossos sistemas uma dívida que tenho desde 2011 que ja prescreveu e por esse motivo não posso fazer novo contrato convosco sobre algum tipo de serviços. Peço que retirem essa divida do vosso sistema para quando eu quiser ter um serviço vosso vocês não me podem negar dizendo que não posso ter. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostava de relatar que em 04/03/2025 realizei uma compra online na casa shops dizem ser da Belgica, e dia seguintee 05/03 abriu falência. Aguardei o envio e nao realizaram, tentei contato para receber a devolução do valor 98,00 € mas sem sucesso. Preciso que seja analisado esse descaso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17 de abril de 2025, comprei uma arca frigorífica na loja "Eternobom Eletrodomésticos", situada nas Caldas da Rainha. O equipamento foi entregue dia 21 de Abril e ligado no dia seguinte, 22 de abril. Algumas horas após a ligação, verifiquei que a arca não produzia frio, ou seja, não estava a funcionar corretamente. No dia 23 de abril, desloquei-me pessoalmente à loja para apresentar a reclamação verbalmente. No dia 24 de abril, um técnico da marca deslocou-se ao local e confirmou que o equipamento apresentava uma fuga total de gás, tendo enviado um relatório técnico à marca. Desde essa data, a loja não me apresentou qualquer solução concreta, limitando-se a afirmar que está a aguardar resposta da marca. Considero inaceitável que, após mais de duas semanas, a situação continue por resolver, sendo que o artigo foi entregue com defeito de origem e, portanto, não cumpre com as condições legais de conformidade do bem, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra e venda de bens de consumo. Solicito a substituição imediata da arca frigorífica ou o reembolso do valor pago, nos termos da legislação em vigor. Cumprimentos, Graciete Marques

Exmos. Senhores, A Worten demonstrou uma tremenda falta de competência durante o processo de reparação do meu iphone. Confiei-lhe um dispositivo de uso diário, referindo a urgência com que iria precisar dele ao entregá-lo, e fui tranquilizada pelo colaborador em loja quanto à celeridade do processo. Ficou muito aquém da minha confiança. O processo não só foi lento como a comunicação foi inexistente. Aguardei pelo diagnóstico inicial uma semana, sem receber qualquer chamada ou sms. Ao dirigir-me fisicamente à loja, foi-me dito que já havia um orçamento, este simplesmente não me tinha sido comunicado. Recusei o orçamento, pela exorbitância do valor pedido. Passadas quase duas semanas deste processo, encontro-me ainda à espera para receber um telemóvel, provavelmente em pior estado do que quando o entreguei, sem me terem sido dadas alternativas viáveis de reparação, sem a devolução dos 20 euros de diagnóstico - mas com 10% de desconto num dispositivo novo... Em suma, ficaria melhor servida numa simples loja de esquina. Cumprimentos.