Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que: No dia 14 de Dezembro de 2021 comprei duas passagens de avião com voos de ida e volta de Lisboa para Paris em Fevereiro de 2022.Com o estado da actual situação pandémica em França e com receio de ter que adiar os voos optei por subscrever o serviço eDreams Prime + datas flexíveis de viagem + Seguro de assistência em caso de cancelamento por um valor de 54,99€+40€+38€ - pensando eu que ficaria descansado em qualquer eventualidade ou troca de datas dos voos - quando para meu espanto tinha contratado um seguro de viagem do qual só fui informado após ter realizado o pagamento das viagens.Tudo certo, não fosse o seguro não servir de nada.Perto da data de partida (11 de Fevereiro) resolvi ligar para a eDreams para realizar a alteração da hora do voo. Fui informado que, apesar de ser Prime, as trocas de horário dos voos têm que ser solicitadas junto da companhia aérea, neste caso a Ryanair. Liguei para a Ryanair, fui informado que teria que realizar o pedido junto da eDreams e não da Ryanair. Liguei novamente para a eDreams, expliquei a situação toda a minha frustração à volta deste pedido e o colega que atendeu a chamada prontamente pediu desculpa e perguntou se eu pretendia seguir com as trocas de horário dos voos, ao qual eu respondi que sim. Porém havia um senão, eles só poderiam fazer as trocas dos horários dos voos caso eu pagasse os custos de alteração das datas, valor a rondar os 40€ por pessoa segundo informações obtidas na Ryanair.Isto levantou logo a primeira preocupação, se paguei +38€ para ter datas flexíveis porque é que ainda tenho que pagar mais 100€ do meu bolso para me alterarem o horário dos voos? Não se percebe, porém o assistente com que falei garantiu (e esta chamada está gravada) que o valor iria ser reembolsado no prazo máximo de 10 dias úteis, e posto isto, partindo do pressuposto que me garantiram que iria receber o valor de volta fiquei descansado e optei por fazer a alteração dos voos pagando um valor extra de 100€ que incluía a troca dos horários + despesas acrescidas.Passaram 10 dias e o dinheiro ainda não tinha sido creditado na minha conta, ligámos para a eDreams novamente. Falámos com cerca de 4 assistentes e cada um deles dizia uma coisa diferente O pedido já está processado, Já recebemos a confirmação da companhia, O valor poderá levar ainda 180 a ser creditado ou Tem que entrar em contacto com a seguradora para confirmar o estado do pedido de reembolso, inédito.Dada esta falta de organização e credibilidade por parte da eDreams e sem conseguir perceber se o pedido de reembolso tinha sido feito ou não, decidi ligar para a seguradora.Após falar com a seguradora percebo que ainda não tinha sido feito nenhum pedido de reembolso por parte da eDreams! Fiquei incrédulo e expressei este sentimento junto da assistente, que me respondeu que não era a primeira vez que isto acontecia e que era prática geral da eDreams não submeter os pedidos de reembolso.Informou-me que teria que ser eu a preencher um formulário e a realizar o pedido directamente à seguradora.Após falar com a operadora, voltei mais uma vez a contactar a eDreams e qual não é novamente o espanto quando mais uma vez a informação dada pelo assistente é completamente diferente! Desta vez foi-me dito que iriam então analisar todas as conversas que tive com a eDreams e que teria um feedback após 12 dias úteis. Solicitámos várias vezes o comprovativo em como iríamos receber o reembolso dos 100€, independentemente do dia a que seja transferido, no entanto é-nos recusado qualquer envio de informação. Do nosso lado apenas temos o comprovativo do débito. Reforço ainda que o serviço Prime que vendem é completamente inútil! Pagamos quase 60€ por um serviço que garante atendimento ao cliente 24/7, no entanto atendimento telefónico em português apenas funciona das 9h às 17h de Segunda a Sexta. Para sermos atendidos noutros horários, teremos de ligar para o atendimento de UK que para além do custo absurdo cobrado, só tem atendimento em inglês. Mencionam isso quando procedemos à subscrição do serviço?! Não! Pergunto-me, como é que uma operadora como a eDreams tem autorização para operar na União Europeia? Apoio ao cliente péssimo, vendem gato por lebre a toda a hora, não existe transparência nenhuma na informação passada aos clientes, compramos um serviço Prime porque pensamos que assim ficamos mais descansados quando na verdade só dá o dobro do trabalho, não têm linha de reclamações, ninguém sabe de nada e são capazes de mentir descaradamente a um cliente só para poderem despachar a chamada telefónica. É surreal!Requisito assim que me seja devolvido o valor dos 100€ pagos pela alteração dos voos, o valor pago pelo Prime 54,99€, o valor do seguro de viagem 40€ e o valor pago para termos direito a datas flexíveis 38 €

Olá,Desculpe, eu sou francês, residente em Portugal, e falo pouco português.Em 12 de Janeiro de 2021 assinei uma encomenda de uma pérgola de 7 M² com a empresa SOMBRA e CONSTROI, Caminho horta de Sào Francisco, 8500-145 em Portimào, representada pelo Sr. Luis Miguel canelas da Silva, NIF 211288853 pelo montante de 4586,74 euros.Até à data, após mais de um ano, a pérgula ainda não foi concluída já paguei 3500 euros apesar de numerosos avisos por e-mail, SMS, telefone, sou ocasionalmente visitado por 2 trabalhadores da empresa que regularmente montam e desmontam partes da pérgula, sem nunca ma entregarem em condições de funcionamento. Apenas recebo promessas de que o trabalho será concluído, mas são apenas promessas. Semanas, se não meses, passam sem receber qualquer resposta aos meus lembretes.Hoje em dia, apenas os tribunais são deixados para tentar resolver esta situação.Estou ansioso por ouvir de vós para pôr em prática a minha queixa,AtenciosamenteDaniel FriessTraduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/TranslatorBonjour,Désolé, je suis français, résident au Portugal, et je parle peu le portugais.Le 12 janvier 2021 j'ai signé la commande d'une pergola de 7 M² avec la Société SOMBRA e CONSTROI, Caminho horta de Sào Francisco, 8500-145 à Portimào, représentée par M. Luis Miguel canelas da Silva, NIF 211288853 pour un montant de 4586,74 €.A ce jour, après plus d'un an, la pergola n'est pas terminée j'ai déjà payé 3500€ malgré de très nombreuses relances pas e-mails, SMS, téléphone, je reçois épisodiquement, pour une journée, la visite de 2 ouvriers de l'entreprise qui montent et démontent régulièrement des éléments de cette pergola, sans jamais me la livrer en état de fonctionnement. Je ne reçois que des promesses de finition des travaux mais ce ne sont que des promesses. Il se passe des semaines sinon des mois sans recevoir aucune réponses à mes relances.Aujourd'hui il ne reste que la justice pour essayer de conclure sur cette situation.Dans l'attente de vous lire pour concrétiser ma plainte,Cordialement,Daniel Friess

Foi feito um primeiro contacto via telefone da minha parte no passado dia 13/12/2021 para pedido de informações sobre o produto AMD Ryzen 9 3900x pois achei que estaria algo errado na descrição do mesmo. A colaboradora que me atendeu esclareceu-me e afirmou que o produto estava em stock, simplesmente havia um erro no título do produto. Ou seja, tinham para venda on-line com a imagem de 1 processador AMD Ryzen 9 3900x 12 core, toda a informação técnica do produto é correspondente a 1 AMD Ryzen 9 3900x 12 core, mas o título do produto aparece AMD Ryzen 7 3900x.Mesmo assim insisti com a colaboradora para verificar se realmente o produto seria 1 processador Ryzen 9 ou Ryzen 7 , mais uma vez me respondeu SIM, senhor Mário, eu estou aqui com a caixa na mão, e sim confirma-se, é um processador AMD Ryzen 9 3900x. Para não perder tempo com serviços pós-venda com envios de produtos errados, ficaram alertados logo no momento que o título da descrição do produto exposto estava incorreto, ao qual me responderam que iriam corrigir esse erro na descrição/título.Dia 28/12/2021 efetuei a encomenda e pagamento dos produtos acima descritos num valor de 488€, deixando mesmo assim um alerta nas informações da encomenda para não trocarem o produto devido ao erro na descrição.Efetuei o pagamento através multibanco:Entidade:12375 Referência: 259 180 893Montante: 488€Logo de seguida ao pagamento efetuado liguei ao apoio ao cliente a expressar a minha urgência na receção dos produtos, ao qual me responderam que iriam naquele momento começar a processar a encomenda. Mas mesmo assim não me alertaram logo que não tinham em stock os produtos. Dia 29/12/2021 entrei na minha conta para saber o estado da encomenda, como não obtive qualquer tipo de informação esclarecedora sobre o envio, resolvi ligar para o apoio ao cliente novamente. Para meu espanto quando me atenderam o telefone, a colaboradora verificou o estado da encomenda ao qual me respondeu que já tinha sido feito o pedido ao fornecedor.Nesse momento achei algo estranho e inconsistente na conversa, e confrontei a colaboradora com a informação que me tinham dado dias antes(13/12/2021), ao qual afirmaram ter o produto em mãos. Foi aí que a colaboradora disse-me que seria impossível pois não têm loja física nem produtos em stock, só fazem venda on-line. Ou seja, afirmaram-me uns dias antes que estavam com o produto em mão para eu efetuar a compra, quando na verdade nem stock físico têm. É clara a desconfiança que me causou na transparência, pedindo logo de imediato o cancelamento e reembolso da minha encomenda, ao qual me responderam que poderia desde já, proceder ao cancelamento do mesmo através de e-mail info@gtech.pt, dentro de um prazo legal de 14 dias posterior à data da compra.Assim o fiz, mas até á data não recebi reembolso nenhum apesar de fazer queixa no portal da queixa e livro de reclamções. Mesmo ligando com esses senhores só sabem dizer que estão a tentar tratar da situação o mais breve possivel. Os produtos em questão são:1 Processador AMD Ryzen 9 3900X 12-Core ===> 439€1 Placa Gráfica Asus GeForce GT 710 2GB GDDR5 ===> 49€Subtotal:===============>488€Total:==================> 488€ (inclui 91.25€ IVA)

Venho por este meio reclamar a não entrega do equipamento torradeira Philips artigo 65158, realizada a 01Dez21 através do vosso site com abatimento de pontos repsol move.De salientar que já existiram contactos telefónicos e por email e que nada foi efetivo foi feito por parte desta empresa ou seja o equipamento não foi entregue na morada do cliente até à presente data. Cartão repsol move 7896981519641620014Com os melhores cumprimentos,Paulo Rito

Fiz a subscrição do canal Campo Pequeno em 28 de Dezembro, na televisão da minha mãe, que tem a seguinte referência, como cliente MEO:Titular: Alice de Silva Sabino BenitoCliente nº. : 114 629 80 16Contribuinte nº. 175472289Nº. da conta: 104 624 80 10No dia 3 de Fevereiro fiz o cancelamento do serviço, tendo aparecido a mensagem que o conteúdo continuaria disponível até 26 de Fevereiro.No entanto, o conteúdo não está disponível, pelo que não se consegue visualizar nenhuma corrida.Já pedi um esclarecimento, em 5 de Fevereiro, para tauromaquia@campopequeno.com, mas não recebi qualquer resposta.Entretanto contactei o apoio ao cliente meo que me informaram que na verdade aquele canal só tem disponível uma reportagem e mais nenhum conteúdo, informando, ainda, que a responsabilidade dos conteúdos não é da meo, pelo que nada podem fazer.A minha reclamação vai no sentido que seja devolvido o mês de Fevereiro, já que não se usufrui de nenhuma corrida de toiros que estava disponínel em Janeiro.

Exmos Banco de PortugalVenho por este meio comunicar a Vx excelências que fui vítima de fraude através de um cartão de crédito WizinkForam feitos dois movimentos no dia 22-12-2021, um de 5097,96€ e outro de 1643,17€, sem que eu tenha tido conhecimento de tais movimentos.No dia dia 28-12-2021 ao receber um SMS a informar que o plafond do meu cartão foi ultrapassado verifiquei através da app que tinha esses movimentos, contactei de imediato a Wizink para reclamar e pedir o cancelamento imediato do cartão! Informaram que possivelmente teria sido vítima de burla e que teria que apresentar queixa na Polícia e posteriormente enviar um e-mail para o endereço indicado a denunciar o sucedido, juntando o formulário cedido pela instituição e a queixa feita na polícia. Após alguns dias repuseram o valor no crédito do cartão mas logo a seguir voltam a debitar os valores. Assim que me apercebi dessa situação contactei o Wizink a pedir explicações. A resposta foi que o processo de reclamação iria passar para o departamento de análise e que seria informada da decisão. Resposta essa que ainda aguardo, pedi de novo via e-mail uma resposta e novamente me consideram culpada porque segundo a Wizink são movimentos fora do banco e a responsabilidade é do cliente. Solicito a Vx Excelencia, como instituição reguladora, pedido de responsabilidade e resolução junto da referenciada instituição deste problema sem prejuízo para com a minha pessoa.

Venho por este meio, comunicar a suas excelências de que não tenho qualquer conhecimento de dívida a esta instituição. Não faço créditos em meu nome há mais de 20 anos e os que fiz estão pagos há muito tempo. Não tenho qualquer responsabilidade nesta situação e quero que resolvam o mais rápido possível. Recebi uma carta, que nada diz, a não ser que tenho uma dívida com informação muito vaga e ao cuidado de um advogado Daniel Vieira Pereira que menciona que já fui contactada anteriormente e é absolutamente mentira. É a primeira vez que estou a ter conhecimento da situação. Além disso enviam um NIB para transferência, o que não faz sentido e parece-me um pouco suspeito. Além disso, as datas estão todas trocadas o que ainda me levanta mais dúvidas da vericidade desta carta. Volto a afirmar que há mais de 20 anos que não tenho créditos em meu nome e os que tive, paguei.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que venho fazer uma queixa em nome do meu pai António Gomes, ao qual no dia 06/10/2021 comprei um carro usado (ford fiesta v - branco) e no dia 11/01/2022 a caminho de casa tive o infortúnio de ficar parado na autoestrada pois o carro começou a deitar fumo e parou, sendo que no painel de instrumentos nada indicava uma anomalia de tal tamanho estando a temperatura como habitual entre 50-55% da barra. Foi levado para a garantia à qual eu paguei na compra do carro e na avaliação da avaria acusou o aquecimento do carro o que levou a derreter 3 pistões, daí ser necessário levar um motor novo.Tanto a garantia como o stand não querem se responsabilizar por danos. Visto que nada indicava que tal avaria iria acontecer recuso-me a considerar-me culpado pelo ocorrido. Por isso venho por este meio expressar a minha indignação e a exigência dos meus direitos como cliente em que daqui saí prejudicado de uma compra ao qual me garantiam nenhum problema e que mal passados 3 meses tenho uma avaria demasiado dispendiosa ao qual tenho 0 culpa.CumprimentosDiogo Gomes

No dia 20 de dezembro encomendei um sofá na web móveis de Braga. Paguei 10% do valor do sofá e disseram me que num mês estaria pronto. Dia 20 de janeiro perguntei como estava e disseram me que em 1 ou 2 semana estaria pronto. Dia 28 de janeiro voltei a perguntar e disseram que estava atrasado que poderia trocar por outro se tivessem em stock... Vi na internet outros mas não tinha nenhum que eu gostasse. Esperei mais um pouco. Dia 15 de fevereiro voltei a perguntar como estava a minha encomenda e disseram que continua atrasada. Então eu disse que queria cancelar a encomenda. Disseram que tinha que mandar e-mail para o apoio ao cliente para receber o dinheiro. Mandei e-mail ao apoio ao cliente, mandei pelo WhatsApp e preenchi o formulário deles para ser contactada. Dia 18 de fevereiro mandei mensagem pelo WhatsApp á loja de Braga a dizer que o apoio ao cliente não me responde. Disseram me que o meu sofá já estava a caminho da loja de Braga. Mesmo eu no dia 15 ter dito que queria cancelar a encomenda.Eu só quero o meu dinheiro de volta

Exmo. SenhoresPasso a enviar esta mensagem, mais com o intuito de informar do que propriamente para me resolver a situação.É um desabafo meu, (pois dificilmente haverá solução) mas provavelmente abrange um número considerável de pessoas.São situações tristes e gritantes, num País pequeno e à beira mar plantado.Após várias idas sem sucesso, mesmo estando à porta do centro de saúde às 7 h da manhã, no dia 26 de Janeiro, cheguei por volta das 6,15h e consegui der a 2ª vaga para consultas abertas, às 8h quando o centro abriu eu estava gelada. É desumano.Quando exponho que pretendo uma consulta, sou questionada para que fim é a dita consulta, respondo que entre outras coisas, tenho supostamente um quisto num dos dedos do pé, que apareceu e cresceu repentinamente e que começa a dificultar-me o andar e se eu caminhar muito, inflama e incha, causando-me bastantes dores. Diz-me a senhora que não é grave, grave seria se eu tivesse passado a noite a vomitar. Fico sem reação!!!E sendo assi, já não seria vista naquela manhã, uma vez que só havia uma vaga, contudo oiço a senhora do lado, dizendo a outra utente que havia 2 vagas, reajo e digo: Se há 2 vagas uma seria para mim. A senhora que me está a atender fica furiosa e diz que só há uma vaga. Diz que me consegue uma vaga para a parte de tarde, digo que cheguei muito cedo para ter vaga de manhã, pois de tarde terei de faltar ao trabalho, a resposta da senhora é Pegar ou largar há mais quem queira... Fico estupefata, com tudo o que está a acontecer!Peço o livro de reclamações e para meu espanto dizem-me que está cheio, é-me dada uma folha A4 solta, para eu preencher, não aceito a folha e insisto que quero o livro de reclamações, pois é um dever do centro ter um livro de reclamações disponível. As duas senhoras do atendimento juntam-se e ameaçam-me com a chamada do vigilante para este chamar a GNR! Argumentando que eu estou a dificultar o trabalho delas.Chamar a GNR? Eu não bati nem maltratei ninguém! Eu estou a dificultar o trabalho delas? Se me é dado o livro a situação estava sanada.O vigilante diz-me, que vá para casa e faça a reclamação online, (coisa que até hoje não consegui fazer, pois dá sempre erro) a vinda da GNR é uma chatice e acarreta custos e seria eu a pagar!!!A sério que isto aconteceu? Pois se não fosse triste, bem poderia ser uma anedota...Provavelmente não resolvo nada com este meu desabafo, mas passo a informar que estas situações, infelizmente acontecem.Atenciosamente,Lucília Santos