Reclamações públicas

Eu, Tânia Sofia Fernandes Martins, vossa cliente com o Nº de conta 313731724Venho por este meio apresentar uma reclamação à Vodafone. Em Dezembro de 2021, acedi através da vossa box à conta que já dispunha na Netflix e a única coisa que fiz foi fazer login (em momento algum apareceu que estava a aderir à Netfix. A partir deste momento, a Vodafone começou a enviar notas de cobrança quando em simultâneo eu já fazia o pagamento deste serviço à Netflix (entreguei comprovativo dos pagamentos na vossa loja do UBBO dia 29/4 que a vossa funcionaria digitalizou e enviou no processo a baixo indicado) Quando dei conta desta situação entrei em contacto com a Netflix que refere que a Vodafone tem de resolver esta situação com o cliente e referiram ainda que a Netflix não solicitou cobrança de valores. Foi a Vodafone que começou a cobrar. No dia 29 de Abril, dirigi-me a uma Loja Vodafone para resolução desta situação. Fui atendida pela vossa funcionária Inês Amaro que encaminhou a situação para o departamento financeiro processo 2-1YU2HIGO. Solicitei à vossa funcionária para mencionar que pretendo que parem de enviar notas de cobrança e solicito ainda ser ressarcida dos valores duplicadamente pagos. Fui na altura também informada que iria ser contactada posteriormente pelo departamento financeiro da Vodafone. Dia 5 de Maio, recebo uma mensagem no telemóvel com o seguinte conteúdo, passo a citar ” Estimado cliente, no seguimento do assunto exposto, informamos que o cancelamento ou gestão da subscrição, para alterar plano ou método de pagamento, pode ser efetuada unicamente no site da Netflix. Não existe nenhuma subscrição do lado da Vodafone. A Vodafone limita-se a processar eventos de taxação enviados pela Netf”.A respeito da vossa resposta: 1 - Lamento que a forma de informarem os vossos clientes de uma reclamação apresentada em loja seja feita através de uma mensagem de texto enviada para o número de telemóvel2 – Peço novamente que regularizem esta situação e não enviem notas de cobrança da Netflix para pagar. Na última fatura (Doc. nº FT 101/037498377) que recebi foram adicionados indevidamente encargos adicionais no valor de 1,5€, dos quais também solicito a sua devolução. 3 - Ser ressarcida dos valores duplicadamente pagos do mês de Dezembro a Abril inclusive, no total de 95 euros. Espero que a situação fique desde já resolvida. Manifesto por escrito a minha insatisfação em relação ao vosso serviço. Aguardo a vossa resposta e resolução deste problema no prazo de 10 dias uteis. Tânia Sofia Fernandes MartinsDamaia, 2 de Junho de 2022

No dia 25 de maio foi-me instalado em casa, por um técnico da Vodafone, o serviço TV+Net+Voz ao qual tinha aderido on-line. A velocidade de internet contratada foi de 1Gb download, 200 Mb upload e pela qual vou pagar mais 4€ relativamente à velocidade 500 Mb / 100Mb. Após dois dias de serviço e constatando que a velocidade registada em minha casa estava abaixo dos valores contratados, contactei a Vodafone e expus o problema. No dia seguinte um técnico dirigiu-se a minha casa para fazer medições de velocidade. Nem a velocidade medida por cabo nem por Wi-Fi atingiu os valores contratados, conforme consta do relatório técnico. Foi-me dito pelo técnico que após análise do relatório pelos serviços competentes o problema deveria ficar resolvido. Cinco dias depois o problema mantém-se e volto a contactar o serviço de apoio técnico da Vodafone para voltar a expor o problema. Qual não é o meu espanto quando o operador me diz que a Vodafone só garante 85% da velocidade contratada, mesmo via cabo, o que significa que me devo contentar com 850 Mb quando estou a pagar para ter 1 Gb. Afinal onde está a velocidade garantida apregoada nos anúncios da TV e onde estão as maravilhas do Wi-Fi 6.Se uma empresa não consegue garantir aquilo que apregoa e vende ao consumidor, não é isto publicidade enganosa?Entretanto irei apresentar reclamação escrita numa loja da Vodafone…

Comprei o aparelho que me custou 4.500€, em 21/12/2021. Rezam, o contrato e os assistentes no momento da compra, assistências e apoios cinco estrelas que se tornam em estrela nenhuma, aquando mesmo a necessidade do apoio se torna real. A 9/05/2022, depois de reclamação sobre um dis aparelhos que deixou de funcionar, vêm a minha casa e levam me o dito. Espero até 31.05.2022 para que o aparelho me seja entregue devidamente reparado e depois de eu ter reclamado, várias vezes, o longo tempo para tal. Entretanto deixam me com o aparelho em ordem, finalmente, mas sem a AP a conseguir conectar os ditos. Antes da avaria conectava, após avaria não conecta. Desde esse mesmo dia não consegui, até hoje, que me contactassem mesmo para me resolverem o problema. Não cumprem o timing do cliente para contactarem, não respondem NUNCA, aos emails de apoio ao cliente. Uma verdadeira FARUDE no que conta a assistência. Resumindo, com isto tudo, sinto me lesada nos meus direitos, no meu tempo e na minha qualidade de vida no que toca à saúde. Verdadeiramente sinto me roubada. Pagar 4.500€ para isto? Ao fim de 5 meses fico sem aparelho, durante 22 dias e exactamente o do ouvido onde tenho as lesões mais graves. Ou me resolvem de uma vez por todas os problemas que tenho tido em 5 meses de uso, ou se tornar a acontecer uma situação destas eu sentir-me ei obrigada a tomar atitudes mais drásticas, tal como, rescisão contratual e retorno do meu dinheiro. Não posso admitir, tendo eu pago o que paguei, essencialmente para minimizar questões de saúde, que ainda nem a meio ano de uso, eu ficar privada dos ditos durante um período que se torna infindável para quem sente a saúde a ser prejudicada. Aguardo resposta e tomada de atitude da empresa, para ONTEM. ATTMargarida Machado

Venho por este meio reclamar dos defeitos e anomalias de uma viatura usada comprada no stand F2car no Porto e com a recusa de assumir as despesas da reparação, apesar do carro beneficiar de 2 anos de garantia.

Fiz um envio com a FedEx/TNT da ilha Terceira para Espanha. Quando contactei a empresa por telefone para saber quanto tempo levariaa entrega disseram-me 3-4 dias. Uma vez que o envio consistia em amostras biológicas em gelo seco, era muito importante saber quanto tempo demoraria o transporte. Acordei com o prazo que me indicaram (3-4 dias) e procedi ao envio a 29 de novembro de 2021, carta de porte 8133 5138 e paguei 142,24€ pelo serviço. O pacote só foi entregue emEspanha a 7 de Dezembro de 2021 e a caixa já não tinha nenhum gelo seco e as amostras já não estavam em condições, tiveram de ir para o lixo. Isto significou que se perdeu o trabalho de investigação de vários meses realizados na Universidade dos Açores. A FedEx não cumpriu a sua parte, pelo que acho que deveria ser compensada de alguma maneira. Telefonei e enviei vários e-mail para a FedEx não só não me recompensam como não me emitem uma fatura do serviço que paguei. Desde 30 de novembro que envio e-mails para a FedEx/TNT (ver anexos) e telefone para o apoio ao cliente e área financeira regularmente preenchi também uma reclamação no site da empresa e a 28 de abril fiz uma reclamação no Livro de Reclamações online. A 6/05/2022 recebi e-mail da FedEx em resposta à reclamação no Livro de Reclamações onde afirmam que: 1) a data de entrega era diferente do que o que me disseram ao telefone e que por isso não falharam no cumprimento do prazo de entrega (não tenho como provar que a informação que me deram ao telefone é diferente do que dizem no e-mail.... mas obviamente que se me tivessem dito ao telefone que a entrega só seri feita no dia 10 de dezembro eu nunca teria feito o envio sabendo que as amostras não iriam aguentar tanto tempo de viagem!) e 2) que vão tratar do assunto da emissão da fatura em falta com a máxima urgência. No dia 21/05/2022, como ainda não tinha recebido a fatura voltei a enviar e-mail, ao qual me responderam que iriam tratar do assunto com máxima urgência. Estamos a 2 de junho e continuo à espera da fatura. Isto parece-me inconcebível, estar À espera da fatura desde o dia 30 de novembro de 2021!Pretendo que me seja emitido o documento fatura em falta, mas também que seja compensada de alguma maneira por esta situação.

Exmos Senhores, no passado dia 23/5, solicitei ao BPI, os comprovativos da liquidação total da dívida, contrato de Leasing automóvel n.º 1561319500. Desde então aguardo o envio por parte do banco referido de um documento a confirmar a regularização da dívida, por forma a poder registar o carro em meu nome ou a vende-lo. Tenho feito várias tentativas quer telefónicas quer indo pessoalmente a balcões do BPI, na tentativa de perguntar o porquê da demora e a solicitar urgência, já que estou num processo de venda do carro, e o futuro comprador não poder registar o veículo em seu nome sem o referido PAPEL em falta. Ninguém me sabe dar uma resposta convincente. É surreal que numa era digital em que já vivemos, em que existem assinaturas digitais e outros instrumentos de validação digital, tenhamos ainda de esperar, NÃO SE SABE QUANTO TEMPO, por um PAPEL com assinatura reconhecida por notário (parece que ninguém no BPI me sabe responder).Estou em risco de perder a oportunidade de vender o carro.Agradeço pois a vossa melhor atenção para este carro, no sentido de se tentar perceber o porquê da demora.Obrigado,Francisco Cruz

' No dia 17/12/2021 recebi duas cartas, uma que tinha de pagar 488€ e outra com coima de 188€ relativamente a abertura do CAE 53200, não sei qual o motivo destes valores, eu abri em 2021-09-13 e fechei logo de seguida (uns 5 minutos) também em 2021-09-13, não era o que eu queria fazer, eu não faturei nada e não causei prejuízo efetivo à receita tributária. No dia 17 (quando fui ver a minha caixa postal e levantei as cartas) liguei logo para ver o que se passava, eu expliquei tudo de forma a que pessoa do outro lado me entenda, o sr. do atendimento disse-me que eu tinha de fazer marcação para falar com as finanças da minha localidade, eles fizera-me marcação dia 28, eu fui la, falei com o atendente, e o sr. explicou que agora não posso fazer nada em relação a coima pois já se passou mais de 10 dias, eu ligo o mais rápido possível para resolver isto e eles marcam para 11 dias depois ? eu não estava espera que fosse já no dia seguinte mas também não 11 dias, mas pronto, no dia 17 também fiz essa questão no e-balcão, ninguém respondeu, nem hoje dia 28, acabei de fazer uma ligação outra vez as finanças, expliquei a minha situação, a senhora não estava a entender e desligou-me na cara, a chamada foi efetuada as 9:47 tendo uma duração com musica incluída de 17 minutos. Eu queria apresentar a minha defesa contra a coima descrita, mas como fizeram a marcação passado os 10 dias não consigo fazer mais. ' - Reclamação anterior. Dia 24/5/2022 recebi outra coima no valor de 226,50€ para pagar em 30 dias, passado mais de 5 meses. Entrei em contacto outra vez para apresentar a minha defesa e agora dizem que só posso RECORRER JUDICIALMENTE contra a decisão. Isto é simplesmente uau, não me responderam no e-balcão (ficou como 'registada' por mais de 11 dias), eles fizera-me marcação para falar com alguém passado 11 dias, 1 dia a mais só para eu não conseguir fazer a minha defesa.Não entendo como estas coisas acontecem, abri atividade fechei logo de seguida, não me indicaram nada que tinha de entregar uma declaração e agora tenho de pagar multa. Mas gostaria de saber como uma questão fica 'Registada' por mais de 11 dias sem ninguém me responder.Porque eu fiz a minha defesa logo no dia 17, mas pelos vistos não era assim que se fazia a defesa.Já apresentei queixa no website, mas como de esperado ninguém me respondeu.

Sérgio Edmudonúmero de associado: 6419162Número do processo: 04518356Venho por este meio, mostrar o meu desagrado pela compra do veículo Opel Meriva 1.3 2006 com a matricula 39-BF-30 no dia 23-05-2022 no stand Valor Imperativo com sede na Rua Bouça da Cavadinha 182, hab 901, freguesia de São Mamede de Infesta, concelho do Porto. O veiculo em questão veio com a válvula Egr com avaria, bagagem e vidro esquerdo traseiro não abrem e está a derramar óleo, e tambem veio com riscos no exterior.já tinha enviado um email para o stand p pedir reparação da bagagem e da válvula egr, mas na altura não percebi dos outros problemas o que me leva a pedir substituição do veiculo ou reembolso do mesmo.Conforme a lei, o artigo 16 do decreto lei nº 84/2021 de 18 de outubro diz que tenho direito á substituição do bem e venho solicitar a substituição do bem ou da rescisão do contracto.

IBERDROLAProblema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosNIF:216470846Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento de valores em divida , constatei que se referem a consumos efetuados há mais de 6 meses.quando efetuei a rescisão do contrato por mudança de residencia , informei por email os respetivos consumos, sendo que a empresa nunca considerou os dados da leitura que efetuei ,e emitiu faturas estimadas , sem nunca acertar os valores , mesmo após eu ter indicado que os valores estavam incorretos por se tratarem de estimativas, sem qualquer resposta por parte da IBERDROLAComo tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Cristina Cardoso

Venho, por este meio, comunicar a V.Ex.as, que já telefonei para o SAMS a referir a minha não concordância com o valor a ser pago pelo suposto serviço clínico de teleconsulta e já enviei um email para reclamacoes@sams.pt e tesouraria@mais.pt aos cuidados da senhora Sónia Lemos, para reclamar da cobrança Nº Carta Aviso 2022002921.No entanto, como ainda não recebi nenhuma resposta, estou a efetuar uma nova reclamação, através da plataforma Reclamar da Deco Proteste.A seguir exponho a cópia do email enviado no dia 19/05/2022, 12:03h.«Reclamação: Cobrança de € 30,00 , pelo SAMS, de um suposto ato clínicoA/C Sónia LemosReclamação:- Cobrança de € 30,00 , pelo SAMS, de um suposto ato clínico, caracterizado pelo atendimento de um simples telefonema de no máximo um minuto, realizado pelo SAMS.Dados do utente: não vou partilharBeneficiário | Utente: não vou partilharNº ADSE: não vou partilharData de Nascimento: 01/11/1954SNS: não vou partilhar Ato Clínico: Consulta de Reumatologia | TeleconsultaMédico | Recurso: Data | hora: Sexta-feira | 04/02/2022 | 17:10Fundamentação da reclamação:1. Não fui informado pelo SAMS do custo do 'suposto ato clínico' na altura da sua marcação presencial.2. Na qualidade de beneficiário da ADSE, no momento da marcação, também não fui informado pelo SAMS se seria possível ou não usufruir da comparticipação do pagamento deste suposto ato clínico, pela ADSE.3. Não houve nenhum Ato clínico | Consulta de Reumatologia. Apenas um telefonema recebido da Drª (não vou partilhar o seu nome), de no máximo um (1) minuto de duração, a informar-me que já tinha recebido os meus exames e que estava tudo bem.4. Tabela de preço não exposta publicamente com o valor da consulta de telemedicina | Ato clínico em vigor.Aguardo resposta.Atenciosamente Leonardo Alves(professor e empreendedor digital) »