Eternobom

Exmos. Senhores, No dia 17 de abril de 2025, comprei uma arca frigorífica na loja "Eternobom Eletrodomésticos", situada nas Caldas da Rainha. O equipamento foi entregue dia 21 de Abril e ligado no dia seguinte, 22 de abril. Algumas horas após a ligação, verifiquei que a arca não produzia frio, ou seja, não estava a funcionar corretamente. No dia 23 de abril, desloquei-me pessoalmente à loja para apresentar a reclamação verbalmente. No dia 24 de abril, um técnico da marca deslocou-se ao local e confirmou que o equipamento apresentava uma fuga total de gás, tendo enviado um relatório técnico à marca. Desde essa data, a loja não me apresentou qualquer solução concreta, limitando-se a afirmar que está a aguardar resposta da marca. Considero inaceitável que, após mais de duas semanas, a situação continue por resolver, sendo que o artigo foi entregue com defeito de origem e, portanto, não cumpre com as condições legais de conformidade do bem, conforme estipulado no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores na compra e venda de bens de consumo. Solicito a substituição imediata da arca frigorífica ou o reembolso do valor pago, nos termos da legislação em vigor. Cumprimentos, Graciete Marques

Devolução do dinheiro pela compra de uma TV.NIF 239568344Numero de cliente 242095No passado dia 26 de fevereiro comprei uma TV 43’ NEVIR nas loja das Caldas da Rainha, o senhor que me atendeu foi muito atencioso e esclarecedor em termos da TV a escolher, eu apenas queria uma TV mais para aceder a Aplicações (Netflix e Amazon Prime) e com alguma qualidade e então acabei por escolher uma 4K, o funcionário pode confirmar.Paguei 299,00€, tudo Ok até então.Em casa ao instalar a TV percebi que a qualidade da TV deixava muito a desejar mas esqueci esse pormenor e ao fazer log in nas aplicações deparei me com um problema para mim grande, nao consegui fazer absolutamente nada, carregava incessantemente para cima, para baixo, lado esquerdo, lado direito e nada. Na altura pensei que fosse do comando e troquei pilhas e tentei novamente absolutamente nada mas ao passar para o ecra principal estava tudo bem.Fui então à loja e expliquei o que passava como não tinham muito mais oferta na loja a este preço queria o dinheiro de volta porque o problema interno da TV nao era culpa minha era sim da TV ou marca.O rapaz disse que tinham mais caro do mesmo tamanho noutra loja eu disse que nao queria mais caro, ele disse entao vou telefonar para o meu patrão “às vezes” devolvemos o dinheiro mas raramente. Eu pergunto se a TV tem um problema tecnico que nao é culpa minha, será que não deveria receber o dinheiro de volta? Acabou entao por dizer que o patrao só aceitava dar nota de crédito.Deram-me então uma nota de crédito de 299,00€ mas o que realmente pretendo é a devolução do dinheiro.Espero que revejam este caso e que se proceda à devolução do dinheiro.Com os melhores cumprimentos Vanessa Bento