Reclamações públicas

Venho por este meio reportar uma situação que considero ser injusta para os consumidores em geral. A Apple não permite devolução dos seus equipamento. A compra numa loja física é definitiva, mesmo que seja uma devolução para trocar por um modelo superior da mesma marca. Estão protegidos por lei. Se for uma compra online, o consumidor dispõe de 14 dias para efetuar a devolução, mas se for numa loja física, não tem esse direito. Não percebo como é permitida esta situação por lei, defendendo uma multinacional em vez de defender o consumidor. Recebi um iPhone 11 de oferta de aniversário, comprado numa loja Vodafone. A minha família não foi informada das condições de venda e eu também as desconhecia. Dirigi-me à loja para efetuar a troca por um iPhone 12, disposto a pagar a diferença. O funcionário recusou-se a fazer a troca, informando-me de que tinham passado 5 dias da emissão da factura e a troca só podia ser feita até 4 dias (a Vodafone a tentar ser simpática para com os consumidores). Nem queria acreditar, ainda por cima isto aconteceu numa terça feira e a loja esteve fechada sábado de tarde e domingo, ou seja, os 4 dias passaram a 2,5 dias. É caso para dizer, compre na Vodafone, mas só às segundas-feiras. Reclamei à Vodafone Portugal, que abriu uma exceção permitindo-me fazer a troca, informando-me que teriam de verificar o estado do equipamento na loja. Fui à mesma loja e o mesmo funcionário matou logo o processo de troca, alegando (corretamente) que o plástico exterior da caixa tinha sido removido. Confirmei que tinha removido o plástico para ver o telefone após a nega inicial de troca na loja, mas as películas da Apple são fáceis de repor. E gostaria de saber como iriam verificar o estado do equipamento na loja sem remover a mesma película exterior. E já agora, o consumidor compra o equipamento ou a caixa? O telefone estava intacto, nunca foi ligado e tinha ainda a película no ecrã intacta. Não me foi autorizada a troca. Fiz diversas reclamações, mas o argumento foi sempre o mesmo: a película exterior foi removida e não podiam fazer a troca. Neste momento utilizo o iPhone 11, mas gostaria que esta situação não acontecesse com outros consumidores. Esta lei que defende empresas como a Apple deveria ser modificada. Qualquer pessoa tem o direito de mudar de ideias, as circunstâncias podem mudar a qualquer momento e no mínimo, as condições de venda devem ser devidamente explicadas e deve ser comprovado que o consumidor percebeu e aceita as mesmas. Não deveria haver diferença entre compras online e compras físicas. E as condições de venda não deveriam ser diferentes entre Vodafone, MEO, etc. A lei deve ser igual e aplicada a todos, defendendo os consumidores. Sem consumidores, estas marcas não existem.

Exmos. SenhoresNo dia 29/08/2021 fiz um pagamento para reservar um quarto para a minha filha em Bilbao, conforme Vosso Recibo nº 1292-8665, no valar de 379€, dos quais 280€ eram para o pagamento de quarto e 99€ para pagar os Vossos serviços. Caso eu voltasse a fazer outra reserva, segundo informação no Vosso site, não voltaria a pagar os 99€.48 horas passadas informaram que o quarto já não se encontrava disponível, informação Vossa, não foi cancelamento da nossa parte.Reclamei, solicitei o meu dinheiro de volta, só me devolveram 280€.Eu não cancelei o serviço, vocês é que cancelaram.Como tal, venho solicitar que me devolvam o restante valor, ou seja 99€.Apesar de ter recebido o seguinte mail da vossa parte. A devolução foi parcialmente processada porque a filha aceitou a procura de alternativas, contactamos os proprietários, confirmamos a opção e quando já tínhamos confirmado ela cancelou. demonstrei que é mentira através dos printscreen das mensagens que vos enviei.Gostaria de reaver o meu dinheiro.Com os melhores cumprimentosMaria Carrito

Assunto: Peco por favor ajuda para a Devolucao de 2,500 Euros NIF 202364259Exmos.SenhoresVenho por este meio comunicar a V.Exas que A Imobiliaria Medida Base AMI 15617 por Intermedio da Sra Paula Esteves exigiu da minha parte uma Transferencia Bancaria actrave da minha conta pessoal no LOYDS BANK UK uma vez que vivo em Englaterra no Valor De 2,500 euros,aTransferencia foi efectuada por exigencia da Sra Paula Esteves,no dia 27/09/21 Dirigido ao Sr Mario Francisco De Almeida Figueiredo Gerente Da Agenga Alerta Unipessoal LDA - Banco CA Credito Agricola IBAM PT50004590204026475829849 - BIC/Swift: CCCMPTPL referente a um contrato promessa de Compra de um Apartamento na Rua Fernando Lopes Da Graca numero R/C Frente Tapada Das Merces Freguesia de Algueirao Concelho de Sintra,Esta Senhora Paula Esteves no dia seguinte apos a transferencia do Valor acima descrito, disse-me que A Casa ja tem pessoas enteressadas e que o NOVO BANCO em Portugal so me empresta 100.000 (cem mil euros),e que eu tinha que fazer um Credito Pessoal no Valor de 20.000 (vinte mil Euros) Ela disse que o preco Da Casa vale 120.000 (cento e vinte mil euros) por estas razoes es peco Ajuda para a Devolucao de 2,500 euros que transferi a pedido da Sra Paula Esteves para uma conta e para uma pessoa de nome Mario Francisco De Almeida Figueiredo que eu desconheco completamente.Anexo Documentos para que me possam Ajudar com mai clareza.se possivel Eu Gostava de Ser contactado pelo meu Email milton.santo@hotmail.co.uk vivo em Englaterra-Nottingham o meu telefone +447481085771Endereco: 8 castellan Rise Nottingham NG5 5RYA Devolucao podera ser feita para os meus dado Bancarios :BIC - LOYDGB21A51IBAM- LOYD77220965804568endereco do Banco - 233-235 Main ST Bulwell NottinghamNG6 8EZMeu Nome: Milton Afonso Do Espirito Santo8 Castellan Rise Nottingham NG5 5RYObrigada pela atencao

Gostaria de expor a situação, que ao eu ver, é inadimissível por parte dos Serviços de Estrangeiros e Fronteiras.Sou a representante legal do meu pai, Wanderley dos Santos Souza, portador do título de residência permanente nº 3C1333C07 válido até 21/09/2021 e desde Março de 2021 que tentei antecipar-me para evitar que o chegasse a setembro e o documento de identificação do meu pai caducasse por falta de agendamento prévio e por falta de coordenação do SEF foi exatamente o que aconteceu.O primeiro contacto telefónico foi realizado em Março deste ano, no qual foi-me recomendado voltar a ligar mais próximo da data de vencimento do documento porque não estavam a aceitar marcações.Dia 3 de Agosto voltei a ligar para que realizar a marcação, e para a minha total surpresa a pessoa que me atendeu informou-me que não existe marcações para renovação de documentação. E que os títulos de residência estariam validos até dia 31 de Dezembro de 2021.Expliquei que o meu pai faz viagens para fora de Portugal a trabalho e que a empresa exige que ele tenha toda a sua documentação atualizada e que esteja legal.Portanto já que não podiam faz a marcação que pelo menos emitissem um documento no qual o SEF confirmasse que o documento estaria valido até o fim do ano assumindo a responsabilidade de não renovarem a documentação, a resposta foi curta não faremos isto.Nesse mesmo dia fui até a Delegação do SEF em Leiria, fiquei a porta a espera que alguém fosse atendido para que pudesse fazer uma questão a algum funcionário.Expliquei toda a situação a um funcionário e ele pediu para que enviasse mail para o SEF expondo toda situação e que fizesse pressão para ver isto resolvido. E foi exatamente o que fiz.Nos mails são completamente apáticos e não fazem questão nenhuma de ajuda cidadão. Disse expressamente que para além de poder vir a ficar desempregado devido a esta situação.E acrecentei que também o meu processo de nacionalidade poderia vir a ser cancelado após verificarem que não estava a cumprir um dos requisitos exigidos que é estar legal em território portugês para adquirir a nacionalidade portuguesa.A resposta dada por mail foi rápida , disseram me para ligar para os números do SEF porque não faziam marcações através de mail. Números esses que muitas vezes estão desligados e que não consigo contactar.E ficamos nisto, no jogo do empurra, empurram as culpas e responsabilidades uns para os outros. E o meu pai que precisa apresentar documento nas fronteiras fica impedido de viajar e de desempenhar qualquer função fora de Portugal visto que a empresa não quer se responsabilizar por um empregado que para todos efeitos está legal em Portugal segundo informações do SEF mas que nem sequer emitem uma declaração para dar veracidade a informação.Sinto-me de mão e pés atados, não há como resolver a situação porque eles não fazem questão de resolver e o meu pai é que fica prejudicado no meio de tudo isto.A minha única esperança é a DECO ajudar-me a expor o que está a acontecer, pois tenho a certeza que há muitas mais pessoas a passar pelo mesmo e que não sabem a quem recorrer e acabam por ficar ilegais por irresponsabilidade do SEF.Irei anexar todos os mails que troquei com o SEF para que verifiquem tudo que aqui falei e que vejam que eles mesmo num dos mails dizem que a marcação é feita para casos que o cidadão precise ausentar se em viagem entre outros...

Efectuei a compra do produto tentação brigadeiro 260gr (um bolo de chocolate confeccionado pelos Hipermercados Continente ) no Modelo de Fânzeres. A morada é Lugar se S. Eulália , 4510-570 Gondomar.O bolo trazia um corpo estranho, semelhante a um fio ou cabelo, o que põe muito em causa a higiene utilizada na confeção deste produto...Efetuei queixa no livro de reclamações eletrónico com a refª ROR00000000001168493 e deixei o produto no balcão de atendimento no dia 30-06-2021.Logo aí deparei-me com funcionárias com pouquíssima formação, que recusaram chamar uma pessoa responsável e mesmo à minha frente, comentaram umas com as outras nem sei o que vamos fazer com isto agora............... Uma das funcionárias que me atendeu, devolveu o valor pago pelo artigo e ainda adiantou que lhe parecia algo pouco grave o que encontrei, uma vez que seria um fio que teria saído das máquinas por onde passam os bolos.... para ela seria perfeitamente normal encontrar um corpo estranho num alimento.....Fiquei a aguardar por uma resposta por parte do Modelo Continente Hipermercado. Ninguém me telefonou. Insisti sobre o assunto enviando um e-mail à Marca. Nada fizeram para resolver a situação, apenas enviando um email a indicar que resolveram a situação segundo o Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho. O email apenas diz isto, mais nada! Nem uma explicação do sucedido ou o resultado de uma análise laboratorial, e nem sequer o mínimo dos mínimos esperado: um pedido de desculpas. Pelo que já me apercebi, o modus operandi desta empresa em relação a reclamações no livro eletrónico é agora este..... (Pois já encontrei reclamações semelhantes onde a resposta foi a mesma que me deram).Vejo que a empresa partilha da mesma opinião que a funcionária de que falei anteriormente. Isto para eles não é nada de grave é normal encontrar corpos estranhos em alimentos feitos por eles.....Ou seja, uma empresa desta dimensão e com milhões de clientes, trata deste modo esta situação e demonstra um total desrespeito pelos clientes e pela segurança alimentar dos produtos que confecciona. Demonstrei a minha insatisfação com o sucedido e apenas se limitam a dizer que a queixa foi feita pelo livro de reclamações eletrónico e que por esse motivo, tem que ser a ASAE a resolver.... De cada vez que enviavam estas respostas automáticas vinham de emails de funcionários diferentes.... Ou seja, a organização e qualidade do trabalho é tanta, que nem sequer fica a mesma pessoa a acompanhar o assunto.Em anexo envio prova do corpo estranho no produto alimentar. Sónia Sousa

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, já tinha reclamado da cobrança para dois dias no mês. Nesta reclamação tinha exposto que ficava difícil saber se os pagamentos estavam corretos ou não. Foi me dito que era o banco que fracionava o pagamento fui ao banco e o mesmo alegou que o banco não fraciona pagamentos. O mais incrível é que neste mês corrente, outubro de 2021, sem nem um aviso houve 5(cinco) cobranças, sendo 3(três) minhas, NIF 291.825.397, e 2(duas) de minha esposa(NIF 293.561.346). Essas cobranças me deixaram numa situação constrangedora, no caso de minha esposa bloquearam o ANDA. Como já tinha solicitado, de acordo com a premissa do App ANDA, pagamento, no meu caso, de 30€, no caso de minha esposa 40€, isto mensalmente, mas sendo pagamento de um único dia.

Dia 20 de setembro de 2021,fiz o processo de desalfandegamento, paguei a taxa e não me deram prazo de entrega. Hoje já é 02/10/21 e não faço a mínima ideia de quando vão entregar.Quero uma data concreta sobre a entrega

Venho por este meio apresentar uma queixa acerca da empresa que me fez passar por uma das piores situações da minha vida, por pura ganância e abuso de autoridade. Então é o seguinte, eu atualmente resido em Odivelas, trabalho em Palmela e sou natural de Barcelos. Frequentemente utilizo o comboio com entrada na estação do Oriente para me deslocar à minha terra natal (Barcelos), como trabalho em Palmela frequentemente tenho de sair rapidamente do trabalho e estacionar o carro nas redondezas do Oriente, tipicamente o deixo na urbanização Jardins do Cristo Rei (perto da Portela). Já dezenas de vezes deixava o carro naquela zona e caminhava até à estação, até que numa quinta feira (dia 23 de Setembro de 2021) ao final da tarde deixei o carro na mesma zona do costume e apanhei o comboio para Barcelos, voltando apenas no domingo (dia 26 de Setembro de 2021). Chego ao Oriente já de noite e caminho até à zona onde tinha deixado o carro quando me deparo que já lá não estava. Assumindo que tinha sido roubado, questionei alguns residentes (poucos naquela hora da noite) que estavam na rua a perguntar se tinham ouvido ou visto algo, e deram me o contacto da PSP da zona. Até que um residente mencionou que muito recentemente aquela zona era paga, mas que nunca tinha ouvido falar em carros rebocados na zona. Com esta info procurei o parquímetro mais perto (pouca visibilidade da zona onde estacionei, que não tem nenhum parquímetro no seguimento), que estava do outro lado da rua bastante mais à frente de onde tinha deixado o carro. Liguei para todos os números, que estavam no parquímetro várias vezes e nunca ninguém atendeu. Entretanto desisti de procurar pelo carro na zona e de tentar ligar aos contactos disponibilizados e apanhei um Uber até casa (Odivelas). Dirigi-me à PSP de Odivelas para apresentar queixa de furto, quando o Sr. agente mencionou que é extremamente raro o modelo do carro (Citroen C3 de 2008) ser roubado, e que se tinha parquímetro na zona o mais provável é que tenham mesmo rebocado, e aconselhou a no dia seguinte ligar novamente para os números que estavam disponibilizados no parquímetro, e se não tivesse sido rebocado então sim apresentar queixa. Felizmente consegui arranjar método de me deslocar para o trabalho no dia seguinte devido à amabilidade de um colega meu. No trabalho liguei para a empresa em questão e mencionaram que tinha sido rebocado, e que se fosse depois das 11:30 que pagava ainda mais 25 eur devido a ser mais um dia de estadia no parque. Como é lógico não me consegui deslocar lá, dado que me rebocaram o carro, e só por milagre consegui me deslocar ao local onde o carro estava antes de fecharem (fecham as 18:00). Paguei a multa (220 Eur) e recebi o meu carro de volta. Em resumo, numa zona em que recentemente tinham instalado os parquímetros deram ZERO margem a pessoas que ainda não tinham dado conta disso (meu caso) e passam logo a rebocar carros sem sequer por multa no vidro como é costume. Como resultado, fiquei um dia a pensar que o meu único método de transporte para o trabalho tinha sido roubado... Adicionalmente só já quase de madrugada no Domingo cheguei a casa depois de ter ido à PSP de Odivelas, não consegui dormir, e na segunda consegui me deslocar ao trabalho completamente exausto, isto numa semana em que tinha um milestone extremamente importante, e em que tive de trabalhar horas extra todos os dias (com a exceção de segunda feira que tive de sair mais cedo para recuperar o meu carro).O meu sentimento é que tive de pagar para recuperar um carro furtado, e estes senhores são criminosos com licenciamento. Se isto é contribuir para a comunidade, então nem quero saber como seria se o objetivo fosse mesmo prejudicar. Chega de massacrar a comunidade trabalhadora neste país!

Venho por este meio reclamar a cobrança indevida do vosso processo 6588753 relativo à cobrança de portagem imputada ao meu motociclo 12-04-VX, no dia 29-06-2021, às 22:59, na A2, indicando sem registo de entrada e saída em Alverca no montante de 22,2€, acrescentada dos custos administrativos atingindo o total de 24,41€. Informo que o meu motociclo NUNCA saiu da região Norte desde que o tenho (2004), e as poucas portagens que necessitei de pagar sempre o foram através de cartão bancário, como podem facilmente verificar. Não irei assumir os custos de alguém que está obviamente a utilizar a minha matrícula de modo ilegal, nem agora nem em quaisquer outras contra ordenações que me enviem futuramente, para além de todo o incómodo de estar a receber indevidamente um aviso que em nada me diz respeito, pois sempre cumpri com as minas obrigações. Fico a agfuardar a vossa resposta urgente em relação a este grave problema e espero que não me voltem a incomodar indevidamente, pois toda e qualquer dívida fora daq região Norte imputada a este veículo não foi efectuada por mim. Melhores cumprimentos, C. Mesquita

Venho, por este meio, comunicar uma situação ocorrida com uma encomenda transportada pelos CTT Expresso. A encomenda com o código EB133000672BR (que vinha do Brasil) foi aceite no dia 6 agosto. No dia 10 de setembro o processo aduaneiro do envio foi concluído, após eu ter feito o pagamento do imposto devido. No dia 14 de setembro terá alegadamente existido uma tentativa de entrega, embora não tenham deixado qualquer aviso postal para levantamento. No dia seguinte a encomenda foi devolvida ao remetente, sem que eu tenha tido sequer a oportunidade de levantá-la. Descobri-o através do serviço de tracking. Contactei três vezes os CTT por telefone, por email, e fui ao centro operacional dos CTT para tentar resolver a questão. A resposta foi sempre a mesma: a encomenda foi devolvida. O motivo que alegam é endereço incorreto ou insuficiente. Acontece que contactei o remetente e tenho todos os comprovativos do envio com a morada rigorosamente correta. Neste momento, fiquei sem a encomenda que eu paguei, juntamente com os portes de envio e ainda os impostos aduaneiros. Sinto-me profundamente lesada por esta situação, moralmente e financeiramente. Considero que os CTT não podem ter o poder e o direito de decidir no espaço de um dia útil devolver algo que me pertence e que foi por mim pago, sem me informarem e sem me darem qualquer alternativa. Sem me darem sequer a hipótese de levantar a encomenda. Pretendo o novo envio da encomenda, sendo que os portes de envio terão de ser assumidos desta vez pelos CTT Expresso, tal como o valor do desalfandegamento. Não é a primeira vez que acontece com esta empresa. E desta vez não pretendo deixar passar em branco. Irei até onde for preciso para que se faça justiça, porque considero uma ofensa grave aos direitos do consumidor. Não só não houve sequer uma tentativa ou esforço para entregar a encomenda como a devolveram sem avisar no espaço de 24 horas. Além de tudo o mais, o argumento não pode ser considerado válido, uma vez que tenho comigo todas as provas oficiais de que a encomenda trazia a morada correta. Agradeço a vossa atenção para este assunto. Cumprimentos, RR