Reclamações públicas

Em primeiro lugar, os serviços de assistência Ryanair no aeroporto não foram capazes de fornecer um e-mail da companhia para reclamações. É um primeiro direito elementar dos consumidores a ser cerceado.Quanto à queixa em si, cabe-me notar a completa ilegalidade da cobrança de uma multa ou taxa no valor de €55 (por passageiro) pelo facto de ter realizado o check-in no aeroporto, repito - apenas e tão-só em razão de ter realizado o check-in no aeroporto (!). Em primeiro lugar, nunca em sítio algum fui informado da existência de tal taxa, noto que recebi quase uma dezena de e-mails da parte da Ryanair com informação relativa ao voo, desde o dia da reserva até véspera do voo, e em sítio algum é mencionada tal taxa. Repito, o cliente não recebe uma única notificação ou aviso escrito no seu e-mail a respeito da referida multa e forma de a evitar, permitindo-lhe prevenir a respetiva cobrança! Tal falta de dever de informação - que tem que ser claro, completo e exaustivo - é aqui flagrantemente violado!Segundo, a existência desta multa é ilegal por vários motivos:(i) o consumidor tem o direito de efetuar o check-in no aeroporto, é um direito básico e por demais óbvio - que a opção pelo check-in on-line possa ser premiada pela companhia aérea mediante desconto ao valor total da viagem é aceitável não se pode admitir que se cobre uma penalidade (para mais neste valor absurdo) pelo facto de o consumidor exercer um direito básico que lhe assiste, para mais quando tinha bagagem para despachar (ou seja, a deslocação ao balcão do check-in era inevitável !). Uma multa implica a violação de alguma regra legal e a imposição do check-in on-line, que na prática gera uma proibição do check-in presencial (sob pena de penalidade), não tem qualquer respaldo na lei, pelo que a multa ou penalização é a todos os níveis ilegal! (ii) no check-in presencial não está a ser prestado qualquer serviço por parte da companhia aérea que representasse um custo acrescido, visto que é prestado pelos serviços do aeroporto, pelo que a multa ainda mais inaceitável se torna quando não visa ressarcir a companhia aérea de qualquer ónus ou custo em que possa ter incorrido (iii) o valor em causa é manifestamente exagerado face ao ónus acrescido que pudesse ter representado para a companhia aérea (como se disse, é nenhum), pelo que é totalmente desrazoável, desproporcional e violador da boa fé (iv) fui informado de que a opção pelo check-in on-line apenas poderia ser exercida no espaço de 22horas (!), visto que fica disponível nas 24h anteriores ao voo e até 2h antes do mesmo - isto, a menos que os consumidores optassem por pagar pelos assentos, como injustamente pretende a companhia aérea impingir aos seus clientes. Como se explica que um cliente possa fazer o seu check-in vários dias antes do seu voo caso pague pelo assento e um cliente que não queira pagar e opte por lhe ser atribuído aleatoriamente um lugar não o possa fazer? - mais uma vez, contra qualquer princípio de justiça e boa fé, a companhia aérea penaliza o consumidor que não queira pagar o seu assento, reduzindo-lhe a antecedência com que pode efetuar o check-in on-line (para um mísero intervalo de 22h) e impondo-lhe o pagamento de €55 (por pessoa!) o não faça nessa curta janela temporal.Por tudo quanto antecede, pedimos que nos seja devolvido o pagamento de €110 a título de uma taxa, multa ou penalidade que é manifestamente exagerada, injusta, desrazoável e desproporcional, não tem qualquer fundamento legal e é profundamente atentatória dos mais básicos princípios de defesa do consumidor, de informação e boa fé.

Venho por meio deste comunicar que no dia 30/09/2021 foi solicitado um livro de cheques para entrega em minha morada. Ao ir a agência bancária, foi informado que o pedido dificilmente demoraria mais do que 5 dias úteis e que poderíamos solicitar por telemóvel o envio a nossa morada, sem nós preocupar, pois havíamos urgência em receber o livro. Passado o prazo, não recebemos o cheque e, devido a urgência, nos informaram que poderiamos ir ao guichê em Lisboa-Amoreiras e solicitar o cheque na hora. No dia 13/10, fomos ao atendimento de Lisboa e informaram que não poderíamos emitir, pois já havíamos solicitado por telefone (informações que não nos foi dada anteriormente, pois garantiram que seria possível solicitar em Lisboa na hora). Gastos para ir a Lisboa: €34 de comboio + €17 Uber. Após isso, entramos em contacto novamente com o banco, que nos informou que o problema já estava resolvido: aumentariam a quantidade de cheques e poderíamos ir em Porto-Península e solicitar na hora. Fui a Porto no dia 16/10, e ao chegar a agência da península, informaram que não estavam a emitir cheques na hora e dei mais uma viagem perdida. Custos: €7,60 de comboio + €3 de metro. Além do desgaste e perda de tempo tentando resolver a situação diversas vezes sem sucesso, estamos a ter gastos financeiros com idas a Lisboa e Porto na tentativa em vão de solucionar o problema. Sendo assim, solicito urgência na resolução do pedido do livro de cheques e ressarcimento nos valores gastos com idas a Lisboa e Porto devido informações errôneas por parte dos colaboradores do activobank. Informo também a minha decepção com o atendimento, tanto presencial quanto por telefone, pois estão sempre a nós passar informações contraditórias e equivocadas.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação, perante a falta de resposta a um pedido de segunda via do meu cartão e-sim MEO.Após a aquisição de um novo telemóvel, (ambos compatíveis com a tecnologia e-sim, o antigo e o novo), dirigi-me no dia 25 de setembro a duas lojas oficiais MEO para pedir uma segunda via do meu e-sim, ou seja, um simples QRcode para a ativação do meu cartão e-sim. Isto porque percebi que o QRcode só é possível utilizar uma vez e nunca em diferentes equipamentos, ou seja sempre que trocamos de equipamento é necessário um novo QRcode de ativação do e-sim.Nas duas lojas, disseram me que estavam esgotados em todo o país! Disseram me que a alternativa era liga com o apoio ao cliente, solicitar segunda via e que seria enviado por correio num prazo máximo de 72 horas.Passaram 22 dias à data de hoje (16 de outubro), mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações quase diárias nas redes sociais MEO e as respostas pré-feitas são sempre as mesmas: “ Boa noite P.S. Lamentamos a demora na resolução da situação encaminhada. Segundo verificamos, o processo encontra-se em tratamento junto da área responsável, sendo que ao momento realizámos um pedido de celeridade na indicação de um ponto de situação. Existindo qualquer nova informação sobre o estado do pedido efetuado, será contactado pelos serviços de apoio ao cliente.”A resposta é sempre a mesma, sem nunca me darem uma justificação para a falta de envio de um simples QRcode, para ativação da segunda via do meu e-sim. Chegaram, inclusive a confirmar o envio por correio mas que, mais recentemente me disseram que ainda não foi enviado! Chamadas após chamadas a enganar um cliente fidelizado há mais de 20 anos.Esta situação, como devem calcular, tem trazido enorme transtorno. Sem serviço de voz e dados móveis num dos meus instrumentos de trabalho. Para não falar de uma situação de emergência com a minha filha na escola, na qual não me conseguiram contactar.Após ida a duas lojas MEO, mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações nas redes sociais MEO, pedidos de ajuda na área de cliente myMEO e sem soluções nem respostas concretas. A resposta é sempre a mesma. Irei ser contactado. Passados 22 dias, continuo sem receber um único contacto. Qual o motivo desta demora? Qual a previsão para a resolução do mesmo? Atentamente, P.S.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado face à empresa Kaiso sushi.Fiz uma encomenda às 19:45h a ser entregue entre 50 a 90 minutos após esta ser confirmada. Quando terminou o horário previsto entrei em contacto, visto que o atraso não me foi justificado como seria espectável, e passados mais 20 minutos obtive a resposta de que o estafeta estaria ainda em outra entrega.Exigi o reembolso do valor pago uma vez que a entrega não me tinha sido feita no horário previsto mas como é natural esperava receber o meu jantar.Foi-me dito que então não seria feita a devolução pois iria consumir o produto.Cancelei o pedido as 21:45 e ainda assim o estafeta apareceu em minha casa às 22:07.Gostaria de manifestar o meu desagrado no serviço prestado e na má conduta face à insatisfação do cliente.

Assunto: Fraude de serviço de Pest ControlBoa Tarde, chamo-me Bruno Rodrigues e sou vosso associado número 6215216-38, venho por este meio expor a minha situação perante um esquema de fraude por parte da empresa de serviços de exterminação e desinfecção Desafio Maravilha.Contactei a empresa para fazer um serviço de desparatização num Alojamento Local do qual sou responsável. Serviço esse que por lei devemos fazer nos Alojamentos Locais pelo menos duas vezes por ano. Após contactar o dono da empresa, Daniel Pinto, o tratamento ficou combinado para o dia 19 de Março de 2021. Eles compareceram, fizeram o serviço de desparatização e actualizaram o selo do extintor que se encontrava caducado, até aí tudo bem. De seguida apresentaram um pacote de 4 tratamentos de desparatização em que ao pagar os 4 o valor da cada um ficaria mais acessível, confiando na palavra do dono da empresa Daniel Pinto, aceitei e paguei adiantado o conjunto de 4 tratamentos num valor total de 190€ (o valor do primeiro tratamento já estava inserido no pacote).Os restantes tratamentos ficaram agendados para os dias 24-06-2021, 24-09-2021 e 21-01-2022.No dia 24-06-2021 não compareceram, deixei passar pois não tinha urgência no serviço.Em Setembro entrei em contacto com eles para marcar o segundo tratamento nesse mês, atenderam e ficaram de confirmar.Voltei a contactar e ficou combinado para o dia 13 de Setembro fazer o segundo tratamento, bloqueei as datas no calendário de reservas de forma a ter o Alojamento reservado para a desparatização nesse dia e nos dias seguintes enquanto o produto estaria a atuar.Chegou ao dia, disseram que como estava mau tempo não poderiam fazer o tratamento pois influenciaria na actuação do produto, mas caso o tempo volta-se a melhorar nesse mesmo dia para contactar de volta. Foi o que aconteceu, o tempo melhorou e voltei a contactar várias vezes, mas sem efeito. Voltei a contactar dias depois por chamada, sem efeito, enviei mensagem pelo whatsapp, viram as mensagens e não responderam, aí comecei a estranhar. Experimentei ligar através do telemóvel de um amigo meu, eles atenderam à primeira, após identificar-me, o Daniel Pinto (dono da empresa) fingiu ficar sem rede e desligou. Dias depois voltei a contactar com o meu telefone de casa e ele fez o mesmo, atendeu, falou normalmente, mas quando me identifiquei fingiu que tinha pouca rede e desligou (como se tivesse caído a chamada). Comecei aperceber-me que estava a evitar-me a todo o custo, então enviei mensagem a exigir o dinheiro que tinha adiantado de volta até o final do mês de Setembro, eles deram visto na mensagem e voltaram a ignorar (via whatsapp).Possuo o recibo do valor que paguei pelos 4 tratamentos assinado pelo Daniel Pinto, como também o plano de intervenção dos 4 tratamentos com as respectivas datas.Exigo o valor total pois além dos tratamentos que não foram realizados acabei por perder reservas no Alojamento Local por conta da falta de compromisso e transparência da empresa.Ficaria muito grato se conseguissem resolver a minha situação, pois além do dinheiro que adiantei fazer-me falta seria uma lição dada, pois foi informado que já fizeram esse tipo de esquema com outras pessoas infelizmente.Atenciosamente,Bruno Rodrigues

Na sequência da compra de um cabo de carregamento de telemóvel e tendo o mesmo avariado após o 30º dia da compra, foi solicitada devolução do valor de compra, caso o artigo estivesse realmente avariado, visto que na data do pedido de devolução teria de comprar um novo cabo para continuar a puder utilizar o telemóvel.O fabricante confirmou que o cabo estaria avariado, mas a Rádio Popular fez a troca do artigo, em vez de devolver o dinheiro, mesmo sabendo que eu já tinha comprado um novo cabo na mesma loja. A Rádio Popular defende-se com o contrato que tem com o distribuidor/ fabricante, indicando que apenas poderá substituir o artigo e não devolver o dinheiro, como se o cliente estivesse abrangido pelo mesmo contrato que a Rádio Popular tem com o Fabricante.De uma forma simples, caso fosse feita a devolução do valor, a Rádio Popular ficaria com um artigo em stock, como normal e o cliente não teria de ficar com dois cabos, quando não necessita desse gasto adicional. Não se trata de uma questão de valor, mas um princípio que tem de ser seguido.

No passado dia 31/08/2021, após o Tablet da minha filha ter caído ao chão, dirigi-me à FNAC do Forum Montijo para ativar o seguro para o arranjo ou substituição do mesmo.O Tablet foi comprado em Setembro de 2020 tendo sido feito um seguro do mesmo.NIF 242063292Nome: Mariana de Jesus LeitãoQual não é o meu espanto quando me informam que o seguro tinha sido cancelado por falta de pagamento.Contatei de imediato a seguradora, que me informou que o seguro só tinha sido pago no 1º mês (Nov.2020) e que em dez.2020 e Jan.2021 já não tinha sido pago por falta de provisionamento, tendo sido cancelado em fev.2021.Após alguma conversa, foi me dito que nem era possível ativar o mesmo por já terem passado 6 meses.Mais informo que em momento algum recebemos (quer eu, quer a minha filha) SMS ou mail ou telefonema quer da parte da seguradora, quer da parte do banco a alertar para essa situação.Tenho como provar que dispus sempre dinheiro em conta, para que pudesse pagar o seguro, bem como que o débito direto estava ativo.Tal como informado ao telefone, enviei um mail para a SPB Ibérica (09/09/2021) onde expus a situação, tendo sido a resposta deles:Acusámos a receção do email encaminhado por V. Exa., que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que a sua apólice está a mais de seis meses cancelada por isso não é possível reactivar.Adicionalmente informamos que no dia 27/01/2021 enviamos um sms a informar que não tinha sido possível cobrar o bimestre e íamos tentar no próximo mês, o que fizemos, como não conseguimos cobrar a apólice cancelou.Disponibilizando-nos para qualquer esclarecimento adicionalOra, reforço que nunca recebi nenhum contacto, por que via for, tanto eu como a minha filha.Voltei a enviar mail a pedir que me justificassem, dado haver dinheiro na conta e o débito directo estar ativo, como não tinham conseguido cobrar e que achava inadmissível acharem que um SMS, que pode muito bem não ser entregue por qualquer motivo, fosse um meio de comunicação idóneo a um cliente. Não tendo obtido qualquer resposta.Fiz entretanto uma queixa no portal da Queixa que está desde 13/09/2021 à espera de resposta.

Mais um dia, hoje 15/10/2021, a minha continua encomenda encontra-se em espera e no mesmo local, “aguarda instruções do remetente”, quando sabem quem é o destinatário, ridículo! Ontem fui contactado pela linha de apoio, através de e-mail, a pedir comprovativos da morada de entrega, os quais foram disponibilizados e enviados! Recebi uma resposta mencionando que “após analise o envio será enviado assim que possível! Assim que possível! Isto será quando?! Transmitiram-me, hoje, que foi dada ordem para efetuar a entrega! Mas a encomenda, continua em espera!Como o que conta para a minha pessoa são ações e não palavras, as reclamações vão continuar e reforça-se o já mencionado anteriormente. Note-se que os dias de fim de semana também contam. Hoje, tenho outra encomenda, cujo o estado dela é em entrega desde as 08:00, vamos ver se é entregue ou se tenho que fazer reclamações em duplicado.Mais uma constatação, o serviço de apoio dos CTT responde às reclamações, e em alguns casos dá as mesmas como concluídas, com respostas “tipo” daquelas que dá para tudo! Só demostra a determinação e profissionalismo. Visto que continua tudo na mesma e os CTT estão a apoderar-se de um bem que me pertence, e estes problemas conseguem-se resolver com um simples telefonema quando existe vontade para tal, o que até agora não foi feito por parte dos CTT, vou reforçar o que já mencionei na reclamação interior. Espero também que a entidade reguladora de sinal de vida!Face à vossa exposição ou esclarecimento, irresponsável, em mencionar que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente”, como é que funciona o vosso produto siga, se bem sei, eu e todas as pessoas que já o utilizaram, a morada de entrega foi alterada a pedido do destinatário!Relativamente, à vossa posição, em que descartam qualquer culpa no procedimento que estão a ter, e mencionam “é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.” Eu pergunto: - Se a morada estava incompleta e não é permitido aos CTT fazer a entrega, porque saiu o pacote das vossas instalações?! ou mesmo foi aceite pelos CTT?! - E porque seguiu, no passado dia 07/10/2021, para distribuição?! E recebi uma mensagem dos CTT no meu telefone, dia 7/10/2021, que ainda tenho guardada, mencionando “A encomenda xxxx de B2C Europe vai ser entregue hoje até às 19:00. Pode seguir e alterar em ctt.pt/seguir”!!! Como é que isto acontece?! O mais caricato, de tanto profissionalismo, é que eu abordei, pessoalmente, o estafeta às 13:30, e a essa hora o estafeta transmitiu-me que já tinha devolvido a encomenda ao armazém de distribuição! Sendo que, eu já o tinha visto passar 3 vezes à porta onde a encomenda deveria ter sido entregue e onde foi abordado! -A responsabilidade em aceitar uma encomenda para distribuição, que os CTT alegam não poder distribuir, é de quem?! É minha, é do vosso cliente?! - Porque é que eu falando com a linha de apoio, por volta das 12:30, o vosso operador me garantiu que ainda eu iria receber a encomenda ainda naquele dia (supostamente as chamadas estão gravadas)?!- Porque é que os senhores tendo o número de telefone do destinatário, que é pessoal e único, ainda não resolveram a questão da morada?! É que já não é a primeira vez que os senhores fazem isso! Alias, não só com encomendas que me já entregaram, como em encomendas de outras pessoas cuja morada estava incompleta ou continha duvidas! Isso é um procedimento vosso e de todas as transportadoras, muito comum e do conhecimento público.A ser verdade, que o vosso compromisso é para com o remetente, porque é que hoje, dia 12/10/2021 o pacote ainda se encontra em espera nas vossas instalações da guia, e não foi devolvido ao remetente?! Já contactaram o remetente?! Para corrigir a morada, como mencionam no rastreio, desde o dia 7/11/2021?!! É que isso são coisas que se resolvem em minutos! Como é que dizem que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente, pelo que sugerimos que entre em contacto com o mesmo, de forma a que possa alterar / corrigir a morada de entrega com a máxima brevidade.”, Ou seja, os CTT só aceitam alterações efetuadas pelo remetente (o que é falso e do conhecimento geral), e sugerem que eu é que tenho que entrar com o mesmo!! Onde é que está a coerência e ética no vosso trabalho?! Para corrigir um erro do cliente remetente, só ele é que o pode corrigir, sendo que para o resolver, sugerem ao destinatário, que já vos deu todas as informações que precisam, faça o vosso trabalho e entre em contacto com o cliente remetente! E é se quer receber a encomenda rápido!Resumindo os factos…Quem é o proprietário do bem que vocês retêm em vossa posse? Eu, e tenho cópia da encomenda, comprovativo de pagamento e referencia para rastreio do pacote em questão. E os senhores têm todas as informações que precisam para entregar a encomenda, tal como já fizeram anteriormente comigo e com muitos outros clientes, sendo esse procedimento comum e do conhecimento geral. Tudo isto não passa de uma birra da parte dos CTT, por eu ter efetuado a reclamação! Sendo que eu enquanto a encomenda estiver na posse dos CTT, irei efetuar reclamações em todos os meios para o efeito. E em encomendas futuras, sempre que uma encomenda que me seja dirigida, entre na rede dos CTT e estiver retida mais 24 horas no mesmo local, irei fazer reclamações em todos meios adequados para o efeito. Com isto, espero que a entidade reguladora, ANACOM, faça o que lhe compete que é regular, porque isto trata-se de um abuso e apropriação de bens alheios, que até podem causar inconvenientes e prejuízos, tanto para o cliente destinatário como para o cliente remetente.

Venho por este meio reportar a V. Exas., que o programa de retoma de iphones da Fnac é na minha opinião no mínimo enganador. Tendo levado o meu telefone antigo à loja da Fnac, primeiro a Oeiras e de pois ao Colombo, fui informado que o meu Iphone para retoma não podia ser retomado pois não correspondia aos critérios do Grade A e B, únicos graus que a Fnac aceita para retoma. Por outras palavras a Fnac faz um grande anuncio do programa de retomas, mas realmente o que pretendem é material novo em segunda mão. Acho uma vergonha uma companhia com estas dimensões fazer o que na minha opinião é publicidade enganosa, porque na prática, qualquer Iphone usado, não estará nestes grade A e B, porque foram usados. Acho que se publicitam o programa de retomas deviam ser específicos e informar os clientes das limitações do seu programa de retomas, não anunciar: tenha 900 Euros pelo seu Iphone antigo……isto é publicidade enganosa.

Comprei um BMW X3 sobre o qual me foi dito que tinha todas as manutenções efetuadas na marca e estava com a revisão feita. Da pior maneira vim a descobrir que o carro nunca tinha tido manutenção, ao ponto do óleo já ser uma pasta com danos no motor ao nível da corrente da distribuição e árvores de cames. Desde que lhes pedi responsabilidades deixaram de atender o telefone ou responder a mensagens.