Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas que hoje me dirigi a uma loja Fnac(GaiaShopping) para encomendar manuais escolares para os meus filhos com a intenção de usufruir do desconto de 8% que teria direito sendo associada da Deco.Tive o cuidado de ontem ligar com a vossa linha de apoio(Deco) para me certificar desse mesmo desconto. Confirmaram-me que estava em vigor, mas hoje na loja Fnac GaiaShopping,não me fizeram o desconto e disseram que essa campanha teria acabado no passado dia 15 de Setembro. Não entendo....Voltei a ligar com a vossa linha de apoio e deixaram-me pendurada enquanto averiguavam a situação. Depois de mais de 10m à espera,a chamada foi abaixo. Voltei a ligar e um colega confirmou que a campanha se mantém em vigor tal como consta no vosso site. Gostaria de saber o que fazer,pois não obtive qualquer desconto nas 2 compras que fiz. Obrigada

Boa noite,Envio esta mensagem no seguimento de uma série de acontecimentos que decorreram nos últimos 2 dias relativamente à instalação e ativação de um serviço da NOS.Há cerca de três semanas, contratualizámos por chamada um pacote NOS 4 que inclui TV + Internet 200mb + Telefone + 2 telemóveis com 20gb de dados móveis pelo valor de 49,99€. Este mesmo pacote, estava agendado para ser instalado ontem (18/09) e, chegado o técnico ao local e confrontado com o facto de o router ter obrigatoriamente de ser instalado numa divisão e a box numa outra que fica ainda um pouco distante, fomos informados de que a NOS não permitia a realização de furos para a passagem de cabos sem uma autorização expressa do senhorio e, tratando-se de uma casa arrendada, imediatamente surgiu uma sugestão por parte do técnico: optar por uma TV Box sem fios — neste caso a Android Box.Parecendo-nos uma boa opção, questionámos o técnico sobre o facto de esse mesmo equipamento estar incluído no pacote que tínhamos contratualizado, ao qual nos foi respondido que sim e que a única coisa que tínhamos de fazer era ir a uma loja NOS e devolver a TV Box com fios e tudo ficava regularizado.Breves momentos após a saída do técnico, recebemos no email um documento PDF com o nosso contrato, no entanto vários valores adicionais surgiam refletidos — 7,49€ de mensalidade pela TV Box sem fios e 3,99€ pela TV Box com fios. Ligámos prontamente para a linha de apoio ao cliente e fomos surpreendidos com a informação de que afinal a TV Box sem fios tem sim um custo extra e que se não queríamos assumir esse custo deveríamos devolver o equipamento em questão. Deslocámo-nos a uma loja NOS (no Via Catarina, Porto) onde efetuámos esta devolução e onde, após tentar desconstruir os valores apresentados no contrato, a própria colaboradora se mostrou espantada com o facto de estarmos a ser cobrados pela TV Box com fios já que esta faz sempre parte do serviço contratado.Durante o dia de hoje (19/09) perdemos mais de 6 horas em chamadas com a linha de apoio ao cliente e técnicos para mostrar o nosso desagrado relativamente à falta de transparência e coerência entre os colaboradores e a equipa técnica contratada pela NOS, e a tentar encontrar uma solução para o nosso caso para que o serviço pudesse ser instalado o quanto antes. Assegurámos que temos autorização para fazer furos e possibilitar esta ligação, caso necessário, e tentámos reagendar uma visita para finalizar a instalação. Após um número infindável de chamadas e de repetições sucessivas da situação a diferentes colaboradores, conseguimos uma marcação para o dia de hoje entre as 19h e as 21h. Às 19h02 recebemos uma mensagem da NOS a informar que o técnico estava a caminho e chegaria por volta das 19h12. Às 20h02 o técnico ainda não tinha chegado e, confusos com a situação, ligámos de novo para a linha de apoio ao cliente para perceber o estado da visita, sobre a qual fomos informados de que tinha sido cancelada.A visita não só não foi cancelada por nenhum de nós como as alegações de que fomos contactados por alguém e que por não termos atendido a chamada a marcação foi cancelada automaticamente, são falsas. Para além disto, como consequência do cancelamento recebemos uma nova mensagem da NOS a reagendar esta visita para o dia 03/10. Continuamos, neste momento, apenas com o serviço de Internet ativo, por sinal ridiculamente fraquíssimo — cerca de 5mbps — bem longe da velocidade contratada — 200mbps — ainda que tendo em conta as perdas habituais nas ligações wireless, e sem acesso a TV.É frustrante ser confrontado com esta gigante falta de profissionalismo, transparência e com as inúmeras contradições relativamente aos serviços que vocês próprios oferecem e trata-se sem dúvida de uma das piores experiências que já tive como consumidor, o que não passa de todo uma imagem de confiança para alguém que ainda nem sequer tem um serviço ativo. Agradeço que assumam as devidas responsabilidades e encontrem uma forma de solucionar os problemas e constrangimentos causados por vocês e que me estão a impedir de usufruir de um produto pelo qual já estou a pagar.Aguardo uma resposta breve.Obrigado,Ricardo

Caros responsáveis pela Clínica OralMed Santarém,Escrevo esta reclamação para expressar minha profunda insatisfação e descontentamento com o serviço prestado pela Clínica OralMed em Santarém. Em 11 de agosto de 2023, Sou paciente da clínica há um ano e, em 11 de agosto de 2023, fui submetido a um procedimento de colocação de uma prótese em cobalto-cromo, consistindo em dois dentes na parte inferior da boca.Desde o momento da colocação da prótese, tenho enfrentado uma série de desconfortos, especialmente relacionados à retenção de alimentos na prótese. Na minha consulta de acompanhamento em 2 de setembro de 2023, expressei essas preocupações à dentista responsável pelo meu caso. Para minha surpresa, em vez de oferecer uma solução adequada ou demonstrar preocupação com meu bem-estar, a profissional simplesmente sugeriu que marcasse uma consulta com o especialista.Posteriormente, aguardei a minha consulta marcada para o dia 19 de setembro de 2023 com o especialista de próteses da clínica OralMed em Santarém. Mais uma vez, expus a minha situação e desconforto com a prótese. Infelizmente, a resposta do especialista foi inaceitável, incluindo uma atitude rude e uma falta de vontade em resolver o problema. O especialista chegou ao ponto de sugerir que eu mastigasse exclusivamente do outro lado da boca e desconsiderasse o desconforto causado pela prótese. Além disso, sua afirmação de que o acúmulo de comida na prótese poderia ser resolvido simplesmente lavando os dentes foi absolutamente inadmissível. Esta resposta não apenas foi inaceitável, mas também demonstrou uma falta de profissionalismo e empatia por parte do dentista.Esperava um nível de atendimento profissional, compreensão e resolução de problemas muito superior ao que experienciei na Clínica OralMed em Santarém. Como paciente, sinto-me desrespeitado e desamparado, e considero essa situação inaceitável.Portanto, solicito que esta questão seja tratada com a máxima urgência e que medidas corretivas sejam implementadas para resolver o desconforto causado pela prótese ou a devolução do valor pago. Além disso, peço que revejam a atitude e o comportamento dos profissionais da clínica para garantir que todos os pacientes recebam o tratamento adequado e respeitoso que merecem.Estou ansioso para uma resposta e uma solução adequada para este problema. Caso não haja uma resolução satisfatória, considerarei tomar medidas adicionais para garantir que minha preocupação seja atendida.Atentamente,Celestino Ferreira

Venho por este meio explicar que após ter recebido um produto danificado e depois de ter manifestado a minha indignação pelo mesmo, através do WhatsApp recebi uma mensagem a dizer que nos próximos dias receberia um novo produto em substituição do partido-julho de 2023.Passada 2 semanas, não recebi qualquer produto sendo que o mesmo era necessário para um tipo de tratamento pelo qual tive que ir comprar a outro sitio.Deste modo,agradeço que me seja devolvido o montante pela qual fiz o pedido pois já não faz sentido.Informo ainda que procedi via email sendo que está errado no site e também porque o contato já não aparece na internet.Continuo a enviar emails em vao (4) para a empresa em causa sem qualquer resposta assim como aguardar que me seja devolvido o montante pago . Já passaram 3 meses e nao dao assistencia ao cliente.Obrigada.Marco Moreira

Boa tarde,A dia 07.07.2023 comprei um apartamento na Figueira da Foz. Fiz o pedido de transferencia de contrato. A dia 21.07.2023, 2 técnicos vieram ao apartamento e não conseguiram estabelecer ligação. Desde julho, estou a pagar para um contrato e não tenho usufruto dos serviços. Ainda por cima, tendo em conta que a box não está ligada, só tenho 1 Go em vez de 5 Go nos meus 2 telemóveis, tendo então que pagar para um suplemento ! Nenhuma visita técnica não foi agendada e foi me informado que só podia ser por fibra. Há mais de 2 meses que estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir. Peço a ruptura do contrato por impossibilidade técnica da vossa parte.

Contactei a empresa por e-mail 3 vezes e por telefone 10 de maneira a que me reembolsassem o valor de 59,95€ de uma devolução que fiz no dia 27 de Julho. Até hoje, 19 de Setembro, não foi devolvido o valor, e a resposta é sempre a mesma, o processo está em tratamento.Já ofereci a hipótese de devolverem o valor por outras vias (transferência bancária ou cartão de oferta), sendo que não existe flexibilidade por parte da marca para o fazer, existindo sim uma vontade de continuar a enrolar o processo pois não são eles os lesados.É inadmissível que uma empresa desta dimensão não priorize o reembolso de um cliente, uma vez que o produto já foi devolvido há quase 2 meses (mais de trinta dias úteis).

Boa noite, Fiz a devolução de 2 encomendas da asos. Tal como costumo fazer anteriormente, segui todos os passos da devolução, fechei a encomenda e entreguei no ponto de recolha selecionado. No ato da entrega da encomenda devolvida, dão-nos um papel pra seguir a encomenda, ao qual consto que já foi devolvida à entidade (ASOS) e ainda não obtive reembolso de ambas encomendas nem o e-mail de confirmação a dizer que irão proceder ao respetivo reembolso. Já se passaram 3 semanas, sendo que a data estimada para a devolução são 2 semanas. Nunca me aconteceu. Já tentei contactar por o chat on-line assim como o e-mail mas é impossível. Não estou a ver outras alternativas.

Venho aqui expressar minha indignação com o péssimo serviço da Uniplaces e a cumplicidade dos mesmo com a atitude do senhorio que sem explicação ainda não devolveu o meu caução.Fechei um quarto com a Uniplaces em março deste ano. O preço do quarto era de 350 euros onde eu deveria e paguei a quantia de 228 euros pelo serviço da Uniplaces. Ao entrar no quarto, conforme exigido pelo senhorio paguei o valor de 350 euros em espécie para cumprir com o pagamento do caução.Ainda antes de deixar o quarto entrei em contato com o senhorio para saber como seria o procedimento de saída e devolução do caução e o mesmo informou que não seria feita nenhuma inspeção e que eu deveria deixar as chaves dentro do quarto. O caução seria devolvido em até 48h após limpeza.Fiz uma faxina no quarto e entreguei o quarto como recebi. Avisei ao senhorio que o quarto jºa estava disponível e limpo. Após 3 dias da saída e muitas tentativas de contato, o senhorio responde dizendo que o pagamento seria feito após a faxina feita pela equipe dele aumentando o prazo de pagamento para 10 dias. Após os 10 dias e o vencimento de mais um prazo e após muitas tentativas de contato o mesmo declarou que já havia processado a transferência e que o dinheiro estaria em minha conta ainda naquela semana. Passada a semana o valor não foi depositado e após muitas tentativas, desta vez, o senhorio informa que havia um problema técnico com o banco e extendeu este prazo por mais uma semana. O que novamente não foi cumprido. Da última vez que consegui falar com o mesmo foi dado um novo prazo que venceu a uma semana.Em paralelo venho tentando entrar em contato com a Uniplaces que simplesmente me ignora. Já enviei email através do serviço de suporte disponibilizado no site da Uniplaces e pelo portal das queixas, sem sucesso.Cumpri com todos os meus deveres, nunca atrasei uma renda, deixei o quarto impecável. Dependo deste dinheiro para pagar o caução da casa em que estou morando onde o senhorio entendeu minha situação e me deu um prazo para que eu pudesse pagar o caução.Portanto preciso o quanto antes receber o caução no valor de 350 euros e gostaria também de ser reembolsado o valor de 228 euros pago pelos serviços não prestados desta empresa.

Realizei duas locações de veículo na AVIS, uma em 11-08-2023 e uma em 18-08-2023. Foram cobrados dois cauções na primeira locação 387,42 e o segundo caução de 440,93. A locadora me passou o prazo de 28 dias para restituição do caução, contudo, até a presente data não recebi a restituição dos valores. Fui ao banco e me disseram que tenho que resolver direto com a Avis.

Venho por este meio solicitar o seguinte:Não consigo contatar a Endesa, para solicitar que o processo de pedido de contratação seja cancelado.Tentei pelo email de apoio a clientes enviar a minha reclamação, mas o email, remete para o site da Endesa(apoio.cliente@endesa.pt).Vou indicar o constante do email enviado.Ex mos Srs., em seguimento a este assunto, passo a indicar:No dia 14-09-2023, fui contatado pela Endesa, telefonicamente, (segundo a pessoa que me contactou, a conversa estava a ser gravada).Respondi a todas as questões de modo a enquadrar os serviços em causa, Indiquei que estava em transição da SU, para a Iberdrola.Fui informado que seria a mesma coisa, estranhei.Fui ainda informado que as tarifas que seriam apresentadas, seriam com IVA, contrariamente aos valores da Iberdrola.Seriam 3 contratos que seriam alterados de fornecedor.Posteriormente, e a pedido de outra pessoa que leu as condições, fui informado, que teria de responder na hora, à mensagem enviada para o meu TM, escrevendo aceito, e que só após esta primeira resposta, eu iria receber as outras 2 mensagens (visto estar em causa 3 propostas de contratação).Indiquei, que iria ler a mensagem, e que posteriormente responderia, respondi Aceito, logo apareceu a 2ª mensagem.Com mais tempo entrei nos preçários da Endesa, pelo endereço indicado, qual o meu espanto ao verificar que os valores indicados, seriam adicionados de IVA.Na resposta à 2 ª mensagem, não respondi o solicitado, mas o pedido de cancelamento da 1ª proposta (à qual respondi Aceito erradamente).Assim não entendo o indicado no vosso email enviado hoje, pelas 11 h 39 m.Agradeço que de vez ponham fim a esta tentativa de contratação, não estou interessado em qualquer contrato com a ENDESA.Agradeço ainda que não me contatem, mais sobre este assunto.Mais uma vez, não estou interessado, se porventura a minha opinião mudar, serei eu a contactar a ENDESAAssim sendo, solicito a vossa ajuda, para resolver esta situação.Desde já os meus agradecimentos, e até breveNatalino Mendes