Bom dia, venho por este meio apresentar uma situação gerida pelo meu esposo, Sérgio Baptista, a denunciar o caótico processo de substituição da viatura garante no contrato em epígrafe. Para facilitar o seguimento do mesmo, faço uma relação cronológica dos passos.15-08 (e-mail-1) solicitei abertura do processo17-08 (e-mail-2) foi-me enviada minuta e custos genericos07-09 (e-mail-3) devolvi assinada09-09 (e-mail-4) pedem confirmação de dados para emissão de adenda, para responder por e-mail, feito no mesmo dia10-09 (e-mail-5) enviam custo especifico, adenda e modelo único (adiante MUA) para uso como Compra, nesse mesmo dia peço mais instruções para o preencher14-09 (e-mail-6) recebo instruções para preencher apenas os campos 3 e 8, como Activo23-09 (e-mail-7) envio prova de pagamento e demais documentos solicitados, conforme as instruções acima24-09 (e-mail-8) pedem que envie originais pelo correio, aí enviei todos12-10 (e-mail-9) dizem que falta MUA preenchido como Passivo12-10 (e-mail-10) respondo que foi enviado como Activo, pois foram essas as instruções14-10 (e-mail-11) recebo dizendo que falta MUA com o Sujeito Passivo sendo ex-proprietário da viatura em questão16-10 (telefone) achando que a anterior indicação não fazia sentido (sou proprietário por inteiro desta viatura, não entendi porque haveria o anterior propietário ser visado de alguma forma), contacto a Linha, onde a operadora concorda que de facto aquilo não tinha sentido, e então me instrui a enviar um MUA preenchido e assinado com os meus dados em AMBOS os papéis, Activo e Passivo, e que bastava enviar por e-mail.16-10 (e-mail-12) Ainda que não tenha achado muito sentido à indicação anterior, fiz o envio conforme04-11 (e-mail-13) pedem novo modelo de venda (apenas assinado a vender), o que corresponde a Passivo, por Correio17-11 (correio) envio modelo preenchido como solicitado, ou seja, apenas campos de Passivo - guardei uma com cópia e tenho aviso de recepção na Credibom do mesmo dia17-11 (e-mail-14) dou conhecimento à Credibom deste envio23-11 (telefone) fiz uma chamada sobre o assunto, confirmam recepção do documento, pedem para aguardar processamento05-12 (e-mail-15) peço actualização e priorização, que a demora já vai longa e os erros e imprecisões são da parte da empresa09-12 (telefone) peço nova atualização, recebo ainda em processamento, e sinalizo intenção de reclamar30-12 (telefone) peço nova atualização, recebo a mesma resposta, peço abertura de reclamação, mas prometem-me progresso no mesmo dia, aguardo30-12 (telefone) confirmam que o documento está no departamento responsável e será processado com urgência05-01 (telefone) informam que o único documento que têm disponível é preenchido como Activo (com certeza o que enviei no 12-10) e pedem novo MUA como Passivo, vou fazer, mas quero abrir esta reclamação.Em suma, quero denunciar as variadas e incoerentes posições e indicações sobre o processo, seja na forma de envio de documentos, seja do teor deste Modelo. E, nesta iteração final, uma assunção tácita de que há um documento que, apesar da minha prova legal de recepção, está perdido na instituição. Com este caos e falta de profissionalismo, a libertação de reserva de propriedade do veículo original está atrasada em 3 meses, o que me impediu de concretizar negócios de venda do veículo. Há oportunidades perdidas e uma desvalorização a ocorrer.Solicito a vossa ajuda para recuperar os meus direitos, fazer um acompanhamento do devido tratamento prioritário a partir deste ponto - algo que já me foi prometido várias vezes (mas nunca cumprido), e recolher o vosso conselho sobre o lugar a indemnização face ao potencial comercial que me foi retirado neste período.Desde já, agradeço a atenção dispensada.Com os melhores cumprimentos,Sérgio Baptista
