Reclamações públicas

Apos compra de um telemovel em Jan2023 , 3 meses depois , o equipamento avariou dando erro com problema de carga , levei á loja Auchan , enviaram para assistencia tecnica , fizeram reparaçao ao abrigo da garantia , 2 dias apos a Decsis ter reparado sem custo algum o equipamento apresenta novamente o mesmo problema . fiz reclamaçao como poderm ver abaixo e na reeincidencia do prblema tenho que pagar um orçamento para arranjar um problema da qual nunca foi resolvido . Resposta da entidade tecnica :De: provedor.mobile [provedor.mobile@decsis.pt] Enviada: 23 de maio de 2023 17:47Assunto: RE: reclamação Samsung A33 Boa tarde, Exma. Senhora,No 1º processo foi comunicado “O seu equipamento apresenta dano(s) relacionado(s) com o uso dado ao equipamento tampa traseira danificada, cuja reparação é necessária para efetuar a reparação da anomalia reportada. Nesta medida, ser-lhe-á enviado orçamento para reparação do dano identificado e exclusivamente afeto à utilização dada ao equipamento, mantendo-se a reparação gratuita e ao abrigo da garantia unicamente sobre a anomalia reportada, problemas de carga e coberta pela garantia legal.”Foi efectuada a reparação “Orçamento aceite para reparação ,Substituição da tampa traseira, placa inferior com conector usb e camara, actualização de software, testes gerais ok. minha resposta de nao concordância : Assim sendo o 2º processo trata se de uma reincidência do 1º problema mantendo-se a reparação gratuita e ao abrigo da garantia unicamente sobre a anomalia reportada, problemas de carga e coberta pela garantia legal.”A minha questão é : Na reincidência o problema mantem apos o levantamento de 2 dias, não consigo perceber o porquê de na primeira situação anomalia reclamada problemas de carga e coberta pela garantia legal.” Foi assumido . Chego á conclusão e na primeira intervenção somente repararam os danos da qual fiz o pagamento de 89,00 € e não realizaram qualquer tipo de intervenção .Pois o problema da reclamação inicial é o mesmo conforme é transcrito : problemas de carga e coberta pela garantia legal.”

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua (Rua da Urtigueira, 119 - Canelas), fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento a V. Exa. os meus cumprimentos, Ana Lima

Exmos. Senhores,Devido a um sinistro ocorrido na via pública no passado dia 16/05, que derrubou um poste da rede física de telecomunicações que serve a minha rua, fiquei sem serviço de televisão por cabo e sem internet.A ocorrência foi objecto de auto por parte da GNR local, sendo que nesse mesmo dia funcionários da Altice se deslocaram ao local, tendo arrumado o poste derrubado e os muitos fios que ficaram soltos (tudo demarcado por fita sinalizadora com as insígnias da Altice).Contactei de imediato o meu operador (NOS) a informar do sucedido, para que pudessem desencadear os mecanismos necessários à reparação dos estragos.Neste primeiro contacto, o meu operador diz-me que pertencendo o poste à rede física gerida pela Altice, teria que ser eu a contactar directamente a Altice.Perco horas a tentar contactar com a Altice, mas ao final do dia fico a saber que quem tem que acionar os meios da Altice é o operador de telecomunicações e não o utilizador.Volto a contactar a NOS, que se disponibiliza para enviar um técnico a minha casa para avaliar a situação (o que ocorreu dia 18/05 por volta das 12:00).O técnico documenta a ocorrência e informa-me que sem o poste não pode fazer nada. Só quando o poste for reposto é que a ligação pode ser restabelecida, o que me pareceu ser uma justificação lógica.Volto a contactar a NOS para lhes pedir uma solução para que temporariamente possa ter acesso à internet (através de um dispositivo móvel), uma vez que por questões profissionais tenho necessidade de ter um computador ligado à rede (para aceder a aplicações inacessíveis via telemóvel).A resposta foi negativa, tendo-me sido dito que não poderiam fazer nada (mas o certo é que outro operador, a VODAFONE, que serve 2 dos meus vizinhos igualmente afetados por este corte, disponibilizou-lhes uma solução temporária e gratuita até que o serviço fosse integralmente reposto).Entretanto recebo uma mensagem da NOS a dizer que o serviço seria restabelecido até às 17:00 do dia 21/05, o que não aconteceu.Resumindo, estou há mais de uma semana sem serviço de telecomunicações, o meu operador não me disponibilizou qualquer tipo de alternativa nem me consegue dar uma previsão para o restabelecimento do serviço. O grande entrave à resolução do problema parece ser a Altice, que não consegue repor um poste num tempo aceitável, mas na verdade, e devido à falta de informação, eu não tenho a certeza de que haja alguma entidade que esteja efetivamente a tratar deste caso.Alguém me pode dizer, objetivamente, quando é que poderei voltar a usufruir dos serviços que contratei?Na expectativa de uma resposta célere, apresento os meus cumprimentos, Ana Lima

Quando entrarão em contato comigo o segura da mundos e fundos depois quando precisei já não era bem assim. Ex, fui com a minha filha ao dentista, mesmo que eles não tivesse a trabalhar com aquela firma da vão x valor que foi gasto. Quando liguei só tinha que ser onde avia parceria com eles. Fui operado tive que ficar de baixa, liguei também já não tinha direito a nada. Depois mandei anular no dia 18 de Abril. Hoje recebo uma carta de cancelamento a dizer que foi cancelado dia 1maio e no dia 4 maio ainda tirarão o dinheiro da conta.

venho, por este meio, comunicar a v.Exas que efetuei um carregamento e logo a seguir cobraram 1.99 por Internet que nao liguei meu n 965071802

Venho por meio desta comunicar a V Sas que comprei uma viatura Renault Arkana na Carby Abrunheira em Setembro/2023 -registado em nome da minha esposa, Milena Fernandes, e que em Março deste ano tive um pequeno acidente que causou danos na porta dianteira esquerda. Acionei o seguro que marcou a perícia para para o dia 17/3/203 neste mesmo concessionário, onde ficou constatado que a porta deveria ser substituída. Na oportunidade a Carby informou que a porta para substituição não estava disponível e iria fazer o pedido. Pois bem, já se passaram mais de 2 meses - 66 dias - e a resposta continua a mesma! Acionei o serviço de Atendimento ao Cliente da Renault no dia 12/5/2023 que botou a culpa na guerra da Ucrânia(!) e abriu o processo nº 4-16816398, mas até agora a situação não se alterou. A verdade é que a Renault continua a vende o Renault Arkana diariamente e com todas as portas, ou seja, a prioridade é total para vendas e ZERO para suporte aios clientes que possuem esse modelo. Entendo que a Renault tem a obrigação de dar suporte ao que vende, até porque somente ela pode fornecer as peças de reposição para as suas viaturas. Solicito o apoio e orientação da Deco Proteste para o meu problema, pois estou a rodar com a minha viatura com a porta toda amassada.

Venho por este meio comunicar que em 14 de Abril aderi a um Pacote NOS que me daria oferta de 12 meses de Disney+.Acontece que entre muitos contactos da minha parte e informações contraditórias, a situação não se encontra resolvida. Fiz queixa no Portal da Queixa e foi o unico contacto que tive da parte deles. Contacto este também com informações contraditórias ás que me tinham dado ate á data. Ontem voltei a contactar pois continuo sem acesso á minha oferta e a assistente disse que eu já estava a usufruir da oferta...ao que desmenti senão não estaria a contactar novamente. No seguimento de outras reclamações que também realizei, ainda se riram da minha cara...Enfim. Na area de fidelização disseram que se eu cancelasse teria de pagar o contrato na sua totalidade, mesmo não estando a usufruir do serviço na sua integra, alegando justa causa. Disseram-me que esta questão não era justa causa... Conseguem por favor ajudar?Muito ObrigadaAndreia Matos

venho por este meio comunicar a v. Exas que liguei o wi-fi no meu telemóvel e cobraram 1.99 sem ligar os dados acho isto muito lindo.

Bom além de chegar atrasado a carreira 1718 todos os dias no horário das 7:46h sentido Belém muitas vezes nem passa em vários horários diferentes. Hoje o motorista novo não conhecia o percurso. Entrei na paragem Buraca chegada a rua abaixo da esquadra da polícia na paragem da mesma rua ele não parou para sair embora estivesse já a luz de saída acessa, então teve que parar a brusca pois estava desatento. Ao descer mais abaixo a fazer a rotunda não sabia o caminho pois passageiros que tiveram que indicar ser e frente. Sei que ele é novo mas também vinha a passo de caracol pois concerteza não se formou como deve ser e não deve ter decorado bem o percurso. É perigoso essa condução, em que motorista está desconcentrado e distraído a tentar ver qual é o caminho, o percurso. Pois é a nossas vidas que está em jogo. Sem contar os atrasos que causa as nossas vidas e afazeres etc a que ter atenção

Foi-me negada a devolução e reembolso de um produto digital não a retro , não usado r adquirido por erro . Fiz o pedido minutos depois de constatar que tinha adquirido erradamente . Foi negado pelo vendedor e pelo PayPal