Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação à empresa Kasefazem Handmade in Portugal, devido a um artigo que recebi e que não correspondeu ao artigo encomendado e pago.No dia 19/12/2021 encomendei no site https://kasefazem.pt uma Agenda semanal personalizada com a designação: “tons verde com borboletas brancasMAR69”. – encomenda nº MW959601BC. Logo de seguida, enviei um email para a empresa com o meu logótipo (paguei um valor extra para personalizar a agenda com o logotipo) e com a seguinte mensagem “Envio em anexo o logótipo e gostaria de saber se é possível colocarem-no de forma semelhante à do caderno escolar que encomendei anteriormente (imagem em anexo), ou seja, colocar uma barra mais clara acima dos desenhos, e nessa barra colocarem o logotipo?” Ou seja, eu estava a pedir para colocarem o logótipo de forma SEMELHANTE à que estava no caderno e na agenda do ano anterior. Em momento algum, eu disse que queria uma capa IGUAL à do caderno. Recebi uma resposta a dizer que iriam tratar do meu pedido.Qual não foi o meu espanto, quando recebi uma agenda com a capa exatamente igual àquela que encomendei no ano passado! O pior nesta situação toda, e que me deixa mesmo muito desagradada com o serviço, é que enviei 2 emails, em datas diferentes (no dia 21 de Dezembro e no dia 3 de Janeiro) a pedir, passo a citar “Seria possível enviar-me a imagem da capa da agenda para ver se gosto do resultado final, antes de ser impresso?” Estes 2 emails foram completamente ignorados e não obtive qualquer resposta ou atenção ao meu pedido, resultando numa desilusão completa quando abri a encomenda e verifiquei que não recebi o artigo que encomendei e paguei, mas sim um artigo exatamente igual ao do ano anterior! Enviei, então, um novo e-mail, no dia 7 de Janeiro, a reclamar, a manifestar o meu descontentamento e a pedir uma resposta/solução. No entanto, mais uma vez obtive silêncio da outra parte!Enquanto consumidor, considero ter o direito a receber o artigo pelo qual paguei e, para além disso, uma resposta às questões colocadas e às solicitações apresentadas.Compreendo que possam haver falhas, mas não assumir essas falhas e não dar qualquer resposta ao consumidor, considero grave! Não é a forma adequada de prestar um serviço!Gostaria, portanto, de obter uma resposta e de receber o artigo que encomendei e pelo qual paguei!Grata pela atenção.

Venho,por este meio comunicar a V/Exas que em 20/07/2020 quando tive a informação que os voos com o código de reserva KN5CXG haviam sido cancelados, solicitei o reembolso. Em 24/11/2021, recebi a informação que o reembolso chegaria à minha conta em cinco dias úteis, até à data não chegou.O contato telefónico (+351 211 451 264) que a empresa anuncia no site não permite o contato acerca do assunto reembolso.Agradeço a v/colaboração no sentido de ser reembolsado.Com os melhores cumprimentos,Pedro Cirilo

Ex.mos senhores, a 13 de dezembro estacionei na Avenida da República em Lisboa e usei a aplicação Via Verde Estacionar. Ao regressar à viatura, e apesar de ainda estar com o tempo de estacionamento válido, tinha uma multa. Percebi depois que a APP identificava a zona com tarifa vermelha, quando na verdade é castanha. Fiz uma exposição à Via verde e anexei documentação que comprovava que o lapso era da Via verde. A resposta da Via Verde chegou a 4 de jan, sem uma única palavra sobre este problema da App apenas informando que teriam feito o crédito em conta do valor pago pelo estacionamento e como verificar na minha conta esse crédito, como se isso os ilibasse de responsabilidades. Acabo de lhes voltar a escrever, informando que em momento algum pedi para me ser estornado o valor pago pelo estacionamento e que o correto seria eles arcarem com a responsabilidade da multa ou entenderem-se com a Emel para que a mesma seja retirada. Não tem que ser o utente do serviço, que cumpre com as suas responsabilidades, a sair lesado. Obrigada pela vossa atenção.

Veio por este meio, comunicar a vossas Exas do seguinte problema por resolver : O meu balcão foi em V. Nova de Gaia e a gestora de conta era a Sra. Alexandra, mas por motivos pessoais não estava satisfeito com esta Sra. Fui ao balcão do Bessa (Porto) para efectuar a mudança de Balcão e de gestora de conta, à 6 meses atrás..... Falei com a Sra. Renata para me trarar do assunto, preenchi um formulário e fiquei com uma cópia. Perguntei se era necessário mais alguma, disse me que não iria demorar alguns dias. Para meu espanto liguei hoje às 10h 30m atendeu me a Sra, Cláudia Lopes que me informou que estava agregado ao balcão de Gaia....!!!!. Resumindo a uma completa irresponsabilidade, falta de profissionalismo e falta de respeito com a minha pessoa enquanto cliente deste banco com mais de 10 anos e sempre cumpridor das minhas obrigações. Como não me resolveram o problema, conclui - se que estas duas funcionárias o fizeram de forma prepositada e maldosa, pois demonstra que não querem que eu mude de Balcão......!!!!!!!. Eu enquanto cliente tenho o direito de escolher o Balcão que pretendo e não o contrário, as gestoras escolherem os clientes, pois esta situação é muito grave. Espero que me resolvam este simples problema, porque se nada acontecer vou encerrar a conta, mudando de Banco porque não têm funcionários competentes e responsáveis para resolver os problemas dos clientes......!!!!!. Esta forma prepositada é maliciosa de não me resolver o problema, para que tudo fique na mesma, denota que o Banco tem funcionários cobardes e mesquinhos. Assim sendo estou à espera à mais de 6 meses para mudar de Balcão.......!!!!!!!. É simplesmente inacreditável e inadmissível tratar um cliente assim.....!!!!!.Grato pela vossa atenção, aguardo por uma resposta da vossa parte. Sem outro assunto.

Fiz uma compra de uma camisola na loja online DHgate. Esta camisola foi fiscalizada na alfandega e ao que me indicaram que esta era uma camisola contrafeita. Em todas as fotografias que estavam no site nunca era feita referência quer à marca da adidas, quer a qualquer logotipo da mesma, pelo que não posso ser acusado de tentar adquirir um produto contrafeito. Mas o que é certo é que recebi uma carta dos advogados da Adidas a informar-me que teria de pagar 50€ de multa por adquirir um produto contrafeito

Fiz uma compra on-line no site https://www.jfcarparts.com , e recebi um e-mail após algum tempo da confirmação do pagamento, recebi outro e-mail dizendo que o produto estava com o valor errado e teriam que anular minha encomenda.

Meu nome é Mariana Pin Ferronato, sou cidadã brasileira, estudante do curso de licenciatura em ciências da nutrição. Firmei contrato de alojamento temporário de estudantes com a empresa ALUMNI PORTUGAL BIDCO, atuante sob a marca comercial LIVENSA LIVING, para a locação de alojamento na residencia estudantil denominada Livensa Living Lisboa, com início em 11-09-2021 e término previsto para 11-08-2022 (contrato nº SP 2122000365). Em função do agravamento da pandemia do COVID 19 no final do ano de 2.021, inclusive com a interdição das áreas de uso comum do Livensa Living Lisboa a partir do mês de dezembro de 2.021, cancelei minha matrícula junto à Universidade Lusófona de Lisboa e desocupei meu quarto do Livensa Living Lisboa no dia 29 de dezembro de 2.021, retornando ao Brasil, onde pretendo continuar meus estudos. Muito embora não constasse do formulário de requerimento de reserva por mim encaminhado ao Livensa Living, consta do contrato de alojamento temporário de estudantes celebrado com a empresa ALUMNI PORTUGAL BIDCO que, caso eu optasse por desocupar o alojamento antes do término previsto para o fim do contrato, eu teria que pagar o montante igual aos meses restantes para o término do contrato, ou encontrar outro estudante disposto a assumir meu lugar no alojamento (cláusula 7.c). Encaminhei e-mail ao Linvensa Living Lisboa requerendo a dispensa dessa obrigação, seja porque minha saída foi causada por força maior, decorrente do agravamento da epidemia do COVID 19, inclusive com a interdição das áreas de uso comum do Livensa Living Lisboa desde o início do mês de dezembro de 2.021, seja porque a cláusula 7.c do contrato de alojamento temporário de estudantes viola o artigo 9º, inciso 1 (igualdade material do intervenientes) e inciso 2, alíneas a (redação clara e precisa de cláusulas contratuais) e b (não inclusão de cláusulas que impliquem em significativo desequilíbrio em detrimento do consumidor), da Lei nº 24/96.A resposta, contudo, foi negativa.Além disso, há que se registrar que a limpeza dos quartos no alojamento sempre foi mal feita, que os quartos não foram equipados com todos os equipamentos prometidos e que as máquinas para compra de alimentos demoraram mais de três meses além do previsto para serem instaladas.Minha queixa diz respeito à negativa da empresa ALUMNI PORTUGAL BIDCO em isentar-me, por todos os motivos acima expostos, da obrigação de pagamento da quantia correspondente aos meses posteriores à desocupação do alojamento. Informo, finalmente, que estaria disposta a celebrar um acordo, abrindo mão de parte da taxa de depósito de 1.000 E que efetuei quando da assinatura do contrato. Muito obrigada.

VENHO POR ESTE MEIO RECLAMAR relativamente ao pedido de reparação de uma máquina de lavar a roupa na Rua Braancamp 84 5 esquerdo 1269-017 Lisboa.Após efectuar o pedido de reparação recebi a equipa técnica - dia 9-12-21 que após cobrança de 63€ (que deveria cobrir a deslocação e futura mão-de-obra caso fosse necessário) se propuseram a reparar o bem avariado. Ficaram de enviar orçamento no próprio dia e nada disseram até hoje. Após ligar, disseram que a peça custava 250€ e que se encontrava esgotada na Península Ibérica. Ao contactar a assistência TEKA posteriormente, o diagnostico foi diferente, a peça que estava avariada era afinal outra e não estava esgotada. Considero que o valor foi cobrado indevidamente.

Venho por meio deste, solicitar que o meu pedido de Troca da Carta de Condução tenha seguimento para que se chegue à conclusão.Já vou a 3 pedidos de troca e o primeiro foi no dia 15/07/2021. Para além dos emails automáticos, recebi um feedback somente no dia 10/09/2021 a informar que precisava submeter mais alguns documentos em um link específico, que não me permitia concluir o processo porque a parte de Confirmação 1º formulário submetido não estava a funcionar corretamente e por isso, não consegui associar o preenchimento ao pedido anterior. Cheguei a enviar um email no dia 16/09/2021 a relatar esta situação, mas não obtive qualquer resposta.Uma vez sem nenhum feedback da vossa parte, resolvi enviar um novo pedido no dia 23/09/2021, o que fez com que fosse para o final da fila por causa do erro no vosso formulário, pois não precisaria solicitar um novo pedido se o link estivesse a funcionar perfeitamente.No dia 03/12/2021 enviei novo email a reforçar o pedido para avançarem com o meu processo e no dia 04/12/2021 recebi uma resposta de que afinal, meu pedido não estava atribuído (sendo que já havia recebido o email a dizer que havia sido atribuído) e a pedir que incluísse documentos que já foram enviados (de modo completo e correto!) no último formulário preenchido. Ainda que contrariada, resolvi preencher e incluir novamente todos os documentos e desta vez, consegui associar ao pedido anterior. No entanto, gerou-me outro número de pedido, o que significa que estou cada vez mais a andar para trás!Já estamos em janeiro e por isso, peço que considerem o meu pedido e avancem com ele o quanto antes pois não posso mais ser prejudicada por um erro e demora vossa. Enviei e tenho todos os documentos exigidos. Além disso, tenho conhecimento de pelo menos 3 pessoas que iniciaram o processo depois de mim e que já possuem pelo menos a Guia Provisória. Não é justo que façam uns esperar por tanto tempo enquanto outros conseguem rapidamente - este procedimento claramente não obedece uma ordem de solicitação e isso é lamentável.Já tenho a minha Autorização de Residência e todos os documentos confirmados por telefone pela atendente Anabela do IMT e sigo sem resposta. Já enviei para mais de 12 emails e não consigo retorno nem através do Portal da Queixa. Já está bastante desrespeitoso tudo isto.Os meus agradecimentos de antemão.

Venho por meio deste, solicitar que o meu pedido de Troca da Carta de Condução tenha seguimento para que se chegue à conclusão.Já vou a 3 pedidos de troca e o primeiro foi no dia 15/07/2021.Para além dos emails automáticos, recebi um feedback somente no dia 10/09/2021 a informar que precisava submeter mais alguns documentos em um link específico, que não me permitia concluir o processo porque a parte de Confirmação 1º formulário submetido não estava a funcionar corretamente e por isso, não consegui associar o preenchimento ao pedido anterior. Cheguei a enviar um email no dia 16/09/2021 a relatar esta situação, mas não obtive qualquer resposta.Uma vez sem nenhum feedback da vossa parte, resolvi enviar um novo pedido no dia 23/09/2021, o que fez com que fosse para o final da fila por causa do erro no vosso formulário, pois não precisaria solicitar um novo pedido se o link estivesse a funcionar perfeitamente.No dia 03/12/2021 enviei novo email a reforçar o pedido para avançarem com o meu processo e no dia 04/12/2021 recebi uma resposta de que afinal, meu pedido não estava atribuído (sendo que já havia recebido o email a dizer que havia sido atribuído) e a pedir que incluísse documentos que já foram enviados (de modo completo e correto!) no último formulário preenchido. Ainda que contrariada, resolvi preencher e incluir novamente todos os documentos e desta vez, consegui associar ao pedido anterior. No entanto, gerou-me outro número de pedido, o que significa que estou cada vez mais a andar para trás!Já estamos em janeiro e por isso, peço que considerem o meu pedido e avancem com ele o quanto antes pois não posso mais ser prejudicada por um erro e demora vossa. Enviei e tenho todos os documentos exigidos. Além disso, tenho conhecimento de pelo menos 3 pessoas que iniciaram o processo depois de mim e que já possuem pelo menos a Guia Provisória. Não é justo que façam uns esperar por tanto tempo enquanto outros conseguem rapidamente - este procedimento claramente não obedece uma ordem de solicitação e isso é lamentável.Já tenho a minha Autorização de Residência e todos os documentos confirmados por telefone pela atendente Anabela do IMT e sigo sem resposta. Já enviei para mais de 12 emails e não consigo retorno nem através do Portal da Queixa. Já está bastante desrespeitoso tudo isto.Os meus agradecimentos de antemão.