Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar de não ter recebido uma encomenda que fiz online, no dia 09/04/2023, portanto faz hoje um mês.Trata-se da empresa Merca Chefe, www.mercachefe.pt (site). Os contactos da mesma são: geral@mercachefe.pt, clientes@mercachefe.pt, 927313031 (clientes), 927313032 (logística), 937616958 (WhatsApp).No dia 09/04/2023 fiz uma encomenda através da minha conta cliente no site desta empresa, no valor de 76,32€, a referência da encomenda é KASGUCIBN. No dia 10/04/2023 o pagamento efetuado foi confirmado. Até aqui tudo bem.Porém visto não ter sido informada do processo de entrega, decidi entrar em contacto telefónico através do número direcionado a clientes, do qual não me atenderam ou estava indisponível, sendo que o contacto telefónico direcionado a logística não se encontra atribuído. Enviei uma primeira mensagem na minha área de cliente da dita empresa, no dia 24/04/2023 citando Boa noite, Gostaria de saber o estado da minha encomenda, já passou mais de 2 semanas, não tive qualquer resposta a um email que enviei. Cumprimentos Tânia Pereira, sem resposta. No dia 28/04/2023 voltei a tentar saber informações sobre a minha encomenda citando: Bom dia, Por diversas vezes tentei entrar em contacto, por email, mensagem eletrónica através do vosso site, chamada telefónica, nunca obtive resposta pelos diversos meios disponíveis. Já passou 3 semanas da data que efetuei o pagamento desta encomenda., mais uma vez sem resposta. No dia 03/05/2023 voltei a insistir com uma mensagem citando: Como é possível não obter uma resposta vossa, nem sobre o estado da encomenda ou feedback ás minhas mensagens e chamadas telefónicas? Qual serviço ou apoio ao cliente?.Contudo no decorrer do mês anterior tentei por diversas vezes entrar em contacto com a empresa nos diversos meios disponíveis, com objetivo de obter informações sobre a data de entrega do artigo encomendado, sem sucesso.Exposto isto, pretendo reaver o valor monetário ou receber a encomenda.Com os melhores cumprimentos,Tânia Pereira

Venho por este meio expor minha revolta para com a vodafone, tenho um contrato de 2 números de telefone móvel pós pago, meu contrato tinha término em 03/23, em Novembro de 2022 fui contactada por um comercial da Vodafone ao qual me informou que tinha uma proposta para renovação de contrato, que em 2023 iria haver atualização de preços, que se renovar-se ainda em 2022, em 2023 não haveria atualização de tarifário, pagava 24,90 do 1° e do 2° 19,90, ao renovar ainda em 2022 seria feito um aumento passaria a pagar, 27,90 do 1° e do 2° continuaria a pagar 19,90, e teria 40G em roming, aceitei a proposta mesmo faltando 4 meses ainda de contrato, na fatura de dezembro já foi cobrado os valores do novo contrato, agora em Março de 2023 para meu expanto tem novamente atualização de tarifário ao qual me estão a cobrar 30,00 do 1° e 21,90 do 2°, entro em contacto com a operadora e me dizem para esperar que iria ser contactada, passaram quase 15 dias, voltei a ligar novamente e me disseram o mesmo, hoje fui contactada e a explicação foi que assinei um contrato que nele e dito que em 2023 haveria atualização de preços aprovado pela anacon.Isto e propaganda enganosa, estão a brincar com o consumindo, nos vendem um produto que diz que não haveria atualização rm 2023, ou seja perdi 4 meses do antigo contrato. Isto é muito revoltante, não se brinca.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com a apoio ao cliente (ou falta deste) da cadeia Minipreço - Loja Online (pertencente ao grupo Dia). No passado dia 18 de Abril efectuei uma compra com entrega para o próprio dia. Após um atraso significativo contactei o Apoio ao Cliente, que me informou que por problemas de logística, não seria possível entregarem a encomenda no prazo acordado e que ficaria então reagendado para o dia seguinte (De notar que se não os tivesse contactado, também não teria dito nada...). No dia seguinte, passado 2 horas do período de entrega acordado, voltei novamente a entrar em contact com o Apoio ao Cliente que me informou que por uma confusão, só conseguiriam entregar a encomenda sensivelmente 8 horas mais tarde do que o agendado... Novamente não me contactaram para avisar de nada. Decidi então desistir da compra e pedir um reembolso da mesma. Até hoje, após consecutivas tentativas de contacto, continuo à espera do meu reembolso. Acho vergonhoso uma empresa não se dignar sequer a contactar o seu cliente para providenciar informações relativas a reembolsos e ter de partir do cliente, relembrá-los que não efectuaram ainda o devido reembolso, passado quase 1 mês do mesmo ter sido prontamente cobrado... Pediram-me referências de MB way para conseguir devolver o dinheiro, as quais foram prontamente fornecidas no dia 20 de abril. Tenho sido paciente mas a paciencia tem limites! Especialmente para um situação tão descabida quanto esta... Eu pago um serviço que não me é fornecido e ainda tenho de estar a andar atrás da empresa para me reembolsarem o montante devido??? Escusado será dizer que este serviço para mim está definitivamente excluido (Não que isso pareça interessar muito ao Serviço de Apoio ao Cliente, nomeadamente o Sr Luis Bento, entre outros...)

NIF: 274224321Código do pedido: 00032281Exmos. Senhores,Realizei uma compra online no website yeejewel.com, na data 03-12-2022 no valor de 66.59€ e após 6 meses ainda não recebi nenhuma encomenda. Segundo o website, a encomenda ainda não foi sequer expedida, o que, segundo consta lá, após 15 dias sem expedição, tenho direito ao reembolso.Ao longo do tempo, tenho enviado emails a pedir o reembolso, mas obtive respostas com a promessa de que iria receber a encomenda no prazo de 15 dias. No entanto, após o prazo prometido, enviei um email a solicitar o reembolso, no qual não obtive resposta.Aguardo resposta por escrito e reembolso total, no prazo máximo de 8 dias.Cordiais Cumprimentos,João Freitas

Venho por este meio comunicar que no dia de hoje no Supermercado Pingo Doce do Pai do Vento, Cascais, fui mais uma vez enganada pelos preços cobrados.O produto está na prateleira com uma etiqueta de desconto e quando chego á caixa sou faturada pelo preço anterior e sem desconto.Um escandalo.

Fiz a compra no site https://tekmaquinas.com/ de um nível laser Parkside. O site revende material novo, utilizado/recondicionado, e, segundo informações no site, os produtos estão devidamente identificados.O meu produto não tinha nenhuma informação sobre se seria utilizado/recondicionado pelo que decidi arriscar e comprar.Mesmo que fosse utilizado/recondicionado eles têm garantia e aceitei.Quando recebi a encomenda, para meu espanto, um artigo frágil vinha mal embalado, na embalagem de origem, com marcas de rasgos de x-ato, sem qualquer proteção exterior.Abri a embalagem e o laser, que contem vidro e é frágil, vinha numa das pontas, mal acondicionado e pouco protegido. O tripé vinha desmontado e com defeito numa das pernas e não vinha o manual de utilizador.Fui a testar e só funciona o laser horizontal, o vertical não funciona. Tripé deficiente numa das pernas e o manípulo de aperto vinha desmontado, sendo preciso um cirurgião experiente para colocar uma porca, que fixa um parafuso no sitio, no seu devido lugar.Entrei em contacto com a empresa, facultando as provas todas, fotos e videos.Disseram-me que tinha de devolver e enviaram-me uma etiqueta da DHL para embrulhar e deixar num DHL point.Antes disso informaram-me que se o nível chegasse e funcionasse bem que me seria cobrado dois envios.Preparei o envio, muito melhor do que eles fizeram e documentei tudo para ter provas. Enviei como me pediram.4 dias depois chegou ao destino e está para entrega, então notifiquei-os de que estava para entrega pelo que me responderam que estariam encerrados até dia 17 de Maio. Nunca me tinham avisado de que o negocio estaria encerrado de férias.Apoio ao cliente muito fraco, material e critérios de venda muito fracos. Envios nem se fala... Embalar material frágil sem proteção e depois parece que culpam os clientes...A ver no que isto dá. A ver se não acontece a mais gente.O Site deles neste momento está em manutenção.

Caros Senhores, Assinei contrato com a Vodafone a 12/12/2022.No contrato assinado, nada é referido relativamente à atualização de preço, no entanto em março deste ano aumentarem o preço de 32.9€ para 35,13€, e só me apercebi desta situação porque limitei os Débitos Diretos a 35€.Não acredito que esta situação seja legal, uma vez que o contrato é recente.Agradeço que seja verificada esta situação. Cumprimentos,Belisa Campinho

Venho, por este meio, comunicar que desde o dia 27/02/2023, não tive qualquer feedback sobre o meu pedido de reembolso do bilhete derivado da greve e consequente supressão do comboio.Já por duas vezes contactei os vossos serviços e a resposta é sempre a mesma, estamos a analisar e daremos resposta tão breve quanto possível.É de todo inadmissível levarem dois meses para tratar de um tema tão simples.Aguardo a vossa resposta com urgência.Obrigado.Cumprimentos,Tiago Saraiva

Contratei a empresa Interprev há um ano, para a inspeccção da central de incêncio na minha loja. Inicialmente, serviço prestável, vieram rápido, respondiam quer por telemóvel, quer por email.Após a visita técnica, com atualização da central, por algumas vezes tentei contactar o vendedor, Carlos Franco, sem sucesso!No fim de Março, julgando ser o mês da nova visita técnica, envio um email para o email geral da empresa a perguntar se o vendedor ainda estava na empresa e para saber sobre a minha visita técnica anual e foi outra pessoa que falou comigo e não o vendedor inicial, mas desta vez o coordenador Hugo Lopes, que me liga prontamente a dizer que tudo estava dentro do prazo e que a minha visita técnica seria apenas em abril e não em março, como julgava. Fiquei descansada e com a certeza que tudo iria correr bem.No último dia de abril, apercebo-me que a visita não foi agendada, embora a manutenção já estivesse paga:FT A/16863.Envio novo email para o coordenador Hugo Lopes, que se desculpa pelos feriados e que a visita iria ser feita nesse dia ou seja dia 01 de maio, da qual nem tinha sido comunicada, mas estava bem. Essa visita não aconteceu!No dia 07 de maio, envio email a informar que estou a aguardar ainda a visita de abril e já paga.Hoje dia 09 de maio estou sem resposta ainda.Estou neste momento desgostosa com a empresa e a sua forma de funcionamento, pois estão a abrir tantas mais lojas e não conseguem prestar todos os serviços, bem como, falham com a palavra ao cliente. Se não querem fazer o serviço, terão de me devolver o dinheiro e eu procuro outra empresa para trabalhar, ou façam o serviço que já se encontra pago há um mês.Aguardo resposta.Ana Romano

Encomendei um produto especial no site do ChefPanda para ser entregue no dia da mãe (7 de Maio de 2023). O produto encomendado foi a “Edição Red Love”, um conjunto composto por 9 rosas e um bolo (velvet red), para serem entregues em casa da minha mãe e para lhe fazer uma surpresa. Para além das rosas se apresentarem velhas, sendo visível que não eram frescas, a “grande surpresa” foi um bolo que se encontrava impróprio para ser consumido. Os morangos no geral não estavam em condições e um deles tinha já bolor. Num primeiro olhar, ao abrir a caixa, não deu para reparar, mas depois de retirar o bolo, foi notório que os morangos não se encontravam em condições para um bolo que deveria ser “fresco”. Como referido, para além de NENHUM morango se encontrar em condições, um dos morangos tinha BOLOR e estava colocado directamente em cima do bolo, em cima da sua cobertura. O bolor tem um elevado risco de contaminação nos restantes elementos, por isso, o bolo NÃO estava em condições de ser consumido. Os bolos nesta empresa são bastante mais caros que o normal, mas sejam caros ou baratos, este tipo de problemas são inaceitáveis, não cumprem as regras estabelecidas para os alimentos serem vendidos e consumidos em segurança. Para além do choque que foi ofertar a minha mãe com um bolo em más condições, foi ainda mais chocante a forma como o apoio ao cliente lidou com o meu problema e a minha reclamação. Foi-me dito que teria “uma pequena compensação” (não me foi sequer informada qual) por causa de UM morango com bolor. Eu tenho o direito de ser compensada pelo valor do bolo (que foi para o lixo) não apenas pelos morangos. A forma como lidaram com o problema é absolutamente inadmissível. A empresa preferiu reduzir o meu problema A UM MORANGO, tendo dito: “Na imagem apenas verificámos um morango com uma ponta junto à folhagem com bolor…”. Não têm em consideração que nas fotografias não é possível captar o estado geral dos morangos e duvidando da gravidade do que eu, como cliente, estou a reclamar, dizendo-me que os morangos são alimentos que de um momento para o outro podem perecer e ganhar bolor. Se assim é, então não coloquem como opção no vosso catálogo bolos com morangos, dado que não têm capacidade de fazer um controlo de qualidade eficaz dos vossos produtos. Tentaram justificar a todo o custo que os produtos são confeccionados no próprio dia, mas isto não não pode ser verdade. A entrega foi feita durante a manhã e chegou com bolor. Não me parece que haja qualquer justificação para este acontecimento, e em vez de aceitarem a minha reclamação (com provas) e devolverem o valor do bolo, tentam reduzir a meu problema a UM MORANGO. O bolor é algo que facilmente contamina o resto dos alimentos. Por isso, foi para o lixo, pois não posso colocar a saúde dos meus familiares em risco.Depois de várias emails a tentar explicar a gravidade do problema, além de não ter sido ressarcida do valor do bolo (não me foi dito sequer qual o valor da “pequena compensação”), ainda me bloquearam o envio de mais emails e não me deram uma solução viável e aceitável. O valor total com as rosas (que também não eram frescas) foi de 79€, mais outros extras, ficou em 102,69€ com entrega. Entendo que não seria justo pedir o valor total, mas pretendo que me devolvam o valor de 65€ como compensação pelo bolo.Fico a aguardar uma resposta com dignidade da vossa parte.