Reclamações públicas

Tendo-me dirigido a um mediador dos Jogos Santa Casa a fim de reclamar o pagamento do prémio contido numa raspadinha, foi-me dada a indicação de que não seria possível pelo facto de a mesma estar em sistema considerada como caducada.Tendo previamente percorrido todas as informações contantes da raspadinha premiada, relativa a um natal passado (jogo n.º 473), e estando a mesma em perfeitas condições de leitura e tratamento, não me foi possível vislumbrar em local algum qualquer indicação a algum tipo de data de validade ou de limite para reclamação de prémio ou pagamento.Sendo tal informação, aparentemente, relevante para efeitos do justo pagamento dos prémios, deveria a mesma obrigatoriamente constar da própria raspadinha, o que não sucede, traduzindo-se tal numa falha no dever de informação ao consumidor,Em face do exposto, venho pela presente solicitar que me seja pago o valor resultante da raspadinha premiada em referência.

Venho por este meio comunicar a minha profunda insatisfação com a FNAC.Adquiri bilhetes para um evento e a FNAC impingiu-me ( não há outra palavra para descrever a situação) o seguro para os bilhetes dizendo que daria para um impedimento profissional.Tive de contactar a seguradora porque fui convocada para trabalhar no dia do evento e o que a seguradora disse foi que tinha de ter feito uma viagem para o estrangeiro ou a mais de 100 km do local do evento para que eles me devolvessem o dinheiro. Embora não saiba como é possível estar em dois sítios ao mesmo tempo porque estou a menos de 100 km do local do evento, não percebo porque é que a FNAC não explica as condições ou não nos deixa ler as condições antes de comprar o seguro. Seguro que não serve para rigorosamente nada.Nunca mais volto a comprar nem seguros vossos nem bilhetes da vossa parte.Obrigada desde já pela atenção dispensada.

Contas Fui até uma loja meo para fazer a transferência de titularidade (tirar do nome do meu pai e passar para o nome do meu marido!) e fui informada por um atendente que só conseguiria fazer isso levando meu pai até uma loja. Ok, levei meu pai até a loja da meo (meu pai teve que tirar um final de semana porque trabalha fronteira na divisa com a Espanha e fica a 6 horas da minha casa!). Chegando lá na loja da meo fui atendida por outra funcionária que me disse que não conseguiria fazer lá na loja que eu teria que tratar disso por telefone! Me passou um número e eu liguei de lá mesmo.Por telefone fui informada que para fazer a transferência eu teria que passar os 2 cartões para recarregáveis é só depois disso ligar novamente para fazer um plano e aí sim passar para o nome do meu marido. Aguardei mais de 7 dias é assim que os cartões ficaram sendo recarregáveis eu liguei para fazer um plano. Fiquei 57 minutos com atendente em linha para fazer o plano é mudar a titularidade e ele me disse que assim que desligasse eu ia receber um SMS e e-mail confirmando o serviço. Passaram 9 dias e plano nenhum foi feito e nem transferência de titularidade. Todos os dias me ligam da meo para resolver o problema e tenho que repetir toda história que estou contanto agora aí ou eles derrubam a ligação ou eles transfere pra alguém que não tá sabendo de nada e eu tenho que repetir novamente. Agora mesmo me ligou uma querendo falar sobre a portabilidade e me disse que isso não pode ser feito por telefone que tem formulário para ser preenchido. Parece até brincadeira mas é real!Estou no puerpério com um recém nascido em casa e nunca passei tanta raiva em toda minha vida com operadora. Não indico a meo para ninguém! Péssimo em atendimento, funcionários mal instruídos. Se você fizer a mesma pergunta para 10 atendentes os 10 vão te da uma resposta diferente. Enfim nada satisfeita com essa operadora.

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a companhia de seguros Europ Assistance que trabalha com a bilheteria da FNAC.Em fevereiro comprei bilhetes para um evento e na FNAC aquando da compra dos bilhetes quiseram vender-me o seguro dizendo que dava para o caso de haver algum impedimento a nível profissional. No site da FNAC no seguro dos bilhetes também é o que está descrito que o seguro cobre em caso de impedimentos profissionais.Tive de acionar o seguro porque fui trabalhar no dia do evento. Mandei todos os documentos para lá e na primeira abordagem disseram me que era uma situação académica (que não era o caso). Expliquei novamente a situação e vieram dizer que para conseguir acionar o seguro tinha de fazer uma viagem para o estrangeiro ou dentro de Portugal a mais de 100 km.O que gostava de saber é que seguro é este. Como é possível eu estar nos dois lugares ao mesmo tempo só porque estou a menos de 100 km de distância? Não comprem este seguro da FNAC, não serve para nada a não ser para roubarem as pessoas.Obrigada desde já pela atenção dispensada

Boa tarde, Venho por este meio demostrar o meu descontentamento como consumidor e usuario desta geringonça. Acho uma vergonha um autocarro aparecer de 3 em 3 boas na zona do Algarve. Das 14:30 as 17:15 sem autocarros de albufeira para Faro. Investem o dinheirinho do povo todo nas capitais e nós algarvios que penamos o verão todo para levar com eles nem a porcaria de um transporte temos. Este país é uma vergonha. Para além de mim aqui na mesma paragem neste preciso momento, somos cerca de 11 pessoas descontentes com a situacao. Se eu tiver que trabalhar, sou obrigado a ir para o trabalho 3 horas antes sendo que em Lisboa teem um autocarro a cada 30 minutos. Arrisco me a dizer a mesma coisa que se dizia quando era miúdo na escola, eles estão lá a passear as malinhas diplomatas e para comer geladinhoscom a testa á pala.

Sou cliente NOS a mais de 10 anos.E há mais de metade destes anos, tenho subscrito os canais Tvcine.Dia 19/11/2022, desloquei-me a loja NOS Montijo, para trocar uma Box que estava avariada e para além da troca da Box, a loja apresentou uma nova proposta de contrato, ou seja, permanecia com TODOS os serviços que tinha e reduzia o valor da fatura em 3€ (fidelizando os serviços em 24 meses).Qual a minha surpresa que quando chega a Abril 2023, fico sem as Tvcine...Ao ligar para a apoio ao cliente da NOS, abriram um pedido, para tentarem esclarecer a situação, indicando que a NOS vai contactar-me para dar feedback da situação.Quando vou verificar a situação na aplicação NOS verifico que o pedido já está fechado e nada mudou, ou seja, a NOS fechou o pedido e não me contactou.Volto a ligar para a NOS (chamada do dia 17/05/2023, às 12.39h), onde indicam que a loja NOS Montijo, na renovação que fizeram a dia 19/11/2022, em vez de permanecer com TODOS os serviços (tal como foi falado), apenas colocaram a Tvcine por 6 meses... e indicam que tenho que deslocar-me à Loja, para pedir satisfações e quando começo a mostrar o meu desagrado, a pessoa do apoio ao cliente, apenas tenta despachar-me para terminar a chamada o quanto antes.Quando é para contratar ligam, ligam e ligam de forma insistente, quando e para resolver problemas, apenas tentam sacudir para o lado.De realçar que o contrato que tenho na minha posse, assinado a dia 19/11/2022 é precisamente igual (com os serviços iguais, incluindo os premium) ao contrato anterior assinado a dia 12/03/2021.Sinto que fui enganado pela NOS.Será que o atendimento em Loja é distinto do atendimento por telefone?Como é que uma pessoa que realiza atendimento por telefone, tenta sacudir para o lado e despachar literalmente a chamada para termina-la?Atendimento ao cliente péssimo, resolução de problema péssimo...Sinto-me literalmente enganado... Não irei a loja nenhuma, pedir satisfações. Apenas irei verificar as condições para rescindir contrato com a NOS e desaconselhar a todas as pessoas a contratação da NOS.

Já contatei a empresa por e-mail e ela negou a remarcação que, em razão de problema de saúde, pedi para setembro/23 de ingressos para o Palácio da Pena e o Castelo dos Mouros (Sintra) que comprei em março/23 para serem utilizados no dia 17/05/23. Enviei novo e-mail para a empresa com este texto, ainda não respondido:Prezada Parques de Sintra,Rogo que reconsiderem a decisão abaixo, de que os bilhetes com data prevista ou período de execução específico, como os do Palácio Nacional da Pena, não são passíveis de troca ou devolução.É que a impossibilidade de eu utilizar na data marcada os bilhetes adquiridos e pedir para remarcá-los sem multa/taxa para setembro/2023 se deu por um motivo de força maior/caso fortuito: no dia 02/05/23 eu sofri uma queda (fotos anexas) e tive trauma no tornozelo direito com lesão ligamentar, edema e incapacidade de deambulação (conforme laudo de exame e relatório médico em anexo). O médico ainda consignou no laudo que há contra-indicação para voos longos (viagem de avião), devido à possibilidade de trombose venosa e embolia (laudo anexo). Por esse motivo, tive que adiar minha viagem a Portugal para o mês de setembro (sendo que, diga-se de passagem, a companhia aérea e os hotéis já aceitaram esta remarcação).Ora, o que ocorreu foi um motivo de força maior/caso fortuito (excepcional), que exige uma solução excepcional para o caso. Ademais: considerando que o que se pede não é a devolução dos valores pagos, mas apenas a remarcação dos ingressos considerando que a empresa foi avisada com antecedência da impossibilidade de comparecimento (vide emails abaixo) e pôde disponibilizar os horários dos ingressos a serem remarcados a outros adquirentes e receber destes novos valores, não sofrendo qualquer prejuízo com a remarcação considerando que a empresa já recebeu há 2 meses, adiantadamente, os valores que paguei pelos ingressos e que certamente o mês de setembro, por conta da antecedência de quase 4 meses, ainda tem horários livres para remarcação destes bilhetes  o que se conclui é que o caso é de simples solução e que a empresa não terá quaisquer prejuízos com a alteração solicitada. O contrário, a negativa da remarcação pela empresa, é que traz prejuízos desnecessários, desproporcionais e injustos a esta consumidora, e uma vantagem injustificada e desproporcional à empresa, configurando, portanto, prática abusiva e locupletamento ilícito em detrimento de uma consumidora que, sempre que viaja a Portugal, privilegia Sintra em suas visitas.O que peço, portanto, é que a empresa revise sua decisão, como medida de equidade e boa-fé contratual, e autorize a remarcação de meus ingressos sem multa/taxas para o mês de setembro deste ano.Agradeço desde já a atenção e compreensão.Atenciosamente,Polyana Washington de Paiva Jeha

Bom dia,encomenda realizada online a 11 de Outubro de 2022 #1530924pedido de reembolso de 460,84 euros! depois de meses em que a encomenda nunca mais era entregue fiz um pedido para ser realizada a devolução no qual me responderam para enviar o iban e eu enviei mas nunca mais obtive resposta!Desde então nunca mais responderam a e-mails e chamadas já realizei centenas de chamadas! Agora no website da inforpcexpress recebemos a seguinte notificação Prezado cliente,Informamos todos os nossos Clientes, Fornecedores, Parceiros e Instituições Bancárias, que a ELETROSONIC (Inforpcexpress) se encontra no processo de mudança de gerência e de instalações para um novo espaço comercial.O novo gerente da ELETROSONIC é o senhor Carlos Alberto Martins.Importa referir que a ELETROSONIC continuará assegurar e proteger os interesses dos seus clientes com dedicação e seriedade.Todos os pagamentos a Fornecedores, Instituições Bancárias e outros serão assumidos e tratados pela nova Gerência.O processo dos reembolsos e pagamentos será processado gradualmente a partir do dia 27 de Março 2023 e serão todos efetuados no decorrer dessa semana.Todos os produtos, garantias ou serviços oferecidos pela empresa serão mantidos. E, como parte dessa evolução, passaremos a prestar serviços adicionais, ampliando a nossa atuação empresarial.Para os clientes que ainda têm encomendas pendentes e que não pretendam aguardar mais, agradecemos o envio do IBAN para procedermos ao reembolso imediato. Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contato por esta via, obrigadoGostaria de ver a situação resolvida o mais breve possível.

Já contatei a empresa por e-mail e ela negou a remarcação que, em razão de problema de saúde, pedi para setembro/23 de ingressos para a Quinta da Regaleira/Sintra que comprei em março/23 para serem utilizados no dia 17/05/23. Enviei novo e-mail para a empresa com este texto, ainda não respondido:Prezada Meo Blue Ticket,Rogo que reconsiderem a decisão abaixo, de que não farão a remarcação de meus bilhetes para setembro porque esta data excede os 120 dias da data da compra.É que a impossibilidade de eu utilizar na data marcada os bilhetes adquiridos e pedir para remarcá-los sem multa/taxa para setembro/2023 se deu por um motivo de força maior/caso fortuito: no dia 02/05/23 eu sofri uma queda (fotos anexas) e tive trauma no tornozelo direito com lesão ligamentar, edema e incapacidade de deambulação (conforme laudo de exame e relatório médico em anexo). O médico ainda consignou no laudo que há contra-indicação para voos longos (viagem de avião), devido à possibilidade de trombose venosa e embolia (laudo anexo). Por esse motivo, tive que adiar minha viagem a Portugal para o mês de setembro (sendo que, diga-se de passagem, a companhia aérea e os hotéis já aceitaram esta remarcação).Ora, o que ocorreu foi um motivo de força maior/caso fortuito (excepcional), que exige uma solução excepcional para o caso. Ademais: considerando que o que se pede não é a devolução dos valores pagos, mas apenas a remarcação dos ingressos considerando que a empresa foi avisada com antecedência da impossibilidade de comparecimento (vide emails abaixo) e pôde disponibilizar os horários dos ingressos a serem remarcados a outros adquirentes e receber destes novos valores, não sofrendo qualquer prejuízo com a remarcação considerando que a empresa já recebeu há 2 meses, adiantadamente, os valores que paguei pelos ingressos e que certamente o mês de setembro, por conta da antecedência de quase 4 meses, ainda tem horários livres para remarcação destes bilhetes  o que se conclui é que o caso é de simples solução e que a empresa não terá quaisquer prejuízos com a alteração solicitada. O contrário, a negativa da remarcação pela empresa para após o prazo de 120 dias da compra, é que traz prejuízos desnecessários, desproporcionais e injustos a esta consumidora, e uma vantagem injustificada e desproporcional à empresa, configurando, portanto, prática abusiva e locupletamento ilícito em detrimento de uma consumidora que, sempre que viaja a Portugal, privilegia Sintra em suas visitas.O que peço, portanto, é que a empresa revise sua decisão, como medida de equidade e boa-fé contratual, e autorize a remarcação de meus ingressos sem multa/taxas para o mês de setembro deste ano.Agradeço desde já a atenção e compreensão.

Venho por este meio solicitar a devolução do valor de 811€ pagos relativamente a uma reserva efectuada directamente no alojamento Quinta da Oliveira Perdida (https://quintaoliveiraperdida.pt/reserve/evorafarmhouse/)No dia 13 de Março entrei em contacto com o alojamento para efectuar uma reserva para o periodo de 28 de Abril a 1 de Maio de 2023.Foi dada uma cotação de 811€ e pedido um pagamento de 50% (405.50€) para efectivar a reserva, o qual foi feito por transferência bancaria no dia 14 de Março para quitação da factura PF V/15 emitida pela entidade que gerou o recibo RE/V13 .Os restantes 50% foram pagos no dia 18 de Abril que geraram a factura FT V/17, ficando a totalidade do valor liquidado.No dia 27 de Abril, véspera do check in, o alojamento envio uma comunicação a cancelar a estadia por motivos de ordem técnica que impossibilitavam a estadia, e comunicou que iria proceder a devolução do valor enviando para o efeito um comprovativo de transferência.Acontece que esse valor nunca foi creditado e o alojamento nunca mais esteve contactável desde então nem se mostrou disposto a resolver a situação.