Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de um kart para o meu filho, ao qual fiz um pagamento gerado por entidade e referencia no dia 9/08. Confirmaram a encomenda. Hoje dia 20/08, recebi um mail a informar que houve um problema com o pagamento, se quiser prosseguir com a encomenda, tenho que fazer o pagamento de outra forma. Ou seja, querem que pague outra vez, mas nao fui reembolsado pelo que paguei quando encomendei. Segue em anexo comprovativos.

Exms senhores venho atraves deste meio comunicar que pela vossa falta de comunicação e completa falta profissionalismo e respeito. Reserva me o direito de vos processar e rescindir contrato. Comprei um.opel grandland eletrico tem 1 ano feito .Março e esta Em oficina parado desde 4 de ju ho com.uma avaria no sistema.de propulsão elétrico. Avaria essa que ja tinha dado aos 3.300 km e que esteve nas vossas instalações em Castanheira do Ribatejo, situação que nao souberam resolver er e tiveram a viatura mais de dez dias na vossa posse com abertura de dossier com a opel portugal. Neste momento a vossa assistencia é o silencio. Enviei carta registada e varios emails e o silêncio mantém-se. Vocês venderam me o carro mas so serviram para isso o resto é zero.

Exmos. Senhores, Exponho por este meio a falta de cumprimento legal por parte da loja online Óptica Óptima e solicito o vosso apoio na resolução deste litígio comercial. N.º do Suporte/Processo: 85MV-162462 Transportadora e Rastreio: InPost — N.º 84902533 Data de entrega no armazém: 17 de julho de 2026. No âmbito do exercício do Direito de Livre Resolução, procedi à devolução do produto à Óptica Óptima. O bem deu entrada comprovada nos armazéns do vendedor a 17/07/2026, tendo a empresa confirmado a receção por mensagem automática. Nos termos da legislação europeia (Diretiva 2011/83/UE), o comerciante tem a obrigação de proceder ao reembolso total do montante em causa no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que foi informado e da receção do bem. Decorrido mais de um mês sobre a devolução efetuada, continuo sem receber o montante pago. O apoio ao cliente limita-se a responder alegando pendências no registo interno e averiguações com a transportadora — constrangimentos internos que não suspendem as suas obrigações legais perante o consumidor. Exijo o reembolso imediato e integral do montante pago para o método de pagamento original. Cumprimentos.

Solicito o vosso apoio urgente para resolver um litígio de consumo transfronteiriço com a empresa Aliexpress. Comprei um disco SSD no AliExpress através de MB Way. O artigo chegou avariado e ativei a disputa oficial. Fui instruído a devolver o artigo para a China, sendo a devolução me seria devolvida porteriormente tal como o valor do envio de volta para a China a ser pago pelo vendedor. Paguei o envio internacional nos CTT com o código de registo LA135133036PT. O objeto está retido na Alfândega de Xiamen (China) desde 17 de julho. As autoridades aduaneiras notificaram o vendedor para entregar documentos, mas este recusa-se a cooperar para forçar o abandono da mercadoria e bloquear o meu reembolso. O suporte do AliExpress rejeita o meu reembolso através de robôs automáticos, alegando apenas que a encomenda está "em trânsito", ignorando todas as provas humanas. Já criei apelos dezenas de vezes, já escrevi para o vendedor dezenas de vezes, e nada é feito as respostas são sempre as mesmas! Mesmo mostrando print ao aliexpress a provar que o vendedor recebeu a notificação o aliexpress nada resolve! O que me parece existir algum tipo de fraude para o vendedor não estar a fornecer á alfandega os documentos que lhe foram pedidos. Outra coisa que não é normal, é que a decisão da disputa foi do aliexpress, eu tinha de devolver o artigo para ter o meu dinheiro de volta mais o dinheiro do envio, e dias depois de eu devolver o artigo o aliexpress fecha a disputa! Logo isto já é errado, só tinham de fechar quando o assunto tivesse resolvido. Já tentei de tudo, já falei com dezenas de agentes (robos), nada se resolve. Está situaçao já foi longe de mais, é inadmissivel o que me estao a fazer, alem da culpa ser do vendedor desta situacao toda, é principalmente do aliexpress, porque a plataforma é deles, esta situacao esta a ser criada pelo vendedor deles, entao eles so tinham de devolver o meu dinheiro e depois resolviam o problema com o vendedor deles como quisessem, porque eu não falhei em nada nem tenho culpa. Tambem contactei por email a alfandega chinesa onde se encontra o artigo em questão, junto de todas as provas, mas não tive qualquer resposta. Quem está a ser prejudicado com isto tudo sou eu, não culpa nenhuma desta situação, fiz tudo o me pediram, o aliexpress tem de ser responsabilizado por esta situação toda que me está a fazer passar e á mais de um mês que ando quase diariamente como reclamações, apelos, etc. Venho por este meio requerer a vossa ajuda, para que me seja restituído o valor do artigo e o custo dos portes dos CTT, além de uma compensação por todo este transtorno causado. Se precisarem de mais algum tipo de provas é só pedirem. Obrigado

Fiz uma encomenda no dia 06/08 ao qual até ao dia de hoje (20/08) não recebi seguimento de encomenda (# 48827). Já enviei email de cancelamento ao qual espero receber o reembolso do valor total. Pelo mesmo motivo ao qual já nem quero saber da mercadoria e espero mesmo um reembolso. Falta de transparência e de empatia para com os clientes. Falta de contactos para contactar. Cumprimentos. Beatriz Sousa

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento que recebi numa loja Primark no Forum Montijo. Fui atendida por uma funcionária chamada Marta, que me acompanhou para me mostrar alguns artigos. No entanto, a forma como falou comigo foi bastante brusca e pouco cordial. Ao longo do atendimento, tratou-me por “tu”, utilizando uma forma de comunicação que considerei inadequada e pouco respeitosa para um atendimento ao público. No meu caso, a situação foi ainda mais desagradável por a minha esposa se encontrar grávida, pelo que esperava um atendimento mais atencioso e cuidadoso. Não estou a colocar em causa o facto de a funcionária me ter ajudado a encontrar os artigos, mas sim a maneira como o fez e a forma como se dirigiu a mim. Uma atitude mais educada e profissional teria tornado a experiência completamente diferente. Espero que esta situação seja analisada e que a funcionária seja sensibilizada para a importância de tratar os clientes com respeito e boa educação e não é tu cá tu lá. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta relativamente à minha reclamação.

Exmos. Senhores, Sou cliente desta marca há vários anos e sempre fiquei satisfeita, até que recentemente tive um problema devido a um defeito de fabrico num espelho com cerca de 7 quilos (Número de pedido: 130900050797). Quando relatei a situação, a 12 de julho de 2026, senti que tentaram convencer-me a ficar com o artigo danificado e a proceder à sua reparação por minha conta, oferecendo apenas um valor simbólico. O espelho estava mal soldado, o que fez com que caísse ao ser pendurado. Por sorte consegui segurá-lo a tempo, caso contrário poderiam ter ocorrido danos materiais significativos, nomeadamente numa mesa e numa televisão. Inacreditavelmente, esperavam que eu mesma fizesse este tipo de reparação, como se fosse apenas apertar um parafuso. Esta situação ultrapassa os limites do razoável. Após vários emails lá me enviaram finalmente o link da transportadora para poder devolver o artigo. O artigo chegou ao destino a 20 de julho e, até 25 de julho, ninguém me deu feedback, tendo sido eu a pedir informações sobre a troca. Só no dia 31 de julho é que me informaram que tinham tentado realizar uma entrega a 28 de julho, mas a transportadora indicou 'Destinatário ausente / Local fechado'. No entanto, nunca fui avisada desta tentativa de entrega, nem me forneceram qualquer número de seguimento, por isso era impossível eu adivinhar que a encomenda iria ser entregue nesse dia. A 2 de agosto disseram-me que iriam pedir uma nova tentativa de entrega, mas que não podiam garantir uma data ou hora, pois isso depende da empresa de logística (não me forneceram nenhum nº de seguimento). Após mais um contacto da minha parte em 18 de agosto disseram me que o envio do artigo de substituição de 2 de agosto não tinha sido efetivado (a sério ?!) e que iam pedir outro. Não me fornecem nº de de seguimento, o que solicitei, e que estou neste momento a aguardar pois não posso estar presa em casa já que informam que o prazo de entrega pode ir de 3 a 7 dias. Estamos nisto desde 12 de julho e esta empresa não mostra qualquer interesse em resolver questões de pós venda a que são obrigados por Lei. Cumprimentos. Margarida Correia

Em maio de 2025 estive nesta loja para olhar alguns óculos e fui abordada por uma funcionária que me ofereceu um plano visual,na qual duraria 2 anos e durante estes dois anos poderia mudar os óculos ao final de cada ano e ao final os óculos seriam meus.Me empolguei e fiz para mim e meu esposo o plano.Depois indiquei aos meus filhos e fizeram tbm.Hoje depois de 1 ano e 3 meses resolvi mudar os óculos e para minha supresa,eu ao fazê lo renovaria o contrato,sendo que foi me dito que fazia parte dos 2 anos.A pior notícia foi dizerme q ao completar os dois anos terei q devolver os óculos.Paguarei 2.372€ pra simplesmente poder utilizar os óculos?! Que lógica há nisso?? Me sinto lesada,enganada e muito frustrada!Me convenceu que era um excelente plano e q poderia trocar os óculos ao final de cada ano e que no final de tudo os q estivessem em mãos ao finalizar os 2 anos seriam meus.Foi me totalmente omitido que era um aluguer e que ao trocar os óculos teria q renovar contrato. Não quero mais isso,me enganaram completamente!! Não indico para ninguém,é burla!!Publicidade enganosa!!!

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO PROteste relativamente a uma situação com a MultiOpticas, relacionada com a adesão ao Plano de Saúde Visual +MultiOpticas, realizada em 08/09/2025, na loja do UBBO. No momento da adesão, o plano foi-me apresentado como uma solução facilitadora para a aquisição de dois pares de óculos, associada a determinados benefícios. Em nenhum momento me foi explicado, de forma clara e inequívoca, que estava a celebrar um contrato de locação/aluguer dos óculos, que a MultiOpticas permaneceria proprietária dos mesmos. Importa salientar que o contrato/documentação contratual não me foi entregue no momento da subscrição, tendo-me sido disponibilizado apenas alguns dias após a assinatura. Embora posteriormente tenha tido acesso à informação relativa à locação no contrato, considero que esta característica essencial deveria ter sido explicada antes da minha decisão de aderir. Na realidade, eu não sabia que os óculos não eram meus. Só tive conhecimento da verdadeira natureza do negócio meses depois, quando surgiu um problema relacionado com o pagamento do plano. Em 2026 entrei em vias de encerramento da conta bancária à qual estava associado o débito direto mensal de 21,59 €. Assim que percebi que este estava associado a conta, procurei contactar a MultiOpticas para encontrar uma forma alternativa de continuar a efetuar os pagamentos. Contactei a loja e fui encaminhada para o apoio ao cliente do Plano de Saúde Visual. Expliquei repetidamente que a conta tinha sido encerrada, manifestei a minha vontade de regularizar os valores em atraso e solicitei alternativas de pagamento. Cheguei inclusivamente a solicitar a associação de um novo IBAN. Apesar disso, fui informada de que não existia outra forma de pagamento para além do débito direto. Posteriormente, fui encaminhada novamente para uma loja para tratar da alteração do IBAN. Quando contactei a loja, fui informada de que a mesma não tinha possibilidade de efetuar essa alteração e que teria de tratar do assunto com o apoio do plano. Deparei-me, assim, com indicações contraditórias entre a loja e o apoio ao cliente, sem que me fosse disponibilizada uma solução eficaz para continuar a pagar. Tenho como prova os sucessivos emails trocados com a MultiOpticas, que demonstram que procurei ativamente regularizar os valores em atraso e nunca tive intenção de simplesmente deixar de pagar. Foi precisamente na sequência deste problema de pagamento que recebi um email da MultiOpticas a informar que o plano tinha sido cancelado e que dispunha de 14 dias para devolver os óculos “alugados”. Foi através dessa comunicação que tomei conhecimento de que os óculos não eram meus e que permaneciam propriedade da MultiOpticas. Até esse momento, tinha entendido que os tinha adquirido através do plano. Após esta situação, contestei junto da MultiOpticas a falta de informação pré-contratual relativamente à natureza do negócio, à locação, à fidelização de 24 meses e à propriedade dos óculos. Considero importante salientar que, após esta situação, procurei também verificar a forma como o Plano de Saúde Visual é apresentado comercialmente. Tanto na publicidade associada a estes planos como na informação disponibilizada no site da MultiOpticas, não encontrei uma referência clara e inequívoca de que os óculos são objeto de um contrato de locação/aluguer e de que permanecem propriedade da MultiOpticas. A comunicação comercial centra-se essencialmente nos benefícios e vantagens do plano, não destacando, de forma evidente, uma característica tão essencial como o facto de o consumidor não adquirir a propriedade dos óculos. Se tivesse sido claramente informada, antes da adesão, de que se tratava de um contrato de locação, de que os óculos permaneceriam propriedade da MultiOpticas , não teria aderido ao plano. Após receber a comunicação de cancelamento, procedi à devolução dos óculos no dia 18/05/2026, conforme solicitado, demonstrando a minha boa-fé e vontade de resolver a situação. Contudo, a situação não ficou resolvida. Estou atualmente a ser contactada por uma entidade de cobrança que me solicita o pagamento de valores relacionados com o Plano de Saúde Visual. Perante esta situação, procurei ainda apresentar uma solução razoável à MultiOpticas: propus pagar as mensalidades correspondentes ao período efetivamente decorrido até à data da devolução dos óculos, sem juros ou outros encargos, mas não aceitei pagar as mensalidades relativas ao período restante do contrato/fidelização, uma vez que contesto a própria forma como a natureza e as condições essenciais do contrato me foram apresentadas no momento da adesão. Considero esta proposta uma demonstração adicional da minha boa-fé e da minha vontade de regularizar aquilo que considero efetivamente devido, sem aceitar, contudo, uma cobrança correspondente a todo o período de fidelização. É neste ponto que solicito especialmente a orientação da DECO, pois considero injusto que me seja exigido o pagamento das mensalidades correspondentes ao período de fidelização que faltava cumprir, bem como juros, encargos ou outras penalizações, tendo em conta as circunstâncias acima descritas. Por um lado, contesto que tenha sido devidamente informada antes da contratação sobre a verdadeira natureza do contrato. Por outro, quando surgiu o problema de pagamento, procurei repetidamente encontrar uma forma de regularizar os valores em atraso, existindo provas documentais dessas tentativas. Assim, gostaria que a DECO PROteste analisasse, em particular: * Se a informação pré-contratual prestada pela MultiOpticas foi suficiente para que o meu consentimento pudesse ser considerado devidamente esclarecido; * Se a natureza de locação/aluguer, a fidelização de 24 meses e a manutenção da propriedade dos óculos pela MultiOpticas deveriam ter sido claramente explicadas antes da contratação; * Se o facto de o contrato apenas me ter sido disponibilizado alguns dias após a assinatura é relevante; * Se a forma como o plano é apresentado na publicidade e no site da MultiOpticas, sem referência clara à locação, é suficientemente transparente; * Se a MultiOpticas pode exigir-me as mensalidades futuras correspondentes ao período de fidelização; * Se pode exigir juros, encargos ou penalizações, considerando que procurei ativamente regularizar os pagamentos e que propus pagar as mensalidades até à data da devolução dos óculos sem juros; * E se a entidade de cobrança pode exigir os valores atualmente reclamados enquanto a legitimidade dessa dívida é contestada. Tenho disponíveis para enviar o contrato, os emails trocados com a MultiOpticas, as respostas do apoio ao cliente, a comunicação de cancelamento e devolução dos óculos, a prova da devolução em 18/05/2026 e as comunicações da entidade de cobrança. Reforço que nunca tive intenção de incumprir ou de evitar o pagamento. Procurei encontrar uma solução com a própria MultiOpticas e, posteriormente, devolvi os óculos conforme solicitado. O que pretendo esclarecer é se é legítimo exigir-me o pagamento do período restante de um contrato cuja natureza de locação não me foi, no meu entendimento, devidamente explicada antes da adesão e, simultaneamente, cobrar-me juros ou outros encargos quando existem provas de que procurei repetidamente regularizar os pagamentos. Agradeço a análise da situação e a indicação dos meus direitos, bem como dos passos que devo tomar perante a MultiOpticas e a entidade de cobrança. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Ontem solicitei uma devolução de 4 produtos da Shein e no e-mail com a etiqueta de devolução só constam dois. Fui verificar na conta, porém o acesso não foi possível, tentei de todas as formas recuperar a conta, mas não consegui. Preciso de confirmação da quantidade dos produtos a serem reembolsados após o envio e se o reembolso ocorrerá normalmente, mesmo com o desaparecimento da conta. Preciso de resposta antes de enviar os 4 produtos. Quanto a conta, se o reembolso ocorrer corretamente, não preciso recuperar, pois não comprarei mais. Obrigada