Reclamações públicas

Fiz uma compra na loja X e no método de envio solicitei o envio por CTT Expresso ao qual me foi cobrado um valor adicional, de forma a que recebesse a encomendo no dia desejado, no entanto no dia de hoje deparo-me que o colaborador dos CTT expresso assumiu a entrega da encomenda quando a mesma não decorreu. Hoje dia 13/07 pelas 10:59 fui contactada pelo vcolaborador do CTT expresso para confirmar a minha morada, perguntei se estava na morada disse-me que não e que só mais tarde iria fazer a entrega, espanto meu quando pelas 12:29 recebo uma notificação a confirmar a entrega. Uma vez que achei estranho entrei em contacto com o destribuidor para esclarecer a situação e fui informada de que uma vez que ele tinha feito um contacto comigo que deu como assumida a entrega mas que no entanto a minha encomenda estava com ele. Fui também informada que só no dia seguinte é que irei receber a minha encomenda que hoje já não consegue fazer a entrega. Pior que tudo isto é contactar o apoio ao cliente e fui ainda informada que a minha encomenda foi deixada na caixa do correio, que era essa a indicação no sistema. Agora questiono o seguinte: Onde anda a minha encomenda? A entrega está assinada por mim? O vosso colaborador vai ser questionado sobre o sucedido? Irá haver estorno do valor que paguei a mais pelo serviço expresso? E serei indemnizada pelos danos causados pelo facto de não terem cumprido o serviço contratado?

Efetuei uma compra de umas sapatilhas de ténis no site da showroom da marca Lacoste.As sapatilhas chegaram no dia 12/07 e no próprio dia fui experimentar.Acontece que após alguns minutos de jogo a borracha lateral das sapatilhas começou a descascar.Contactei a Showroomprive expondo a situação com o objetivo de acionar a garantia do produto.Tal pedido foi negado, afirmando que o artigo não se encontrava coberto por nenhuma garantia.Segundo a legislação vigente, Diretiva UE 2019/771 e a Diretiva UE 2019/770 da União Europeia : Comprar noutro país implica que seja o vendedor nesse país o responsável pela reparação do defeito (mesmo que tenha também loja em Portugal, por exemplo) e, se já tiver passado 1 ano sobre a compra, ele pode exigir a prova de que o defeito existia à data da entrega. Caso o vendedor ou o fabricante ofereçam uma garantia comercial, esta não elimina nem reduz o direito à garantia legal. Devo também referir que de acordo com legislação vigente na União Europeia, todos os produtos comercializados desde o dia 01/01/2022, têm uma garantia de 3 anos.Venho assim pedir apoio da DECO para resolução deste problema.

Venho aqui expor o problema que tenho com a Conforama .. em Março /2023 , comprei uma cómoda na Conforama , passado um mês , entregaram- me a cómoda , que não era a que eu tinha encomendado , mas como não estava em casa e quem recebeu não sabia se era a correcta , recebeu- a , telefonei para lá e disseram que vinham buscar , o que aconteceu , trocaram pela correcta e ao montarem , furaram uma gaveta , mas não disseram nada , eu qdo fui limpar a mesma dei com a gaveta furada , volto a telefonar e disseram que vinham substituir , para eu mandar fotos dos estragos , mandei mail com as fotos e ando há três meses a telefonar pra lá ,para me dizerem qdo vêm substituir o produto e enganam - me sempre , ontem disseram que a partir das 12 horas vinham entregar , ainda estou há espera que venham, andam a gozar com o cliente , não têm consideração nenhuma pelo mesmo, o que eles precisavam era que ninguém lá entrasse, ando nisto já há 4 meses .. .Péssimo serviço . ??

Realizei uma compra de uma Televisão 65 polegadas no dia 24/06/2023 no site oficial da loja XIAOMI STORE, recebi confirmações da compra e aguardei a entrega. Decorrido o prazo informado no site de 72 horas úteis, liguei para a loja, onde a atendente Felipa me informou que havia ocorrido um erro no processamento, sendo assim a atendente realizou algumas operações por telefone e me orientou a aguardar o envio do produto, isso dia 29/06/2023. No dia 04/07/2023 o televisor chegou a meu endereço com o ecrã partido de uma extremidade a outra e a partir daqui começaram os problemas. Primeiramente fui informado pela mesma atendente que atua na central de apoio ao cliente que deveria passar um e-mail para (info@xiaomistore.pt) expondo a situação. Realizei o procedimento conforme solicitado, além de preencher dois formulários no próprio site de trocas e devoluções, anexando imagens e protocolos e não obtive nenhum retorno por parte da empresa. Após o segundo dia, sem nenhuma ligação, ou resposta por e-mail, realizei ligações solicitando resolução do caso, onde no quarto dia foi autorizado o envio de outra TV a meu endereço sem nenhuma indicação de como e quando iriam retirar o outro televisor que está em minha residência quebrado, apenas pediram para embalar novamente e aguardar orientações.Hoje dia 13/07, e não recebi a televisão comprada, com tempo para entrega até 72 horas e o pior, ao me enviarem o novo código de rastreamento acompanhando o envio, ligando para o CTT, descobri que a televisão se encontra parada no CTT de Braga em virtude de algum dano. Informei a mesma atendente Felipa, na central de numero 229 964 100, sobre o ocorrido e a mesma me informou que deveria aguardar. Até aqui nenhum superior da empresa entrou em contato e se preocupou em resolver a situação, sendo que todas as vezes sem exceções, fui eu como Cliente a ligar, mandando e-mail, pedindo resolução e nada feito. Questiono até quando farão isso com os clientes?Meu problema está ai e nada feito!

No dia 28 de Maio de 2023, adquiri, via on-line, na empresa Jardim Aquatico, um produto anti-algas no valor de 83.90€, tendo essa compra ficado registado com a referencia C20230500297. Logo após recebi, via e-mail, um comprovativo do pagamento que tinha sido efetuado atravez de um cartão de credito, provisório, designado por MBnet.Ultrapassado em muito, o prazo indicado no site, para entrega do produto adquirido, efectuei diversas diligencias de contacto para o e-mail da empresa, no sentido de saber o que se passava ou como poderia reaver o dinheiro dispendido mas sem qualquer efeito. Tentei igualmente o contacto pelo telefone indicado no site mas sem qualquer resultado. Os mail's enviados foram, todos eles com aviso de leitura mas só um retornou feedback

Minha internet é da MEO 20 GB, para eu e esposa , porém ao meu trabalho aqui na maceira , literalmente a internet não funciona em alguns sítios onde eu trabalho, e isso é frustrante pois fica carregando e dá erro e depois entra e logo cai, tem que ir em locais específicos para funcionar sendo que internet de outra operadora não vou citar nome funciona perfeitamente e rápido, e ao fim do dia de tanto tentar lá se vão mais de 2 GB sem apenas usar nada...ou seja desconta meus dados e não consigo visualizar e usar a NET do telemóvel! Gostaria de saber se tenho como cancelar meus serviços sem pagar multas pois ainda está no prazo de fidelização!

A senhora que veio entregar a encomenda, no dia 11 de Julho, foi arrogante, mal educada, e foi-se embora sem a entregar.Atirou a encomenda para cima do banco da carrinha.Liguei para os Ctt que ficaram com a reclamação escrita e afirmaram-me que no dia seguinte, dia 12 de Julho seria entregue em mãos. O que não aconteceu. Mandaram várias mensagens a dizer que não estava ninguém em casa, depois que não conseguiram dar com a morada.Hoje dia 13 de Julho foi-se buscar a encomenda aos correios daqui da zona. E qual não é o espanto que a encomenda estava danificado, em que até dá para ver que alguém deu um murro na embalagem.Como é uma encomenda da Amazon, nós filmamos sempre como chega a encomenda, temos o vídeo para confirmar como chegou a embalagem e do conteúdo.Já fiz nova reclamação, tanto via telefónica como via e-mail. Agora espero que me digam alguma coisa.Mas mesmo assim quis deixar aqui também a reclamação porque os novos distribuidores não têm formação para tratar o publico nem de como se deve realizar o trabalho.

Nif cliente: 258812737Venho por este meio comunicar que de acordo com o decreto-lei 84/2021, de 18 de outubro. A viatura AT-61-UT venha a ser substituída por uma viatura com as mesmas características, pois a mesma apresenta a mesma avaria, sendo a última a 5ª avaria. A viatura encontra-se atualmente no prazo de garantia.

Exmos. SenhoresNIF: 135709407Vitor Manuel Mendes CamposAssunto: fatura cobrando um serviço não realizadoRecebi a fatura de Maio e a de junho com valores de mensagens que não realizei de elevado valor, encontro-me fora do espaço da UE e não tenho meios de reclamar a não ser no mês de setembro que é quando regressarei ai país.O numero que surge nas faturas é o: 62901Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a a não realização destas mensagens às quais sou completamente alheio para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores indicados na fatura enviada pelo MEO, no prazo máximo de 8 dias, não realizarei qualquer tipo de pagamento da referida fatura até cabais esclarecimentos.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMuito obrigado

Exmos. srs.Venho por este meio informar que no dia 1/06/2023, através do e-mail da plataforma da empresa Rede-Expressos, solicitei uma declaração escrita da tabela de preços praticada nos trajetos Portimão-Porto-Portimão nos 2018/2019/2020. Passados 15 dias (aproximadamente) liguei para o serviço de apoio ao cliente da empresa. O assistente verificou de facto a existência do meu pedido e reforçou-o junto dos serviços administrativos da empresa.Passados outros 10 dias (aproximadamente) voltei a ligar para o apoio da empresa. Outro assistente verificou o meu pedido, verificou também a adição do reforço anterior feito pelo seu colega, e acrescentou um novo reforço ao pedido.Passados outros 10 dias, repetiu-se o mesmo processo com o serviço de apoio da empresa.Venho por este meio apresentar uma queixa à Rede-Expressos pelo facto de, passados 45 dias, não ter obtido qualquer tipo de feedback a respeito da solicitação que submeti por e-mail.