Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2025, efetuei uma compra online na loja Two Steps (no site twosteps.pt e NIF: PT518601366) tendo adquirido um par de sapatilhas por um valor de 76,49 €, com pagamento efetuado via MBWay. A empresa nunca forneceu os dados da compra e respetiva fatura, enviando apenas o seguinte e-mail: "Obrigado por escolher a 2steps! 🙌 Ficamos muito felizes por termos a oportunidade de fazer parte do seu estilo. A sua encomenda foi processada com sucesso e está a caminho! 🚀 O prazo estimado de entrega é de 10 a 18 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar. 💬 Obrigado pela confiança e boas compras! 🛍️" Sendo ultrapassado o prazo referido anteriormente, no dia 05/05 de maio, recebi um e-mail da empresa informando que existiam alegados problemas com a entidade bancária, afetando os pagamentos a fornecedores. A empresa disse e passo a citar: " pedimos gentilmente que, neste momento, não seja solicitado o cancelamento da encomenda (...) enfrentamos atualmente um desafio pontual de liquidez que nos impede, provisóriamente, de processar reembolsos de encomenda (...) por essa razão é crucial que não solicite o reembolso pelo que pedimos apenas que nos concedam um pouco mais de tempo e compreensão e asseguramos que a sua encomenda será entregue". Após contacto telefónico através da linha de apoio ao cliente, a empresa Twosteps, Unipessoal Lda no dia 12/05/2025 envia novo e-mail informando que a encomenda se encontra em fase final de preparação, estando a expedição prevista para ocorrer entre os dias 26 e 30 de maio. Prazo que foi comunicado pela mesma de forma unilateral e não resultou de qualquer acordo prévio da minha parte e que também não foi cumprido. Perante o incumprimento claro do prazo legal de 30 dias para entrega exerci validamente o direito à resolução do contrato a 16/05/2025 referindo que "face ao incumprimento reiterado e à ausência de resposta adequada, considero o contrato resolvido e exijo o reembolso integral do valor pago, a ser processado no prazo máximo de 14 dias a contar da presente data, nos termos legais". Ao qual obtive a seguinte resposta por parte da empresa no dia 19/05/2025: "De acordo com o artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o pedido de resolução do contrato for recebido, sendo o valor reembolsado.. Gostaríamos de saber se pretende continuar com o cancelamento da encomenda nestes termos. " Ainda no mesmo dia, respondi pela mesma via e referi que "solicito a resolução do contrato e respetivo reembolso do valor pago", apesar de ter sido bastante claro no e-mail que fora enviado anteriormente da minha parte. No dia 22/05/2025, obtive a seguinte resposta da empresa: "A nossa gerente irá entrar em contacto para que toda esta situação fique resolvida o mais breve possível. " O contacto foi feito por via telefónica no dia 23/05/2025 referindo que "a encomenda encontra-se na fronteira da Alemanha", que "demora 6 dias" e que "não pode fazer o reembolso". Após diversas tentativas de contacto, sem sucesso, e até ao momento não foi recebido o reembolso pretendido.

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho de 2025 , pelas 8:30 da manhã , o técnico de instalação de serviços , dirigiu-se a minha casa , para fazer a instalação dos serviços . Quando liguei para fazer o pedido de instalação , não me informaram que só tinha direito a uma divisão para a colocação da antena , no qual o técnico me disse que se cobrava 25€ por cada divisão . Liguei para o apoio para me confirmar , no qual depois disse ao técnico que podia fazer que ia pagar . Instalou-me a box principal ( deixou o cabo da fibra mal instalado ) e o router da internet , e quando ia instalar a segunda box , disse que não tinha cabo suficiente , e que voltava ao fim do dia , quando acabasse os restantes serviços que tinha . Quando lhe questionei se também ia fazer as outras divisões , ele respondeu-me ‘ assim você me complica ‘ . Disse que tinha que fazer uma marcação nova , que tinha de ser uma equipa especializada , e foi-se embora . Quando o sr. se foi embora , liguei para a meo , a expor a situação , no qual também deixaram reclamação feita , e indicaram na reclamação para me contactarem com urgência pois não tinha serviço . Hoje é dia 7 de junho , continuo sem serviço , não me ligaram para fazer uma marcação nova , voltei a ligar depois de jantar , no qual me disseram que só tinham marcação para segunda , ou seja fico 3 dias sem serviço e ninguém me consegue ajudar . Deixo fotos de como o técnico deixou a caixa da fibra . Obrigada , Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Parece ser hábito da DHL mentir aos clientes, informando que tentou entregar uma encomenda em casa, mas não estava ninguém para a receber. Já me aconteceu por duas vezes, e a verdade é que em minha casa há SEMPRE alguém. Quando se paga o transporte é para a encomenda ser entregue em casa, e não deixada num depositário. Talvez não fosse má ideia começar a exigir a restituição do dinheiro pago para o transporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma denúncia formal contra o serviço de atendimento ao cliente da empresa Temu, por um conjunto de práticas gravíssimas e recorrentes que configuram, em muitos casos, ilegalidades de natureza penal, contratual e comercial. Desde dezembro de 2024 que mantenho contacto com esta empresa, no seguimento de situações por resolver que têm vindo a multiplicar-se, com destaque para: 🔎 Resumo das práticas ilegais ou abusivas detetadas: 1. Falsificação de identidade e assinaturas: Múltiplos assistentes utilizam o mesmo nome, com estilos de escrita e abordagens totalmente diferentes, demonstrando falsificação deliberada de identidade. As mensagens surgem assinadas por pessoas diferentes daquelas que inicialmente as responderam. 2. Créditos e compensações prometidas mas nunca atribuídas: Aceitei formalmente diversos créditos e compensações propostos pela Temu como resolução de problemas, mas nenhum deles foi atribuído. Foram-me prometidos 10.000 pontos em três ocasiões distintas, sendo que, à data, 1 ponto equivalia a 1€, e não recebi nada. 3. Encerramento forçado e arbitrário de bilhetes: Foram encerrados vários pedidos de suporte sem a minha autorização, sem resolução, e alguns nem chegaram a ser respondidos. Mesmo após declarar explicitamente que não autorizava o encerramento, a empresa prosseguiu com a ação. 4. Resposta automática sem leitura do histórico: As respostas são repetitivas, automáticas, muitas vezes copiadas e coladas. Em algumas situações, a equipa respondeu usando expressões de ironia que eu próprio escrevi, como se fossem parte da solução deles. 5. Ocultação de bilhetes na aplicação da Temu: Existem bilhetes ativos que não aparecem na área do cliente da app, impossibilitando o seu acompanhamento. A ocultação parece intencional, com o objetivo de limitar a transparência do processo. 6. Intervenientes suspeitos e prática de gozo deliberado: Nomes como Irreverente como “Coc*” (...), têm sido usados com insistência, e há um padrão de respostas que demonstram falta de seriedade, gozo ou provocação. Assistentes saem dos chats sem aviso, após confrontos, ou ignoram o que é dito. 7. Manipulação de canais de apoio e criação de bilhetes duplicados: Após denunciar a situação ao departamento jurídico da Temu, foram criados 6 bilhetes novos, nos quais os assistentes (Byron, Myla e Jasmin) se limitaram a remeter para o bilhete denunciado, ignorando por completo o teor da denúncia. Um desses bilhetes até remete para ele próprio como “bilhete de referência”, o que prova falta total de seriedade. 8. Indicação de que o apoio jurídico remete para o apoio ao cliente: O apoio jurídico da Temu encaminha todas as denúncias para o mesmo serviço que está a ser denunciado, o que configura conflito de interesses direto. 📌 Situação atual: Estão 6 bilhetes em aberto (alguns encerrados de forma fraudulenta nas últimas 24h). O caso foi denunciado diretamente ao departamento jurídico da Temu, mas a única resposta foi a criação de mais bilhetes inúteis. O valor total em causa, à data de hoje, é de 1.152.000€. Esse valor aumentará 50.000€ por cada 24h que passar sem resolução, até ao prazo final de 09 de junho de 2025, previamente comunicado à empresa como limite para resolução amigável. Estou disponível para fornecer provas, registos e todos os detalhes, presencialmente ou via e-mail, assim que for solicitado. Existem ainda outras ilegalidades anteriores a este processo, que terei todo o gosto em partilhar. Agradeço a atenção e fico ao dispor para colaborar com as autoridades na total investigação desta situação. Cumprimentos. Pedro Coelho

Exmos. Senhores, Ao abrigo da legislação em vigor- Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro revisto pelo  Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, apresentar uma reclamação face aos serviços prestados pela empresa LEROY MERLIN - Caldas da Rainha Dado o número elevado de episódios anexo memorando dos mesmos. Certa da vossa melhor atenção apresento os melhores cumprimentos . Caldas, 6 de junho de 2025

Exmos. Senhores, Recebi hoje por correio a encomenda PT13479, um e-reader Kobo Libra Coulour que não está a funcionar bem. Quero fazer a devolução e aguardo devolução do valor pago. Tentei fazer a devolução pelo Serviço de Apoio ao Cliente Kobo mas este simplesmente não existe!!!) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu comprei alguns produtos da euro cupom pelo fato de ter recebido ligações dizendo que era um valor, acabei comprando, e na verdade não era o valor correto, pior foi um trotenete que comprei no valor de 79,90€ e eles estão cobrando a mais, o trotenete veio com defeito, pedir para devolver, eles não aceitaram, eles me obrigaram a ficar com trotenete e eles mandaram para o fabricante reparar a avaria do produto, não demorou 2 meses e o problema insistiu, liguei diversas vezes para fazer reclamação e nada foi feito, passou um tempo, eles penhoraram meu ordenado no valor de 7€ mil euros, o que achei um absurdo e estou querendo resolver essa situação

Exmo senhores, CEAC Vim por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato imediatamente de acordo com os termos do contrato na alinea (jj,kk,ll). Cumprimentos. Savio Tavares

À atenção da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor Assunto: Reclamação contra a UPS – Entregas recorrentes em local indevido Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa UPS relativamente ao serviço de entregas que tem sido prestado de forma reiteradamente incorreta. Sou proprietário de uma loja com horário comercial contínuo, aberta das 09h00 às 19h00, de segunda a sexta-feira, situada na morada Rua Nova do Seixo 297 G. No entanto, a UPS tem, de forma recorrente, entregue as minhas encomendas em pontos Pick Up, ignorando completamente a morada de entrega indicada. Gostaria de salientar que não existe qualquer justificação para esta conduta, uma vez que o estabelecimento se encontra sempre aberto durante o horário de entrega. O mais preocupante é que nem sequer é feita qualquer tentativa de entrega na morada indicada, sendo diretamente desviadas para pontos de recolha, obrigando-me a deslocar-me pessoalmente. Este procedimento já me causou transtornos significativos. Em particular, destaque-se uma encomenda recente com cerca de 20 kg de peso, que fui forçado a transportar sozinho da loja Pick Up até ao meu estabelecimento, algo totalmente inaceitável tendo em conta as condições contratadas e pagas. Refiro ainda que, em todas estas situações, pago portes adicionais precisamente para que as encomendas sejam entregues na minha morada, como seria expectável. Após uma primeira reclamação feita diretamente à UPS, recebi uma resposta formal, onde assumiram o erro e garantiram que a situação seria revista. Contudo, voltou hoje a repetir-se exatamente o mesmo cenário, demonstrando que nada foi feito para corrigir o problema. Adicionalmente, não recebo qualquer tipo de notificação ou aviso por parte da UPS quando a encomenda é desviada para um ponto Pick Up. Sou eu, manualmente, que tenho de aceder ao sistema de tracking e verificar quando e onde foi deixada a encomenda, o que acrescenta ainda mais incómodo e incerteza ao processo. Assim, solicito à DECO a vossa intervenção neste caso, de modo a garantir que: A UPS cumpra com as obrigações contratuais de entrega na morada indicada; Seja feito o reembolso dos valores pagos a mais pelos serviços de entrega não prestados corretamente; Haja uma garantia de que este tipo de conduta não se repita no futuro. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico ao dispor para fornecer quaisquer documentos adicionais (faturas, comprovativos de pagamento, comunicações com a UPS, etc.) que se revelem necessários para a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Filipe Cardoso

Exmos. Senhores, No passado dia 26/05/2025, adquiri uma viatura na Europcar na sucursal de Évora, como viatura de substituição , em assistência a viagem., No dia 01 do corrente mês peguei na viatura, e a mesma começa a alertar para pouca pressão no pneu traseiro do lado direito, tendo vazado rapidamente. Imobilizei a viatura e pedi assistência para a mesma ser rebocada, pois não tinha pneu subselente. E ao verificar o pneu vazio este estava completamente gasto, verifico os restantes, e encontram se na mesma situação. Agora pergunto, é nestas condições que entregam as viaturas aos clientes? Viaturas sem segurança nenhuma e com o risco de rebentar um pneu, onde os ocupantes do carro podem sofrer um acidente e até mesmo outros condutores. Considero muito grave, está situação. Nem um pedido de desculpas, após o envio da reclamação, apenas mandaram a factura. Ângela Bandeiras