Reclamações públicas

No dia 10/09/2021 procedemos à encomenda de uma TV Xiaomi Mi TV 4S 4K UHD 55, no site 'https://gtech.pt/' da empresa Gracious Transparency - Unipessoal, Lda e em que o produto se encontrava 'Em stock', no valor de 429€ e cujo pagamento foi efetuado nesse mesmo dia. O prazo de entrega seria de 14 dias, o que não se veio a verificar. Fomos ao longo do tempo, pacientemente, contactando o apoio através do nr. 211 451 533 onde íamos sendo informados que havia um atraso de entrega por parte do fornecedor espanhol, mas que a situação se ia resolver. Em 14/10/2021, 34 dias após a encomenda e pagamento da mesma, cancelámos a encomenda através de contacto telefónico e por email. Foi-nos dito que seríamos reembolsados em 14 dias úteis.Esse reembolso ainda não aconteceu, embora os vários contactos telefónicos e envio de emails com o respetivo pedido de reembolso. Neste momento, retornam sempre a informação de que vão solicitar ao Departamento Financeiro que seja tratado com a maior celeridade possível.Na última chamada que efetuámos, em 09/11/2021, pedimos à operadora que passasse a chamada ao responsável da empresa e ao departamento financeiro e fomos informados que não têm autorização para passar a chamada para nenhum deles.Agora, através de pesquisa na internet, verificamos que existem centenas de queixas semelhantes à nossa e relacionadas com a empresa em causa, a Gracious Transparency - Unipessoal, Lda, com NIPC 515967017, cuja gerência pertence a André Filipe Santos da Silva, com sede na Av. Duque de Loulé 72, 1º andar - Lisboa.

Já tentámos várias vezes mudar de médico(Filho,Mãe e Pai),escrevendo uma carta ao coordenador/responsável deste centro em julho...mas sem sucesso!Há algum complot?!Nunca recebemos uma resposta escrita ou chamada a responder à nossa reclamação.Não queremos ser atendidos por essa pessoa...dr.Armando Bedan,que supostamente é médico!O meu Pai teve 1 episódio de urgência...desmaiou em casa 2 vezes,há uns meses atrás no Hosp.Amadora-Sintra,e não é que lhe mudaram a medicação toda da tensão!!!A minha Mãe é diabética e a medicação que lhe dá é inadequada,os comprimidos para os diabetes tem efeito zero!!!Ela é que tem de perguntar-não me vai tirar a tensão,entre outras coisas?!Revela pouco interesse...falhas constantes no diagnóstico. Atenção que eu(Pedro Esteves)tive 1 problema oncológico(cancro do estõmago)e já não tenho este orgão nem a vesícula biliar.Tenho de ser vigiado em relação à vitamina B12 que não se mantém no meu organismo,tenho de ser controlado o nível do ferro/ferro circulante para não ficar anémico.Confiava nos profissionais do Hosp.São José/Curry Cabral mas neste médico não.A última vez que me pediram para fazer análises foi em janeiro!!! a pedido de uma profissional do Curry Cabral lá no Curry Cabral...A confirmação que tivemos que esse dr. ainda é o nosso médico foi HOJE(09/11/2021) quando a minha Mãe/Pai foram tomar a vacina da gripe no Complexo Municipal João Carlos Cifuentes(piscinas de Monte-Abrãao)e uma funcionária de apoio á vacinação confirmou que sim,têm médico.....Já é a segunda carta que nós escrevemos a solicitar QUE NÃO PRETENDEMOS CONTINUAR COM ESSE médico...Sabem quantos utentes deve ter esse dr?! Posso garantir que naõ devem ser muitos.Onde está as respostas aos pedidos de solicitação de mudança de médico de familia?!As nossas cartas que escrevemos e que tanto trabalho deram onde estão?!Se calhar foram para o lixo!Pede-se e exige-se melhor SNS...qualidade,assertividade no diagnóstico,organização deste Centro que bem precisa, diminuição dos tempos de espera antes(sobretudo na rua á chuva,frio ou calor)e durante as consultas,tanto para consultas de urgência como para as outras programadas para vários meses depois.Pedro Miguel Ribeiro Esteves(Filho,47 anos),Felicidade da Graça Rebelo Ribeiro da Mónica Francisco(Mãe,71 anos)e Carlos Inácio Esteves Francisco(Pai,73 anos),moramos em Belas e preferíamos ser atendidos noutro Centro Saúde,mais organizado e que desse resposta às exigências da população de Belas.

Exmos. Srs. Deixem-me que demonstre a minha total consternação relativamente ao teor da Resposta à reclamação WiZink Refª 2021100395 que recebi, finalmente, no passado dia 28 de outubro, do vosso email reclamacoes@wizink.pt!Volvidos quase 3 meses após a falha dos vossos serviços, a resposta é inconclusiva e torna completamente inoportuna outra eventual reclamação junto de outras entidades.Para além de demonstrar que o caso não foi devidamente analisado, ao conter uma série de imprecisões/falsidades:Ponto 1 Ref.: 2021100395Data de Reclamação: 08/10/2021 ERRADO!A reclamação foi feita imediatamente no dia a seguir à ocorrência (09/08/2021), primeiramente por telefone, e depois por escrito, conforme indicado por um dos vossos operadores telefónicos. Como poderão verificar nos vossos arquivos de contactos e mensagens, foi enviado o email aqui reproduzido, tendo sido, posteriormente, efetuadas sucessivas tentativas de contacto telefónico para obtenção de resposta:---------- Forwarded message ---------De: Luca Dubini [lucamariadubini@gmail.com]Date: segunda, 9/08/2021 à(s) 10:43Subject: Processo 2021080429To: [apoio@wizink.pt]Bom dia,Na sequência do contacto telefónico para a linha 218700500, a propósito de uma anomalia com uma tentativa de pagamento com o meu cartão n. 4228 6500 0134 5305, ocorrida ontem à noite no terminal de pagamento de uma agência de aluguer de automóveis (Sicilly by car) no aeroporto de Malpensa, junto envio os relatórios de erro de duas das tentativas. (em anexo)Conforme já reportado, sublinho que o cartão tinha sido usado pouco antes no aeroporto do Porto, com introdução de código, sem qualquer problema e o aluguer do carro estava pré-pago, tendo sido feito através do site da Ryanair, com o mesmo cartão.Ontem à noite, para levantamento da viatura, a agência solicitou nova apresentação do cartão de crédito, com introdução de código, para depósito da caução reembolsável e, nesse momento, o cartão foi recusado.Idêntico erro aconteceu com o cartão, também Wizink, da minha mulher, (...). Tendo ficado sem outras alternativas, às 23h da noite, com uma criança de 5 anos, depois de uma viagem aérea, e sem que tivesse sido possivel falar com um assistente nas vossas linhas de contacto (não disponível naquele horário), tivemos que prestar a caução com um cartão de débito (reduzindo substancialmente o nosso plafond disponível para uma semana no estrangeiro), e ainda nos cobraram €215 de agravante, num aluguer que totalizava cerca de €370!Aguardamos a vossa célere análise da situação e o ressarcimento por todo o incómodo causado.LUCA DUBINI962435647PONTO 2 (...) informamos que o exposto por V.Ex.a ter-se-á tratadode uma situação pontual, que poderá estar relacionada com o terminal de pagamento utilizado (...) INCORRECTO!Não se tratou de uma situação pontual, uma vez que foram várias as tentativas com o cartão em questão, em mais do que um terminal, como poderão verificar nos relatórios de erro em anexo, e ainda com o cartão da minha mulher, também Wizink. A mensagem de erro nos terminais foi Transazione negata/rifiutata | Carta non abilitata - transação negada/ recusada | Cartão inválido.PONTO 3 Não obstante, caso a situação se mantenha de futuro, sugerimos que nos contacte através da Linha WiZink, números de telefone (...), para que seja realizada apINÚTIL!Pelos motivos expostos no Ponto 2. No caso de manterem a postura de total desresponsabilização, o que tenciono fazer é cancelar o cartão, assim como o da minha mulher, uma vez que a sua utilização incorre em riscos e custos imprevisíveis, tendo nós constatado que não é fiável.PONTO 4Saiba que pode sempre, concorde ou não com a resolução apresentada, contactar diretamente o Banco de Portugal sobre esta ou outra reclamação, através do site www.clientebancario.bportugal.pt ou para a morada:Banco de Portugal - Apartado 22401105-001 LisboaEm alternativa, pode apresentar diretamente a sua reclamação através dos restantes meios que colocamos à sua disposição, nomeadamente dos Livros de Reclamações, Físico e Eletrónico, disponível em www.wizink.pt.Tenciono prosseguir com a reclamação através do vários meios, tendo em conta que me sinto lesado em vários aspectos, sendo vários os motivos de reclamação:- A vossa instituição nunca demonstrou esforço na resolução da situação, protelando, sempre que possível, a resposta- Nunca foi mencionada qualquer intenção de reembolso ou minoração do prejuízo direto que resultou da falta de fiabilidade dos vossos serviços. Recordo que fui obrigado, pela agência de rentacar, a pagar uma taxa de €215 (para um aluguer que rondou os €370) para poder levantar o carro com o cartão de débito (que podia não ter comigo)- Quando me deparei com a anomalia do vosso cartão, às 23h do dia 08/08, impossibilitado de levantar o carro, tentei contactar, em vão, o número 218700500 (estrangeiro) que, em clara publicidade enganosa, anunciava ser contactável 24h/dia e 7 dias/semana- Demonstraram total desresponsabilização sobre o sucedido, e indiferença relativamente aos danos indiretos. Relembro que nos encontrávamos no estrangeiro, fora da nossa rede de apoio, às 23h da noite, acompanhados de uma criança de 5 anos (epilética!) que havia acabado de fazer uma viagem de avião de mais de duas horas e meia- Não garantiram o evitar de situações análogas, facto que muito nos preocupa, uma vez que já devíamos ter alugado novo carro para estadia no estrangeiro nos próximo dias 4 a 11 de dezembro, mas que receamos.Face ao exposto, solicito vossa melhor análise de todo o contexto e das razões da anomalia, e rápida atuação no sentido da resolução e compensação da situação vivida, bem como evitar da sua repetição.De outra forma, deverei recorrer a outras instâncias, designadamente para recuperar os €200,15 que tive que desembolsar.Cumprimentos,Luca Dubini

Fiz uma reclamação no livro de reclamações da empresa Andante- transportes intermodais do Porto com o numero nº ROR00000000044407908:Exmos Sr. carreguei um andante com 10 viagens Z2 (tendo tido uma viagem de oferta) no dia 13/02/2020 paguei 12,00 euros (tenho comprovativo da fatura). Por causa da pandemia e como sou doente oncológica e tenho 70 anos evitei andar de transportes públicos raramente saindo de casa a não ser quando necessário. Agora que me encontro vacinada com as duas doses e a pandemia abrandou voltei a andar de autocarro. Quando ia a utilizar o meu andante fui informado pelo condutor que havia caducado e que teria que me dirigir ao quiosque dos STCP no Bom Sucesso para me passarem as 10 viagens para um novo cartão. Quando me dirigi ao quiosque informaram-me que não tinha direito pois já havia passado mais de um ano. Acho essa situação inadmissível pois o cartão não está estragado, conseguem ler o número de viagens e tenho a fatura comprovativa do carregamento. Numa altura de pandemia em que fomos aconselhados a ficar em casa e os documentos caducados (como cartão de cidadão e carta de condução) se mantiveram válidos acho inadmissível perder o dinheiro das viagens. Paguei por um serviço que não utilizei. Venho por este meio solicitar que me devolvam o dinheiro ou me carreguem novo andante. Em sitio algum o cartão andante apresenta data de validade.Recebi como resposta á minha reclamação:Agradecemos a sua exposição rececionada na Linhandante com número interno 94615, que mereceu a nossa melhor atenção e à qual passamos a responder.Relativamente à mesma, informamos que os cartões Andante em papel, possuem o prazo de validade de 1 ano sendo ainda disponibilizado o ano seguinte (+ 12 meses) para utilizar os títulos em saldo, caso ainda não o tenha feito. Se possuir cartões expirados sem saldo, terá que adquirir novos suportes para viajar.Esclarecemos ainda que no caso dos cartões Andante em papel, se o fim da validade do cartão se aproximar e ainda não tiver esgotado a totalidade de títulos existentes, o TIP – Transportes Intermodais do Porto, possibilita a transferência dessas viagens para um novo cartão, pago pelo cliente. Contudo, se o período de 2 anos for ultrapassado, o cartão expira definitivamente, assim como qualquer saldo que aí permaneça.Esta informação está integrada nas Condições de Utilização Andante, disponíveis em todos as Lojas Andante, bilheteiras CP com venda Andante, Máquinas de Venda Automática Metro do Porto e CP com serviço Andante, bem como no site da Linhandante (https://www.linhandante.com/condicoes.asp).Face ao exposto, lamentamos naturalmente o transtorno causado, no entanto não é possível aceder ao pedido de V. Exa.Colocamo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, entre as 08:00 e as 19:00 de segunda a sexta e as 09:00 e as 13:00 ao sábado, através dos números de telefone 808 200 444 e 226 158 151 ou através do e-mail cliente@linhandante.com.Venho por este meio apresentar o meu total descontentamento com esta resposta da Linha Andante (tal como eu deve haver inúmeras pessoas nesta situação). Não posso aceitar tal resposta e não considero a atitude da empresa correta para com os consumidores, em especial após termos passado por uma situação de 2 anos de pandemia. Noutros serviços como o cartão de cidadão e carta de condução os cartões fora de validade mantiveram-se válidos em fase de pandemia. Gostava de perguntar à linha andante se por acaso um cartão multibanco passar da validade se o cliente perde o dinheiro que tem na sua conta bancária? Apesar de dizerem que esta informação está integrada nas Condições de Utilização Andante a verdade é que no próprio cartão andante não está escrito a data de validade levando o cliente a situações como esta. Isto é uma VERGONHA! Não é pelo dinheiro (são cerca de 10 euros) é pela falta de respeito pelo consumidor numa situação excepcional que o nossos país (e todo o mundo) passou.Peço ajuda a DECO para resolver esta situação e caso não seja possível resolver pelo menos que seja um aviso a outros consumidores para saberem que esta empresa não garante os direitos dos utilizadores em situações de pandemia.

No dia 08-10-2021, comprei 10 pintos cor PEDREZ, cerca das 16,40 horas. Estavam a descarregar os pintos e eu nem os vi embalar e até mal os vi, pois havia muita gente à espera e as pessoas não podiam ir para dentro da divisão onde estavam os pintos. Meteram-nos dentro de uma caixa de cartão, com cerca de 25cmX25cmX30cm .O destino dos bichos, foi Penamacor. Meti-os na mala do carro, com o encosto do banco traseiro deitado, para terem mais ar. Chegados ao destino, assim que peguei na caixa, pelo fio, cairam todos para o chão. O cartão era fraco e a caixa pequena para tanto peso, pois os pintos eram grandotes. Cinco estavam mortos e os outros, vivos. Numa caixa daquele tamanho, é natural que alguns tenham morrido asfixiados. Telefonei para a Agriloja e quem me atendeu disse-me para ir lá com os pintos mortos. Como já eram quase horas de fechar, desloquei-me lá no dia seguinte e entreguei os pintos mortos, bem como a factura comprovando a compra. Passado um pouco, entregaram-me uma caixa com cinco pintos vivos(segundo disseram) e consideraram o assunto resolvido. Fiz notar que alem do tempo que dispendi para resolver o assunto, tive de andar 100 quilómetros (cinquenta para cada lado). Resposta do individuo e agora o que quer? não tem já os pintos?. Nem um pedido de desculpas. Fiquei com a impressão que teria cometido um delito ao reclamar de uma situação que me era totalmente alheia. O responsável pelo transporte era eu, mas o embalamento para que os animais chegassem em condições ao destino, era do funcionário da Agriloja, o que não aconteceu, pois o tamanho da caixa era insuficiente, como depois vim a confirmar, quando cairam para o chão.Mas, um mal nunca vem só. Quando regressei a Penamacor, ao abrir a caixa constatei que os pintos eram brancos. Se eu quisesse pintos brancos, tinha-os comprado logo da primeira vez. Está bem explicito na factura: cod 52517-pinto cor/ pedrez . Há dias maus. Acontecem dias em que tudo corre mal, é verdade. E tambem já foi para o fim do dia, em que as pessoas estão cansadas. Mas tenho ouvido tantas queixas de situações iguais, passadas naquela loja, que em meu entender, o homenzinho devia ficar em casa e dar o lugar a quem queira trabalhar. Não quer ou não gosta, vá para casa pois há quem precise de ganhar a vida.E, segundo consta, não é caso único........

Tenho o meu telemóvel ha menos de dois anos e já o enviei para a garantia 5 ou 6 vezes.4 vezes das quais com o mesmo problema: Em vídeo chamada as pessoas para quem ligo ou que me ligam não me ouvem bem.Mandaram recolher o telemóvel no dia 18 de outubro e eu pedi a devolução do dinheiro, pelo facto de sempre que vai para a garantia, não me devolvem o telemóvel com o problema resolvido.É muito dificil obter respostas por email da empresa que me vendeu o telemóvel e, até ao momento não me devolveram o dinheiro.

Venho por este meio formalizar uma reclamação aos serviços prestados pela Simas Oeiras e Amadora.Foi-me cobrado uma factura com acertos de + de 2 anos. Falamos em 24 meses, onde diariamente haviam pessoas em casa.Falamos ainda que já passou mais de 6 meses e segundo a lei, poderei usar o direito de prescrição à dívida. Mas esta foi enviada para o departamento de dívidas fiscais da câmara.Pedi o cancelamento do contrato por não estar mais a viver na habitação, negaram-mo e continuam a enviar facturas de algo que não uso.1o - é ilegal o acerto.2o - quero usar o direito à prescrição de valores em divida com mais de 6 meses.3o - gostaria de cancelar o contrato.Muito ObrigadaCom os melhores cumprimentosPatrícia Almeida

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a instituição (CIT), na qual iniciei a minha inscrição para o curso na área de barbeiro, em meados de maio de 2020. Estamos a 8/11/21 e ainda não conclui o curso no qual tenho estado a investir até o dia de hoje, já fez um ou mais de ano em que a componente teórica do curso já foi finalizada, e ainda estou á espera de começar as aulas práticas. Da parte da instituição só obtive mais pedidos de pagamentos de mensalidades do curso, do que arranjar alternativas para ajudar o formando a concluir o seu curso. Relembrando que nas únicas duas vezes em que houve supostas turmas organizadas para a parte prática do curso, pela primeira vez chamado em novembro de 2020, no qual não conseguir comparecer por estar fora do país a nível profissional, e sempre de imediato quis arranjar solução para começar as aulas presenciais. Passado mais meio ano, é que houve outra chamada para realizar aulas práticas, em julho de 2021, no entanto nesses meses todos de espera sempre foi a mesma argumentação por parte da pandemia, e o formando teria que ser tolerante. Já em março de 2021 tudo estava de volta á suposta normalidade, outras instituições já estavam a 100% a trabalhar de novo, e o CIT nada.. Entretanto voltando ao mês julho de 2021 onde finalmente houve uma resposta de voltar as aulas práticas, teria eu sido alvo do vírus e por motivos de saúde não conseguir comparecer.. e no entanto sempre através de mails como tem sido até hoje falar com os supostos responsáveis que me dariam soluções para os meus problemas, 90% da comunicação que tive com esta instituição nestes ano e meio quase dois, foi mensagens para não me esquecer de pagar mensalidades, e agora em novembro mais uma das não sei quantas vezes ter demonstrado o meu desagrado e de me recusar a continuar a pagar uma coisa pela qual não tenho tido retorno, no último mês do ano por incrível que pareça resolvem voltar com as supostas aulas práticas… em tantos meses que estou associado a esta instituição teria neste tempo todos tirado dois cursos em outro local de ensino. E tentando resolver este problema, a parte prática do curso seria de 12 dias ou seja 100 horas de aulas práticas para a conclusão do curso, no qual o formando tem que se deslocar todos esses dias e se dirigir do local onde mora para a instituição, por aí o menos mal disto tudo. Só que desde sempre é do conhecimento de todos que pra além neste tempo todo de tentar finalizar um curso tenho de trabalhar para o pagar, e ainda nesses 12 dias de aulas práticas e presencias teria que agilizar com o a minha entidade patronal, e os supostos horários das aulas seriam das 9:30/13:00 e 14:30/18 e 19, nestes horários associei que desse para escolher um horário de manhã ou de tarde, porque daria perfeitamente conjugar com a minha vida profissional, envio o mail com o horário escolhido, em que recebo a resposta que seria o horário das aulas práticas 9:30 às 18/19, que para mim foi uma surpresa porque na informação que me deram era para ser de certa forma fácil dos formandos agilizarem com a sua respetiva vida pessoal e profissional. No qual me vejo sem saída e comunico que seria impossível derivado a ter que estar presente no meu local de trabalho e estaria de todo a ser “obrigado” a escolher entre um curso e a minha vida profissional.. com isto tudo da parte da mesma instituição estão a reunir uma solução para este problema.. Agora mais quantos meses? Os mesmos que tentaram reunir turmas nas quais não tinham condições para serem realizadas aulas práticas do curso? Com que entusiasmo um formando quer concluir um curso assim numa instituição que supostamente é de ensino.. Nunca me imaginaria numa situação frustrante como esta, na qual investimos no nosso futuro e acabam por enrolar objetivos de vidas ás pessoas, é um sentimento completamente desgastante neste tempo todo.

Já recebi dezenas de encomendas da Amazon no endereço dos meu Pais, logo nao ha qualquer confusao c a morada, que no entanto voltei a verificar e esta correctissima, É um prédio com numeros bem à vista, sem confusoes de portas, porque so ha uma para cada predio, camapinhas todas a funcionar perfeitamente e os meus Pais estiviram hoje em casa de piajama o santo dia todo, no entanto a Amazon informa que os CTT tentaram entregar às 16:49h e nao conseguiram, quando isso é mentira completa... Ou quem entregou não soube ler letra escrita em computador ou é um grande baldas porque ao ver que ninguem atendia re-confirmava se estava a tocar na campainha certa, porque na campainha da morada da Amazon não tocaram de certeza. casa pequena com Pais a ouvir muito bem e uma campainha de porta que faz um barulhao tramado... CTT MENTEM

No dia 03 de Novembro de 2021 ao consultar o site https://www.castroelectronica.pt/ acabei por reservar uma trotinete Xiaomi 3 , no site constava que havia stock e que a previsão de entrega da mesma seria entre 3 a 7 dias, fiz a reserva e respetivo pagamento por multibanco via entidade e referencia. Hoje dia 8 de Novembro de 2021 já a meio da tarde e visto que não tinha qualquer novidade tomei a iniciativa de contactar a empresa acima referida de forma a saber o ponto de situação da encomenda. No nada , recebi um e-mail com a informação que a encomenda estava cancelada e que me iria ser devolvido o dinheiro em voucher para comprar outros artigos na loja.Todos os dias consultava o site para ver o ponto de situação na área de clientes, e todos os dias inclusive hoje o artigo esta disponível para entrega mas por um valor superior, alias, acho que o valor aumentou no dia seguinte à minha encomenda. Contactei a empresa via chat e expliquei que não me importava de esperar os 5 dias a contar do dia de hoje ( 8 de Novembro ) , simplesmente disseram que não podiam fazer a entrega e nem tentaram arranjar uma solução.Eu não quero a devolução do dinheiro, quero a entrega do artigo. Caso me queiram dar o dinheiro, que me deem o valor atual do site para que eu possa encomendar de novo, pois tudo me parece que o cancelamento se deve a um valor de compra inferior ao atual. Mais uma vez digo, pretendo o artigo ou o valor atual do site.