Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Full.Quando iniciei contrato de luz com a EDP foi inserido na fatura, sem explicação e sem o meu conhecimento do que se tratava, o pack EDP Full referente a um seguro dos eletrodomésticos e seguro de saúde.No início do presente mês (07/2021) alterei a minha distribuidora de luz (da EDP Distribuição para a Endesa) e foi-me dito que o pack EDP Full não iria constar nas novas faturas. Qual não é o meu espanto quando após o contrato com a EDP ter sido cancelado, continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Full (13.90€) ainda que a empresa distribuidora seja a ENDESA.Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Full é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele.Para além de não saber que tinha este serviço acrescentado nas minhas faturas, o Pack EDP Full não me traz vantagens absolutamente nenhumas e nunca usufrui deste serviço.É lamentável existir fidelização sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

No dia 8 de Julho, fiz uma encomenda através do site oficial da quiksilver (https://www.quiksilver.pt) que estava para ser entregue no dia 15 de Julho. Como tal, passei o dia todo em casa à espera da mesma. Às 15 horas, como nunca mais chagava resolvi ver o estado online da encomenda pelo numero de seguimento (8011852302001) da SEUR/DPD e tinha sido Entregue, às 13.05 horas. Contudo, não recebi nada até hoje. Logo no momento fui até ao correio e não tinha lá nada e então resolvi ligar a reclamar. No espaço de uma semana, ligando eu todos os dias até hoje, não conseguiram resolver um assunto tão simples como ligar ao motorista responsável. Hoje, dia 22 desloquei me do Porto até à Maia para o centro da SEUR/DPD. Só hoje e só por eu ter ido lá reclamar no livro de reclamações é que resolveram falar com o motorista que diz que já não se lembra de nada. Para além disso, não me quiseram dar/mostrar a prova de entrega que supostamente tinha sido assinada como Gonçalo, pelo menos foi o que me disseram, algo que eu acho bem estranho, não só por não ter assinado nada, ninguém me tocou à campainha e nem me ligaram e ainda para mais nunca assinei nada apenas com o meu primeiro nome. Face a esta situação, venho por este meio recorrer aos vossos serviços visto de que se trata de uma encomenda de um valor aproximadamente de 120 euros. A SEUR/DPD já me disse que não assume a responsabilidade visto que foi dado como entregue. Já tentei entrar em contacto com a quiksilver (mandei o mail na segunda feira) mas até hoje ainda não obtive resposta.

Venho por este meio manifestar o meu desagradado e descontentamento pela forma como foi tratado o processo de reparação e ativação da garantia do meu equipamento de armazenamento externo, um disco Western Digital My Cloud.Recorri aos serviços da 'Worten Resolve' após cerca de 4 meses da compra original do disco, pois este deixou de ser reconhecido por outros equipamentos, não tendo eu como aceder aos meus dados pessoais.O processo deu entrada na 'Worten Resolve' a 25/05 e a 07/06 fui informado que o processo tinha sido concluído. No dia 08/06 fui à loja e informaram-me que não havia reparação possível e que a solução seria o reembolso do valor de aquisição. Informei o colaborador que não aceitava a resolução e pedi para se questionado ao reparador o porquê de não ser possível reparar o disco e qual o motivo da avaria.Não tendo recebido qualquer contacto por parte da Worten (o que acho desprezível, pois só demonstra não quererem saber dos processos de reparação), enviei um email pelo website da Worten. Visto que, mais uma vez, não tive qualquer feedback, voltei à loja no dia 08/07 para saber informações do processo, ao qual me indicaram que não tinham tido qualquer contacto do fornecedor. Voltei, portanto, a insistir para se questionar o reparador sobre o motivo da avaria e sobre um possível envio do disco avariado para a loja, a fim de recuperar eu os dados.Mais uma vez, voltei a não ter qualquer informação da Worten sobre o processo, embora desta vez me tenha sido dito pelo colaborador da Worten que o parceiro de reparação tem 3 dias para dar resposta.No dia 21/07 fui novamente à loja e fui informado que o disco foi destruído/reciclado.No mesmo dia, enviei uma reclamação para a Direção de Apoio ao Cliente da Worten de Loures, à qual aguardo resposta.Acho inadmissível destruírem informações pessoais sem o consentimento do cliente e acho inadmissível a forma como este processo de reparação e ativação de garantia foi tratado, quer pela Worten, quer pelo parceiro de reparação.Não voltarei a adquirir qualquer outro produto na Worten, nem qualquer outro produto da Western Digital.Farei o possível para passar este testemunho aos meus contactos, para que tenham noção de como a Worten gere os processos de reparação, ao ponto de poderem os clientes ficar sem os seus dados pessoais, sem terem dado consentimento ou serem informados dessa ação.

Por duas vezes tive minha entrada barrada no ginásio por cobrança indevida, sendo que sempre este pago. A primeira disseram que não estava pago e mostrei o comprovante feito a uma semana antes e mesmo assim a Sra. Ana Faias diretora do ginásio não assume que o problema é da empresa e solicida que seja realizado um novo pagamento adiantado, ou seja, um problema por má administração e é o cliente quem tem que resolver. Incompetencia total!Na segunda vez que foi ontem, eu estava em um aparelho fazendo meu treino quando um funcionário veio me cobrar de uma mensalidade paga em dia e feito o pagamento uma semana antes, e disse que estava pago e ele disse que não estava, e isso aconteceu perto de outros socios uma situação muito constrangedora. Ao confrantar a situação eles não assumem o problema e dizem que não tem partes nisso. Então eu pergunto, quem é que tem? Eu quem pago minhas contas em dia e ainda tenho que administrar o ginásio?Muita falta de respeito com os sócios, muita incompetencia, e ao confrontar a situação e não resolverem e ainda dizerem que não possuem culpa nisso, fiquei nervosa e agora ainda bloquearam a minha entrada no clube sendo que tenho minhas contas pagas!Sempre com petulancia e não assumem a má administração e falhas do clube!

Em Março de 2021 fui contactada pelo representante da Dellasol no sentido de fazer a transmissão do meu título (de que nunca usufrui...) a terceiros.Foi-me pedido para tal o pagamento de uma taxa que paguei de 638€ Recebi uma Declaração de transmissão de Título dizendo que o reembolso de 6358€ se efetuaria a 10 de Maio de 2021, sendo que estamos em meados de Julho e ainda não recebi absolutamente nada.Tenho tentado contactar telefonicamente ou por whatsapp o representante para esclarecimento e resolução desta questão mas até hoje não obtive resposta.Enviei e-mail à empresa em 20-07-2021 a expor o facto mas também ainda não obtive qualquer resposta

Sou cliente do ginásio Fitness Hut localizada na Rua Alexandre Herculano. Um belo dia fui entrar no ginásio com a minha esposa que também é sócia e tivemos a entrada negada dizendo que faltava o pagamento, neste momento mostrei para a atendente recepcionista o comprovante de pagamento feito a mais de uma semana, pois, sempre o deixo em minha carteira e mesmo assim esta insistiu antes de averiguar a situação que não tinhamos pagado a mensalidade. Nesta altura chega uma senhora dizendo ser a diretora do estabelecimento, Sra. esta de nome Ana Faias, que não foi educada e sim simplesmente disse que o sistema possui uma falha e que quando pagamos uma mensalidade referente a uma determinada quinzena o sistema entende que estamos pagando a mensalidade de duas quinzenas para frente e disse que era nossa obrigação realizar um novo pagamento. Agora eu pergunto, qual obrigação eu tenho de pagar duas quinzenas de uma só vez para usar o ginásio se minhas obrigações estão em dia. Não reconhecem que o problema é por má administração e deixam o problema para que o sócio resolva, são mal educados, nem todos, mas os dirigentes fazem questão de não resolver e dizer que é o cliente que tem a obrigação de solucionar um problema interno do clube.Ontem pela segunda vez, minha esposa estava já dentro do ginásio fazendo seu treino quando um funcionário do ginásio a veio cobrar, dizendo na frente de outras pessoas que esta não tinha pago, ela respondeu que já tinha pago a mais de uma semana e este insistiu que não. Fui confrontar o funcionário que disse:Isso não é nossa culpa! Então de quem é?Agora recebo um e-mail da Sra. Ana Faias dizendo que minha entrada no clube esta condicionada até uma reunião, como condicionada se minhas obrigações estão em dia?Assim até o momento nunca ouve um pedido de desculpas e muito menos um reconhecimento do erro. Fazer cobranças indevidas por mais de duas vezes é muita incompetencia e muito chato.

Exmos Senhores da Volvo Cars Portugal,Na passada semana o computador de bordo da minha carrinha Volvo V60 D6, importada em maio de 2020 (mas originalmente adquirida na Alemanha em dezembro de 2015) indicou a mensagem “Ar condicionado revisão necessária”. Na segunda-feira (dia 12 de julho), após agendamento, levei o meu carro à Ascendum Auto Lisboa, em Sacavém, que após diagnóstico confirmou o pior cenário: “viatura com avaria no compressor a/c, sendo necessário a substituição do compressor e do condensador” (cfr., fatura em anexo), sendo que o custo da reparação que me foi apresentado era de 3.000 (três mil ) euros (e englobava as peças identificadas e a mão-de-obra). Não obstante, ainda paguei o diagnóstico (com o custo de 68,88 euros).Imediatamente questionei o responsável da oficina que me disse que era um problema comum neste modelo, o que acabei por confirmar após consulta da Internet: Com um colega da DECO PROTESTE, especialista em mobilidade, foi-me afiançado que “a substituição do compressor do AC não é uma ocorrência de todo normal, tanto que não vem nos planos de manutenção periódica nem é uma operação que seja correntemente executada nos carros”. A internet confirma esse cenário e deixa perceber que a substituição do compressor do AC neste modelo D6 da Volvo V60 resulta de um defeito de conceção do modelo em questão.Efetivamente, parece haver abundância de prova que o problema em questão pode ser enquadrado num defeito de fabrico (suportado na forma como a Volvo assume, noutros países, integralmente o custo da reparação, como é o caso dos Países Baixos e da Alemanha e, parcialmente, na Bélgica e na Itália), pelo que a garantia legal de 2 anos não tem aqui qualquer cabimento, devendo haver uma assunção de responsabilidades da marca (e dos seus representantes) para além do prazo legal referido (sendo que os tribunais europeus têm consagrado os 8 anos como prazo de referência).Assim sendo, e na medida em que não estamos a falar duma reparação de dezenas (ou mesmo centenas) de euros, nem tão pouco duma reparação que garanta que o mesmo problema não se repetirá num futuro próximo, considero que a transferência de responsabilidades da marca para os clientes é enquadrável no quadro duma prática comercial desleal, pelo que – acaso não haja uma inversão da posição assumida – terei de seguir as vias legais (e extrajudiciais) no sentido de ver o meu caso (e os demais análogos ao meu) resolvido na garantia da defesa dos direitos do consumidor.Por conseguinte, reivindico a reparação total do veículo sem que me seja assacado qualquer custo com a mesma, porquanto o problema em questão - incomum na larga maioria dos carros, mas muito comum neste modelo específico da Volvo - é um defeito de fabrico (cuja reparação tão pouco garante que não haverá nova ocorrência no curto-médio prazo).

BOM DIA VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR A SEGUINTE QUEIXA APOS VARIAS TENTATIVAS COM A EMPRESA EM CAUSA HERTZ COM O Nº CONTRIBUINTE 500225613 QUE JA POR DIVERSAS VEZES FOI COMUNICADO QUE NECESITAMOS AS FACTURAS DOS PAGAMENTOS REALIZADOS PELA NOSSA ENTIDADE SOLARENGOASIS LDA COM O Nº CONTRIBUINTE 516020463 DONDE OS MESMOS ALEGAM QUE OS CONTRATOS SERVEM PARA O MESMO EFEITO JA SÃO VARIAS AS TENTATIVAS QUE REALIZAMOS A PEDIR O QUE NOS E POR DIREITO PORQUE DETETAMOS VARIAS RETIRADAS DE DINHEIRO DA NOSSA CONTA BANCARIA DE FORMA INSTANTANEA E ABUSIVA,COM ESTA SITUAÇÃO CONSTANTE PROCEDEMOS A ENTREGA DOS VEICULOS E DA MESMA FORMA FOI PEDIDO UMA VEZ MAIS AS FACTURAS REFERENTES AS MESMAS.A NOSSA EQUIPA DO ESCRITORIO CONSTATEMENTE ENTRAM EM CONTACTO PARA PEDIR AS FACTURAS E AS MESMAS SÃO REJEITADAS E ABORDADAS PELO STAFF DA HERTZ DE FORMA IMPROPRIA AGRESSIVA E DE AMEAÇA PELOS MEMBROS ALEXANDRE OLIVEIRA ,ALBERTO FERREIRA E LIMA DE CASTRO.NECESSITAMOS DESTA SITUAÇÃO RESOLVIDA DE FORMA MAIS BREVE POSSIVEL POIS OS MEMBROS EM SI SÃO MUITO MAL EDUCADOS.ATENCIOSAMENTE MICHEL SA

O produto não é como é representado na página.O produto não é confortávelO produto não esticaO produto não é de qualidadeO produto não é adelgaçanteO produto é duro, desconfortável e não faz nada. Utilizam pessoas para fazerem publicidade de um produto que não é como representam.

A casa que tínhamos construído tem vários defeitos de fabrico. Após quase 3 anos de reclamações ao fabricante, não foram efectuadas reparações. Escrevemos mais de 50 e-mails, fizemos mais de 100 chamadas telefónicas, enviámos várias mensagens no messenger e whatsapp, mas ainda nada. Todas as facturas foram pagas antes de a casa ter sido entregue.