Reclamações públicas

Exmos., venho por este meio solicitar a vossa ajuda na divulgação deste assunto que acredito ser extremamente desagradável, injusto e errado, onde eu e a minha companheira decidimos ir viver para fora dos centros urbanos e estamos pendente da autorização de uma vizinha idosa para termos acesso à internet. Acredito que a ANACOM me poderá ajudar neste assunto.No início de Agosto assinei um contrato do serviço M4 Fibra através da Worten, para instalação numa zona residencial em Ovar (Habitovar) onde pretendo viver a partir de Agosto (ou quando o serviço de internet estiver colocado). Acontece que pelos vistos existe um grande problema nessa zona, onde nenhuma operadora tem interesse em colocar serviço fibra por razões que ainda não consegui entender. Garantiram-me que a MEO instalaria o serviço M4 Fibra no dia 11 de Agosto e então decidi avançar com o contrato devido a ser a única operadora que me possibilitaria ter uma boa conexão e estável de internet, visto que tanto eu como a minha companheira trabalhamos remoto. No dia 11 de Agosto estava agendado o serviço da instalação, e durante o dia recebo uma chamada do técnico MEO a perguntar se eu tenho autorização dos vizinhos para a realização da instalação (de forma a contextualizar, trata-se de uma zona com algumas moradias seguidas, cerca de 20 de cada lado com uma rua a dividir o conjunto de moradias, e do lado da minha propriedade, a 1ª vizinha não deixa que se passe nem mais um cabo pelo seu telhado). Confesso que fiquei bastante surpreendido ao saber que preciso da autorização de uma senhora de 80 anos que não conheço, para ter um serviço de MEO Fibra que à partida DEVERIA estar disponível para todos, visto que estamos em 2023 e tenho conhecimento de vizinhos (nomeadamente a casa mesmo em frente à minha, dividida pela rua com cerca de 3 metros de largura) que tem acesso à MEO Fibra. Acontece que devido a más experiências no passado (20 anos antes) a vizinha da primeira casa se recusa a que alguma operadora suba ao telhado para fazer as tais puxadas de cabo Fibra de modo a fornecer esse serviço para as restantes habitações. Posto isto, nesse mesmo dia, o técnico não apareceu no local, afirmando que não seria possível instalar o serviço (entretanto eu e a minha companheira já estávamos no local, com dia de férias tirado mesmo por causa do serviço). Nesse mesmo dia (11 de Agosto) realizei uma reclamação junto da MEO de Ovar, no seu livro branco, expondo a situação, ao qual me foi dito que me iriam contactar em 3 dias úteis, contacto que nunca obtivemos até ao dia de hoje (28 de Agosto). Após várias chamadas com o serviço da MEO, foi agendada novamente outra instalação para o dia 21 de Agosto, onde o técnico volta a telefonar a dizer que eu ainda não tenho autorização dos vizinhos (segundo ele, ele falou diretamente com os vizinhos, algo que não posso provar), e que não iria comparecer no local (mais uma vez). Após nossa insistência, o técnico aparece e estivemos a avaliar outras opções para instalação do serviço, das quais destaco: 1 - De alguma forma a MEO solicitar à vizinha a autorização, ou então mesmo invocar a PSP para se assegurar que o serviço era bem feito, sem quaisquer prejuízos para a vizinha (segundo o que apuramos, o medo dela é que partam as telhas no telhado) 2 - Utilizar tecnologia como um Drone de forma a passar o cabo para a segunda casa, de forma a ultrapassar então este primeiro obstáculo 3 - Fazer a puxada de cabo via aéreo (de uma casa para a outra, visto que à frente de minha casa tenho uma casa com o serviço MEO Fibra) - aqui foi-me dito que poderia não ser possível, mas nesta mesma zona, existem outras ruas com os cabos a passarem por cima da rua 4 - Fazer o levantamento do paralelo nesses 3 metros de forma a passar o cabo da casa do vizinho da frente para a minha (cliente MEO Fibra) 5 - Instalação da caixa primária MEO de forma a ser possível as restantes casas não estarem dependentes do egoísmo e falta de empatia da vizinha da primeira casa, que se recusa passar os cabos pelo telhado dela, onde a caixa está instalada (uma caixa inútil, portanto). Ficou marcada para o dia de hoje (28 de Agosto) a ida dos supervisores ao local para avaliar a situação e aprovar a instalação, visto que o técnico que apareceu no dia 21, disse que todas as opções eram viáveis, mas precisaria de aprovação do supervisor e que eu iria ser contactado assim que a equipa fosse lá (não tenho qualquer prova que a equipa foi lá, hoje, dia 28), e todos sabemos como estas situações estão à mercê da boa vontade de funcionários. No dia de hoje, pelas 20h, ligo à MEO para tentar saber como está a situação, ao que o apoio ao cliente me informa que nenhuma das soluções é viável e que tenho de fazer um requerimento à Câmara de Ovar para tal efeito (se eu não tivesse ligado, nunca iria ser contactado sobre essa situação, presumo). Agora questiono-me o seguinte: 1 - Será que a situação era a mesma se em vez de uma fileira de 20 casas no qual poderiam ganhar uns 10 novos clientes, se fosse um novo empreendimento de 500 habitações, até que ponto a MEO faria o que tem ao seu alcance para resolver o problema. 2 - Em 2023, a MEO não tem tecnologia / meios necessários para contornar estes problemas, até porque já foi assinado um contrato? 3 - Pede-se aos jovens para habitarem zonas fora dos meios urbanos, mas quando assim o tentamos, estamos pendentes da autorização de uma vizinha de 80 anos para ter internet em casa? 4 - Até que ponto a Câmara de Ovar me irá resolver esta situação, visto que a zona já é conhecida por ter problemas com vizinhos mais séniores que não autorizam determinadas coisas por nem sequer perceberem o que vai acontecer. 5 - Continuo sem perceber como estou PENDENTE de uma vizinha que não tenho qualquer relação para ter um serviço que contratei e me foi garantido que poderia ser instalado em minha casa. Com os melhores cumprimentos,Ricardo

Venho por este meio para além de reclamar falta do serviço por falta de profissionalismo dos vossos técnicos, reclamação pelo atendimento da Sra, Patrícia Santos da área técnica dos serviços MEO na chamada efetuada no dia 28/08/2023 pelas 21.06h, pois esteve toda a chamada em tom de gozo a falar comigo ao telefone(Sugiro que ouçam a conversa gravada) neste dia no horário escrito acima.Para além disso efetuou uma marcação de intervenção para daqui a 2 dias(30/08/2023), quando estou sem serviço total e a família em casa a olhar para as paredes.Envio também fotos do estado em que se encontram os vossos serviços excetuados na minha habitação, tanto no exterior como no interior.É com este serviço que a MEO se orgulha no atendimento ao cliente?CumprimentosRita Godinho

Recebi em maio de 2023 o contacto de uma vendedora em representação da NOS Securitas, que me fez uma oferta promocional relativa a um pacote de adesão. Segundo a proposta, ao subscrever o pacote da Securitas, pagaria a tarifa mensal padrão de €36,99, contudo, teria um desconto na mensalidade do meu pacote da NOS. O valor da mensalidade do meu pacote NOS baixaria de €75,99 para €25,99, mantendo-se inalterados os serviços fornecidos, acrescentando apenas o serviço adicional da Securitas. Assenti à promoção e recebi por via eletrónica, através do meu e-mail, o que a vendedora, que alegava representar a NOS Securitas, afirmava ser o meu novo contrato NOS. Nesse documento constavam os meus dados, informações sobre o meu pacote e o novo valor de €25,99, que apenas precisaria de rubricar. Consequentemente, o serviço da Securitas seria ativado. Cumprindo essas etapas, subscrevi o contrato e aderi igualmente ao pacote da Securitas.Após algum tempo, o sistema de alarme foi instalado e tudo parecia decorrer sem problemas. No entanto, após liquidar a mensalidade correspondente ao mês em questão, fui surpreendido(a) com a cobrança das mensalidades seguintes. Para meu espanto, detetei o débito de €36,99 pela Securitas e de €75,99 pela NOS, sem qualquer redução ou desconto. Após vários contactos com a NOS e tentativas para compreender a ausência de desconto, obtive resposta. O pacote oferecido pela vendedora da Securitas não estava disponível nem poderia ser concedido pela NOS. Além disso, o contrato enviado pela vendedora revelou ser falso e não se alinhava com os padrões contratuais da NOS, o que inviabilizou qualquer medida.Isto suscita a minha interrogação: como é que uma vendedora da Securitas, atuando em nome da NOS, tem autorização para fornecer contratos falsos e pacotes inexistentes, com o intuito de promover os serviços da Securitas? É plausível que tal ação tenha como contrapartida uma comissão pela venda, que provavelmente é suportada pela Securitas. Logo, é admissível que a Securitas permita que os seus colaboradores adotem tal comportamento? Será que a empresa endossa uma abordagem que envolve enganar os clientes desta maneira, chegando ao ponto de emitir contratos fraudulentos? Manifestei a minha intenção de entrar em contacto, no entanto, a NOS não parece disponível para resolver a questão e a Securitas aparenta só ter linhas de apoio para situações técnicas. A minha expectativa mais modesta prende-se com a anulação do meu contrato, acompanhada de um pedido de reembolso da totalidade dos valores já pagos.

Venho por este meio reclamar a Vossas Excelências que fiz uma compra no site tradeinn que foi enviado pela DPD e depositado num locker (armário no Alma Shopping) para levantamento. Hoje dia 28 de Agosto recebi os códigos para poder abrir o armário e tirar a encomenda mas não funcionaram. Entrei em contacto com a transportadora que confirmou que os códigos estavam corretos e não entendiam o motivo de não funcionar. Disseram que fariam uma reclamação interna. Contudo continuo sem a minha encomenda e não sei qual será o desfecho da situação. Reclamo indemnização pela falha do sistema de entrega ao qual sou alheio e consequentemente prejudicado.

boa tarde . e para informar para tem atenção aos serviço da nos . tive uma avaria na box ,foi tocada em loja por outar, mas esta com problemas na parte da gravação. mas a box que foi entregue esta com Váris riscos e sinais claramente que foi tiara de uma casa e colocada para entrega . tenho fotos como ele esta com muito pó com os botões riscados . mas a nos não faz nada ainda .ligo para informar da situação e nada . nao vou entra em mais pormenor porque isto vai dar que fala ainda . e uma vergonha entregar uma box na caixa nesta situação

Boa tarde,dado que mudei de país de residência contactei a Vodafone em Maio/Junho se haveria alguma hipótese de cessar o meu contrato TV, Net Voz, que supostamente tem um período de fidelização até Dezembro deste ano. A operadora do call center da Vodafone informo-me nessa altura que a única hipótese seria pagar todas as mensalidades até Dezembro (existe cetamente uma gravação onde consta esta informação). Tal foi a minha surpresa mais tarde (a semana passada), quando voltei a falar com a call center da Vodafone que afinal havia a hipótese de pagar uma multa para poder cessar o contrato. O valor dessa multa é muito inferior ao tal valor cumulativo de todas as mensalidades desde junho a Dezembro. Se a Vodafone me tivesse dado essa informação correctamente em Maio/Junho eu teria cessado o contrato nessa altura. Agora tenho de pagar todos os meses em atraso desde esse primeiro contacto. A minha decisão teria sido muito diferente se a Vodafone me tivesse dado a informação correcta em Maio/Junho. Por isso pretendo que me devolvam os meses em que não tendo utilizado o serviço TV, Net Voz, continuou a ser cobrado esse serviço que eu já poderia ter cessado.Além disso, actualizaram-me os preços deste serviço este ano sem minha expressa autorização. Ou seja, a Vodafone procedeu a alterações contratuais (aumento de preço do serviço), sem me ter avisado da possibilidade de rescindir o contrato sem encargos. Se me tivessem avisado disso eu teria rescindido na altura. Por isso tenho direito a rescindir sem encargos e deverão devolver as mensalidades que tive a pagar a mais.

No dia 17 de agosto de 2023 adquiri um telemóvel Samsung A34 16/128, na loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu, utilizando a promoção dos pontos “Meos”. Nesse mesmo dia ausentei-me de Viseu por motivo de férias. Como a configuração de um telemóvel e a transferências de dados do telemóvel antigo demora algum tempo optei por nem sequer abrir a caixa do telemóvel e guardei-o, mantendo a utilização do telemóvel antigo. Tomei a decisão de adquirir o telemóvel no dia 17 e não depois de regressar de férias porque a promoção poderia ser descontinuada. Quando regressei de férias no dia 27 de agosto, preparava-me para abrir a caixa do telemóvel quando me apercebi que os selos de garantia estavam cortados. Estes terão sido cortados com uma lâmina fina pois num primeiro olhar parecia que a caixa ainda estava selada. Nos selos de segurança está escrito “Do not acept if seal is broken”, ou seja “Não aceitar se os selos estão quebrados”. Dirigi-me então novamente à loja Meo do Palácio do Gelo para expor a situação e solicitar a troca do telemóvel. A assistente ouviu a minha exposição, abriu a caixa, onde era já visível uma marca de um dedo no plástico que cobre o telemóvel e retirou o telemóvel para verificar que ainda não tinha sido utilizado. Confirmou a partir do IMEI que este equipamento nunca tinha sido ativado, confirmando a minha exposição. No entanto disse-me que só poderia trocar o telemóvel com autorização da chefe de loja ou da coordenadora, que já não estavam presentes (eram cerca de 22:00 horas),pediu-me para me deslocar à loja no dia seguinte a partir das 10:00 horas. No dia 28 de agosto de 2023, pelas 12:00 horas desloquei-me novamente à loja Meo do Palácio do Gelo. Após repetir a exposição à assistente (não a mesma do dia anterior) esta respondeu-me que os selos cortados “não tinha nada a haver”, era “normal” venderem os telemóveis com os selos cortados, só uma marca exigia que os selos estivessem intactos, a Apple. Insisti para que a troca fosse efetuada e a assistente abriu a caixa do telemóvel retirou o telemóvel e verificou que este ainda não tinha sido utilizado. Depois foi chamar a Chefe de Loja (ou coordenadora). Expus pela terceira vez a situação. A “Chefe de Loja” disse-me que já tinham passado 15 dias e não era possível fazer a troca, que só seria possível se fosse no próprio dia. Eu insisti que o corte dos selos era quase impercetível e quando adquiri o telemóvel este vinha com um elástico à volta da caixa. Tanto a “Chefe de Loja” como a assistente duvidaram das minhas palavras, o que considero inadmissível. Depois lá se lembraram que quando existem reservas é usual colocarem um elástico com um papel com referências. A “Chefe de Loja” manteve a posição de que já tinham passados 15 dias e não era possível fazer a troca. Eu respondi que não tinham passado 15 dias mas sim 11. A “Chefe de Loja” reiterou que não era possível fazer a troca. Considerei que a Loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu não deveria vender produtos com os selos de garantia violados, pedi o Livro de Reclamações e fiz a respetiva reclamação, solicitando a troca do equipamento por um novo, numa embalagem com os selos de garantia intactos.

Boa tarde,venho assim desta forma reclamar de um serviço que estão a imputar na fatura, desde que terminou o contrato de fidelização.Estão a debitar desde essa altura (Novembro de 2022) o serviço de Videoclube Mensalidade HBO Max, serviço que não pedi e não quero. Já recorri a uma loja Vodafone no meu lugar de residência e foi-me dito que iriam suspender e devolver tudo que foi debitado. Acontece que até hoje se mantem.Agradeço pois a devida atenção a esta reclamação,CumprimentosJosé Fontes

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação contra os CTT sobre uma encomenda que, apesar de ter sido enviada dos estados unidos com tracking number, se encontra neste momento em parte incerta por negligência dos CTT e portanto, até à data, perdida. A encomenda de número LS420735877CH foi comprada via eBay e enviada dos Estados Unidos a 27/06/2023 tendo chegado à Europa via Swiss Post a 10/07/2023. Deu entrada na alfândega a 17/07/2023 aguardando procedimentos declarativos e foi subsequentemente considerada validada com sucesso e com autorização de saída de forma automática a 24/07/2023. Por motivos desconhecidos, foi encaminhada para o centro de Entrega 2780, pertencente a Oeiras, quando deveria ter sido encaminhada para o centro de entregas de código postal 2790 correspondente à morada da mesma, em Carnaxide. A encomenda encontra-se desde 25/07/2023 com estado “Em trânsito . Foi encaminhado para o destino” ainda no Centro de Entrega 2780 – Oeiras por qualquer razão e sem qualquer mudança. Esperei cerca de 7 dias onde me asseguraram que a encomenda iria mudar de estado mas tal não aconteceu e tornei a ligar ao fim de 10 dias tal como sugerido pelo contacto telefónico dos CTT sendo que nesse momento solicitei a abertura da reclamação SR0017150356 para investigação do sucedido. Até à data, apenas recebi um mail automático dos CTT a 10/08/2023 a confirmar o suposto inicio de investigação da reclamação e desde então nunca mais me disseram absolutamente nada sobre o paradeiro da minha encomenda. Já enviei mail subsequentemente a inquirir sobre o estado da investigação/encomenda e não obtive qualquer resposta. Isto é absolutamente repudiante e inadmissível que uma encomenda com Tracking Number se perca sem qualquer responsabilização ou comunicação por parte dos CTT. Recuso-me a deixar este tema cair e não vou descansar enquanto os CTT não me fizerem chegar a encomenda a casa. Venho por isso solicitar por favor ajuda da DECO proteste para que os CTT não sejam inimputáveis com este tipo de situação de desrespeito para com os clientes.ObrigadoMelhores CumprimentosPedro Silva

Bom dia, venho manifestar reclamação quanto ao serviço não efetivado de reparação no iphone 11.Fui a loja ZZF Telemóveis e informática no dia 23 de julho de 2023 onde deixei o celular para reparar, pois o mesmo está a desligar sem motivo aparente. No dia 24 retornei e paguei 110 euros pelo concerto, porém o mesmo não foi resolvido.Dessa data até o dia de hoje 28/08/2023 depois de retornar a loja mais de 6 vezes. E o último informe da mesma, é que está aguardando uma peça, e iria me ligar, más isso já faz mais de um mês.Peço que se resolva a questão ou devolva o dinheiro, pois o aparelho está com o mesmo defeito.Pasei na loja novamente dia 21 de agosto e ficou de me ligar, e até agora nada.É necessário resolver e só há duas formas, ou concerta ou me devolve o valor pago.