Reclamações públicas

No dia 8 de Julho o meu filho por o Instagram, fez a encomenda de uns ténis Nike Air Jordan Dior n' 26.5Efectuei o pagamento por MbWay de 139.90€ no imediato para 912305507Desde então andaram sempre a prolongar datas de entrega, e a última que os ténis ficaram na alfândega. Há mais de 1 mês não respondem às mensagens enviadas.Peço a vossa ajuda para resolver esta situação

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do processo de reparação de uma GoPro Hero 7 Black, iniciado na loja Worten em Tavira. Este produto tinha sido adquirido em Outubro de 2018 por 429,99€.O processo começou no dia 13 de Setembro, onde entreguei a máquina e paguei os 19.99€ da taxa de orçamento, tendo ficado alguém de me ligar com o orçamento.No dia 1 de Outubro recebi um SMS a dizer que o processo de reparação estava concluído (sem ter recebido qualquer chamada) e quando cheguei a loja disseram que o fornecedor para quem enviaram já não reparava, e que iam enviar para outro lugar.Esperei 1 mês até voltar à loja, onde os mesmos 2 funcionários que me tinham atendido há 1 mês atrás me disseram que a máquina era irreparável. Perguntei se tinham um relatório do segundo fornecedor para onde tinham enviado, disseram que não, que só dizia isso. Achei estranho, mas deram-me o nome da empresa para eu tentar falar com a GoPro diretamente.Quando cheguei a casa e abri a caixa onde vinha a máquina, tinha a guia de reparação do fornecedor inicial, com a data de 28 de Setembro, não havendo qualquer indicação de ter sido enviada para outro fornecedor.Liguei para o apoio ao cliente no dia 2 de Novembro e disseram-me que de facto não havia registo de se ter tentado reparar noutro lado, e que aparentemente a máquina tinha ficado 1 mês ali parada em Tavira sem terem feito nada. Nesta chamada o senhor que me atendeu disse que iam tentar encontrar outro reparador e que depois me informavam.No entanto hoje, dia 4 de Novembro, recebo um email a dizer que o processo de reparação estava fechado, indicando no relatório a mesma frase de sempre: No se emite presupuesto debido a que no somos el actual servicio técnico de la marca. Debe ser gestionada con el nuevo distribuidor o con la propia marca. *En caso de incidencia en el envío el cargo no será aceptado debido a que se trata de una unidad que no ha de ser gestionada por nosotros.Voltei a ligar para o apoio ao cliente, disseram que o processo tinha que ser fechado pois já estava aberto há muito tempo (?!), e aparentemente não interessa que tenha sido resolvido ou não.E que neste momento a única forma de prosseguir seria criar outro processo, e para tal teria que voltar à loja onde me mentiram para devolver a máquina novamente. E que mesmo qualquer devolução do valor do orçamento teria que ser feito com eles.Eu neste momento não pretendo voltar à Worten em Tavira, pois naturalmente não confio nas pessoas que me atenderam lá. E continuo sem perceber como é que a Worten continua a vender GoPro (incluindo o modelo mais recente, a GoPro 10) sem saber quem as repara (pois ainda não me conseguiram indicar se existe ou não um fornecedor para o fazer).Pela forma como fui tratado neste processo, acho justo que a Worten assuma todos os custos com a possível reparação da GoPro ou assuma a sua troca por um modelo similar.Fico a aguardar a vossa análise à minha situação.Cumprimentos

Ontem 3/11/21, após solicitação de contacto via página web, a Edp Comercial contactou-me por chamada telefónica - consultar chamadas gravadas ás 9:47 e 11:04.Durante o supracitado contacto foram acordadas as condições para fornecimento de gás e eletricidade a empresa sita na (morada omitida), onde é referida a oferta da Inspeção/Certificação de Gás e sugerido sexta-feira como dia de visita do técnico.Hoje, 4/11, é recebido apenas o contrato de fornecimento de eletricidade, sem qualquer referência ao fornecimento de gás. Em contato com a linha de apoio (213 535353), é afirmado que não existe em sistema qualquer tipo de referência à subscrição do fornecimento de gás nem à oferta da inspeção.

VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR A SEGUINTE RECLAMAÇÃO: COMPREI UMAS BOTAS NA LOJA DA GUESS DO BRAGA PARQUE, EXPERIMENTEI AS BOTAS, NAO ESTAVA CONVENCIDA E EMPREGADA DA LOJA DISSE ME PARA LEVAR PARA CASA EXPERIMENTAR COM CALMA POIS TINHA 30 DIAS PARA DEVOLVER SEM PROBLEMA, ASSIM O FIZ. FIZ A COMPRA DIA 16-10-2021 E DIRIGI ME A LOJA PARA DEVOLVER O ARTIGO NO DIA 03-11-2021, QUANDO SOU INFORMADA QUE NAO DEVOLVEM O DINHEIRO MAS SIM EM VALE!! CONSULTEI O TICKET DE COMPRA E DIZ ACEITAMOS TROCAS E DEVOLUÇOES NO PRAZO DE 30 DIAS, PRESSUPOEM A APRESENTAÇÃO DESTE TICKECT VALIDO COMO RECIBO APOS PAGAMENTO, PORTANTO NAO FALA EM VALE NEHUM, FALA DE UMA SIMPLES DEVOLUÇÃO. EM LOJA NAO ME DEVOLVERAM O DINHEIRO E DERAM ME UM VALE! QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA POIS O QUE DIZ NA FACTURA É APENAS DEVOLUÇÃO.

Exmos Senhores,Venho por este meio questionar se as empresas estão ou não obrigadas a usar um número livre sem ser o 707?!?Enviei um pedido à empresa acinGov e a resposta foi a seguinte:A linha de apoio que temos é a que a Lei n.º 96/2015 de 17 de agosto nos impõe:Artº 22 1 i) Disponibilizar uma linha telefónica de número único «707» para o efeito.Em alternativa, pode colocar as suas questões por esta via.Certo da vossa melhor atenção,Ricardo Solha

Sou cliente da Securitas Direct desde o dia 05 de Outubro de 2019.No mês de Outubro de 2021, depois de ter cumprido os 24 meses de fidelização e também por motivos de força maior e inesperados, por decisão do proprietário, vejo-me obrigado a sair do local arrendado, onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct.Vou deixar de ter local próprio e por diversos motivos económicos, não vou ter novo local físico para desenvolver a atividade.Contactei telefonicamente a solicitar a rescisão/cancelamento, foi informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem (até aqui tudo bem), mas antes das renovações anuais.A única alternativa, para aceitação da rescisão seria o fecho da minha atividade, ao qual não cedi por não ser verdade, sugestão que não é legal e é abusiva, pois mantenho a minha atividade apenas deixei de ter espaço físico. Não sou obrigado a ter este serviço noutro local, nem ser vendedor para transferir o contrato e poderes de vidente para saber a minha situação daqui a 6 meses.Depois desta informação, enviei o pedido de rescisão no dia 14 de Outubro de 2021, em carta registada com aviso de receção.A Securitas Direct anda constantemente a ligar-me e a enviar emails, a quer obrigar-me a pagar mais 11 meses de um serviço, pelo qual não posso usufruir, porque não vou ter acesso ao local e também o preço estabelecido para o local contratado, não pode ser gerado, porque não vou ter outro. Vão alterar as circunstâncias do contrato de forma súbita e motivo de resolução através do art. 437 do Código Civil.Na altura da contratação, a fidelização e as renovações anuais do contrato, foram-me omitidas pela comercial. Reconheço neste momento, uma forma de venda agressiva para atingir objetivos comerciais, também nunca tive acesso as minhas condições particulares.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir enganado pelas omissões e com este abuso de posição.Cumpri os 24 meses de contrato, não ganham nada com essa forma agressiva de estar no mercado, um cliente satisfeito mesmo na hora da saída é melhor política de marketing que podem ter, o contrário destrói a marca e não volta e nem recomenda.Aceito o pagamento das duas últimas faturas, para cumprimento do aviso do 30 dias de antecedência no entanto peço a rescisão do contrato.Os melhores cumprimentos,

Sou portuguesa não residente, tenho uma conta no banco BPI. No âmbito de actualizado de dados pessoas, BPI enviou email aos seus clientes e infelizmente acabei por não receber (ficou no spam) pelo que não fiz a actualização a tempo. Como consequência, restringiram as minhas operações bancárias (levantamentos, cartões credito, transferências,...). Ao ter sido comunicada, procedi de imediato a actualização dos dados pessoais desde o dia 7 de outubro de 2021 02:30. Desde essa altura, tenho contactado o banco BPI no sentido de desbloquearem a minha conta pois estou sem poder usar a mesma, foram efectuadas transferências para essa conta, que o banco BPI devolveu. Tenho uma transferência internacional aprovada que também será devolvida, depois de ter pago todas as despesas da mesma!! não sei aonde recorrer, pois já liguei imensas vezes, o balcão simplesmente nao atende! envio email para uma gestora sandra.paula.senas@bancobpi.pt que também não responde. E continuo sem ter acesso as operações da conta, prejudicando-me seriamente uma vez que não resido em portugal!!!

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda perante um processo de devolução/reembolso de uma viagem Flykube de 2 dias adquirida a 14 de fevereiro de 2020.A viagem em questão foi comprada online, mais precisamente através do site Flykube (https://www.flykube.com/pt), a 14 de fevereiro de 2020 para usufruto nas datas 10/06/2020 até 12/06/2020. Confirmo os seguintes dados da viagem, também patentes no e-mail anexado:Viagem Flykube de 2 diasTipo de viagem: Destino surpresaOrigem: LisboaDatas da viagem: De 10/06/2020 até 12/06/2020Tipo de alojamento: Hotel 3* o 4*Nº de viajantes: 2 adultosPreço por pessoa: 179€Preço total da viagem: 322.20€A fatura foi enviada por e-mail no próprio dia, conforme anexo.No dia 20 de março, na sequência da quarentena imposta em Portugal devido à pandemia Covid19, a empresa Flykube contactou-me a fim de reagendar esta mesma viagem, uma vez que não poderiam garantir as datas inicialmente previstas devido à situação mundial. Conforme e-mail anexo, esta alteração foi confirmada por escrito e, assim, a viagem de junho ficou marcada para dezembro de 2020, mais precisamente para as datas 9/12/2020 até 11/12/2020.Este reagendamento das datas foi processado, com resposta por parte da Flykube via e-mail, a 25 de março de 2020.No dia 24 de abril, sem contacto prévio, recebi no e-mail um cupão da Flykube referente a esta mesma viagem. Telefonei para a empresa e confirmaram-me que as datas do reagendamento ficaram sem efeito, tendo em conta a pandemia que atravessávamos, podendo utilizar o cupão posteriormente, com validade de 1 ano.A 27 de dezembro de 2020 solicitei o primeiro pedido de reembolso desta viagem, em anexo. Tendo ficado desempregado em março de 2020, e a minha mulher a julho do mesmo ano, vimo-nos obrigados a rever prioridades, fazer as contas, e controlar gastos. No próprio dia, a Flykube respondeu-nos Infelizmente, não há reembolsos ou cancelamentos nos termos e condições da empresa que são aceitos no momento da compra e reserva com Flykube., conforme e-mail em anexo, tendo ficado o assunto por resolver.A 2 de março de 2021, após 1 ano de pandemia, 1 ano sem usufruir a compra online, e quase 1 ano de desemprego para os dois adultos envolvidos, fizemos um segundo pedido de reembolso. A validade do cupão/voucher entretanto oferecido terminava em abril de 2021. Responderam no dia 5 de março, conforme e-mail anexado, a prolongar a validade do cupão, tentando, uma vez mais, evitar o reembolso. No próprio dia insistimos com o reembolso e responderam-nos: Vamos transferir os dados que nos enviou para o departamento de administração para que se encarregue de realizar a operação.Como mencionamos no e-mail anterior para informá-lo que, atualmente, devido ao alto volume de pedidos como o seu devido ao COVID 19, estamos recebendo um grande número de pedidos sem precedentes e o tempo de demora é muito mais longo. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão. Assim que a operação estiver concluída, nós os traremos..No dia 17 de maio de 2021 solicitámos um ponto de situação via e-mail. Dia18/5 confirmaram-nos que os dados estavam certos e que seria demorada a resolução/devolução, conforme e-mail. Dia 19 de julho fizemos um novo pedido de ponto de situação, novamente sem sucesso, tendo solicitado inclusive uma tentativa de previsão, ao que responderam No que diz respeito ao que me diz, infelizmente não temos acesso a este tipo de informação, e o departamento competente também não nos pode dar essa informação, mas tentamos agilizar tudo o que podemos. Compreendemos a sua situação, e se acha que é necessário, entendemos que quer recorrer a outros meios, mas fazemos tudo o que podemos., conforme e-mail anexo.Ao dia de hoje, 3 de novembro de 2021, continuamos sem previsão, sem feedback concreto, e sem o dinheiro de uma compra feita a 14/02/2020. Quase 2 anos depois, continuamos à espera da devolução de 322,20€ que, independentemente das respostas que a empresa dê, o processo não avança...Agradecemos sinceramente a vossa ajuda. Temos conhecimento que, segundo a lei, a forma como esta situação tem vindo a ser arrastada não é a mais correta, mas não sabemos como proceder para reaver o dinheiro envolvido uma vez que a empresa Flykube continua a não apresentar respostas concretas.Confirmo que foram enviados por e-mail todos os e-mails comprovativos da situação relatada neste e-mail. A outra viajante em questão é a minha mulher e foi quem esteve sempre em contacto com a empresa Flykube. A viagem foi-me oferecida pela mesma como surpresa pelo meu aniversário, a 12 de março de 2020. O e-mail trocado com a empresa em questão é o info@flykube.com

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a encomenda que era suposto ser entregue pelo CTT Expresso não foi entregue. Fiz uma encomenda através do Aliexpress em Outubro e era suposto chegar em Novembro. Correu tudo bem até chegar no serviço de CTT Expresso. No dia 2 de Novembro, recebi SMS a informar que a minha encomenda vai ser entregue no dia 3/11 só que, passado umas horas, recebi outro SMS a dizer que a final, vai ser entregue no dia 2. Nesse dia ninguém estava em casa, ou seja, ninguém ia poder receber a encomenda. Eu pensava que pelo menos iam deixar uma carta ou um aviso para eu poder ir ao ponto CTT buscá-la mas não. No dia 3 recebi uma mensagem do aliexpress a dizer que a encomenda foi entregue com sucesso. Fui ver o tracking do CTT e realmente estava lá dizer que foi entregue no dia 2/11 às 15:52, que é impossível porque não ia ter ninguém em casa. Acho inadmissível que os serviços CTT Expresso são tão pouco profissionais pois a morada que indiquei é a correta ou seja, a parte de engano vem por parte de CTT que entregaram a minha encomenda à alguém, nem devem ter pedido o Cartão de Cidadão para verificar a identidade da pessoa, e agora alguém está bem feliz por ter recebido uma encomenda grátis. Para resolver essa situação aguardo a minha encomenda selada o mais rápido possível. Se a encomenda foi aberta por alguém, quero a compensação total do preço que eu paguei pela encomenda, os 35 euros.Cumprimentos

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje ainda não foi creditado o valor de 42€ referente à nota de crédito referida datada a 18/09/2021 , várias chamas e mensagem electrónicas sem qualquer resposta. Peço assim o reembolso com a agravaçao prevista no artigo 9B alínea 7 e 8 na lei da defesa do consumidor.