Reclamações públicas

Dirigi-me a uma bomba Galp para atestar o meu carro, e usei o cupão de desconto do cartão continente para poder acumular mais dinheiro no cartão continente, tento passado o cartão continente o senhor da caixa perguntou se era para descontar o saldo do cartão, á qual eu respondi que não, e o senhor da caixa achou por bem nem ouvir a minha resposta e simplesmente pagou a minha conta com o dinheiro do meu cartão, tendo eu o meu cartão de multibanco na mão pois ia pagar por cartão de multibanco... O senhor pediu imensas desculpas ás quais eu aceito contudo quero a anulação da compra para reverter a situação e voltar a ter o dinheiro no cartão e prosseguir o pagamento no qual o senhor diz que não é possível pois eles não conseguem reverter a situação, liguei para a linha de apoio continente á qual eles me confirmam que eles não conseguem reverter a situação, pois mas eu quero a reversão da situação pois quero o meu dinheiro no sítio dele pois foi o sem o meu consentimento e exijo apenas o meu dinheiro no cartão do continente, não me importo de pagar os 30 euros de gasóleo importo-me sim e é isso que exijo os 30 euros de volta no meu cartão continente.

Fiz uma encomenda de um aspirador no site da PT Electronica, com o número 71718, no dia 10/01/2023, tendo efetuado o pagamento por transferência bancária nesse mesmo dia. No dia 30/01/2023 informaram que o produto não estava disponível, devido a atrasos com o fornecedor e que não tinham prazo previsto para a entrega do equipamento. No dia 7/02/2023 efetuei o cancelamento da encomenda, tendo sido reportado pela empresa que desde o dia 10/02/2023 tinha sido confirmado o cancelamento e que no prazo de 14 dias úteis seria efetuado o reembolso. Acontece que já passaram os 14 dias úteis e o reembolso ainda não foi efetuado. Já enviei email a exigir o reembolso e ainda não obtive qualquer resposta. Exijo assim que a marca me devolva o dinheiro da encomenda, pois é um direito meu como consumidor ser ressarcido da valor pago.

No dia 08 de Janeiro deste ano efetuei uma compra de 2 Candeeiros Xiaomi Mi Bedside Lamp 2 Branco, por 50€ (25€+25€, portes gratuitos) preço muito atrativo em comparação com todas as ofertas da concorrência. Fiz o pagamento de imediato por transferência bancária e enviei comprovativo do mesmo para o email indicado por eles. A encomenda com o número #71130, foi dada como em processamento, no dia 09 de Janeiro enviei email para saber quando previam enviar a encomenda visto que tinha uma certa urgência. Responderam que com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas que previam o envio até 23 de Janeiro. No dia 24 continuava tudo igual e voltei a enviar email com a mesma questão que foi respondida:Tivemos assim a necessidade de efetuar um reforço da encomenda junto do nosso fornecedor, o que acabou por gerar um alargamento do prazo de entrega. Informamos então que a previsão de expedição da sua encomenda será até ao dia 30/01.No dia 31 de Janeiro voltei a enviar email perguntando o mesmo e recebi a seguinte resposta a 01 de Fevereiro:Verifico que a sua encomenda já atingiu o prazo máximo por nós proposto, lamentavelmente tivemos problemas alheios a nós com o fornecedor e não temos uma previsão de quando conseguiremos fazer a sua entrega. Caso não possa aguardar mais pela sua encomenda, faça-nos chegar o pedido de cancelamento para que possamos encaminhar para o departamento responsável e dar início ao seu processo de reembolso.Solicitei no mesmo dia o reembolso com o comprovativo de IBAN como resposta recebi que a situação ia ser reencaminhada para o departamento responsável.No dia 02 de Fevereiro recebi email do departamento da contabilidade com um formulário em anexo:Antes de mais queremos lamentar o transtorno causado. No seguimento do seu pedido de cancelamento, segue em anexo o formulário de cancelamento. Solicitamos o preenchimento do mesmo e agradecemos também por uma questão de segurança que nos faça chegar o comprovativo do IBAN da conta para o qual quer ser reembolsado. Este comprovativo pode ser, por exemplo, um talão multibanco ou até um documento de Homebanking.No mesmo dia preenchi o formulário e enviei o IBAN novamente.Apenas recebi resposta a 07 de Fevereiro: Vimos por este meio, acusar a receção dos seus documentos e confirmar o início do processo de reembolso. Neste momento, basta aguardar, a sua encomenda passará para o estado “Cancelada” e num prazo máximo de 14 dias úteis irá receber o valor da sua encomenda na conta bancária indicada. Lamentamos obviamente o transtorno causado e queremos deixar bem presente que estamos a trabalhar arduamente para evitar situações menos boas e estar à altura das expectativas!A 01 de Março enviei novamente email a perguntar quando tencionavam devolver a quantia paga pois já tinham passado os 14 dias úteis, apesar de já ter feito contacto telefónico para a linha de apoio e recebi a seguinte resposta (apenas a 06 de Março): Verificamos que a sua questão já foi esclarecida telefonicamente com a nossa linha de apoio ao cliente. Posto isto, de momento não dispomos de informações adicionais. Respondi ao email nesse momento e disse que a situação não foi de todo esclarecida pois o que pretendia era o reembolso do valor que paguei o mais rápido possível e não mo indicaram.Desde esse dia, tenho ligado semanalmente e já os informei que o farei sempre até que receba o meu dinheiro. Hoje tentei ligar e já nem consigo que o telefone dê sinal.Assim alerto todos os possíveis clientes que não se deixem enganar, no que para mim não é mais que uma burla, pois apresentam preços demasiado baixos comparativos ao restante mercado, além de oferecerem envios e devoluções gratuitas, recebem o dinheiro e não enviam os produtos nem devolvem as quantias. Neste momento que a vida está tão difícil estão a brincar com as pessoas.

Em 29 de abril, encomendei oneline 3 polos Piquet cuja campanha à data anunciada (leva 3 paga 1 sob valor real). Ora, o valor anunciado por peça era de €69,50 cada, valor esse pago naquela data.Todavia, quando recepciono a encomenda verifico que os preços dos polos em questão vem etiquetados com €49,50 e não pelo valores cobrados.Enviei em 3 do corrente mail a reportar esta situação, contudo não obtive resposta.Face ao exposto, infiro que a situação em apreço configura um comportamento ilícito daquela empresa.

Boa tarde,Recebemos uma carta não registada de uma notificação de dívida para com a NOS em nome da minha esposa onde além do valor estar incorrecto (confirmado após contactos com o contencioso da NOS), todo o valor era de total desconhecimento da nossa parte e causado única e exclusivamente pela empresa, logo de partida alegamos:Artigo 10.º Prescrição e caducidade,1 - O direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após a sua prestação.2 - Se, por qualquer motivo, incluindo o erro do prestador do serviço, tiver sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efectuado, o direito do prestador ao recebimento da diferença caduca dentro de 6 meses após aquele pagamento.3 - A exigência de pagamento por serviços prestados é comunicada ao utente, por escrito, com antecedência mínima de 10 dias úteis relativamente à data limite fixada para efectuar o pagamento.4 - O prazo para a propositura da acção ou a injunção pelo prestador de serviços é de 6 e meses, contados ás minhas mãos.Assim, serve a presente para me opor ao pagamento do valor em suposta dívidas envolvendo ambas as empresas e dando mau nome às mesmas, invocando expressamente a sua prescrição para todos os efeitos legais.Ainda sem ideia de que serviço se tratava, contudo negaram apenas sem dar uma justificação. Envio uma das cópias em anexo que foi enviado para NOS.Para registo de comunicação e conforme informado através de comunicação telefónica, foi-nos informado que o serviço em questão trata-se de um NOS5 que tinha o complemento de lado a lado (IMPORTANTE E REQUISITO OBRIGATÓRIO: ADESÃO AO DD E FE), entretanto esse mesmo serviço no período que nos foi indicado sofreu uma alteração de titularidade para o meu irmão que residia na casa da minha Mãe e conforme o documento (São mais, tendo ainda a conversa com o departamento lado a lado mas só permite um anexo), no início de 2018, esse serviço foi migrado para o serviço do meu marido na altura que o meu irmão saiu da casa da minha Mãe e assim se manteve ativo até 2021 onde ainda teve uma transferência de morada e posteriormente efetuamos desligamento por justa causa devido a incumprimento de serviço da operadora já na nova morada.Independentemente também destas provas, volto a reforçar que a dívida também se encontra prescrita (Sendo de 2016-2017), embora nem sequer entra aqui em questão para o assunto porque os documentos e os registros comprovam a alteração de titularidade, inclusive tendo eu e o meu marido trabalhado na NOS (IMPORTANTE E REQUISITO OBRIGATÓRIO: NÃO DIVIDA PARA TRABALHAR NA NOS), tivemos acesso constante a saber se os nossos contribuintes estavam em dia e limpos, e adicionalmente acederem a dados que outrora foram eliminados para envio da notificação NÃO REGISTADA e essa mesma eliminação que foi confirmada pela operadora através da troca de e-mails o que é considerado uma contra-ordenação grave da operadora, iremos adicionalmente efetuar queixa por utilização e acesso a dados indevidamente.Por erro da empresa, ao efetuar a alteração de titularidade, o equipamento a prestações, embora mencionado no comprovativo no e-mail que vai ser migrado e no qual tivemos que carregar no link para aprovar a alteração, por algum motivo não migrou, temos todos os documentos das alterações de titularidade e das facturas.Sendo colaboradores e tendo o benefício de colaboradores, tínhamos que ter obrigatoriamente o FE+DD, portanto nunca nos preocupamos em verificar as faturas efetivamente ou até com conhecimento que estaria serviços em falta, nem nunca houve uma única comunicação para nós sobre esse efeito ou de valores de faturas que estavam para trás com dívida, tendo apenas agora conhecimento há dias que haveria uma dívida e com o valor (Com apenas dois dias para contestar a contar do dia de emissão, foi emitido dia 19-04, recebemos dia 26-04 para responder no dia 24-04), o estranho foi que enquanto trabalhamos na NOS até 2018, as nossas contas estavam com valores em dívida a 0€, nem poderíamos exercer as nossas funções caso fosse essa a situação.Mais grave e estranho ainda foi que eu solicitei a NOS S.A. a eliminação total dos dados após desligamento do serviço e foi recepcionado uma confirmação por escrito a confirmar a eliminação total dos mesmos, no entanto, de alguma forma enviaram a carta para a morada nova em que em nenhum momento a minha esposa deu esses dados em nome dela (Todo o serviço estava em meu nome).De alguma forma retiveram os meus dados violando o RGPD na mesma para posteriormente enviarem a comunicação.Simplesmente indicaram que mantinham posição e arquivaram, voltamos a reabrir e tem reclamações abertas em todos os canais.A última comunicação foi enviado com o seguinte:Após novamente mencionar o Artigo 10.º, e conforme pedido pelo o nosso representante legal, pretendemos resposta às seguintes questões:- Identificação de facturas em atraso (Provas de falta de pagamento) e sobretudo a data das mesmas- Motivo que levou ao equipamento a prestações ter sido retirado das facturas seguintes (Saber quem foi o responsável (Entidade/Cliente), caso tenha sido a entidade, anexar comunicação/informação por escrito deste erro com o explícito consentimento do cliente)- Cópia de carta registada assinada por titular com a comunicação desta mesma dívida com a data- Jornada de obtenção de morada nova (Jornada de obtenção) dado que em momento algum teriam qualquer informação da nova morada (Só através do marido que solicitou e tem comprovativo por escrito de eliminação dos dados totais)- Data de processo de início de litigio- Número de processo de litígio- Identificação da(s) pessoa(s) responsáve(eis)l pelo processo interno pela NOS Comunicações S.A. tanto na comunicação a decorrer neste momento com o cliente como na criação do processoEsta situação foi totalmente causada pela empresa, tivemos sempre o serviço em dias e nunca houve nenhuma comunicação e tendo acesso, não existia registos.

Venho por este meio comunicar a a V. Exas, que pretendo cancelar a adesão, pois estou a alterar de morada para uma, na qual já tem o serviço NOS. Já tentei resolver a situação, mas como não tenho faturas em meu nome da morada atual, dizem não me conseguir ajudar. Eu não consigo faturas em meu nome, pois não sou eu que pago as contas, eu vivo com a minha avó, e é a única que pode apresentar faturas. Agradeço que me ajudem

Bom dia, há uns meses dirigi me a este ginásio (Winjoy Fitness Seixal) com o objetivo de frequenta-lo apenas 2 ou 3 meses, pois vivo fora e estava apenas de passagem para uma formação. Referi desde o início que não estava disposta a uma fidelização e que se fosse preciso até pagaria apenas as diárias, mas foi me sugerida uma modalidade de pagamento supostamente flexível e adequada às minhas necessidades, tanto que era das mais caras. A única recomendação que me fizeram foi fazer o cancelamento sempre até ao dia 5 do mês anterior, para que não fizessem o débito direto. Este é outro ponto em que não tive alternativa de pagamento, assim sinto me “assaltada”.Como tive de regressar com alguma urgência não me foi possível cancelar pessoalmente e após algumas tentativas falhadas de contacto, enviei um email, para o único email que estava disponível na App que o ginásio tem para marcação de aulas e consultas, etc. Não obtive qualquer resposta durante semanas. Voltei a tentar o contacto que mais uma vez foi sem sucesso, até que enviei mensagens no Whatsapp que finalmente foram respondidas. Voltaram me a referir as datas limites para cancelamento e referiram que aquele email para o qual mandei o pedido não servia para esse fim, que teria de ser para outro geral. Reenviei um print screen do email anterior para o geral e pedi gentilmente que verificassem a data em que tinha enviado anteriormente e que estava dentro do limite e que pelo menos tivessem a consideração de ter respondido inicialmente àquele email a reencaminhar me para outro para esta situação não se arrastar e não ser cobrado mais um mês.Agora já foi descontado da minha conta mais um mês, estão a pedir me comprovativo de morada para fazer o cancelamento, quando desde o início indiquei que não vivia ali e mesmo sabendo que já estou fora encerram o assunto dizendo que posso usar as instalações pois só cancelarão a minha subscrição no final do mês de maio.Sinto me altamente enganada. Quando é para fazer inscrição e recolher os nossos dados de conta são todos muito simpáticos e disponíveis e é tudo muito simples, mas para cancelar é só dificuldades e falta de clareza.

Sou cliente Endesa desde março/2022 e no momento de adesao foi me oferecido o Serviço OK Eletrodomésticos com Código Plano Amigo: 310580315 e Apolice Nº: 460235 onde pagaria um valor por mes e teria o serviço de reparação e troca de peças gratuitos e de acordo com o contrato a partir do momento eu que fosse comunicada a avaria eu seria contactado em ate 24 horas para agendar a visita tecnica.Durante um ano nao precisei acionar o serviço, mas em 27/04/23 minha arca deixou de gelar e entrei em contacto com o serviço e expus a situação e foi me dito que entrariam em contacto comigo e isso nao aconteceu, estou ate agora a espera, há exatamente 192 horas, oito vezes o prazo dado no contrato, isso é totalmente inadmissivel e um enorme desrespeito ao consumidorPassei por varios transtornos por causa desse incumprimento, entre eles a perda de todos os alimentos que estavam armazenados na arca, pois tive que deitar ao lixo por nao ter espaço para guardar.Entrei em contacto varias vezes com a Endesa atraves da linha 800101033, e a unica resposta que souberam me dar é que eu tinha que aguardar ou entao ligar para a empresa que faz a reparação, o que fiz tambem, atraves de varias ligações ao numero 800919199, onde fui muito mal atendido e maltratado, a unica coisa que sabiam me dizer era que tinha que aguardar.Como consumidor me sinto lesado, pois não tive o serviço como contratado, passei por muitos aborrecimentos e transtornos e exijo uma resolução da parte dessa empresaResolvi expor minha situação aqui, para servir de alerta a outros consumidores, que não venham a passar o mesmo que eu, é mesmo muito desgastante, não tive ate o momento uma boa experiencia com esse seguro e não recomendo a ninguem, não cumprem o prometido, a endesa não assume a responsabilidade, fica um ping pong entre endesa e o Serviço OK Eletrodomestico, e eu como consumifor no meio disso tudoSó quero o que me foi prometido no momento de adesao ao serviço: que um tecnico venha a minha casa reparar o eletrodomestico citadoAgradeço a atenção e aguardo uma resposta o mais breve possivelCom os melhores cumprimentosMario Tito Caetano

Olá, bom dia, efetuei uma compra no site Carethy e, infelizmente, me enganei e acabei por fazer de um pedido pontual, um pedido de entrega mensal, o que me acarretou uma série de problemas. Percebi o erro que havia cometido quando, no mês seguinte, recebi uma e-mail com o pedido e a cobrança em meu Cartão de Crédito. Rapidamente entrei no site e cancelei o pedido recorrente, porém o valor já havia sido debitado e nenhuma alternativa me foi dada, além de ficar com o valor de 42 euros como crédito para uma próxima compra. Preferiria que o valor fosse estornado, mas nunca me foi perguntado. Enfim, depois de um mês fui realizar uma compra para, enfim, utilizar o meu crédito, quando me deparo com um custo de entrega de 15 euros - e que não me fornecia nenhuma outra alternativa! Não prossegui com a compra e escrevi um e-mail à Carethy fazendo uma reclamação - que não me foi respondida. Voltei ao site, depois de alguns dias pois, afinal, precisava reaver o meu dinheiro comprando produtos no site. Novamente a única alternativa para entrega dos produtos me custaria 15 euros. Cedi, cliquei, paguei e realizei o pedido. Havia comprado antes no site e esse valor nunca havia sido praticado antes. Me senti lesada, desrespeitada. Ainda aguardo resposta da Carethy.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação ao vosso atendimento telefónico no pedido de médico ao domicílio. Desde esta terça-feira, dia 02/05/2023, até ao dia de hoje, que tenho tentado contactar os vossos números da Multicare Medicina Online sem qualquer sucesso. Já tentei ligar para os números: 211452382, 210440440, e fico mais de 15 minutos à espera para poder chamar um médico a casa e até para ter uma vídeo consulta. Sou vosso segurado, assim como a minha esposa, a minha filha de 12 anos e o meu filho de 5 anos. A consulta é para a minha filha e, simplesmente, não é possível conseguir contactar a Multicare. Mesmo acedendo à App MyMulticare, não é possível ter uma consulta de urgência porque não há disponibilidade. As pessoas pagam por um seguro de saúde e não tem um atendimento tão básico como um médico ao domicílio.