Reclamações públicas

Em 2021 fiz contrato de crédito com CGD para aquisição de um imóvel. O valor da prestação é atualizado em junho de cada ano. Hoje fui consultar qual o novo montante e me deparei com um aumento de 207 euros no que eu pagava (foi de 272 euros para 479). Tal montante segue a taxa Euribor, entretanto não corresponde com a realidade de quem reside e trabalha em Portugal. Em 26.01.2023, em resposta a uma carta da CGD (PARI)pedi que reavaliassem minhas condições, entretanto nunca tive resposta. Peço ajuda, pois tal aumento compromete minha renda mensal consideravelmente.

Raphael Branco apresentou a reclamação17 DE MAIO 2023Recentemente uma cobrança de uma compra que havia realizado, não foi encontrada na fatura para ser paga, liguei para a linha de apoio ao cliente para questionar.Após minutos a aguardar em linha, a colaboradora voltou e disse: “Sr. Não consta nenhuma cobrança em aberto para pagar” questionei novamente se tinha certeza e ela disse que sim, que não havia nada pendente.Passado o mês, voltei a ligar e fazer a mesma pergunta, se havia algum valor a pagar que não estava na fatura ou APP,, e outra colaboradora disse me o mesmo “Sr não consta nenhum pagamento em dívida”, ou seja TUDO “SERTU” e contas em dia.Mas, para a minha suprema, ao analisar a fatura, começo a perceber um lançamento a 5% am na minha fatura, sem meu consentimento sem saber de nada, pois a minha modalidade de pagamento é FIM DE MÊS.Me sinto extremamente lesado com essa atitude arbitrária da Universo, que por uma má gestão OU má fé faz essas manobras para meter juros nas cobranças sem que o consumidor perceba.Tenho tudo anotado, protocolo de atendimento, nome do colaborar e horário e data de atendimento.E para fechar com “chave de ouro” mandaram HOJE uma mensagem q dizer: “por motivos de gestão de risco vamos passar seu plafond para €500”. Fantástico.Ou seja, fizeram a maior confusão, e o culpado de ser mal pagador sou eu, consumidor que nunca os devo nem 1 cêntimo sequer. HAHAHACom isso, perderam mais um cliente pois não permaneço.Agora, aguardo o estorno dos juros pagos até aqui e a resolução desta situação.Espero não precisar levar essa situação a tribunal, pois acreditem, eu vou!

Bom dia, Este foi o e-mail que enviei e a única resposta obtida era que só enviando informação pela plataforma/APP poderiam resolver o problema.Nota: anexei confirmação das 2 últimas transferências e cópia do recibo vencimento que já tinha sido anteriormente entregue.Agradeço antecipadamente pelo vosso apoio.Exmos Senhores,Em resposta á carta em referência (foto em anexo) e após várias idas ao balcão de Gondomar sem resolução e mal atendido, venho por este meio informar do seguinte:- Pela 1a vez em cerca de 30 anos a trabalhar com o BES, agora Novo banco, estou a ter problemas que para mim, além de serem extremamente graves porque colocam o meu nome e idoneidade em causa, considero falta de respeito pelo ridículo da situação.- Comunicam que nos últimos 2 meses o meu ordenado deixou de estar domiciliado na conta em epígrafe. Envio em anexo os 2 comprovativos das 2 transferências dos 2 últimos vencimentos da minha empresa cujos recibos foram solicitados e entregues aquando da alteração para conta ordenado.- Com estes comprovativos dirigi-me ao balcão onde pela 1a vez me foi informado que as transferências teriam que ter o código 8 ou 08, nada me informaram quando foi alterada a conta!- O meu patrão só consegue fazer transferências por multibanco (facto alheio há minha pessoa) onde segundo me informou não consegue colocar este código.... Isto quer dizer que deixei de trabalhar na empresa ou de receber ordenado ou de ter domiciliação de ordenado????? Onde está a lógica??? Em outros 2 bancos onde me informei nada disto é obrigatório, nem faz sentido....penso que o que pretendem e acontece é terem o dinheiro, o meu ordenado, na conta todos os meses!!!!Uma vez mais reitero que nas transferências constam:* O nome da empresa* A informação de que é o vencimento e qual o mês* O valor que entra todos os meses na conta em referência.Não faz qualquer sentido a vossa carta, nos termos colocados, o corte do plafond e consequente cancelamento da vossa parte da conta ordenado.- Mais ridículo ainda é dizerem na carta que têm presente as dificuldades que muitos dos clientes podem atravessar atualmente.... Podem ter a certeza que se não fossem as dificuldades atuais nunca teria alterado para conta ordenado.- Pior ainda foi a solução apresentada pelo funcionário do balcão de Gondomar, oferecendo um novo crédito!!!Já tive uma empresa, trabalhei também com o BES e sempre fui bem tratado, neste momento sinto-me maltratado pelo Novo banco e mal este problema esteja resolvido a conta será encerrada.....cliente/ conta com mais de 30 anos....Mantive a conta durante o resgate/alteração do BES para novo banco, tanto eu como todos os contribuintes ajudamos nesse resgate e agora o cliente é tratado desta forma!!!! Já não chegavam os Lesados do BES....Hoje, 8/05, data limite imposta por vocês, informo que foi feita uma transferência de € 270,00 para pagar a minha casa, cujo empréstimo de 30 anos termina no próximo mês, espero sinceramente que não me criem problemas e que não tratem do valor como sendo um saldo devedor....porque NÃO O É ....é parte do plafond que me foi concedido por receber o meu ordenado no vosso banco!!!!!Aguardo com urgência a vossa resolução para poder proceder em conformidade.AtentamentePedro RodriguesAlice Silva - 2a titular911089646

Boa noiteQueria expor a seguinte situação: Sou cliente do banco Santander e solicitei uma reestruturação do meu crédito habitação ha mais de 36 dias uma vez que atingi 56% de taxa de esforço. Ja enviei e mails- sms a gestora de conta- reunião presencial com a directora da Agência de Mem Martins bem como e mails a Provedoria do banco. Ninguém me consegue dizer quando sera autorizada a descida do spread em prol de ser depois restruturada a dívida do crédito habitação. Estou desesperada à procura de ajuda para resolver esta situação e só me indicam que tenho de aguardar.

Realizada uma transferencia de 100 euros, em 24-04-2023, em 21-05-2023 (passados cerca de um mês) o valor ainda não foi creditado na minha conta de investimento.…O valor foi creditado na conta que indicaram mas continua sem estar disponivel na minha conta de investimento.Apesar de ter feito vários contactos (por email - não existem outros contactos) não foi feito nada por parte da empresa.

Venho informar que fazem pagamentos on line. Universo criando cartões virtuais fazendo pagamentos se autorização dos lesados.E melhor bloquear os cartoes

Em on line entraram sem minha autorização na minha conta universo criando cartões virtuais e fazendo vários pagamentos sem eu receber códigos no meu telemóvel para autorizar esses pagamentos , foram pagamentos no total de 480E .

No passado dia 13/5/2023 descarregue a aplicação Universo, tenho o cartão 5182 2446 3288 1861 há vários anos com movimentos esporádicos.Alguns minutos depois surgiram alguns SMS da parte desta entidade com vários códigos que pensava serem necessários para que a aplicação funcionasse. Logo a seguir começei receber SMS do mesmo número sobre movimentos que não realizei com valores totais de cerca de 950€.Liguei imediatamente para o número de apoio ao cliente ( descrito no cartão) que tardou a responder. Disseram que não podiam resolver o problema porque era fim de semana, que deveria tentar de novo na segunda-feira. Na segunda-feira tentei vários números de apoio (descritos no cartão, que encontrei na internet...), mais de 6:308 811 418707 100 104707 100 122760 450 255938 748 410229 561 784220 164 662. O único contacto que me atendeu deixou me em espera... até hoje. Não consegui entrar em contacto com a entidade. Depois segui os trâmites que eles definiram (reportar através da aplicação) no próprio dia 13/5 e hoje vêm comunicar-me que esse movimento é da minha responsabilidade e propõem um plano de pagamentos. Todo a protecção e apoio ao cliente falhou. Não me conformo com a decisão e necessito a vossa ajuda

No passado dia 26 de Abril recebi um e-mail do cartão Universo para efetuar o desbloqueamento do mesmo. Após ter efetuado os passos indicados no mesmo (e rececionado o código para o meu telemóvel) detetei que só poderia ser fraude, pois o site não continuou a operação. Liguei de imediato para a assistência ao cliente do cartão universo, contudo só fui atendida passados 20 minutos, e a informação que obtive é que já tinha sido efetuada uma compra no valor de 530 euros com o meu cartão, sobre o qual eu não fiz qualquer compra nem dei autorização para o debito. A informação que me foi dada pelo operador que me atendeu, é que o valor ainda estava cativo, sendo possivel não vir a ser processado. Na manhã do dia seguinte voltei a contactar para perceber o estado do meu processo, ao que me disseram que se mantinha tudo como na noite anterior. Ainda no mesmo dia, da parte da tarde, voltei a entrar em contacto e informaram-me que o valor já havia sido processado, pelo que fui de imediato à GNR apresentar queixa (Nº registo NOT00192/23.220150755) de forma a comprovar que realmente fui vitima de burla e não estou de forma alguma a ludibriar o sistema. Visto não ter tido qualquer resposta, dirigi-me ao balcão do cartão universo (C.C.Colombo), ao que o operador informou que não tinha sistema para nos ajudar a resolver a situação exposta, tendo assim recorrido a escrever no livro de reclamações, expondo toda a situação e a ineficiência do serviço do cartão universo Passados alguns dias fui contactada por alguém indicando pertencer ao Call Center do cartão universo, a perguntar como pretendia liquidar o valor em divida (530 euros) sem sequer terem analisado internamente o que realmente ocorreu, pelo que venho por meio solicitar o apoio da DECO para me auxiliar a resolver esta situação.

Estou a tentar contactar a Cetelem, devido a incumprimento do crédito que tenho junto a eles, de forma a poder chegar a uma solução de pagamento. Já enviei diversos emails, liguei (chamada não é atendida e acaba por cair). Já tive imensas chamadas perdidas deles, e quando tento contactar de volta não tenho sucesso. Infelizmente, por motivos de saúde, prefiro o contacto por email (chamadas telefónicas não me são fáceis), e, apesar de estimularem o contacto pelos canais alternativo, ignoram.Eis o que tenho vindo a apresentar desde setembro de 2022 à Cetelem: encontro-me, presentemente, me encontro impossibilitada de realizar os pagamentos correspondentes ao empréstimo contraído. Estou numa batalha legal com o meu anterior empregador situação que, por motivos de fraude do mesmo, me deixou sem direito a subsídio de desemprego. Estou atualmente a aguardar feedback de apoio jurídico.Já lhes remeti, por inúmeras vezes, o relatório enviado à ACT a expôr a situação, para melhor os poder esclarecer. Enviei, também, as declaração da SS e do IEFP em como não me encontro a receber qualquer tipo de subsídio de desemprego atualmente. As minhas comunicações são sistematicamente ignoradas.Pedi para me esclarecerem se algum tipo de seguro ou plano de pagamentos que possa ativar até a minha situação se encontrar mais estável. Os meus emails e contactos são ignorados e apenas recebo emails de intimidação. Hoje, finalmente, obtive resposta a um email: foi-me dito que o processo vai avançar para ação judicial. Quando questionei se seria possível, de todo, fasear os pagamentos de algum modo, face à minha situação, foi-me dito que não. Não tenho forma de fazer nenhum pagamento neste momento. Foi-me dito que teria até dia 26 de maio para efetivar o pagamento total e se, por ventura, quisesse abater gradualmente a dívida, iria avançar para esses meios de qualquer das maneiras.A única coisa que pretendo é obter uma solução faseada para poder pagar de volta a minha dívida, mas o Cetelem não se demonstra cooperativo a ajudar.