Reclamações públicas

Venho por este comunicar a vossas excelências, que a empresa mediadora CARJET cobrou o aluguer de um carro , cuja utilização não aconteceu por haver atraso no levantamento do carro de 90min.Tive um problema no check-in do hotel e cheguei cerca de 90min depois da hora estabelecida para levantar o carro de aluguer. Sem qualquer aviso prévio foi-me dito no local de levantamento do carro que a reserva tinha sido cancelada, que já não existia reserva de carro e o valor integral do aluguer (dos dois dias) já tinha sido cobrado pela carjet.Acontece que a empresa em causa alega que não há reembolso do aluguer e que o cliente perde o carro no caso de existirem atrasos. Perante essa situação (de cobrança e não reembolso por um serviço que não foi prestado) e que nos foi informada no posto de recolha de carros (Surprice rent a car), tentamos insistentemente entrar em contacto com a Carjet, cujo contacto telefónico dado aos clientes não é devidamente atendido. Depois de várias tentativas de contacto, uma senhora disse-me que a Carjet já tinha pago à Surprice. A Surprice diz que não recebeu dinheiro porque não prestou serviço.Pelo que vi de outras classificações online, esta empresa tem esta prática comum para ganhar dinheiro sem prestar serviço. Isto é ilegal, se cancela e não presta serviço tem que reembolsar o dinheiro. Já para não falar dos custos extra de ter tido que alugar um carro no próprio dia por um preço muito mais elevado. Obrigado.

Venho por este meio solicitar a correção da cobrança da fatura FT 0001/123500638 de Novembro de 2022. Pois, nos meses anteriores recebi uma fatura com o valor de 51,60 euros e no mesmo mês outra fatura de 52,71 euros. Fui a loja Galp da Loja do Cidadão de Braga no mesmo mês e a informação que me passaram é que a fatura de 52,71 euros era um reajuste do valor da fatura de 51,60 e que a fatura seria estornada e seria cobrado a diferença entre uma fatura e outra no valor de 1,11 euro. Foi debitado em minha conta bancaria o valor de 51,60 euros no dia 03/10/2022 e a diferença de 1,11 euro foi debitado em minha conta bancaria dia 21/10/2022. Após essa situação a Galp ainda estava a cobrar os dois valores. No dia 14/11/2022 recebi a fatura FT 0001/123500638 onde está a cobrar novamente os valores e na aplicação Casa Galp informa que as faturas pagas foram novamente creditadas. Assim, o valor informado de 223,44 euros, descontando o crédito de 52,71 euros dá o valor de 170,73 euros (onde está a incluir novamente os valores que já foram debitados na minha conta bancaria em débito automático e a duplicidade dos valores de 51,60 euros e 52,71 euros). Solicito também que analisem os valores dos juros e taxas que estão sendo cobrados indevidamente sobre esses valores em duplicidade. Além das cobranças indevidas, tive custos extras e dia de trabalho perdido para me deslocar até a loja da Galp nas duas vezes que precisei resolver esse assunto onde não foram esclarecidos. Outra situação que observei nas faturas é que os descontos em Cartão Continente não estão sendo aplicados corretamente sobre o valor da fatura (10%). Estou me sentindo muito lesada com toda essa confusão e má prestação de serviço da Galp, pois, fui duas vezes a loja, mandei e-mail que não obtive resposta até o momento e por essa cobrança indevida que está a gerar prejuízo financeiro e a insatisfação com a empresa Galp. Espero receber uma resposta com uma solução brevemente.

Prezados, boa tardeO meu nome é Guilherme Oliveira Mota Pinto Alves.No dia 22/08/2022 tive infelizmente um acidente com meu carro, no qual me bateram na parte traseira do mesmo, carro de matrícula xxxx, série 1 da marca BMW.Tinha efetuado a compra do meu veículo no dia 18/08/2022, sendo o meu veículo de 2021, tendo estado com o mesmo praticamente um mês até ao acidente.Ocorre que no mesmo dia e horário, foi chamado o reboque e dado entrada no seguro, pago todos os meses para que seja prestado um serviço de qualidade e prontamente a ajudar o cliente.Nisto passou-se o fim de semana e não obtive nenhuma resposta ao qual o carro já tinha dado entrada ou não seguradora.Entrei em contacto com a Caetano Baviera da Alameda dos Oceanos, em Lisboa, para saber se o mesmo já tinha dado entrada na oficina, ao qual me foi dito que só iria ser entregue na oficina no dia 26/09, segunda feira. Acontece que dia 28/09/2022, recebi um e-mail da seguridade ao qual informava que a peritagem já havia sido feita e concluída, mas que não poderiam fechar o orçamento pois o carro deveria ser desmontado, e aguardam com que eu lhe autorizassem para que seja feito o desmonte do carro e a data para que tal foi efetuado.Prontamente eu dei a autorização, para que fosse feito todo o procedimento necessário para a resolução da causa, visto que só aguardo pela solução do problema, ao qual me responderam telefonicamente pelo Sr. Ricardo Martins que só iram desmontar o carro no dia 2/11/2022, mais de 1 MÊS DEPOIS DA DATA DA PERITAGEM…Vale ressaltar que o que assusta é o prazo que deram para a oficina desmontar o meu veículo, visto que por e-mail em anexo informaram que a oficina só iria mexer no carro dia 2/11/2022. Tentei junto com a minha seguradora, mudar o carro de oficina para a Santogal da Praça de Espanha, que podia mexer no carro logo na segunda feira seguinte, ao qual sou confrontado, para meu espanto, com a informação de que seria cobrado ao cliente (Eu) o valor do reboque de uma oficina para a outra e que perderia o direito ao carro de Cortesia da marca.Ressalta-se que isso não existe, tendo em vista a necessidade do carro para deslocamento até o trabalho entre outras atividades, a seguradora tens de arcar com os possíveis danos materiais imputado ao lesado, sendo que neste caso a minha seguradora a Fidelidade tem um protocolo interno com a BMW para assegurar aos clientes da fidelidade um carro de cortesia pelo tempo de reparação do veículo. Carro de cortesia este que até ao dia de levantamento, que foi dia 14/11, não recebi e nem sequer contactado pela BMW fui, tal como tenho em prova através de email. De ressalvar que o carro só iniciou reparação dia 4/11, com previsão para entrega em 3 a 4 dias úteis, sendo que o mesmo me foi entregue apenas dia 14/11.Pior que isto foi ter ido levantar o carro dia 14/11 pelas 14h30 da tarde, e qual o meu espanto quando as 18h30 me encontrava a caminho de casa e o carro acendeu a luz do motor.Após ter pago 2 prestações do leasing, quase 1 mes e meio sem carro, tive 4 horas com o carro em minha posse tendo o carro voltado para a BMW hoje de manhã , dia 15/11 sem previsão do que será, e com espera que amanhã tenha uma resposta se já tenho o carro em condições.De salientar, como é possível deixarem sair o carro da oficina sem fazer uma verificação minuciosa e com os padrões de qualidade exigidos, o que me deixa com vontade de nunca mais contar com a marca BMW no futuro depois destes episódios lamentáveis sucedidos uns atrás dos outros. De ressalvar também que fiz mais de 50 chamadas para a Caetano Baviera da Alameda dos Oceanos, das quais só em 2 vezes consegui falar com alguém responsável, pois nas restantes informavam me sempre que ninguém se encontrava disponível para atender, o que leva a questionar a organização existente na sucursal.Sendo assim, escrevo esta reclamação para que possamos resolver da forma mais simples e administrativa possível, ressaltando a minha insatisfação pelo serviço prestado, visto que possamos obter uma solução diferente do que a espera por mais de 30 dias para o carro ser desmontado e de fato concluir um orçamento e sair a decisão da peritagem e mais grave que isto não me ter sido cedido um carro de cortesia num espaço de 1 MÊS E MEIO e nem sequer ter existido um contacto da marca para mim com o intuito de saber se tinha outro meio de locomoção próprio ou se precisava de algo, é muito menos quando e onde poderia levantar o carro de cortesia, este que veio a ser inexistente.Grato pela atenção,Guilherme Alves

OK Tele segurosAssunto: Seguradora não assume sinistro ocorrido no apartamento, invocando que não consegue provar a data do sinistroManuel BernardesNIF: 210754400Nº de Apólice MR86047860Processo de sinistro nº 22MR038790 / 001Exmos. Senhores,No dia 16 de Setembro de 2022, ocorreu um incêndio no meu apartamento em virtude de eu me ter esquecido de um tacho ao lume com óleo, ao me aperceber me cheirava a algo queimado, fui há cozinha e vejo fogo no fogão e no exaustor, em aflição apaguei o fogo com auxilio de água. Pois era o que eu tinha mais perto de mim.Após o ocorrido fiz de imediato um telefonema para o numero de apoio de sinistros da OK Teleseguros a explicar o sucedido e como podia reclamar. O operador da Ok tele seguros me perguntou o que se tinha passado e se o fogo estava extinto e como tinha eu apagado o mesmo e se havia feridos, também me perguntou quais os danos que haviam. Me informou que se iria criar um processo da ocorrência e que iria um perito da companhia avaliar os danos. Recebi no dia seguinte uma msg do perito a combinar o dia para peritagem.No dia da peritagem o perito fotografou os danos, e me pediu a descrição da ocorrência e eu lhe expliquei como tudo tida ocorrido, como já tinha feito via telefone para a companhia. Perguntei ao perito, como se iria proceder o processo, o mesmo me respondeu que agora iria enviar tudo para a companhia de Seguros e depois a mesma se iria pronunciar num prazo de 30dias.Mas que eu podia começar desde já limpar o apartamento e a fazer as obras pois da parte da peritagem estava concluído. Esperei que a companhia de seguros me disse se alguma coisa.No dia 28 de outubro recebi um email da Ok Teleseguros a pedir uma suspensão do prazo para resolução do sinistro, telefonei para a mesma e foi me informado que faltava alguns dados por parte do perito. No dia 9 de Novembro recebi um email da Ok teleseguros a dizer que o sinistro não se enquadrava na minha apólice, atendendo que não foi possível confirmar a data da ocorrência. De imediato liguei para a linha de sinistros da Ok teleseguros, a pedir uma explicação, e me foi dito que não tinham conseguido provar a data da ocorrência. Respondi que não concordava com o email a dizer que a minha apólice não se enquadrava, e se era preciso testemunhas, porque não me tinham dito no dia do sinistro, no telefonema que tinha feito. E além do mais nada está escrito que em caso de sinistro eu tinha que chamar os Bombeiros, Policia, ou alguém para ser testemunha. O operador me aconselhou para eu responder ao email da companhia pedindo que o processo fosse aberto pois não havia nada para ser recusado, pois tudo estava no processo bem relatado pelo perito e que quem estava a recusar o mesmo era o Gestor de sinistros da OK Teleseguros.De imediato respondi ao email pedindo a abertura do processo relatando de igual forma e por escrito a conversa que tinha tido. Mas ate a data nada me foi informado e nem resposta tive ao meu email, enviado á OK Teleseguros.Mais acrescento que após a peritagem o perito me informou que eu podia começar a limpar o apartamento e a fazer as obras necessárias para ter possibilidade de habitabilidade e utilização da cozinha, dai eu já ter gasto dinheiro afim de poder habitar neste apartamento.Aguardo por escrito que a Ok Teleseguros assuma a reclamação do sinistro pois eu tenho tudo pago com a mesma. Com os melhores CumprimentosManuel Bernardes

Boa tarde, fui multada pela Datarede dia 5/11 na Rua Brito Capelo em Matosinhos por não apresentar título de parqueamento válido quando estacionei às 10h14' , o parquimetro mais proximo não funcionava o parquimetro do outro lado da rua também não funcionava.Quando regressei ao carro uma hora depois, estava multada liguei para o numero telefonico da notificação nº561604, 707451451, atendeu uma gravação a dizer que se encontravam encerrados ao fim de semana desloquei-me ao parque subterraneo da avenida principal em frente à praia, o funcionario que me atendeu disse que, se 2 parquimetros nao funcionavam, era minha obrigação encontrar um que funcionasse! predispus-me a pagar os 60 min de estacionamento mas não a multa, não aceitou enviei mail para infracoes@datarede.pt, disseram que foram emitidos taloes na zona entre as 10h e as 11h, mas às 10h14' garanto eu que não. todos os carros atrás de mim estavam multados. a empresa diz q só multa depois de verificar que os parquimetros estao a funcionar, não é verdade, quando vi a multa, o parquimetro continuava sem funcionar. Tenho foto que comprova que o parquimetro não funcionava às 10h14. Agradeço a retirada da multa, predisponho-me a pagar os 60 min de estacionamento mas não pagarei a multa que se deve a um mau funcionamento do sistema de parquimetros e a uma ausencia de etica profissional por parte do fiscal que multou apos constatar que o parquimetro nao funcionava. Ja enviei queixa para o portal da queixa, aguardo retirada da multa. Cumprimentos

Boa tarde, Venho por este meio expor um problema, relativamente à desistência de uma pós graduação. Inscrevi-me na pós-graduação, em Marketing Digital, no ISCAC- Coimbra Business School, e, logo no início fiquei à espera da referência multibanco, através do site, que me dizia Estado da inscrição- aguarda referência MB. A PG começava dia 5 de novembro de 2022. Estive atenta e continuava a mesma coisa escrita no site, a 3 dias do começo da pós graduação. Mandei um e-mail à escola, pelo que me disseram que as referências já tinham sido enviadas na sexta feira passada(dia 31), o que não aconteceu. Acabaram por me enviar por e-mail as referências de multibanco, através de uma fotografia, o que achei absurdo, porque, como aluna, tenho de ter acesso às referências de multibanco e respetivos recibos, através de uma plataforma fidedigna e não através de uma fotografia, por e-mail. Com isto, contactei a escola ao que me disseram que andavam em remodelações no site e que agora era noutro site novo. Consegui entrar e continuava sem ter acesso às referências, e, posteriormente, enviaram-me um e-mail a dizer que ainda não tinha efetuado o pagamento- que de facto não o tinha feito porque continuava a achar que não se deve, nem é ético enviarem-me uma fotografia para efetuar pagamentos. Entretanto acabei por ceder, e efetuei o primeiro pagamento porque me disseram, à pressão, que o tinha de o fazer até à data em que recebi o e-mail (dia 2 de novembro), para poder ficar registada. Continuei insatisfeita com a situação, e continuei atenta ao site para ver se já apareciam os documentos relativos aos pagamentos e até hoje nada. Pedi que fosse por prestações e, no site novo, não me foi permitido escolher essa forma de pagamento, pelo que me aparecia que tinha de pagar o valor total da pós-graduação, e continuava por isso, sem ter acesso às referências nem a nada relativamente a pagamentos e faturas.Não gostei, de todo, dos serviços académicos desta instituição, pouco acessíveis, e quando tento resolver algum problema (de extrema importância), não me resolvem (as faturas e referências, como tenho referido). A qualidade das aulas online não é suficientemente boa, sendo que eu disse desde o inicio que queria as aulas online, muito eco, percebe-se pouco do que é falado nas aulas. A minha experiência nesta faculdade, em tão pouco tempo, foi péssima. Como sou trabalhadora estudante, em horários rotativos de trabalho, continuar nesta pós-graduação não estava a funcionar para mim, pelo que decidi cancelar e desistir no dia de ontem (dia 14 de novembro), porque não faria sentido para mim gastar tanto dinheiro em algo que sei que não vou usufruir. Quando contactei novamente a escola por e-mail, ao dia de ontem, preenchi um requerimento a justificar a minha desistência, porque de facto não consigo conciliar trabalho com estudos neste momento, ao contrário do que pensava ao início. Precisava do meu número de aluna e, quando questiono à escola (porque nem isso tive acesso), não me é respondido. A pós-graduação acontece aos sábados e começou dia 5 de novembro, ou seja, só houve dois dias de aula (dia 5 e dia 12 de novembro). Graças à falta de acessibilidade e de um sistema online fraco, até ao dia de hoje continuo sem acesso a nada do que pedi por e-mail e por contacto telefónico. Qual não é o meu espanto quando me dizem que tenho de pagar 50% do valor de 1.485€, ou seja, 742,50 euros, até dia 5 de novembro. Paguei 60 euros de taxa de candidatura, mais 40 euros de taxa de inscrição, mais 247,50 euros de propina, e, ao fim de 2 aulas, de 12 dias entre a candidatura e desistência, dizem-me isto.É um absurdo ter de pagar metade de uma pós graduação, sendo que não vou usufruir por motivos maiores, porque de facto não consigo conciliar o facto de trabalhar também aos sábados. Só gostava que não tivesse de pagar este valor tão alto, uma vez que nem duas semanas passaram. Como posso resolver isto? Só tenho reclamações a fazer sobre esta escola e quando questiono as minhas dúvidas por e-mail, a única coisa que me dizem é que tenho de pagar estes valores. Só tive dois dias de aulas, acho demasiado ter de pagar tanto por tão pouco tempo. Com os melhores cumprimentos, Diana Duarte Urbano

Venho relatar a minha insatisfação com os serviços do BPI. Fiz um pedido de crédito automático pela APP. Foi indicado o comparecimento no balcão e assim o fiz. No Balcão do Pinhal Novo fui atendido gentilmente pela senhora Sandra Gameiro, que solicitou alguns documentos por e-mail. Após enviar os e-mails, nunca recebi uma resposta, seja na APP, por e-mail, ou telefone. Nos contactos disponibilizados pela APP no Fale connosco não tenho sucesso, seja no fixo, ou telemóvel. Gostava de um parecer, se negativo ou positivo, pois a sensação que fica é a de descaso com a solicitação do cliente, assim como foi a minha solicitação de cancelamento do seguro automóvel, que continua em vigência.

Boa tarde.Estou já há mais de 2 anos a tentar rescindir o meu contrato com o grupo interpass ao qual sempre me responderam que não o posso fazer... Já perdi os documentos que assinei pela primeira vez com esta empresa.... como posso fazer para rescindir o contrato com eles?

Venho por meio desse veiculo comunicar que até o presente momento não recebi minha carta de condução que já está atrasada á mais de seis meses.Iniciei o processo de troca de carta de condução em 27 de Setembro do Ano de 2021.Nove meses depois fui chamado para tirar foto , levar todos os documentos originais e tirar fotografia e pagar 30 euros da taxa de serviços.Foi prometido através de documento emetido pela própria IMT que eu receberia no meu endereço de morada a carta de condução de 8 a 25 dias.Pasmem, que já faz 6 meses e até o presente momento não recebia a carta de condução.Quero receber a carta o mais rápido possível, pois já passou o prazo de entrega. Peço ajuda as autoridades que a IMT não pode continuar fazendo as pessoas de palhaço, uma falta de respeito e descaso com o cidadão.Atenciosamente

A empresa Ascendi têm muitas queixas do mesmo assunto , cobranças ilegais e abusivas. Quando se utiliza uma scuts o valor a pagar não é cobrado na hora e o consumidor terá de ir à posterior verificar o valor e pagar .Acontece que nem sempre está logo a pagamento é a Ascendi em momento algum notifica o contribuinte do valor que tem de pagar. Onde está a emissão de fatura ou as faturas é só para alguns. Passado quase um Ano no portal das finanças aparece uma dívida de 200 vezes superor ao valir em dívida , o contribuinte fica a dever à Autoridade Tributária 63,50€ sem tem a À.T notificar o contribuinte. Existe uma dificuldade no processo de pagamento e por isso a Ascendi aproveita-se da situação e não notifica o contribuinte e juntamente com a À.T abusa na cobrança emitindo multas e dúvidas de valores exagerados e absurdos.E um esquema montado da Ascendi e A.T pois nenhumas das entidades notifica e assim o contribuinte não sabe, desconhece tal dívida.A IMTT desvaloriza gravidade de situação e nada faz diz que não é da sua responsabilidade, então em.Portugal qurm fiscaliza estas empresas que nunca assumem erros e abusos de poder.