recusa de devolução/reclamação da salamandra
Problema identificado:
OutroReclamação
S. F.
Para: BRICOMARCHE
Assunto: Devolução de artigo por insatisfaçãoExmos. Senhores,Após receção do vosso email hoje dia 4 de janeiro de 2022 a recusar a devolução do artigo em causa (Salamandra a pellets) vejo me no direito de reclamar e mais uma vez solicitar a devolução do artigo apelando aos meus direitos enquanto consumidor tal como expos no seguinte email datado de 28 de dezembro de 2021:Bom dia venho pelo presente solicitar a devolução do artigo Sal.Pellets slim min 05600863301860 adquirido na vossa loja de Sines no dia 21/12/2021, uma vez que a mesma não corresponde ao artigo pretendido além de todos os danos apresentados na mesma tais como:-manual e cabos dentro de uma mica visivelmente danificada-manual sujo e amarrotado-comando dentro de caixa danificada e sem qualquer selagem--peça da porta com o cromado todo riscado-salamandra com um dos cantos danificados-pellets no interior da salamandra-interior da salamandra com danos (marcas) visíveis.Mais informo que a salamandra foi rececionada no dia 23 e por motivos profissionais só foi verificada no dia 25 , no dia 26 contactamos a loja para proceder a devolução da mesma e demonstrar o nosso desagrado, a colaboradora desculpou-se dizendo que na venda referiu que o artigo era o que estava exposto, mas não foi essa a compreensão da nossa parte uma vez que foi solicitado aquela cor e não aquele artigo assumo assim que a vossa colaboradora ágio de má fé nunca referindo de forma clara e concisa que estava a vender um artigo de exposição, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens, posto isto e de acordo com a lei do direito do consumidor na devolução por insatisfação vemo-nos no direito de solicitar a recolha e reembolso de todos os pagamentos incluindo os custos de entrega, mais informo que não houve qualquer informação previa no dever de suportar os custos de devolução dos bens.Reforço mais uma vez que não fiquei satisfeita com o artigo e estou desde o dia 26 de dezembro a tentar fazer a devolução deste artigo e que não tem sido aceite da vossa parte.Cumprimentos,Suzi F.Iuri M.
Mensagens (2)
BRICOMARCHE
Para: S. F.
[cid:image002.jpg@01D807D5.6D101A70]Nossa Referência: 990193V/ Referência: CPTPT01432508-12Exmos SenhoresNo seguimento da V/ comunicação datada de 05 janeiro 2022, na qual nos solicitam para nos pronunciarmos relativamente à matéria objeto da reclamação V/ Referência: CPTPT01432508-12, somos a informar:Todos os estabelecimentos do Grupo os Mosqueteiros, nomeadamente lojas Bricomarché, são geridas por empresários independentes, sendo cada estabelecimento uma empresa/sociedade independente.De facto os serviços centrais do Grupo Os Mosqueteiros, não exploram qualquer superfície comercial, cedendo sim, por via de contratos, os direitos das várias insígnias a outras sociedades comerciais, as quais exploram diretamente e de forma autónoma e independente os diversos espaços comerciais distribuídos por todo o país.É neste contexto e com o objetivo de mediar a gestão desta reclamação com V. Exa, visando o seu esclarecimento e resolução, que transmitimos cópia da vossa comunicação à Gerencia do Bricomarché de Sines, BRICOSINES - Soc. Distruibuição de Bricolage, Lda., sita na Zona Comercial, 7520 Sines.Ficando disponíveis para quaisquer esclarecimentos que considereis necessários.Com os nossos melhores cumprimentosJoana S.Serviço de Apoio ao Consumidor BricomarchéApartado 159 -Bugalhos2384-004 Alcanenaapoioconsumidorportugal@mousquetaires.com-------- Mensagem Original --------Assunto: Recebeu uma reclamação: recusa de devolução/reclamação da salamandra - (CPTPT01432508-12)Data: 2022-01-04 18:50Remetente: [6] Links:------[1] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!KtuTsOcue1ln5aKAxD-_NEA-mN4k0LTad2743BfMqqu2Ja1A8qVjE9qreccUV-bu_s8d-vpP7czrHY4cyMSzxBNlnJJvrm-n2Kc$[2] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamar__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!KtuTsOcue1ln5aKAxD-_NEA-mN4k0LTad2743BfMqqu2Ja1A8qVjE9qreccUV-bu_s8d-vpP7czrHY4cyMSzxBNlnJJve-dg9bo$[3]s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTPT01432508-12__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!KtuTsOcue1ln5aKAxD-_NEA-mN4k0LTad2743BfMqqu2Ja1A8qVjE9qreccUV-bu_s8d-vpP7czrHY4cyMSzxBNlnJJvJbHLb84$[4] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamar/informacao-para-as-empresas__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!KtuTsOcue1ln5aKAxD-_NEA-mN4k0LTad2743BfMqqu2Ja1A8qVjE9qreccUV-bu_s8d-vpP7czrHY4cyMSzxBNlnJJvO8IuGVc$[5] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamar/condicoes-de-utilizacao__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!KtuTsOcue1ln5aKAxD-_NEA-mN4k0LTad2743BfMqqu2Ja1A8qVjE9qreccUV-bu_s8d-vpP7czrHY4cyMSzxBNlnJJv-534ASQ$[6] s:urldefense.com/v3/__:deco.proteste.pt/reclamarolitica-de-privaciadade__!!K2IAE_p4J-S4di8x7B9qnns!KtuTsOcue1ln5aKAxD-_NEA-mN4k0LTad2743BfMqqu2Ja1A8qVjE9qreccUV-bu_s8d-vpP7czrHY4cyMSzxBNlnJJv7axU-88$----------------------------- Disclaimer ------------------------------ --- Ce message ainsi que les éventuelles pièces jointes constituent une correspondance privée et confidentielle à l'attention exclusive du destinataire désigné ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du présent message ou une personne susceptible de pouvoir le lui délivrer, il vous est signifié que toute divulgation, distribution ou copie, totale ou partielle, sur un quelconque support de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expéditeur par téléphone ou de lui retourner le présent message, puis d'effacer immédiatement ce message de votre systeme. Tout message électronique est susceptible d'altération. Le "groupement des Mousquetaires" décline toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié.--- --- This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying, either whole or partial, in any medium of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication by mistake, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. E-mails are susceptible of alteration. The "Mousquetaires' group" shall not therefore be liable for the message if altered, changed or falsified.--- -----------------------------------------------------------------------
BRICOMARCHE
Para: S. F.
V/Ref.ª: CPTPT01432508-12Ex.mos Senhores,Acusamos a receção da V/ reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.Na verdade, o V/Subscritor já havia apresentado reclamação via email para os nossos serviços centrais, cuja resposta foi devidamente comunicada ao nosso departamento de qualidade, pelo que, reiteramos o teor da referida resposta.Na verdade, e tal como foi devida e oportunamente transmitido ao V/ associado, foi com surpresa que rececionamos o email enviado por aqueles, desde logo porque não corresponde à verdade, o que ali alegaram, se não vejamos:O Sr. Iuri deslocou-se ao n/estabelecimento com a pretensão de adquirir uma salamandra de cor preta. Como não havia foi-lhe apresentada a salamandra que estava em exposição e uma outra branca, como sendo as que estariam disponíveis, sendo que de imediato o Sr. Iuri verificou o estado da salamandra bordeaux que estava em exposição, constatando que a mesma se encontrava, em bom estado, comprando-a de imediato.Como foi acordado o envio do produto por uma transportadora, a salamandra foi reservada e devidamente embalada sem qualquer dano, nomeadamente sem os danos que são descritos no email pelos clientes.Na verdade, o estabelecimento dispõe de filmagens que comprovam o estado em que o equipamento foi embalado a fim de ser enviado pela transportadora.Acresce que todas as salamandras são testadas pelo fornecedor, pelo que todas elas trazem no interior pellets, juntamente com o livro de instruções, o que aliás foi explicado e mostrado ao cliente, que na altura da compra não apresentou nenhuma reclamação.Ora, face ao exposto, e considerando que o equipamento adquirido o foi no estado de novo e em perfeitas condições, não podemos atender à pretensão do V/associado, pois todas as informações foram devidamente prestadas e o produto devidamente analisado pelo seu comprador.Neste contexto, e por nada mais haver a dizer, subscrevemo-nos.Sem mais outro assunto de momento,Com os melhores cumprimentos ngela Jacob Carvalho269 249 393BricoSines, Lda----------------------------- Disclaimer ------------------------------ --- Ce message ainsi que les éventuelles pièces jointes constituent une correspondance privée et confidentielle à l'attention exclusive du destinataire désigné ci-dessus. Si vous n'êtes pas le destinataire du présent message ou une personne susceptible de pouvoir le lui délivrer, il vous est signifié que toute divulgation, distribution ou copie, totale ou partielle, sur un quelconque support de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expéditeur par téléphone ou de lui retourner le présent message, puis d'effacer immédiatement ce message de votre systeme. Tout message électronique est susceptible d'altération. Le "groupement des Mousquetaires" décline toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié.--- --- This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying, either whole or partial, in any medium of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication by mistake, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. E-mails are susceptible of alteration. The "Mousquetaires' group" shall not therefore be liable for the message if altered, changed or falsified.--- -----------------------------------------------------------------------
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