Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V/as Exas de que me sinto completamente lesada, pois esta já é a terceira reclamação que faço a solicitar a devolução do valor investido na aquisição de um Samsung Galaxy A14 4G (adquirido em 23/07/2023) por apresentar anomalias e, por esse motivo, não corresponder de todo às minhas expectativas, pois não responde ao toque no ecrã após várias tentativas. Solicito o reembolso o mais rápido possível, uma vez que, durante a primeira reclamação na loja física da Vodafone na Av. Fernão de Magalhães em Coimbra (6/08/2023) foi comprovado por mim e pelo respetivo colaborador de que todos os outros smartphones da mesma marca e modelo apresentavam os mesmos problemas, e necessito com alguma urgência adquirir outro que se apresente em boas condições, sem que seja deste modelo. Estou informada de que, caso o defeito se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega, é possível pedir o reembolso (resolução do contrato), a que se chama direito de rejeição. Ao contrário desta lei que entrou em vigor desde 2022, a Vodafone tem vindo a rejeitar qualquer solução a favor do cliente sendo que a resposta às minhas reclamações tem sido sempre a mesma, que o deveria ter feito num prazo de 4 dias obrigando-me a ficar com o mesmo produto ou então enviá-lo para reparação.Nesta sequência, também pretendo cancelar o compromisso de permanência associado à aquisição do telemóvel.Grata por toda a atenção dispensada.Cumprimentos.

Exmo senhores,No domingo dia 6 de Agosto de 2023 fiquei sem serviço de TV e net por cabo em casa, após ligar para o atendimento ao cliente e ter feito todos os procedimentos que indicaram foi pedido uma assistência de um técnico para reparar a avaria.Essa assistência foi marcada pela Vodafone para quinta dia 10 de Agosto de 2023 e com tentativa de efectuar anteriormente (já com reclamação da minha parte).Entretanto antes do dia 10 contactei várias vezes os serviços da Vodafone numa tentativa de antecipar a assistência, nunca sendo possível.No dia 10 de Agosto após receber 3 SMS durante o dia com o agendamento do técnico entre as 18 e as 20, qual o meu espanto quando me contactam as 19 e 50 que só teriam disponibilidade no dia 11 as 14h, até ao momento ainda não recebi nenhum agendamento.Será possível ter de ficar 6 dias privado de um serviço pago e ainda sem certeza de quando o serviço irá ser efectuado?Não há lei que consiga apoiar o cliente após tanto tempo de espera?Pior serviço técnico de telecomunicaçõesMelhores cumprimentos,Dinis Ferreira

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Ricardo Nicacio___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 10-08-23 19:09:12Download: 8,392 MbpsUpload: 18,424 Mbps Dia e hora: 10-08-23 19:10:04Download: 3,924 MbpsUpload: 19,178 Mbps Dia e hora: 10-08-23 19:10:36Download: 3,86 MbpsUpload: 21,061 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Para: MEO10/08/2023Hoje recebi da Informa Business by Data por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2016.Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 541.05Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Informa Business by Data que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Eu quero suspender o meu contrato porque o no meu contrato tenho pago um serviço que a mensalidade seria 27,9€ neste mês já vou ter de pagar cerca de 29,88€. Supostamente pago este valor por um serviço de tarifário ilimitado quer seja a nível chamadas mensagens e dados móveis.Á cerca de um mês atrás disseram-me que não podia partilhar dados móveis e eu tentava partilhar e não conseguia. É para mim é essencial ter uma internet rápida para partilhar com o meu computador e a minha televisão.Sendo que estou a pagar um serviço e não tenho o que me foi proposto quero cancelar o serviço.

Boa noite, venho por este meio efetuar reclamação no portal da Deco ( Defesa di Consumidor) pela forma como os meus dados pessoais são tratados e pela forma como após ter terminado a minha fidelização, não existiu qualquer comunicação ou tentativa de renegociar a fidelização ao contrário da empresas concorrentes que entraram em contacto a propor proposta.Minha primeira reclamação, é como é que são tratados os meus dados pessoais tendo em conta que apenas facultei os meus á empresa PT á aproximadamente 30 anos e posteriormente os contactos á mesma entidade, seja em loja ou pelo serviço de apoio da Meo.Minha 2 reclamação, como não fui avisado de que estaria a terminar a fidelização e dessa forma aperdiria as bonificações da fidelização, para alem dos aumentos consecutivos durante a fidelização ainda me aumentaram mais 15€ em relação á última factura. Dessa forma contactei o apoio ao cliente da Meo que e explicou o porque desse aumento. Ao qual eu não achando justo sabendo então que estaria sem fidelização e tendo valores mais baixos, da concorrência solicitei a rescisão do serviço com a Meo.Após me direcionar para o serviço de rescisão os únicos dados pedidos foi o meu NIF.O meu único pedido foi para rescindir o serviço ao qual a senhora durante mais de 1h me tentou foi vender mais pacotes com a desculpa que era 1 cliente antigo e desse forma me apresentou valores fora da realidade do mercado.Não aceitando nenhuma das proposta pedi novamente para rescindir o serviço á qual me respondeu ao fim de mais 1h que só seria possível, por carta registada, fax ou na loja. Tendo em conta que as ultimas fidelfizações foram sempre pelo telemovel, exigi que a suspensão do serviço fosse feito nos mesmos moldes.... foi preciso insistir mais de umas 7/8x até que a mesma la aceitou. Mas aí já precisava demais dados meus (Nome Completo, Data de Nascimento, NIF e numero do CC), este último ( Numero do CC) eu neguei e mais uma vez voltou á mesma historia que então não rescindia o serviço. Solicitei passagem de chamada para a supervisora, a qual me atendeu e de identificou como Sofia Lopes, mas que se negou a me facultar o seu numero mecanografico, por isso nem tenho a certeza se era mesmo Supervisora.A minha 3 reclamação é se eu para ativar uma fidelização de 24 meses apenas preciso de facultar o meu NiF e vou ter um valor mensal a pagar, porque para rescindir 1 serviço sem contrato, ao qual não terei qualquer custo, preciso de facultar mais dados pessoais incluindo o meu numero de CC que é instramissivel.Minha 4 reclamação porque eu tenho de facultar todos os meus dados pessoais e a dita Supervisora nem o numero mecanografico faculta para ter alguma certeza com quem falei.Aguardo uma resposta às minhas questões, as quais considero relevantes.Mário Devesa

Bom dia, trabalhei para a vodafone desde novembro de 2022 com um contrato de 6 meses que foi cumprido, posteriormente renovei contrato no final de maio. O primeiro contrato foi pela empresa Multitempo e o segundo com a RH Mais. No dia 13 de julho fui trabalhar e avisaram-me que iam rescindir o meu contrato porque não estavam a haver tantas chamadas como tinham previsto e por isso estavam a cortar gastos (trabalhava no apoio ao cliente da vodafone) dia 13 era uma quinta-feira, eu tinha folgas sábados e domingos, disseram-me que usariam os meus dias de férias começando dia 13 a 20 eu não precisaria trabalhar mais e mandaram-me para casa. Passaram os dias e dia 25 que eu deveria receber não recebi, recebi dia 27. O meu salário base era de 475€+ subsídios de férias e de natal que eram pagos mensalmente+ subsidio de alimentação 6,10€ por dia+ comissões. Eu tenho 18 anos e trabalhava em part-time de 5 horas.Recebi 221,67€, inicialmente não recebi o meu recebi o meu recibo tive de o solicitar, quando solicitei disseram-me que estaria explicado cada valor e o porquê dos mesmos, não constava, dizia o meu salário bruto a 0€ e os 221,67€ de caducidade. Não me parece correto o valor nem o recibo, de que maneira é que sou despedida e ganho menos da metade do meu salário? Nem o tempo de aviso que deram me pareceu correto, podem ajudar porfavor?

Após apresentar reclamação à NOS pela colocação de anuncios publicitários nas gravações e restart, a NOS argumento com não verdades. A NOS fornece os nossos dados pessoais à ACCENTURE para que mostre a publicidade que vemos nas gravações, nomeadamente a nossa identificação, se estamos a ver os anúncios, quais vemos e com que frequência sejam eles genéricos ou personalizados.Além disso argumenta que que o cliente ver os anúncios é um benefício para ele, só mesmo a NOS vê benefícios onde eles não existem e dizendo que também que os outros operadores fazem o mesmo, sabendo perfeitamente que isso acontece porque existiu um acordo entre eles para prejudicar os clientes.Fazem também referencia que não podem remover a publicidade quando não é verdade, basta quererem fazer.Estamos a pagar um serviço que já inclui a publicidade os canais a ainda somos agora obrigados a ver mais publicidade nas gravações e restart

Venho por este meio comunicar que no dia 03/07/2023 fui contactado pelo departamento de fibra a dizer que se encontrava disponível a instalação da mesma. Pois atualmente estou com contrato de satélite. Expliquei que no condomínio tem fibra até a porta do condomínio, dentro não havia possibilidade de ter ainda fibra. A senhora da meo que não recordo o nome, insistiu que já havia possibilidade de instalar a fibra. Sendo assim aceitei a instalação. Disseram que iria ser contactado por um técnico para a instalação. Hoje mais de 1 mês não havia sido contactado. Após eu ligar para a meo fui informado que o contrato foi anulado. Não fui informado por qualquer via que o contrato de fibra havia sido anulado. Tive de ser eu a contactar para saber o ponto da situação, pois o debito direto estava ativo, que foi algo que tinha autorizado no contrato de fibra. Estou desiludido e sinto-me enganado pela meo. Pois venderam algo que não é possível, e que eu estava aguardar até hoje, sem ter alguma resposta.

Bom dia.Em Dezembro de 2016 adquiri um MacBook Pro 13 Polegadas 256GB na superfície comercial Jumbo/Auchan em Faro.Marca: AppleArtigo: MacBook Pro ?13-inch, 2016, 2 TBT3? Numero Serie Equipamento: C17SM5BRGVC1Em 2019 foi detetado um defeito com o teclado do meu equipamento tendo me dirigido a empresa Newteq em faro ?Centro de assistência autorizado Apple? para efetuar a sua substituição ao abrigo do programa de assistência apple, no qual foi efetuado com sucesso.Dia 18-07-2023 dirigi-me a FNAC em faro ?Centro de assistência autorizado Apple? para efetuar a substituição do ecrã uma vez que o mesmo deixou de funcionar, devido a defeito de fabrico assumido pela própria marca no qual está a decorrer o programa de assistência apple para a sua substituição ?conforme documento em anexo e pode ser consultado na pagina web oficial apple?.Recebi a resposta da apple a dizer que não cobria o defeito do equipamento uma vez que o equipamento é considerado vintage na ótica da empresa, para mim ou para qualquer consumidor não faz nenhum sentido uma vez que o computador recebeu atualizações de software até 2022. Tendo a empresa assumido que é um defeito de fabrico não entendo o porque de não querer assumir a sua substituição e aliás em 2019 quando efetuei a substituição do teclado poderiam ter efetuado logo a substituição do ecrã uma vez que a empresa já sabia que havia um lote de equipamentos no qual o meu faz parte tinham esse defeito, e também já existir em vigor o programa de assistência apple para substituição de ecrãs.Trata-se de um computador que é apenas utilizado para uso profissional na minha atividade de mediação de seguros e estar me a causar bastante transtorno uma vez que tenho clientes a necessitar da minha prestação de serviço.Agradeço a vossa análise e atenção prestada. Com os melhores cumprimentos.Tiago Soares