No passado dia 13/5/2023 descarregue a aplicação Universo, tenho o cartão 5182 2446 3288 1861 há vários anos com movimentos esporádicos.Alguns minutos depois surgiram alguns SMS da parte desta entidade com vários códigos que pensava serem necessários para que a aplicação funcionasse. Logo a seguir começei receber SMS do mesmo número sobre movimentos que não realizei com valores totais de cerca de 950€.Liguei imediatamente para o número de apoio ao cliente ( descrito no cartão) que tardou a responder. Disseram que não podiam resolver o problema porque era fim de semana, que deveria tentar de novo na segunda-feira. Na segunda-feira tentei vários números de apoio (descritos no cartão, que encontrei na internet...), mais de 6:308 811 418707 100 104707 100 122760 450 255938 748 410229 561 784220 164 662. O único contacto que me atendeu deixou me em espera... até hoje. Não consegui entrar em contacto com a entidade. Depois segui os trâmites que eles definiram (reportar através da aplicação) no próprio dia 13/5 e hoje vêm comunicar-me que esse movimento é da minha responsabilidade e propõem um plano de pagamentos. Todo a protecção e apoio ao cliente falhou. Não me conformo com a decisão e necessito a vossa ajuda
