Reclamações públicas

Fui contactada nas nossas instalações por um vendedor da empresa logica energy, este apresentou uma oferta de tarifário inferior ao que a edp comercial - meu fornecedor de energia - estava a praticar, achei interessante e disse que ia pensar visto conhecer o vendedor.Passado algum tempo sem ter assinado nenhum contrato em lugar de receber a fatura da edp comercial recebi fatura d empresa logica energy (4/02/2021), como o tarifário não correspondia ao proposto entrei em contato com o vendedor e este justificou que não havia necessidade de contrato e que iri proceder á correção do tarifário. com a questão da pandemia o assunto foi arrasando-se no tempo até que já saturada de promessas entrei em contacto com a empresa (logica energy) esta foi pondo em questão a nossa versão e solicitou o documento onde tinha sido proposto tal tarifário inicialmente. Entre o envio e diligencias dos mesmos só emitiram a respetiva correção em 05/11/2021.Eu como estava de boa fé e como não tinha prejuizo com esta mudança forçada de fornecedor de energia, aceitei a postura. Contudo, como as faturas de Agosto em diante não tinham sido corrigidas questionei e foi-me informado de que tinha sido notificada da alteração de tarifário.Esta notificação tinha sido enviada através de mensagem na face da fatura. Como estávamos em acertos não lemos essa comunicação e a empresa tomou como alterado o tarifário a partir dessa data. O que é certo é que inicialmente a edp comercial apresentava uma diferença acima da logica energy de 2 centimos, em dezembro quando solicitamos o regresso á edp comercial a difrença era de 11cêntimos menos.Com isto a lógica energy de Agosto a dezembro conseguiu emitir uma diferença acima do combinado num total de 537€.Tentei solicitar a retificação das facturas emitidasvia telefónica e vi mail a partir de agosto mas tal não aconteceu e agora solicitam o pagamento ou seguem para a via judicial.

Muito Bom Dia, Venho por este meio reportar uma situação que aconteceu em chamada com a linha do BPI. Solicito desde já todas as chamadas realizadas no dia de hoje.Liguei para linha de apoio do BPI no qual solicitei falar com supervisor falei com a Sr. Sara Quaresma, que me indicou que so me iria ser autentificado se lhe desse os meus dados de N de Adessao e Codigo Secreto.Informei que infelizmente nao tinha esses dados, e que me podia validar de varias outras formas diferentes.A Sr Sara Quaresma insistiu e entao eu segui o conselho delha de volta a aderir ao BPI net atraves do SITE. Eu antes de solicitar nova adesão, questionei a Sr. Sara Quaresma se ao solicitar nova adesão se ia perder acesso a APP. A SR. Sara Quaresma indicou que tal nao iria acontecer, logo que podia solicitar nova adesao e que nao ia perder acesso a APP.Queria advinhar o que acontece a seguir ?Exacto, eu pedi nova adessao ao BPI NET e perdi acesso a APP do BPI isto enquanto seguia indicaçoes da SR. Sara Quaresma, que quando lhe indiquei que nao tinha recibo novo codigo secreto e que voces tinham me enviado SMS a dizer que tinham retirado o meu numbero a soluçao dela foi ela solicitar novo codigo e eu ficar a espera 3 dias.Acham que isso é solução para a apresentar a um cliente para resolver um problema criado por voces ?Como é obvio desloquei me ao Balcao mais proximo com a Sr. Sara Quaresma em linha visto que a mesma ainda nao me tinha autentificado, e no Balcao no laranjeiro tive de restaurar o meu acesso a APP.Em nada me foi util ligar para a linha de apoio do BPI que só criou mais um problema, fez me dirigir me a um Balcao para resolver um problema que eu nao tinha antes de lhes ter ligado isto tudo para me autentificarem a chamada. Ao mesmo tempo ainda me disse que nao aceitava reclamações do pessimo serviço que estava a prestar e que tinha de Reclamar no Balcao. Assistentes de Linha a pedirem para clientes irem gastarem tempo aos gestores de conta que estao ao balcao para tratarem das reclamações ( Acho que em termos de politica de empresa nao podia estar melhor)Espero que tenham noção que isto gerou uma reclamação por escrito no balcão, e agora venho como é obvio expor o meu desagrado sobre a situação por aqui tambem.Fico aguardar esclarecimentos relativamente a todas estas politicas do BPI.E tambem quero ser Ressarcido relativamente ao tempo que já me fizeram gastar para nao me ajudarem a resolver nada.Muito Obrigado CumprimentosDr. Gonçalo Ferreira

Venho por este meio expôr a seguinte reclamação por mau serviço prestado por parte da EDP Comercial.No dia 5 de Maio de 2022 foi cortado o fornecimento de electricidade, por falta de pagamento. Este motivo era certo e não merece qualquer discussão. A situação foi regularizada no dia 6 de Maio às 8h50. O restabelecimento do serviço apenas foi efectuado no dia 9 de Maio. Contactada a EDP Comercial diversas vezes no dia 6 de Maio em que asseguraram inicialmente que o serviço estava regularizado. Contactada a e-Redes confirma que recebeu o pedido de restabelecimento do serviço às 15h30 do mesmo dia. Tem 12h para restabelecer o serviço pelo que podería legalmente efectuá-lo até dia 9. A reclamação deve-se ao facto de ter havido informação incorrecta ou falta de informação correcta, a primeira chamada efectuada para a EDP no dia 6 de Maio às 9h03 para confirmar que estava regularizado o pagamento obteve como resposta que o serviço estava reposto sem ter indicado que o pedido ainda não tinha sequer chegado à e-Redes e que podia pedir prioridade no restabelecimento. Esta informação foi dada pela e-Redes num contacto efectuado ao final do dia que poderia ser pedida prioridade. Voltada a contactar a linha da EDP Comercial confimaram às 19h30 que a informação da e-Redes era correcta, informação essa que deveria ser dada pelo prestador de serviço. A reclamação solicita ser ressarcido por problemas provocados na residência ao estar mais de 3 dias sem fornecimento eléctrico depois do pagamento efectuado e confirmado pela entidade prestadora do serviço. Ter perdido todos os bens perecíveis que estavam congelados bem como os danos provocados por ter que estar todos estes dias numa situação incómoda com uma pessoa com necessidades especiais em casa. A resposta da EDP Comercial à reclamação foi a seguinte e passo a transcrever:A religação da energia foi pedida ao Operador da Rede de DistribuiçãoAnalisada a situação, informamos que recebemos a notificação de pagamento do valor de 366,15 € no dia 06 de maio de 2022 às 08h50m. Conforme estipulado na legislação, pedimos ao Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, para restabelecer a ligação da energia.Não foi possível restabelecer a energia face à sua ausênciaInformamos que após confirmação com o Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, confirmamos que foi realizada uma deslocação técnica para o restabelecimento de energia do contrato indicado acima, no dia 06 de maio de 2022 às 14h55m. Acrescentamos que não foi possível restabelecer o fornecimento de energia nesta visita técnica devido a ausência do cliente.É necessária a presença do titular do contrato ou de quem o representeInformamos que para restabelecermos o fornecimento de eletricidade é necessária a presença do titular do contrato ou de quem o represente no local de consumo.Não podemos assumir os prejuízos que nos pedeAssim não nos é possível assumir o pagamento dos prejuízos que nos pede no seguimento do corte de energia.A justificação não é verdadeira pois estava uma pessoa em casa e o contador de electricidade está no exterior da residência, tendo a mesma sido restabelicida no dia 9 sem qualquer contacto entre ORD e o consumidor, sendo feito remotamente. Sem mais e com os melhores cumprimentos,Rodrigo Silva

Dirigi-me à oficina Marinheiro, no dia 15/03/2022, fui à receção e relatei o que se passava com o carro e foi-me dito que teria de fazer uma revisão completa. O carro foi visto e foi-me dado um orçamento para a reparação do mesmo: 4 Pneus 200€, 2 transmissões 198€, Alinhamento 20€, 2 Fechaduras 100€, 2 Polimento óticas 40€, 1 Válvula EGR 225,10€, 1 Pastilhas Frente 33,50€, 2 Spray Limpeza 15€, mais a mão de obra (8h) 160€ dando um total de 991,60€ sem IVA.No dia 29/03/2022, deixei o carro na referida oficina e optei por mandar colocar os 4 pneus e efetuar o polimento das óticas, tendo um custo de 249,20€, para poder levar o carro à inspeção no mesmo dia e ele passar. Posteriormente, no dia 04/05/2022 mandei reparar a direção (que estalava) e o chiar que o carro fazia (em andamento e ao travar), tendo levado duas transmissões para resolver o problema da direção e um jogo de pastilhas de travão da frente para resolver o problema do chiar tendo um custo de 333,95€ total sendo 40€ pela mão de obra, por duas horas de serviço. Fui buscar o carro à oficina no dia 05/05/2022 e o problema da direção parecia resolvido, mas o chiar mantinha-se. 15 minutos depois de sair da oficina liguei para lá a relatar que o problema do chiar persistia e disseram-me para passar no dia a seguir para averiguar o caso. No dia seguinte, sexta-feira, 6/5/2022, dirigi-me à oficina e o mecânico pegou no carro e, fomos dar uma volta curta para ele ouvir o chiar, ele verificou que o problema persistia tendo-me dito que talvez fossem os travões de trás ou talvez fosse das jantes. Então foi-me dito que deixasse o carro na segunda-feira, dia 09/05/2022, visto que naquele dia já não teria tempo para ver o carro.Segunda-feira, dia 09/05/2022 dirigi-me à oficina e deixei lá o carro, de acordo com as indicações do mecânico e foi-me dito pela rececionista que quarta-feira (11/05/2022) o carro estaria pronto.Na sexta-feira, 13/05/2022, de manhã, liguei para a oficina e fui informado que o mecânico ainda não tinha visto o carro, tendo ficado a rececionista de me informar quando o veriam. Entretanto a rececionista da oficina ligou, nesse dia, pelas 18H00 e informou-me que o problema do carro já estava resolvido,que se devia a dois cabos do travão de mão que estavam muito justos, e ao ser acionado o travão de pé, fazia com que o carro chiasse. Procederam à reparação, sem me contactar previamente a informar dos custos da mesma, tendo um custo total de 70,85€, sendo 30€ pela mão de obra, por uma hora e meia.Queria o carro arranjado e acabei por pagar a reparação, embora não concordando com o procedimento. Questionei a rececionista se desta vez o carrotinha ficado, de facto, reparado, já que das vezes anteriores, o carro veio com amesma avaria e ela referiu que não haveria mais problemas relativamente aochiar.Saí da oficina e percebi que o travão de mão estava mais duro e fiz cerca de 6 kms com o carro e ele começou de novo a chiar tanto em andamento como a travar. Uma coisa que também fiz foi assim que deixei o carro na oficina foi registar no meu telemóvel o número de quilómetros que o carro tinha, para ver se realmente ele ia ser testado em estrada, assim que vou entrar no carro noto que nem 1 km andou. Ou seja o carro foi visto 3 vezes, 1º foi uma revisão geral, 2º na mudança das pastilhas, 3º na colocação de novos cabos do travão de mão e nestas 3 reparações andei a pagar várias horas de mão de obra e peças novas para o carro, quando na realidade o problema nunca ficou resolvido, com o constrangimento de ter de trazer o carro à oficina várias vezes e me ver privado da sua utilização. Sinto-me enganado e acredito que se o serviço tivesse sido bem feito, bastaria ter ido à oficina uma vez. Devo dizer que o problema persiste, ou seja, depois dos gastos que tive e do constrangimento de ter ficado sem carro, continuo com o mesmo problema que me levou à oficina da primeira vez.

Boa tarde , no dia 12/05/2022 realizei o processo online pelo site do IMT para troca de habilitação brasileira para a portuguesa, fiz o processo de exame médico no qual foi cobrado 49,00 euros e depois fiz o processo no site do IMT , recebi o retorno por e-mail informando que meu processo foi atribuído, agora não sei qual o processo fui ao IMT e me informaram apenas para esperar , conversando com outras pessoas fui informado que o processo demora meses , eu preciso da minha carta de habilitação portuguesa para trabalhar , com a máxima urgência, para colocar comida para minha casa , assim fazer tudo certinho conforme a lei diz , desde agradeço a atenção

No dia 24 de março de 2022 comprei uma TV LG 55UP75006LF na loja Radio Popular sito no Retail da Guia, concelho de Albufeira, tendo pago um seguro da mesma no ato da aquisição. Tendo em conta que ainda estava a aguardar a instalação do sinal de TV por fibra por uma operadora, só retirei a referida televisão da caixa no dia 04 de abril de 2022, tendo colocado a mesma na parede a aguardar a instalação do sinal da operadora. No dia 05/04/2022, dei conta que a TV tinha uma mancha um conjunto de 3 manchas claras arredondadas a emergir do canto inferior direita da mesma, situação que não se verificava aquando da colocação da mesmo no dia anterior. Por motivos profissionais só me foi possível deslocar-me a loja da Radio popular no passado dia 09/04/2022, tendo sido atendido pelo colaborador João Cabrita. Fui informado que teria que ligar para a seguradora Domestic & General para ativar o seguro da apólice nº DDV 0103994, apesar da minha insistência que ainda nem sequer havia ligado a TV a corrente pelo facto descrito no 2º paragrafo desta reclamação, e que a mancha apareceu em 24 horas nem ninguém ter estado em contacto com a Televisão apos a sua colocação na parede. Foi-me entregue uma copia da apólice, informando-me que teria que ser eu a ligar para a seguradora e solicitar a reparação da TV, pois era uma situação que já não era da responsabilidade da Radio Popular. Sai da loja, e em frente a Porta da RP efetuei de imediato a chamada telefónica para o número disponibilizado da Domestic & General. Apos uma explicação da situação a operadora que efetuou o atendimento, e apos aguardar uns minutos que ela falasse com a área técnica, qual não foi o meu espanto, ao ser-me dito que este problema não era da seguradora por não se tratar de uma avaria, mas sim um problema de garantia que teria que ser resolvido com o fabricante (LG). Já irritado com todo este atendimento, entropias e/ou incompetência, voltei a entrar na loja da RP e solicitei o livro de reclamações para registar o facto. Foi-me dado o livro, e após explicar ao colaborador o porquê da reclamação, o mesmo pediu um minuto para falar com um “Suposto” gerente que estava na sala anexa ao balcão (que não se dignou sequer a vir falar comigo). Após a conversa entre os dois colaboradores, o Sr. João Cabrita, disse-me que o “Gerente” iria ligar para a seguradora e que iria ver qual a solução para o caso, e que apos isso entraria em contacto comigo. Perguntei quando seria esse contacto, foi-me dito que seria ainda no próprio dia (09/04/2022). Prescindi deste modo de avançar com a reclamação e resolvi aguardar pelo prometido contacto. No dia 11 de abril e ainda não recebido qualquer contacto de quem quer que seja da Radio Popular, e não acho correto ter-me deslocado a loja, com custos associados ao combustível, e custos associados a chamada telefónica de 10 minutos para a seguradora, quando o compromisso de resolução do tema e da inteira responsabilidade da Radio Popular / Domestic & General. Deste modo avancei com uma reclamação no dia 11/04/2022, tendo sido contatado telefonicamente pela Radio Popular que informou-me que iria passar o tema para o representante /fabricante da marca (LG). No dia 13/04 recebo uma chamada da LG a solicitar que enviasse fotografias da TV para que pudessem avaliar o tema, situação que foi enviada de imediato no próprio dia. No dia 20/04, recebo a chamada da LG a informar que a avaria do equipamento só poderia ser reparada mediante orçamento a ser suportado por mim, tendo recebido um email da Radio Popular no dia 26/04 a confirmar esta situação: Tendo em conta que: A TV foi adquirida a Radio popular, tendo sido pago um seguro da mesma através dos mesmos serviços A TV nunca e em situação nenhuma sofreu qualquer dano, pancada ou qualquer outra situação, como poderão comprovar pelas condições da mesma e pela respetiva caixa A TV nem sequer chegou a ser ligada a corrente A TV quando a retirada da caixa não apresentava qualquer anomalia A TV desenvolveu esse dano de um dia para outro sem ninguém ter estado perto da mesma Desloquei-me as instalações da RP com custos próprios de transporte, e apenas disseram que seria um problema do seguro que tinha que ligar para os mesmos Liguei para o seguro que alegou pelo telefone que o problema era do representante O representante informa diz que a responsabilidade não e deles, mas sim minha: Esta situação e totalmente descabida e denota uma falta de caracter e profissionalismo de todas as partes, que apenas querem descartar-se de responsabilidades através de fotos solicitadas, pelo que solicito o vosso apoio na resolução do tema

Em 30 de Dezembro 2021, verifiquei que a fatura de Novembro tinha valores do serviço em epígrafe que não havia subscrito. Depois de feita uma pesquisa verifiquei que eram muitos os reclamantes e no Chat da Vodafone era sugerido enviar 2 SMS para p 62947 e 62948 com SAIR e STOP respetivamente. Era sugerido também ligar para o número 707450201 para barramento - o que fiz.Em Janeiro 2022 a fatura relativa a Dezembro 2021 tinha débitos deste serviço no valor de +/-40 €. Reclamei pois tinha feito o barramento. Foi-me dito que o barramento não estava realizado e teria que suportar os encargos até àquela data, contudo iam fazer o barramento e todos os valores debitados em Janeiro 2022 seriam objeto de Nota de Crédito que recebi no valor de 54,69€.Tudo correu bem, e em Fevereiro e Março não tive quaisquer débitos.Agora recebo a Fatura de Abril e no dia 28 surgem 2 débitos que na Loja Vodafone me foram creditados.Não conseguem verificar se existem já mais débitos para os dias decorridos de Maio e por isso devia contactar o número 800911234 o que fiz. Informaram que não havia barramento ativo (como? quem cancelou?) e já tinha 2 débitos por isso quando receber a Fatura relativa a Maio devo verificar se existem mais e solicitar a anulação através de Nota de Crédito.1) Porque tenho de andar todos os meses a verificar se a Vodafone mantem o barramento?2) Com que direito a Vodafone aceita integrar débitos de eventuais fornecedores externos, relativos a serviços não subscritos através do meu fornecedor de Telecomunicações?3) Quer dizer que qualquer dia até a quota da Decoproteste me é debitada pela Vodafone na fatura? Quem diz a Decoproteste diz qualquer outra entidade?Todos os serviços não Vodafone que tenho subscritos são-no através da Vodafone e, que eu saiba, este não consta do seu porfolio se, porém constar, tenho o direito a saber quando foi por mim subscrito.

A minha filha encontra-se inscrita na escola de condução na Quinta do Conde tendo realizado teste de código com sucesso no passado dia 21 de Março.No mesmo dia telefonou para a escola a fim de marcar o início das aulas de condução. O ínicio das mesmas ficou agendado para o dia 29 de abril, tendo sido cancelado pela escola. Foi remarcada a primeira aula para dia 20 de Maio, 1 mês depois, tendo esta sido novamente cancelada. Neste momento tem aulas agendadas para os dias 30 de maio, 2 de Junho e 6 de Junho, no entanto e devido ao que ocorreu anteriormente, nada me leva a ter a certeza da concretização das mesmas.Eu paguei a totalidade do valor no momento da inscrição ( FR Q1/101737) e estou muito insatisfeita com tudo o que tem acontecido.Enviei e-mail, sem resposta até agora.Pedi para falar com pessoa responsável pela escola, D. Helena Simões, e foi me negado.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 12/05/2022, estacionei o meu veículo pelas 15h55. Como sou utilizador assíduo da Via Verde, tentei por várias vezes fazer o pagamento do parquímetro por esta via no qual aparecia um aviso: utilizador sem acesso ao serviço Estacionar. Por favor contacte o apoio ao cliente 21(...), por não conseguir por essa via, e o parquímetro não aceita cartão de multibanco e também não ter MOEDAS comigo (escusado dizer que em estado de pandemia optei por andar com o mínimo de dinheiro possível), fui tentar destrocar a única nota de 20€ que tinha. Como não consegui, decidi regressar ao carro para o retirar de lá, qual o meu espanto quando vejo o fiscal a sair perto do meu carro, tinha deixado uma multa por falta de pagamento (a multa refere a hora 16h16), fui ao encontro do fiscal explicar a situação o qual mereceu o maior desprezo justificando que vinha desde lá de baixo a fiscalizar, foi então que peguei no telemóvel que ainda tinha a sessão da via verde aberta e mostrei que não estava a dar para fazer o pagamento por esta via e que como a máquina não aceita cartão, nem notas, por isso, tive que ir tentar arranjar moedas... interrompia dizendo: quer reclamar envie um e-mail a explicar isso tudo que está a dizer, faça print screen e anexe... foi então que fiz o print à frente do mesmo às 16h22, como tal, pedi-lhe o nome e número de fiscal e que quando questionado, pela situação, que fosse verdadeiro como testemunha. Agente 631 - Mário Costa.Sinto-me lesado porque tentei cumprir ao máximo com as regras mas as regras é que não estão a ser cumpridas para o estado em que nos encontramos, em todo o lado há formas simples de fazer pagamentos e em Sintra ainda é do tempo da Mª Cachucha.

Realmente vocês só mesmo em tribunal para resolver este tipo de situações, quando chegará o dia em que nem sequer o correio nacional vão poder entregar por serem uma cambada de incompetentes que não querem trabalhar.MAIS UMA VEZ, entrega para o dia 13/05/2022, saiu para distribuição às 09h50m. Por volta das 17h00m encaminhei-vos um e-mail por este MESMO FORMULÁRIO a questionar se iam brincar às transportadoras de novo, e não iam entregar a encomenda conforme previsto. Foi-me respondido que seria tentada entrega até às 19h00'm desse mesmo dia. Pelas 18h00m a encomenda ainda não tinha sido entregue, e por conhecer muito bem o vosso modus operandi enquanto transportadora, contactei de imediato a Linha de Apoio. Ao ser atendida pela Sra. Marcela Carvalho, a mesma solicitou-me o código de tracking e solicitou que aguardasse. Enquanto estava em espera a aguardar pela assistente, recebo uma SMS e um e-mail no qual me indicam que TENTARAM ENTREGAR A ENCOMENDA NAQUELE MOMENTO E EU NÃO ESTAVA EM CASA. Em algum momento me tocaram à campainha, estive o dia todo em casa porque me encontro em teletrabalho. Ao receber a SMS, a minha companheira rapidamente desce as escadas do prédio para constatar algo que eu já sabia atempadamente ser um facto, NEM ESTAFETA NEM CARRINHA, e nunca que no prazo de 2 minutos o estafeta tentou tocar à campainha, voltou à carrinha e desapareceu do LARGO.Assim que a Sra. Marcela Carvalho regressa informo imediatamente que acabei de receber a dita SMS, ao qual a mesma indica que vai contactar imediatamente o estafeta. Ao regressar novamente, indica-me que não conseguiu contactar o estafeta, pelo que peço para falar com um supervisor. Ao estabelecer contacto com o mesmo, o mesmo indica-me que afinal a assistente CONSEGUIU falar com o estafeta, mas que o estafeta disse que NÃO PODIA FAZER A ENTREGA. Toda esta situação se passou às 18h08m, conforme tenho provas de registos telefónicos, bem como horário de recepção de e-mail e SMS, bem como a auditoria da chamada que ocorreu nesse dia. Que eu saiba, a vossa empresa decadente e degradante entrega até às 19h00m, assim sendo, QUAL É A RAZÃO PARA NÃO TER SIDO TENTADA NOVA ENTREGA NESSE MESMO HORÁRIO, tenho em conta que foi o vosso estafeta que se recusou a me entregar a encomenda?!Como se não bastasse toda esta situação de incompetência, preguiça e falta de vontade de trabalhar, ainda foi registado pelo vosso estafeta que EU teria pedido nova entrega. Ora bem, como teria eu pedido nova entrega se no horário que é indicado que fiz essa solicitação, ESTAVA AO TELEFONE COM VOCÊS?!Encaminhei esta situação ao vosso CEO via e-mail, e seguirá esta reclamação para todas as plataformas disponíveis, bem como um processo jurídico pelo que ocorreu neste dia. O conteúdo da encomenda era necessitado com urgência para um evento de máxima importância.Como se não bastasse, AINDA NÃO ENTROU EM DISTRIBUIÇÃO HOJE, 16/05. Por isso, vão voltar a brincar, ou vão entregar a PORCARIA da encomenda hoje?As provas serão todas encaminhadas também ao meu advogado, bem como CACCL, ANACOM, e todos os locais onde me for possível, de forma a constatar que a entrega não foi realizada porque NÃO QUISERAM.