Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que recebi um cartão (Unicre-GIL) pré-pago da minha empresa no Natal, por azar perdi o cartão liguei para Unicre para cancelar e ser reembolsado porém, o pedido que por telefone teve retorno positivo depois por e-mail informaram-me que não podia ser reembolsado perdendo todo o dinheiro do cartão. Solicito que me seja feita a transferência do dinheiro que está no cartão. Posso informar se necessário o múmero do cartão e até dizer as compras que fiz com o mesmo. O que não é justo é ficar sem o dinheiro do mesmo que me foi atribuído.

Exmos. Senhores,Solicitei um serviço de desentupimento à empresa Desentope Tubos (www.desentopetubos.pt) e o mesmo foi efetuado em 11 de Janeiro e pago na mesma data por MB com indicação de ser necessário a emissão de fatura bem como todos os dados para a emissão da mesma como consta na Nota de Visita que me foi deixada pelos técnicos que me informaram que iria receber a fatura via email.Após alguns dias e várias tentativas de contacto e insistência na necessidade da fatura, no dia 19 de Janeiro, o responsável da empresa informou-me telefonicamente que não iria emitir a fatura do serviço prestado.Recusou-se a informar o nome fiscal de empresa assim como o NIF da mesma apenas informou se a sede em Vila Nova de Gaia.Site: Desentope Tubos (www.desentopetubos,pt)Contatos:931739108931739092934486246963448977

Exmos. SrsDia 17/11/2021 fiz, através da aplicação da Naturitas, uma compra de suplementos alimentares no valor de 367,11€. A essa compra foi adicionado um cupão bónus de 10% de desconto (bónus de 1ª compra na aplicação, tendo o valor total da compra passado a 330,47€. Teria portanto a haver 36,64€, que me referiram que iriam ser creditados na minha conta poucos dias depois.Alguns dias depois constato que um dos produtos que tinha comprado e que na aplicação estava anunciado como apto para vegetarianos, não o era de facto, e fiz a sua devolução, ficando a aguardar também a devolução do valor desse produto (10 embalagens de fo-ti da swanson).Após extensa troca de emails, a 02/12/2021 fazem transferência (enviam-me comprovativo) e a 03/12/2021 recebo na conta bancária 36,64€, que referem ser referente à devolução do produto.Mais extensa troca de emails em que explico que existem duas devoluções a ser feitas, e que só recebi uma, mas que me respondem sempre que já fizeram as duas devoluções, que se não recebi a segunda que contacte o meu banco (mas não me enviam comprovativo da segunda devolução)Já decorreram dois meses desde a compra e todos os contactos por email se têm revelado infrutíferos para resolver esta questão.

Exmos Senhores,Venho mais uma vez reclamar e repudiar o vosso péssimo trabalho, no que diz respeito á comunicação de leituras da luz, porque lesão gravemente os meus direitos de consumidor.Como previa, o meu fornecedor GoldEnergy “premiou-me” com uma factura nº FT VNFACR/220200188056 de 18-01-2022, respeitante a Janeiro/2022 de 955,41€ , pelo consumo de 6.188 Kwh, ou seja, neste mês “fiz” um consumo como faço em quase um ano inteiro (?!). Tenho de “agradecer” o facto, aos valores de consumo “Reais” enviados pela E-redes em 01-01-2022 para a Goldenregy de: Vazio 4704, Ponta 943, Cheio 2625Kwh.Aderi ao auto-consumo para:- Pagar 98€ por um contador inteligente, quando já tinha um igual apenas acrescentaram um módulo GPRS, algo já reclamado mas muito mal justificado. O monopólio das redes em Portugal permite estas atitudes e com agravante de terem cobertura legal. - Para barrarem a possibilidade de eu fornecer a contagem da luz ao meu comercializador de energia do mercado livre, completamente absurdo.- Para darem constantemente contagens do consumo completamente ERRADAS, todos os meses.Pergunto, para que servem as Certificações da E-redes, não creio que é para prestar este tipo de serviço, ou não há responsáveis?Aguardo que seja resposta a verdade da contagem da luz o mais rapidamente possível e de um vez por todas resolvam os problemas de gestão ou telecontagem dos equipamentos instalados pela E-redes.Espero também, que a E-redes se entenda com a Goldenergy, de modo a ser retificada esta ultima factura para o verdadeiro consumo REAL, porque a Goldenergy disse-me que não tem autonomia para alterar os valores de consumo comunicados pela E-redes.Na expectativa e cordialmente,Paulo Oliveira

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. a minha insatisfação com o serviço pós venda.Em julho adquiri uma carro marcar Citroen C5 ano 2008. Duas semanas após aquisição reportei alguns problemas carro, barulhos na direção/suspensão, erros de sensores e problemas no computador de bordo. O carro esteve alguns dias na oficina, não foram resolvidos todos os problemas.Em 31/08/2021 o carro regressou para a oficina com os problemas não resolvidos na visita anterior e com outrosPancada na caixa de velocidades ao arrancarBarulhos na direçãoErro no quadranteProblemas de bateriaErro no travão de mão que depois de paresentado desliga todos os sistema do segurança do carro.Tejadilho a descoladoO carro dá erro de aquecimentoTrês semanas depois foi buscar o carros, aparentemente a panaca da caixa deixou de se ouvir, colaram o tejadilho os restantes ficaram por resolver.No dia 07/12/2021 voltei a deixa o carro na oficia com o problemas anteriores e com mais alguns identificadosRuidos na direçãoDireção fica presa ao virar para esquerdaAr quente e ar condicionado não funcionamProblema na bateriaO carro aquece que obriga a desligar o motorHoje dia 19/01/2022, 43 dias depois de deixar o carro na oficina ainda não está pronto. tenho de me deslocar à oficina para saber o estado do carro porque ninguem responde aos meus email e ao meus telefonemas.Pelos motivos apresentados, perdi confiança no produto e estou totalmente insatisfeito com o serviço prestado.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, em Novembro de 2021 procedi à aquisição de uma das Cápsulas Reutilizáveis promovidas pela Recapsulando, para a minha máquina Dolce Gusto (modelo KRUPS Type KP350). A intenção do investimento, era reduzir o impacto ambiental causado pela utilização das cápsulas originais da marca e também reduzir o impacto financeiro da continua aquisição das mesmas e alcançar um consumo de café em casa mais sustentável.Após a recepção da mesma, foi feito um teste inicial, colocando a cápsula na máquina e tirando um café apenas com água. A intenção era lavar a cápsula e fazer passar água a ferver para a respectiva desinfecção. Para minha surpresa, a água quente, saiu por todos os lados menos pela parte inferior da cápsula como seria suposto. Informei a Recapsulando do sucedido, para o e-mail suporte@recapsulando.com a 11-Nov-2021, questionando sobre se o comportamento apresentado pela cápsula era o esperado, tendo em conta que a cápsula não tinha café e também com a intenção de fornecer feedback sobre o produto. Nunca recebi qualquer tipo de feedback/resposta a este e-mail.Entretanto, já com o café apropriado em casa, e para esclarecer o teste inicial que já tinha feito apenas com água, começo a utilizar a cápsula, desta feita com café e de acordo com a regras de utilização fornecidas. Novamente, e a prestação da cápsula foi decepcionante - 9 (nove) em cada 10 (dez) tentativas de tirar café com a cápsula, a água sai por todos os lados menos por onde seria pretendido, com gastos acrescidos e desperdícios acrescidos tanto em água como em café.Como por e-mail não recebi nenhuma resposta, tentei na página do Instagram, onde tenho a possibilidade de enviar mensagem directa, entrar em contacto na expectativa de ter uma resposta para esta situação. Enviei a seguinte mensagem a 05-Dez-2021: Boa tarde, comprei uma das vossas cápsulas reutilizável para máquinas dolce gusto e fiquei desapontado com uma performance muito a baixo das expectativas. 9/10 tentativas de tirar café, a água sai por todo o lado menos pela saída de café da cápsula. Não entendo se é defeito desta cápsula ou um problema do design da mesma. Aguardo o vosso feedback quanto à resolução deste problema, no envio de uma nova cápsula ou com o reembolso da compra. No seguimento desta mensagem, partilhei no Chat também 2 vídeos que atestam este comportamento defeituoso e performance inaceitável da cápsula para dar visibilidade e corpo à minha reclamação. Neste mesmo chat, recebo uma resposta a 27-Dez-2021, onde é assumida a recessão desta mensagem, mas que tinha ido parar ao Spam e a questionar-me se tinha o meu problema solucionado. Respondi a esta mensagem no próprio dia, afirmando que não tinha recebido até à data qualquer tipo de resposta para a situação reportada. Enquanto isto sucedia, recebi vários e-mails da Recapsulando do e-mail (no-reply@loox.io) a pedir avaliação da performance da minha compra, e-mail esse que reencaminha para um link onde é necessário fornecer fotos da cápsula a performar. Decidi, no mesmo dia que faço esta reclamação, partilhar fotos que retirei dos vídeos que partilhei na mensagem de Instagram para reforçar este tema.A consequência directa de tudo isto é:- uma má prestação de serviço e de suporte, sem explicação alguma sobre a performance da cápsula- mau suporte também pela ausência/demora de resposta e de comunicação- desrespeito pelo consumidor/cliente que investe na marca/produto e que acredita na proposta de valor, mas vê o seu investimento descreditado pela performance pobre do produto e ausência de resposta/feedback- descredito por parte do consumidor da veracidade/validade do produto que é promovido&comercializado por parte da Recapsulando- investimento da minha parte completamente gorado pelo desperdício de café e água em todas as tentativas falhadas de utilização da cápsula- investimento gorado também pelo retorno às cápsulas descartáveis que desde Nov-2021 até agora seguramente já ultrapassaram o valor do investimento na Cápsula ReutilizávelJulgo que não é admissível que como cliente seja tratado desta forma e parece-me que pela ausência de suporte/falta de vontade em querer resolver o problema, a Recapsulando me deveria Reembolsar a totalidade da minha factura, bem como compensar pelo café e água desperdiçados no valor de total de 30€. Caso entendam que o problema se deve a um defeito de funcionamento da cápsula, então estou disponível podemos proceder à troca da mesma baixando compensação para 5€ apenas para cobrir o café e água desperdiçados.Agradeço o vosso feedback subscrevendo-me com os melhores cumprimentos,Armando Granate Fernandes

Exmos. Senhores.Venho por este meio saber os meus direitos e garantias, sobre a aquisição de uma viatura comprada nova na empresa jop no Porto, SEAT ARONA 68-VT-49 comprada em Dezembro de 2018.Começo por referir que após aquisição da viatura as forras das porta dianteiras, ficaram soltas, fui á oficina reparar o caso de nada valeu, ainda hoje andam soltas só ficam presas com uma pancada seca.Outra situação, tive agora uma avaria em viagem o carro foi transportado para a SEAT jop Porto, e apresentam uma proposta de serviço de € 2.087,06, segundo eles problemas de embraiagem, argumentado o Eng. da empresa com exemplos como se eu fosse alguem deficiente a conduzir o veiculo, quando eu já tenho muita condução quer nacional/internacional.Agora faço a pergunta um veiculo com 19.000 Km, comprada em Dez, 2018, não compreendo como é possivel, acontecer tal desaranjo técnico, deixando cair para cima do cliente a exorbitante quantia para reparação do veiculo, então para que servem as garantias.Sem outro assunto aguardo a vossa reaposta.Atentamente,Silvia Mineiro

No decorrer do ano de 2019, colocámos na nossa habitação painéis foto-voltaicos para produção de energia para auto consumo.Depois da instalação do equipamento, iniciámos os trâmites para alteração do contador para um contador bidirecional e contactámos a entidade Energia Simples para a revenda do excedente produzido. No mês de Julho, foi enviada a informação solicitada a fim de se estabelecer o contrato e o contrato, devidamente reconhecido por cartório notarial, foi igualmente enviado.Assim, foi com surpresa que a 19 de novembro de 2020, recebemos um mail da Energia Simples comunicando que, afinal, o contrato de venda de excedente não tinha sido aceite, propondo a transferência dos clientes em situação idêntica à nossa para a Energia Simples de Espanha.Não tendo plenamente entendido o teor da comunicação enviada, enviei um mail a 25 de novembro com algumas perguntas. Este mail nunca teve resposta.- Serve esta para reclamar da morosidade e da falta de clareza do processo. Depois de instalados os painéis foto-voltaicos, o processo para operacionalizar o auto consumo e a revenda de excedente é moroso e pouco claro: há várias entidades envolvidas e é difícil perceber as funções de cada uma.- Por outro lado, solicitamos uma resposta ao às perguntas colocadas no mail de 25 de novembro (transcrição do mail: 1- Gostava de perceber melhor o que entendem por a aplicação do fornecimento supletivo aos seus cliente. 2 - Está a dizer-me que não existe nenhuma entidade em Portugal que compre o excedente de produção de quem tem panéis fotovoltaicos?3 - Está a dizer-me que, se eu quiser vender o meu excedente, terei de fazê-lo através de uma empresa espanhola?4 - Ou seja: estes meses todos, o meu excedente de energia tem sido injectado na rede gratuitamente?)- Gostávamos de saber em que ponto se encontra a situação.Em anexo, encontrem a cópia da nossa resposta à vossa comunicação de 19 de Novembro de 2021, assim com o vosso mail a que se reporta a nossa resposta.

Bom dia.Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o anúncio publicitário que me levou a fazer esta reclamação e também com o atendimento ao cliente desta empresa.Eu e o meu marido aderimos ao membership da H&M pois vimos o que diz no anexo H&M01 e H&M02.Temos 2 filhas pequenas e precisamos de comprar roupa e calçado frequentemente, 10% de desconto pode não ser muito mas ajuda.Fizemos a 1ª compra e não havia nenhum cupão de 10% sobre a compra e sim o que está no anexo03. Como ainda queríamos comprar outras coisas decidimos faze-lo no dia seguinte e usar a 1ª opção(10% desconto próxima compra). É exatamente assim que aparece e não diz ter quaisquer condições, tal como podem ver no anexo 3, o que faz acreditar que é sobre o total da compra seja em que artigos for.Decidimos reclamar e ligou um senhor ao meu marido a dizer que esses 10% só são aplicados em artigos sem promoção e tudo o que comprámos estava em saldos, por isso não tínhamos direito a pedi-los. Achei mal pois o anúncio não especifica isso, mas como ainda ia comprar outras coisas no dia seguinte e tinha acionado os tais 10% do anexo 03, resolvi esperar.No dia seguinte outra vez a mesma coisa...voltei a reclamar e ligou-me o mesmo senhor, Paulo, que se recusou a dizer-me o apelido. O senhor Paulo recusou identificar-se (disse ele: por motivos de segurança pessoal). Fiquei chocada! Este sr Paulo do atendimento ao cliente da H&M não se identifica por motivos de segurança social? O srPaulo insistentemente disse que:1º - O desconto só se aplica em produtos sem promoção.2º - Que eu não tinha que estar a reclamar pois a adesão é gratuita. (Não percebo o que é que uma coisa tem a ver com a outra!)3º Que as condições estavam no fundo da página, depois de abrir a página tal, etc etc... Sim mas não deviam ser mais óbvias? Levam as pessoas ao engano. Eu perdi boa parte da manhã a escolher roupa e depois não tive direito a nada.Nestes anúncios não devia estar escrito sujeito a condições, logo a seguir ao que prometem? São só 3 palavras.Para mim não está tão claro como ele disse.No decorrer da conversa este sr ainda me disse que a conversa estava a ser gravada, mas eu não fui informada dessa gravação e obviamente não a autorizei.Agradeço que me enviem a cópia da gravação que o srPaulo mencionou, caso ela não exista, porque é que este sr. disse isto? Este telefonema foi desagradável e nada profissional. CumprimentosCíntia GonçalvesJimmy Carvalho

Venho por meio deste deixar aqui registada minha insatisfação com a intervenção realizada pela Vodafone . Realizei a renovação de meu plano em Janeiro/2022 e foi agendada visita de um técnico para troca da Box TV em 17/01. Desde que a troca foi efetuada, inclusive na visita isto já foi constato pelo técnico, não consigo assistir TV pois a BOX apresenta o erro SA005. O técnico informou que era uma dificuldade momentânea na área e foi embora. Desde então o erro não foi corrigido, estou sem o serviço de TV e sem nenhuma previsão de resolução. Um absurdo estar sem nenhuma informação e simplesmente sem o serviço contratado (exigirei o desconto dos dias sem o serviço em minha fatura)