Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio apresentar uma situação gerida pelo meu esposo, Sérgio Baptista, a denunciar o caótico processo de substituição da viatura garante no contrato em epígrafe. Para facilitar o seguimento do mesmo, faço uma relação cronológica dos passos.15-08 (e-mail-1) solicitei abertura do processo17-08 (e-mail-2) foi-me enviada minuta e custos genericos07-09 (e-mail-3) devolvi assinada09-09 (e-mail-4) pedem confirmação de dados para emissão de adenda, para responder por e-mail, feito no mesmo dia10-09 (e-mail-5) enviam custo especifico, adenda e modelo único (adiante MUA) para uso como Compra, nesse mesmo dia peço mais instruções para o preencher14-09 (e-mail-6) recebo instruções para preencher apenas os campos 3 e 8, como Activo23-09 (e-mail-7) envio prova de pagamento e demais documentos solicitados, conforme as instruções acima24-09 (e-mail-8) pedem que envie originais pelo correio, aí enviei todos12-10 (e-mail-9) dizem que falta MUA preenchido como Passivo12-10 (e-mail-10) respondo que foi enviado como Activo, pois foram essas as instruções14-10 (e-mail-11) recebo dizendo que falta MUA com o Sujeito Passivo sendo ex-proprietário da viatura em questão16-10 (telefone) achando que a anterior indicação não fazia sentido (sou proprietário por inteiro desta viatura, não entendi porque haveria o anterior propietário ser visado de alguma forma), contacto a Linha, onde a operadora concorda que de facto aquilo não tinha sentido, e então me instrui a enviar um MUA preenchido e assinado com os meus dados em AMBOS os papéis, Activo e Passivo, e que bastava enviar por e-mail.16-10 (e-mail-12) Ainda que não tenha achado muito sentido à indicação anterior, fiz o envio conforme04-11 (e-mail-13) pedem novo modelo de venda (apenas assinado a vender), o que corresponde a Passivo, por Correio17-11 (correio) envio modelo preenchido como solicitado, ou seja, apenas campos de Passivo - guardei uma com cópia e tenho aviso de recepção na Credibom do mesmo dia17-11 (e-mail-14) dou conhecimento à Credibom deste envio23-11 (telefone) fiz uma chamada sobre o assunto, confirmam recepção do documento, pedem para aguardar processamento05-12 (e-mail-15) peço actualização e priorização, que a demora já vai longa e os erros e imprecisões são da parte da empresa09-12 (telefone) peço nova atualização, recebo ainda em processamento, e sinalizo intenção de reclamar30-12 (telefone) peço nova atualização, recebo a mesma resposta, peço abertura de reclamação, mas prometem-me progresso no mesmo dia, aguardo30-12 (telefone) confirmam que o documento está no departamento responsável e será processado com urgência05-01 (telefone) informam que o único documento que têm disponível é preenchido como Activo (com certeza o que enviei no 12-10) e pedem novo MUA como Passivo, vou fazer, mas quero abrir esta reclamação.Em suma, quero denunciar as variadas e incoerentes posições e indicações sobre o processo, seja na forma de envio de documentos, seja do teor deste Modelo. E, nesta iteração final, uma assunção tácita de que há um documento que, apesar da minha prova legal de recepção, está perdido na instituição. Com este caos e falta de profissionalismo, a libertação de reserva de propriedade do veículo original está atrasada em 3 meses, o que me impediu de concretizar negócios de venda do veículo. Há oportunidades perdidas e uma desvalorização a ocorrer.Solicito a vossa ajuda para recuperar os meus direitos, fazer um acompanhamento do devido tratamento prioritário a partir deste ponto - algo que já me foi prometido várias vezes (mas nunca cumprido), e recolher o vosso conselho sobre o lugar a indemnização face ao potencial comercial que me foi retirado neste período.Desde já, agradeço a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Sérgio Baptista

Venho por este meio comunicar que no passado dia 7 dezembro comprei 2 bilhetes para um concerto no Superbock Arena que teria lugar a 23 de dezembro. Devido à incerteza dos dias actuais, optei por acrescentar um seguro para o caso de ter de cancelar a presença. No dia 18 testei positivo para a Covid e tive que ficar em isolamento tendo a declaração das autoridades competentes. No mesmo dia, enviei email a solicitar o reembolso dos bilhetes uma vez que não poderíamos comparecer. Recebo a resposta da Europassistance a dizer que não há lugar a reembolso por motivos de pandemia. Contudo, as alíneas b) e f) do seguro adquirido não confirmam essa situação, sendo que é uma doença que é passível de contágio e as autoridades de saúde passaram declaração de isolamento. Ora, se alegam que em pandemia o seguro não é válido, e estando nós em tempos de pandemia, o mesmo nunca será válido não interessando a razão. Considero que é um contrato enganoso e exijo a restituição do valor pago pelos bilhetes pois foi mesmo para precaver essa situação que o adquiri. Considero que não haveria lugar a restituição caso não quisesse ir, mas eu não podia por motivos de saúde pública.

Venho por este meio pedir se me ajudam a receber um reembolso de um pagamento que fiz, troco esse no valor de 5 euros e dezoito centimos ( 5, 18 ) que me é devido e que a empresa diz não poder fazer a transferência dizendo para passar por lá para receber essa importancia, o que teria de fazer 400Kms e da e volta, vou enviar email de resposta enviada pelo o stan,

Venho, por este meio, reclamar sobre um reembolso de um bilhete adquirido.No dia 29/08/2020, comprei um bilhete na Meo Blueticket com o número de compra 12959753, para um concerto no dia 28/4/2021. Mesmo após os cancelamentos de diversos espetáculos devido ao Covid, decidi esperar pelo possível reagendamento e no dia 25/1/2021 recebi um email da Meo Blueticket a comunicar uma nova data para dia 21/1/2022. Visto faltar sensivelmente um mês para o espetáculo, no dia 14/12/2021 enviei um email a perguntar se o mesmo iria realizar ao que me responderam que não. Solicitei o reembolso do bilhete ao qual foi feito mas não transferiram o valor total que paguei.A Meo Blueticket defende que não tem de pagar o valor de uma dita comissão de serviço paga na altura pela minha pessoa.Ora, o consumidor, no meu entendimento, não pode ficar prejudicado por uma compra que não se efetuou, por isso, pretendo o pagamento restante do valor da compra, que corresponde a 2,21€.

Efetuei uma encomenda de no valor de 1623.41€ no dia 8-12.2021 o nº da encomenda é 005_658642, com data de entrega no 3-01-2022, pago no 10-12-2021 Contactaram-me no dia 18-12-2021 Sra. Tayara Cruz a indicar que afinal a entrega não iria ser possível na data marcada , mas sim (17 de Janeiro 2022) 2 semanas depois. Como não podia esperar tanto tempo porque nao sou residente em portugal e viajo no 10-01-2022 solicitei o cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. O pedido de devolução foi efetuado no dia 19 de Dezembro por mail. Estou desde então à espera da devolução do montante pago. Já contactei várias vezes a vossa linha de apoio 4 vezes e eme dito que tenho de esperar 15 dias isto a primeira vez segunda vez 14 dias , 3 vez 12 dias e informam sempre para esperar uma resposta,situacao que nunca aconteceu , ja la vao 15 dias Acho inadmissível estar tanto tempo à espera de um simples reembolso. espero que a devolucao seja feita com os devidos juros Com este comportamento perderam um cliente. Joao Pedro Lima

Venho por meio deste reclamar sobre o atendimento do Consulado do Brasil em Lisboa.Fui com meu filho que é brasileiro nato ao consulado no dia 05/01/2022 as 09:00 , para obtenção do CERTIFICADO DE ALISTAMENTO MILITAR - CAM (Documento obrigatorio, para qualquer jovem brasileiro).No site diz especificamento (conforme foto em anexo) que o atendimento e a entrega de documentos é feita diariamente das 8h00 às 13h00, Porem ao chegar lá, além de ter uma senhora a atender, extremamente arrongante, atende as pessoas com falta de educação, ao ir perguntar ela nem me ouviu, ou quiz ver o site, somente gritou que era por marcação. E somente gritava isto a porta, tendo tratamento totalmente desumano a porta.Chegamos lá as 7 da manhã, ficamos na chuva para ouvir gritos e não me ouvirem ou tentar resolver a situação.

No dia 13 de dezembro de 2021 comprámos 1 placa e 1 forno da marca Jocel na MediaMarkt de Vila Nova de Gaia. No dia 31 de dezembro de 2021, a placa “explode”, partiu toda, tínhamos vidros espalhados por toda a cozinha e entrada. Foi uma sorte ninguém se ter magoado, visto que uma das pessoas estava mesmo em frente à placa. No dia 2 de janeiro de 2022 fomos à MediaMarkt, onde nos informaram que iriam entrar em contacto com a Jocel, para um técnico ver o “porquê” da placa ter explodido assim do nada e que em princípio visto que a placa só tinha 17 dias, que poderia haver a hipótese de troca ou assumirem o problema da placa. A MediaMarkt enviou fotos e vídeos que tínhamos da placa e informaram que no máximo de 72h ia um técnico a nossa casa.No dia 4 de janeiro de 2022, o técnico Vítor veio a nossa casa, viu a placa, não soube explicar o que tinha acontecido simplesmente disse que as ordens que tinha era substituir o vidro, mas que para isso tínhamos que pagar 45€ mais IVA. Perguntei o porquê de termos que pagar visto que não foi mau uso, simplesmente “explodiu” e o porquê de aquilo ter acontecido. O senhor disse que não era especialista em vidros e que não iria mexer na placa pois iria partir tudo, que as ordens que tinha era cobrar o valor do vidro. Perguntei como cliente que garantias tinha se voltasse a acontecer o mesmo. O senhor disse que a garantia não cobria vidros partidos, independentemente de ter “explodido”, ou seja, estava a cobrar o valor do vidro, mas ninguém soube explicar o porquê disto ter acontecido. O técnico ligou para a empresa, que voltou a dizer que a solução era substituir o vidro e pagar, sem oferecer qualquer garantia. Dito isto, ligámos para a Jocel que disse que não cobriam quebras de vidros, apesar de termos explicado que não partiu, que explodiu. Mais tarde, nesse mesmo dia, ligámos para a Jocel e ninguém atendeu. Decidimos ligar para a linha de faturação que atendeu logo, e disseram que iriam passar para o responsável, passado 11 minutos de espera desligou a chamada! Liguei para outro departamento, onde a senhora Salete/Julete disse que o responsável não estava e que a solução era pagar visto que eram essas as ordens que tinham. Foi extremamente antipática e nem disse o seu apelido, ao contrário de mim, que me identifiquei. Apesar de nos ter sido dito que não estava nenhum responsável disponível para nos esclarecer o que aconteceu, para chamar a polícia já havia alguém responsável, ou seja, não havia ninguém responsável que fosse capaz de falar com o cliente (eu) mas houve alguém responsável que deu a ordem ao técnico para chamar a polícia. A polícia tomou ocorrência do sucedido.Para além da placa ter explodido passado 17 dias, o técnico não saber o porquê disto ter acontecido, a Jocel não atende as chamadas e das vezes que atendeu não há ninguém responsável para falar connosco. Continuo sem placa e sem explicações do que aconteceu. No fim disto tudo, a MediaMarkt diz que não resolve o problema sem a intervenção da marca Jocel. O técnico da Jocel não sabe explicar o que aconteceu e ainda diz para eu apresentar queixa na MediaMarkt e na própria Jocel. O que é certo é que ninguém assume a culpa e quem fica prejudicado no meio disto tudo é o cliente que fica sem placa, se quiser um vidro ainda tenho que o pagar, não tenho garantia num eletrodoméstico com 15 dias de uso. Não têm respeito nenhum pelos consumidores.

Boa tarde,Venho por este meio comunicar que hoje efectuei uma compra no site que ser a Dc. Martens de Portugal no valor de 87,62€.Quando reparei que o email de confirmação tinha ido para o Spam, desconfiei de algo. Vim a descobrir que este site é usado frequentemente como forma de burlar as pessoas.Após encontrar o verdadeiro site da Dr. Martens, verifiquei que a conta que tinha criado não se encontrava registada, tendo assim a confirmação de que o site que utilizei anteriormente era uma fraude.Será que me podiam ajudar a reaver o dinheiro?Obrigada,JL

Assunto: Devolução de artigo por insatisfaçãoExmos. Senhores,Após receção do vosso email hoje dia 4 de janeiro de 2022 a recusar a devolução do artigo em causa (Salamandra a pellets) vejo me no direito de reclamar e mais uma vez solicitar a devolução do artigo apelando aos meus direitos enquanto consumidor tal como expos no seguinte email datado de 28 de dezembro de 2021:Bom dia venho pelo presente solicitar a devolução do artigo Sal.Pellets slim min 05600863301860 adquirido na vossa loja de Sines no dia 21/12/2021, uma vez que a mesma não corresponde ao artigo pretendido além de todos os danos apresentados na mesma tais como:-manual e cabos dentro de uma mica visivelmente danificada-manual sujo e amarrotado-comando dentro de caixa danificada e sem qualquer selagem--peça da porta com o cromado todo riscado-salamandra com um dos cantos danificados-pellets no interior da salamandra-interior da salamandra com danos (marcas) visíveis.Mais informo que a salamandra foi rececionada no dia 23 e por motivos profissionais só foi verificada no dia 25 , no dia 26 contactamos a loja para proceder a devolução da mesma e demonstrar o nosso desagrado, a colaboradora desculpou-se dizendo que na venda referiu que o artigo era o que estava exposto, mas não foi essa a compreensão da nossa parte uma vez que foi solicitado aquela cor e não aquele artigo assumo assim que a vossa colaboradora ágio de má fé nunca referindo de forma clara e concisa que estava a vender um artigo de exposição, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens, posto isto e de acordo com a lei do direito do consumidor na devolução por insatisfação vemo-nos no direito de solicitar a recolha e reembolso de todos os pagamentos incluindo os custos de entrega, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens.Reforço mais uma vez que não fiquei satisfeita com o artigo e estou desde o dia 26 de dezembro a tentar fazer a devolução deste artigo e que não tem sido aceite da vossa parte.Cumprimentos,Suzi F.Iuri M.

Venho por este meio pedir um esclarecimento relativamente á realizacao de exame pratico e ao impedimento do mesmo.Tendo em conta o panorama atual de pandemia, tenho esperado já a 3 meses atraz (desde inicio de Outubro), respeitosamente pela data da realizacao do meu exame pratico de conducao, no qual paguei 320 euros no dia 01 de Outubro na escola de condução Polo Universitario.A minha inscricao na escola foi feita no dia 9 de Janeiro de 2020 sendo que no mesmo mês realizei todas as aulas obrigatorias para que eu pudesse fazer o exame teorico logo no mesmo mês, mas por infelicidade de covid 19 que veio fechar as instituições em Fevereiro, só foi possível fazer o exame teorico 11 meses depois, a 17 de Novembro de 2020. A mesma situação se repete com o exame pratico. Essa será a minha segunda tentativa uma vez que reprovei no dia 28 de Setembro e que entretanto desde essa data estive a espera da data da realização do exame.fui contactada ontem, dia 3 de Janeiro 2022 a informar que a data do exame ficou marcada para dia 12 de Janeiro.A minha questão é, Como fica a prorrogação de prazo para a minha licença de aprendizagem ? como fica a minha situação visto a data para realizar o meu exame ficou para dia 12 de Janeiro, 3 dias depois que a minha licença caduca. Como é que isto é justo?Porquê uns são prorrogados e outros não? Com a pandemia, todos ficaram prejudicados de certa forma.Se estou impossibilitada de fazer o exame no dia marcado, queria reaver o meu dinheiro que foi pago á escola e que estive a 3 meses a espera da data da realização do exame e sem poder ter aulas porque a escola esteve a dar prioridade a estudantes que tinham exames?