Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação para com os serviços prestados pela operadora de telecomunicações MEO. Em dezembro de 2021 houve uma renegociação de contrato, sendo que uma das condições foi a troca da MEOBox da altura para uma Box Android TV 4K. Desde então as queixas foram constantes (paragem persistente de imagem da TV, iniciação demorada da própria Box, dessintonização do som com a imagem ao puxar para trás, entre outros). Após várias tentativas de contacto, consegui com que se fizesse uma primeira troca da Box Android TV 4K, por uma semelhante (fim de jan. 2022).Com a segunda Box Android TV 4K, os problemas continuam e agravaram-se. Entre inúmeras chamadas, horas de espera, promessas falhadas por parte da operadora que dentro de 24 horas voltariam a ligar, consegui 3 agendamentos (infelizmente falhados). Os dois primeiros tinham como objetivo o técnico analisar a box atual, contudo após ter cancelado compromissos e ter ficado à espera, ninguém apareceu.Já o terceiro agendamento (dia 03 de março), teria como objetivo a troca da atual Box Android TV 4K por uma Box semelhante à data de dezembro de 2021. Na sequência deste agendamento (n.º 20220649730) recebi várias mensagens, tendo confirmado (como sempre que me foi solicitado) o pedido. Pela terceira vez, esperei pelo técnico e o mesmo não apareceu. Continuo assim, a aguardar a resolução deste problema, que muito já me desgastou. Mais, pretendo um reembolso por desde janeiro estar a pagar um serviço que funciona pessimamente mal. A título de exemplo, envio em anexo uma fotografia das inúmeras falhas.

Serve a presente reclamação para expor o seguinte problema:A viatura Audi A4 1.9 TDI PD130 adquirida ao Stand VCI - Alberto Sousa - Viaturas com Interesse, Unipessoal, LDA pela fatura 4 71/24, partiu o motor a 1 de Fevereiro de 2022, em menos de 15 dias após a compra. O proprietário do Stand mostrou-se disponivel para resolver a questão pedindo que a viatura fosse enviada de Aveiro para as instalações da oficina que lhe presta serviço. A viatura ficou pronta para levantamento a 25 de Fevereiro de 2022. Eu, na pessoa de proprietário, fui recolher prontamente a viatura. Ao chegar ao stand e colocar a viatura em marcha deparei-me com o motor a fazer um ruido mais forte e ouvi uma especie de pancadas. Questinando o vendedor o mesmo disse que as pancadas vinham do volante bi massa que depois de varios monta e desmonta apresenta este defeito. Ja sobre o barulho anormal do motor o vendedor e proprietário do stand afirmou que tal se devia ao motor provenir de uma VW Passat. O ruido do motor tem vindo a pior, sendo um ruido semelhante a touches danificadas. O veiculo larga fumo azulado que indica consumo de oleo. O motor colocado no carro apresenta um desgaste excessivo, bastante superior ao motor original da viatura.Ja sobre o tema do bi massa, no dia 1 de Março de 2022 a minha pessoa enquanto proprietária do veiculo contactou o vendedor e dono do stand dizendo que o ruido estava cada vez pior e questionei como fazia para resolver. Qual não é o meu espanto que o proprietario do stand, me respondeu compre um bi massa novo e instale. A viatura quando foi adquirida nao fazia ruídos estranhos no motor nem no bimassa, concluindo-se que a viatura que tenho nao vai ao encontro da viatura que escolhi e que adquiri. Desde o primeiro problema que sugeri a devolução do dinheiro e a entrega da viatura ao stand. Tal foi sempre negado pelo proprietário. Nao está a haver uma politica de boa fé e de bom atendimento por parte deste estabelecimento. O cliente está insatisfeito porque esteve 1 mes sem carro e nao lhe foi sequer oferecido um carro de cortesia e recebe o carro em piores condições do que ele se encontrava quando o adquiriu.

A 16/12/2020, o meu namorado efetuou a compra online de uma mala original Vintage da marca Chanel diretamente no site https://retry.pt, garantindo esta a qualidade, segurança/legalidade, a veracidade ou exactidão da mala, cfr. consta no nº 3 dos Termos e Condições - Retry.pt, identificada como Retry Portugal, S.A.A compra no valor de 650 €, foi-me oferecida e a mala vendida como uma mala original da marca Chanel, como consta nas características do anúncio de venda.No passado 26/11/2021, fundadamente suspeitei que a mala podia não se tratar de um original da marca Chanel, quando tendo tido a oportunidade de a submeter a um sistema de autenticação de produtos de luxo, designado por Entrupy, o resultado obtido foi: “Invalid”, não tendo sido obtido o resultado de “Authentic” Esta situação, imediatamente expus à Retry, entidade que vendeu e que se obriga a assegurar a veracidade do produto, através de email a 26/11/2021 - solicitando a recolha da mala e a devolução do valor pago pela mesma Na sequência de emails com a Retry, a mesma propôs a recolha da mala para assegurar o seu estado e submete-la a avaliação na Entrupy, referindo que, verificada a veracidade da mala, a mesma seria novamente enviada para mim, sem que houvesse devolução do montante pago Acordado com o proposto, disponibilizei-me para a recolha da mala por parte da Retry, para efeitos de avaliação e emissão de certificado de autenticidade, sendo que, se tal não sucedesse teria que naturalmente ser-me devolvido o montante pago. A 3/12 a Retry acusou a receção da mala, referindo que iniciaria o processo de autenticação da Entrupy, tendo a 15/12 informado que, o dispositivo chegara para a avaliação. A 29/12, a Retry transmite-me o seguinte:“Após a recepção da resposta da Entrupy, relativamente à avaliação da mala em questão, foi a mesma classificada como Not Supported(…). Esta classificação baseia-se na ausência de requisitos da própria marca à data da confecção da mesma, os quais são na actualidade exigidos e considerados pela marca. Dessa forma, a classificação em questão não se refere de forma alguma à classificação Invalid que significa que não preenche os requisitos para ser considerada verdadeira, mas sim à falta dos elementos que hoje a marca considera e que não eram exigidos em malas anteriores ao ano de 1980, nomeadamente, números de série, marca nos fechos e etiquetas, o que simplesmente reforça que o artigo em questão diz respeito a uma mala vintage. Pelo exposto e considerado pela definição da própria Entrupy, a mala é efectivamente de pele os metais são efectivamente de qualidade, indo de encontro à exigência da marca naquela mesma época, requisitos que levam a assumir a mesma como um artigo vintage, como acima referido. Apesar do esforço feito pela nossa parte de tentar avaliar uma situação que poderia revelar-se injusta, para o que, como já informado, solicitámos a intervenção de entidade com competência e isenção para o efeito, o mesmo não se veio a verificar. Relembramos ainda que, existe um prazo de devolução que exige um contacto no prazo de 48 horas, após a recepção do artigo pelo cliente. Nesta situação o seu primeiro contacto foi efetuado após cerca de um ano - compra efetuada a 16/12/2020 e o seu email a 26/11/2021”. Em resposta à Retry, transmiti que a informação enviada não garantia a conformidade da mala, expondo a situação e factos Conforme consta do site oficial do sistema de autenticação Entrupy (FAQ): “Entrupy does not classify items as counterfeit. Instead, they are either Authentic or Unidentified. Items receiving an Unidentified still count toward your allotment. On rare occasions, the results may come back as Not Supported or Invalid. In these instances, the authentications will not count toward your total. (…)we have partnered with most trustworthy businesses in retail and resale to source data from authentic items(…). These enabled us to collect data points from products produced across decades, which is how we can authenticate products created well before our time(…). We currently support both new and past styles from the top 17 luxury brands(…).” É de concluir que, este sistema de autenticação assume-se bastante fiável aquando da verificação da autenticidade, com a classificação Authentic, e que, o facto de o artigo ser vintage não invalida a possibilidade de uma classificação Authentic como transcrito acima. Também, qualquer outro resultado deste sistema de autenticação, não assegura que o artigo é contrafeito, mas muito menos assegura a sua veracidade. Acresce que, nos casos da classificação Not Supported ou Invalid a mesma nem é utilizada para a database do Entrupy. Assim, não se encontra comprovada a veracidade da mala em questão e acresce que, o facto de a mala ser “de pele e os metais de qualidade”, critérios assumidos pela Retry como indo de encontro à exigência da marca, não consubstanciam critérios suficientes para concluir que se trata de um original da marca Chanel. Uma mala original da marca Chanel não é apenas uma mala de pele verdadeira com metais de qualidade.Também o facto de a compra ter sido efetuada a 16/12/2020, não invalida o só mais tarde ter tido fundadas suspeitas do produto não ser um original da marca Chanel, tendo aí denunciado à Retry a minha suspeita da falta de conformidade da mala. Em resposta aos meus últimos emails, recebi carta e email de um advogado que se intitula mandatário da Reflexo Sustentável – Comércio a Retalho Lda., sociedade cuja identidade desconheço. Assim, apesar dos meus esforços, tendo eu contactado a empresa reclamada e após troca de emails efetuada entre mim e o geral@retry.pt – constato que não foi possível resolver o presente conflito. Como tal, apresento esta reclamação, solicitando à Retry, a devolução da mala acompanhada de um comprovativo da sua veracidade/autenticidade, enquanto original da marca Chanel, e como tal vendida, ou em alternativa, não sendo possível, a devolução do dinheiro pago pela mesma, no valor de 650€.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente aos títulos de capital no valor de 575€ que tenho retidos no banco credito agrícola, o que acontece é que como já não tenho qualquer responsabilidade de credito com o banco e quero fechar a conta este banco se recusa a devolver.O Crédito Agrícola respondeu por escrito referindo que não poderia proceder ao reembolso dos títulos de capital porque isto implica uma redução do capital social e depende dos condicionalismos do Decreto-Lei 24/91 de 11/01, na redacção do Decreto-Lei 142/2009 de 16 de Junho.Considero que o banco está a fazer uma interpretação parcial e favorável deste decreto pelo que discordo que não seja legalmente possível proceder ao reembolso.Deste modo, pretendo que o valor que tenho em títulos de capital no valor de 575€ me seja reembolsado.

Tenho já uma reclamação feita na Deco dirigida á Worten (CPTPT01469610-60), que obteve uma única resposta, que está à espera da análise dos técnicos. No entanto eu pedi máxima urgência no assunto e parece que o mesmo não está a ser levado a sério. Já passou imenso tempo para obter uma simples resposta sobre a existência de condições para a devolução do montante (o que existe pois o computador está avariado). Estou cansado de esperar por uma coisa tão trivial.

Apresento os meus cumprimentos,Adquiri em 5 de julho de 2021, um KIA Sorento 2.2 CRDI 7L, no v/ representante Santogal, sito no Cacem, sendo esta viatura de serviço, com data de matriculação Fevereiro de 2020, com 11.000 Kms. Quando adquiri a viatura, a primeira desta marca, tive como referência a garantia oferecida, a publicidade feita, assim como o espectável apoio pós-venda, nomeadamente no que se referia a possíveis avarias ou problemas. Além disso, ao adquirir uma viatura, que em estado novo, custa mais de 60.000,00 €, reforçava ainda o facto da não existência de problemas no futuro, ou de uma atenção extra pelos v/ serviços.Mas na verdade, nada disso tem acontecido.Para além do processo de venda da viatura não ter corrido da melhor forma (algo que não valerá a pena descrever agora), têm existido nestes 7 meses que possuo o Kia, algumas situações que me têm deixado verdadeiramente desiludido e até transtornado com esta marca, que passo a descrever de seguida:Pouco tempo após a aquisição da viatura, deparei-me com um rasgo que o tapete da 3ª fileira dos bancos tinha. Embora devesse ser preocupação do Stand no momento de preparação de venda, poderá ter “passado”. Desloquei-me ao representante acima mencionado, e depois de explicar o sucedido, disseram que iriam solicitar um tapete junto da marca, já que não tinham em stock. Depois de mais de um mês de espera, fui informado que já não existiam tapetes originais, pelo facto do modelo já estar descontinuado – Relembro que estamos a falar de uma viatura que à data do ocorrido tinha ano e meio e que custa cerca de 60.000 € nova – e ofereceram um tapete de qualidade bastante inferior e que destoa com os restantes tapetes( não têm no mesmo formato de encaixe). Outro ponto e esse sim, bastante mais grave, ao ponto de estar totalmente desapontado e de me sentir enganado, tem a ver com um problema que desde o início tem existido na direção do Kia.Desde que adquiri a viatura, que a direção tem algo que “trava” o volante. Quando se faz uma simples curva, o “virar” do volante não é normal e suave como deveria ser em qualquer viatura prende o que, principalmente em autoestrada, faz com que as curvas sejam notadas pelas “guinadas” que tenho de dar, e até mesmo em retas se nota que há qualquer coisa a “prender” a direção para além do enorme incómodo que é para o condutor e até do perigo existente.Experimentei com os apoios à direção ligados e desligados, mas o problema subsiste. Há cerca de 3/4 meses, dirigi-me ao Stand onde tinha adquirido a viatura, para a analisarem. Não resolveram nada pois este problema não se verifica sempre. Quando a posição do volante está toda para fora e para cima não se nota o “ esforço” no volante e por esse motivo não conseguiram detetar o problema.Entretanto, no final de fevereiro de 2022, foi efetuada a revisão dos 2 anos. Aproveitei a situação para voltarem a verificar o problema na direção e desta vez o volante estava numa posição diferente. O chefe de oficina testou o carro e verificou que a direção, desta vez, estava a “prender” e prontificou-se a averiguar a causa do problema. Como disseram que poderia demorar, aluguei uma viatura. Passadas 3 horas, contactaram-me a dizer que poderia levantar a minha viatura, já que estava pronta (revisão incluída). Quando cheguei à oficina, questionei se o problema na direção estava resolvido, já que tinha sido pouco tempo, ao que me responderam que não tinham “capacidade para terem um mecânico 8 horas de roda do meu carro”. Falei com o chefe de oficina, que me confirmou o que se passava com a direção, mas que nada podia fazer, já que nunca ninguém se tinha queixado.Volto a lembrar que estamos a falar de uma viatura de serviço, com ano de meio, com pouco mais de 10.000 kms e que custa cerca de 60.000 € !! Neste momento estou disposto a tudo, inclusivamente deixar à v/ porta a viatura, até que resolvam o problema. Será que a tão apregoada garantia e fiabilidade que a comunicação social passa diariamente, não passa disso mesmo: de publicidade paga?? Será necessário um cliente perder a cabeça para poder ser ouvido??? Será que a política da KIA Portugal é apenas vender viaturas e lucro presente, não tratando nem respeitando os clientes, que tanto esforço fazem para poder adquirir uma viatura?? Aguardo resposta.

Bom dia, Hoje desloquei me com o meu pai, à repartição de finanças de Alvalade em Lisboa, porque ontem durante todo o dia liguei para os contactos disponíveis que nunca atenderam, e qual foi o meu espanto?Esta repartição encontra-se fechada ao público, só atende por agendamento. No espaço de tempo que estive aguarde para que alguém abrisse a porta, chegaram mais 3 pessoas.Só conseguimos informação porque, 4 funcionários estavam a sair para o café.Porque razão estes serviços não estão a funcionar normalmente, quando a restante sociedade já está a normalizar? Se já não temos restrições para toda a economia do País, os serviços do Estado são mais que os restantes? Assim deste modo o País nunca sai da cepa torta.Grata pela colaboração,Ana Ferreira

Minha encomenda 405593536_001 estava prevista para ser entregue dia 28/02/2022 e até agora não chegou. Quero saber o motivo do atraso. É um absudo pagar 10 euros para entrega e ainda ter que lidar com esse atraso todo.Quero ser reembolsado o valor da entrega pelo constrangimento que isso está me causando, pois não foi cumprido a data de entrega e estou tendo que entrar em contato com ambos Continente/CTT para resolver isso.

Venho, por este meio, comunicar A V. Exas, que a 20 de Fevereiro desloquei-me a uma vossa loja para contratar dois serviços (pacotes), Net e TV.Após enumeras perguntas que efectuei, à colaboradora, foi-me transmitido que tinha todas as mesmas funcionalidades iguais à antiga operadora. Uma das quais era poder aceder à TV noutros dispositivos, como acontecia na anterior operadora.No dia 22 de Fevereiro foram colocar o serviço por fibra na minha residência e no dia 23, na empresa por Satélite, dado que a empresa fica em zona, considerada Património da UNESCO e não é possível colocar fibra.Nesse mesmo dia tento entrar na Meo Go, e dá-me sempre a MSG, Ligue 16209, o qual fiz de imediato.Qual a minha surpresa, quando me dizem que para poder ver TV, noutro dispositivo, tinha de pagar mais 4.99 € mensais, que a esse serviço chamava-se Meo Go Maxi, do qual nunca fui informado, bem pelo contrário, que tinha grátis o acesso à TV nos diversos dispositivos.Para não ter mais surpresas futuras, venho pedir o cancelamento dos contratos (empresarial e particular) dado ainda não terem decorrido o prazo do período experimental.Agradeço o vosso contacto urgentemente e o envio das minutas para o cancelamento dos serviços.Na expectativa do vosso contacto,AtenciosamentePedro Combo

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda de um roupeiro dia 9 de Fevereiro com a Moviflor, online, e a dia 4 de Março, ainda não consegui que me entregassem e montassem o respectivo. Foi paga entrega e montagem antecipadamente. A transportadora contratada pela Moviflor não quis montar o roupeiro argumentando falta de espaço quando havia espaço, e ainda foi referido por nós que poderiam montar noutra divisão da casa, com espaço mais do que suficiente, responsabilizando-nos nós pela mudança de divisão depois de montado, e ainda assim não efetuaram montagem. A encomenda foi para trás e agora querem-me cobrar 52€ de novo envio quando não tive responsabilidade na sua não montagem ou terem levado de volta.A Moviflor não alerta os clientes para a necessidade da quantidade de espaço para a montagem de equipamentos, e quando efetuei a primeira reclamação, argumentaram que a informação está nas condições de serviço. Mas nunca, em ponto algum, essas mesmas condições são enviadas ao cliente. Nem no processamento da compra, nem no pagamento, nem no envio. O indicado pelo atendimento é que o cliente tem que ir à procura no site da Moviflor, de onde estão as condições e ir-se informar. Quando são obrigados a enviar as condições eles mesmos aos clientes.A Moviflor, em vez de se responsabilizar pelo serviço de transporte terceiro que contrata e assumir o respetivo custo da nova entrega, uma vez que a culpa não foi minha, está há semanas a insistir com a transportadora para que façam a entrega gratuitamente. Entretanto eu estou à espera, há quase 1 mês, com o quarto vazio, sem cama para dormir, os meus pertences espalhados pelo chão. Serviço horrível e respostas horríveis por parte do atendimento. Aguardo há semanas por um contacto e sempre que eu contacto o atendimento, dizem-me para aguardar mais. Compras na Moviflor jamais.