Reclamações públicas

Muito boa tarde,Segundo a minha análise a Fitness Hut cobrou-me em duplicado. Com dificuldade obtive um endereço eletrónico, pois que no contacto telefónico do site não tratam destes assuntos, e expus a situação. Ora, a resposta que recebo sempre é a solicitação das referências de pagamento que eu desconheço, uma vez que os pagamentos são feitos por débito em conta. É uma autentica conversa de surdos.Transcrevo o último email enviado: Muito bom dia,Ao insistir no pedido de referências de pagamento para analisar a alegada cobrança em duplicado está a exigir informação que eu não disponho e que, até prova em contrário, não posso dispor.Os pagamentos são feitos por débito em conta, pelo que não há lugar a qualquer referência com números de pagamento, já a alertei para a situação anteriormente e não me informou quando e/ou como a Fitness Hut me forneceu tais referências.Lembro de novo os números das faturas por vós emitidas e cobradas da minha conta bancária: A de 3/5 tem o n.º 714667/2022 e o valor de 9,94€ e a de 9/5 tem o n.º 766756/2022 e tem o valor de 33,94 porque inclui a anuidade de 24€ que não está em causa.Lembro a questão: se o valor de 9,94€ se refere à utilização do ginásio nos 14 dias seguintes, como fui informada e é coerente com a vossa faturação anterior, então o débito de 3/5 dirá respeito aos dias 3 a 16 de maio. Como podem debitar-me mais 9,94€ a dia 9/5?Grata pela atenção,Rosa Matos

Venho, por este meio comunicar que a EDP Comercial procedeu ao corte de energia sem aviso prévio, alegando o não pagamento de uma fatura que nunca recebi uma vez que foi enviada no período de greve dos CTT. Depois de contactada telefonicamente a empresa em questão, foram-me fornecidos os dados de pagamento da fatura, no então exigem um pagamento adicional de 30 euros caso queira que o serviço seja restabelecido em 4horas. Caso não esteja disposta a pagar o encargo, sujeito-me a aguardar 12h para que o serviço seja restabelecido. Uma vez que não foi emitido qualquer aviso prévio do corte da luz para que o cliente fosse informado, que questiono quem irá cobrir as despesas acrescidas pelo facto de não ter um bem essencial que fez com que vários alimentos refrigerados ficassem estragados e levou ao acréscimo de compra de refeições uma vez que não tínhamos luz para cozinhar.Reitero que o aviso prévio de corte de energia é legalmente exigido à empresa em questão.Aguardo a resposta por escrito num período máximo de 8 dias, devendo ser paga ao cliente uma indemnização pelos danos causados.Com os melhores cumprimentos,Albano Almeida

No passado dia 19/06, tivemos um incidente que causou falta de luz na minha zona enquanto eu estava a trabalhar em teletrabalho.Solicitei no dia 20/06 uma justificativa no site da edp que foi encaminhado por eles para a e-redes. Liguei ao apoio ao cliente da e-redes no dia 22/06 para saber ponto de situação e me informaram que já havia sido enviado e enviariam de novo no prazo de 30min. Depois de 2h voltei a ligar para saber o motivo de não ter recebido, me deixaram meia hora em espera a dizer que estavam verificando para no fim dizer que tinha sido feito o encaminhamento e não havia prazo.Eu preciso do comprovativo para entregar à minha entidade empregadora com urgência ou perco 3h de trabalho no ordenado.

Venho desta forma comunicar o meu desagrado e insatisfação pelo serviço prestado ou mal informado ou de má fé perante a vendedora do Alberto Oculista em Portimão. Comprei 1 par de óculos no valor de 206,40€ para o meu filho, escolhi especialmente o Alberto oculista pelo conhecimento e recomendação do serviço de seguro de lentes que substituíam as lentes em caso de dano ou mudança de graduação que no meu caso eu já sabia e informei a loja que ele após 6 meses com as lentes iniciais teria de substituir por graduação mais elevada. Requeri o apoio social da câmara de Lagoa (da qual somos residentes), passado alguns meses foi aceite e passei na loja para levantar o 2º par e fazer o mesmo seguro para estes óculos. Fui informada que como o meu filho já tinha seguro para os outros óculos não necessitaria de adquirir outro, mesmo sendo óculos diferentes, como os dois tinham sido comprados na mesma loja. Perguntei se para a mudança da graduação ou de algum possível dano se pagaria só a renovação independentemente dos óculos em questão. Frisaram que não era necessário pagar 2 seguros em nome da mesma criança e eu por essa mesma razão não o fiz, inclusive fiquei com valor no sistema deles porque tinha pago a mais e não podiam devolver o dinheiro. Afirmaram que eu teria de pagar a renovação do seguro das lentes 2 vezes para se poder fazer a mudança das lentes de cada par de óculos, ao qual fiquei descansada.Dia 21 de Junho dirigi-me a loja para proceder a renovação do seguro das lentes pois meu filho teve consulta oftalmológica e já tinha os valores da graduação para as novas lentes ao qual me informaram que eu só tinha um seguro e que iriam ver se podiam activar um outro seguro para as 2º par de lentes. Eu senti que fui enganada ou porque os vendedores não sabem as coisas ou por má fé em beneficio próprio e custas de outros. A vendedora informou por telefone que não dava para activar o seguro como tinham comprometido e que poderiam fazer 50 porcento nas segundas lentes, quando eu estava disposta a pagar o seguro de apenas 10€ e que ainda tinha dinheiro que não me podia reembolsar só por algo da loja e desencorajaram-me de tomar a atitude que queria, com informação que não corresponde a verdade e quem o cliente e que fica prejudicado. Sendo estas praticas de má fé lesionando o cliente em benéfico próprio ou não assumindo a responsabilidade de compromisso para com o cliente.O numero da factura dos 2 par de óculos foi pelo apoio social de Lagoa, pois somos uma família numerosa. A factura é o nº 13220700124 no valor de 251€ a 18/1/22.A minha factura em nome do meu filho é o nº 13210702540 de 206,40€ em substituição da anterior que ficou sem efeito de 214.90€ (ao qual ficou um valor em sistema da diferença de 8,5€) a 03/12/21.Aguardo uma resposta por escrito, com uma solução que não prejudica o cliente quando o erro não foi meu e sim de má fé ou mal informação.Cumprimentos,Joana Marques

Contratei os serviços de Ideias Em Concreto em dezembro de 2020 para trabalhos de remodelação na minha casa. Os trabalhos teriam de acabar 2 meses depois da data de início, segundo o contrato assinado. No dia 4 de março de 2021 iniciaram os trabalhos mas ao final de dois meses a obra não estaba acabada.No dia 8 de outubro, depois de muitos erros na construção e considerando que a falta de profesionalismo e seriedad eran inaceitaveis, deu-se por concluida a obra, ainda con muitos trabalhos em falta. Nesse dia em reunião com o director da empresa foi acordada uma compensação de 2.482,63 euros pelos trabalhos não realizados, os erros nos trabalhos realizados e a cláusula de penalidades e multas. Este acordo ficou pactado na acta de entrega de obra, assinado por ambas partes. A compensação seria paga o dia 8 de novembro de 2021. Até hoje não tem sido feito nenhum pagamento da compensação e é impossível contactar a empresa.

Bom dia, Sou Portuguesa, especificamente dos Açores e através do nosso Governo Regional, recebemos um apoio intitulado “Subsídio social de mobilidade” que funciona através do reembolso de uma parte do custo das viagens entre Açores, Portugal Continental e Madeira. Para isso temos que proceder à entrega dos recibos das viagens, mas que nos mesmo constem o valor pago devidamente descriminado relativamente a tarifa aérea e às várias taxas aplicadas.Por diversas formas (via telefone e apoio na página web) solicitei à edreams este tipo de recibo discriminado tendo em conta até que na página deles (https://www.edreams.pt/apoio-cliente/#/mais/fatura/fatura-madeira) possui mesmo esta informação relativa aos passageiros de Açores e Madeira e a possibilidade de emitir recibo discriminado, no entanto o documento enviado vem sempre da mesma forma não servindo para solicitar reembolso (envio em anexo).Como já tive uma situação semelhante com a empresa Ryanair e perdi o reembolso e como o valor desta passagem é elevado (366,39), não tinha intenção de perder o valor reembolsável desta também.Se souberem como posso resolver esta situação, agradecia todo o apoio.Cliente: Rita Sousa MeloNIF: 234289422Empresa: EdreamsVacaciones eDreams, S.L. (Sociedad Unipersonal)Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Spain. VAT Number ESB-61965778Licensed Travel Agency CICMA 3682

Venho por meio desta comunicar a Vxas. Que a empresa de rastreamento de celular indicada, fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica no momento do cadastro que o valor será cobrado se caso o cadastro não for cancelado. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 centímos. Foi me cobrado o valor de 39,99 sem meu consentimento e sem meu conhecimento.Solução pretendidaReembolso: € 39,99

Venho por este meio denunciar uma fraude informática referente a uma loja online de ténis denominada www.vejaptoutlet.com, onde realizei a compra de uns ténis Veja com o cartão de crédito do Activo Bank, no dia 17 de Junho de 2022, no valor de 98,49€. Após a compra recebi um email vindo do endereço: auto5@vmcustomer.com com a informação da transação bancária feita a 17.06.2022 no valor de 98,49€ com o ID: VK2206172302555958. A seguinte nota é que me fez suspeitar de fraude: “Due to the foreign exchange rate, the amount displayed on your statement might be a little bit different from the real price.Please note AP *ASSOCIATED SINGAPORE SGP will be displayed on your credit card statement instead of the website from which you purchased the mentioned product.It's just used for sending bill statement by the seller's payment processor as a tool.”Como estranhei o facto de dizerem que o montante cobrado poderia ser diferente do da fatura fiz uma pesquisa na Internet onde percebi que este é uma fraude informática provavelmente localizada em Singapura (referido no pagamento) ou em Bratislava, pois o site fala em Bratislava mais estranho é o site não ter contactos para podermos contactar mas apenas uma caixa onde deixamos o nosso nome, email e mensagem. Foi-me debitado o valor de 103,17€, com 3,97€ de custos de serviço internacional e 0,16€ de imposto de selo, e não o valor que era suposto pagar, 98,49€. Mais informo que já enviei mensagem no site da loja e vários emails solicitando o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro através do endereço service11 [service@customerservicesface.com], não me sendo dada resposta.Entretanto recebi um outro email dizendo: “Dear customer,If you have any problems, please contact us via this email.The tracking number is LV522025263CNTracking address: https://t.17track.net/en.Regards,Customer Service Department”.Pesquisei e claro está este tracking number é falso. No tracking address nem me atrevi a clicar.

Compramos uma máquina de hidrogenação e um filtro, com um valor total de 2.990,00€, na qual foi nos vendida a máquina que contem a função de fazer um “tratamento de água de consumo humano que aumenta a concentração de hidrogénio dissolvido na água” no qual no dia da troca dos filtros um dos técnicos disse que éramos obrigados a trocar o filtro sempre com a empresa porque acrescia mais 1 ano de garantia ao produto, ou seja, a cada troca de filtro eu ganhava mais 1 ano de garantia. Hoje no dia 22/06/2022 que foi marcado o agendamento para a troca dos filtros foi nos informado que a empresa que fornecia o produto a interpass deixou de fornecer e por isso a máquina deixará de funcionar e que a garantia anual, caso trocássemos os filtros, que nos disseram que tínhamos afinal nunca existiu, com isto foi nos informado também que a única solução era trocar por uma nova, onde nos dariam um desconto, mas que teríamos que dar a nossa máquina mais um valor de 1990€ e ainda que não teríamos a garantia que não aconteceria o mesmo que aconteceu a está. Concluído fomos enganos pelos técnicos da interpass, afim de que gostaríamos de ter alguma justiça, pois não cumpriram com aquilo que disseram, além de que somos clientes do grupo interpass a mais de 5 anos.

Adquiri um portátil novo, modelo ASUS Zenbook UM325UA - R75AHDCB1, no valor em campanha de 799,99€, artigo vendido e entregue pela Worten, adquirido na loja Worten da Cancela (Madeira), em 30/05/2022.Solicitei junto do vendedor, a adesão à campanha de retoma de portáteis antigos, para o qual pretendia entregar um computador portátil antigo (modelo Samsung NP-N145 - Características geraisProcessador: Intel Atom CPU N455 1.66Ghz, Memória RAM 2GB DDR2, Disco Rigido 250GB SATA, Ecrã 10.1, Placa Gráfica Intel Graphics Media Accelerator 3150, Componentes USB, Wireless, VGA, Webcam), em boas condições e a funcionar plenamente.O referido vendedor, após consulta ao sistema informático da loja, referiu-me que o equipamento em causa, apenas valia 5 €, por ser um equipamento antigo e com processador Atom.Discordando do não cumprimento da campanha, reclamei verbalmente, sendo que o funcionário referiu que o valor, era aquele que o sistema informático de retomas, lhe indicava.Ora, de acordo com a campanha de retoma, em vigor, válida de 18 de maio a 10 de junho, na compra de equipamento novo, o comprador de um portátil novo, na entrega do seu portátil antigo,antigo completamente funcional, receberia no mínimo 100€. Resulta ainda do referido regulamento da campanha, que para equipamentos portáteis novos a adquirir, com valor a partir de 600€, receberia o cliente pelo menos 200€ pelo equipamento antigo, a ser vendido pelo participante.O regulamento é claro, sendo que atendendo ao preço do equipamento novo adquirido, deveria ter recebido no mínimo o valor de 200€, valor esse a descontar na compra do equipamento novo.O regulamento pode ser consultado em: https://iddesign.ipapercms.dk/Worten/Regulamentos/regulamentos-2022/regulamento-retomas-windows/O regulamento anunciado, não foi cumprido, nem está a ser cumprido, nas lojas Worten.Sinto-me lesado no valor de 200€, pelo que reclamei junto do serviço de apoio ao cliente em 02/06/2022, ainda no decurso da referida campanha.Em resposta, que apenas foi dada a 06/06/2022, o serviço de apoio ao cliente, sem contestar os factos alegados, solicitou que procedesse a nova deslocação à loja Worten para nova avaliação. Dessa deslocação, resultou que a loja manteve o valor de retoma inicial, de 5 euros.Apresento reclamação na vossa plataforma e irei apresentar reclamação no livro amarelo electrónico, uma vez que tendo obtido resposta da Worten, a mesma não resolveu a situação