Reclamações públicas

Bom dia,reclamo a taxa de corte e religação que a EDP me faturou na FATURA Nº 10205435996 , pois nao existou corte nenhum e pportanto não tenho que pagar. Pedi á EDP para creditar o valor de 11,11 € +2,56 € Iva = 13,67 € , mas a Empresa recusou, alegando que conforme o aviso de interrupção de fornecimento emitido, sempre que o pagamento do valor em dívida é feito depois da data limite de pagamento, devem ser pagos os valores dos custos com a interrupção e religação de eletricidade, assim como todos os valores que se encontrem com prazo de pagamento ultrapassado.No entanto, a dívida que existia estava fora de prazo porque foi feito um acordo de pagamento com a EDP para pagar em mensalidades. Esse acordo foi cancelado porque eu me atrasei 7 dias a pagar a mensalidade de Novembro 2017 , mas logo de seguida foi feito novo acordo de pagamento através da Advogada da EDP e estava tudo conforme o acordado.O aviso de corte de energia foi indevidamente emitido porque á data da emissão do mesmo, o novo acordo de pagamento já estava feito, ora se há acordo de pagamento, nao é considerado dívida vencida e portanto não podem cobrar corte de energia , até porque esse corte não existiu, repito.

Há dois anos atrás,em Abril de 2016, vi que a EDP estava a fazer uma campanha sobre a colocação de painéis solares e entrei em contacto com esta entidade, fazendo um formulário na pagina de Internet, e logo de seguida fui contactada. Inicialmente, realizaram uma simulação para quantos painéis deveria colocar, onde aconselharam a colocação de três painéis, uma vez que seriam suficientes para o consumo da minha habitação. Nesse contacto, fui informada que entre 20€ a 30€ por mês, seria beneficiada com a energia solar, sendo assim na factura teria de baixar este valor. Junto disto ia beneficiar de três tomadas ready para colocar nos electrodomésticos para controlar o consumo destes, no fim de 12 meses poderia ficar com estas mas com um custo de 3,99€ por mês. Assim, acordei pagar 36 meses 50€ pelos painéis.A 18 de Maio de 2016 os técnicos vieram ao local colocar os painéis, estes decidiram onde os iriam colocar. Neste acordo, foi-me informado de uma plataforma que eu poderiam aceder para ter controle dos gastos que teria e da produção destes mesmos. Em Junho, não conseguindo ter acesso, a minha filha (uma vez que percebe melhor de computadores) contactou a EDP ao que lhe foi dito que teria ocorrido um problema técnico alguns dias atrás e isto nos teria afetado, uma vez que ainda não usufruía-mos dos painéis, aguardando sempre resposta como combinado e não obtendo respostas, voltamos a ligar onde fomos mal atendidos. Na sequência, envia-mos um email a reclamar para ready@edp.pt. Até hoje sem qualquer resposta. Querendo ter acesso,a minha filha e o meu marido deslocaram-se aos balcões de informação EDP em Penafiel, onde não lhes souberam dar qualquer tipo de informação dizendo que não tinham acesso nem saberiam qual o funcionamento deste produto, tendo que nos informar junto dos técnicos da ready ou nos desloca-se-mos aos balcões EDP, no Porto. Ficando sempre aguardar, fui pagando sempre por débito directo 112€ não baixando a mensalidade voltei a entrar em contacto, do qual baixaram para 90€ e aconselharam a tirar a contagem todos os meses. Como no dia em que foi instalado o contador eu não estava presente, não sabia tirar a contagem e facilitei muitos meses. Mas em Setembro de 2017 recebo os acertos de um ano e ao qual me deparo com uma factura de 467,20€, voltei aos balcões da EDP, em Penafiel,onde perdi um dia de trabalho, e não pude fazer nada, uma vez que a factura esta em nome do meu marido e só ele poderia resolver o assunto. Para aderir, assinar o contrato eu pude o fazer mas pessoalmente já não pude. Nisto, nos dia 7 de Novembro, o meu marido desloca-se da França ate cá para que resolvesse-mos o assunto e voltamos aos balcões, entrego as três tomadas que anteriormente nos tinham oferecido uma vez que não queria pagar os 3,99€ e faço o acordo de pagar esta quantia em três meses. E não concordando com os gráficos que mostravam na plataforma pedi a ajuda da funcionaria do balcão,uma vez que o gráfico mostrava que as 4h da madrugada estava tão alto a energia da rede, como as 12h de almoço. A funcionaria recorreu a outro colega, não compreendendo os gráficos. Os dois, não percebiam e não concordavam com o gráfico. daí ficou acordado ser contactada para que um técnico se deslocasse para ver os painéis. Passados alguns dias 2 técnicos vieram e substituíram material, aproveitando a presenças destes, liguei a plataforma e pedi ajuda. Eles mesmos não conseguiam abrir a plataforma, só com a ajuda de outros. Nisto eles perguntaram se havia electrodomésticos ligados a qual eu respondi que não a não ser o básico (frigorífico e arca congeladora que foram comprados depois da factura dos acertos, tudo classe A+). Aqui pedi uma auditoria ao contador, uma vez que,eles aperceberam-se que este estava a contar rápido. Voltei a ligar e vieram técnicos que informaram que estava tudo bem, não haveria qualquer problema. Continuando anão concordar com o que via nos gráficos voltei a contactara EDP, na linha do cliente (808 53 53 53) a senhora manda-me ir a box da ready ver se a luz vermelha estava fixa ou intermitente, se estava ligada a alguma tripla, deveria esta estar ligada unicamente, estava com tripla, colocada pelo técnico quando o viera instalar, assim eu tirei a tripla. Ainda, mandou verificar no contador se tinha o modem ligado, teria que ver uma luz e voltava a ligar nos próximos dias. Como não vi luz nenhuma e não tinha autorização de o abrir, deixei ficar. A 13 de Dezembro voltei a ser contactada e disse o resultado, acordamos vir um técnico da EDP e da ready ao local a 16 de Janeiro. Aqui na chegada do técnico da ready este quis ir a box e ao contador, onde vêque o modem está com avaria... pediu as tomadas ready ao qual informei que já as tinha entregue, este informou-me que tendo entregue este material deixaria de ser cliente ready, por isso, não conseguia ter acesso a plataforma desde Dezembro. Nisto chega os técnicos da EDP, muito apressados queria o modem novo, ao qual o técnico da ready tinha posse. Este pediu que esperasse que conclui-se o seu trabalho e que lho dava, o técnico da EDP não esperou foi pedir-lhe novamente, tendo já o modem foi coloca-lo, em 2 minutos, foi embora. dexando o tecnico da ready trabalhar,mais tarde precisou de ir ao contador novamente, ai verificou que o modem que os tecnicos da EDP teriam colocado nem à 20 minutos não estava colocado correctamente. Deixando-me outro modem. Sou contactada novamente e discuti com a funcionária pelo telefone e acordei virem dia 24 instalar o terceiro modem. Aqui informam que o contador dá contagem automática não precisando de eu dar a contagem.Nota-se que neste processo todo falta informação entre departamentos, entre funcionários e no mais importante falta informação ao cliente. Como pode ser nunca beneficiar de 20€ por mês num verão tão quente, quando colocava os electrodomésticos de dia a funcionar,para aproveitar luz solar e renovei electrodomésticos?Sinto-me aldrabada, é impensável fazer um negocio para beneficiar nem de 20€ ao saber que teria de pagar em excesso 3,99€ para poder ter acesso ao serviço ready sempre que quiser, nunca usufruindo disto e sempre que contacto me informam que os painéis estão a produzir a 90% e na factura não é esta realidade.

Já não é a primeira vez que verifico que as faturas de gás desta empresa vêm com valores exorbitantes para o consumo e vida que faço com este produto.Desde o verão que não possuo fogão a gás, apenas utilizo este produto para banhos.Ora nesse sentido deveria existir uma redução significativa nos valores das faturas , mas antes pelo contrário o que houve foi um aumento brutal das mesmas na ordem de mais ou menos 60% das faturas anteriores.Não utilizo gás para confeção de comidas apenas banhos , e não tomo nem mais nem menos do que anteriormente. Sendo assim como posso pagar valores de 79 euros , 44 euros e por ai fora.No máximo já daria por satisfeito por ter valores na ordem dos 30 euros só com banhos.

Exmos. Senhores:Até 23/09/2017, tinha na minha casa um contador tradicional da EDP.Todos os meses dava a leitura on-line do mesmo, sem que alguma vez tenha surgido qualquer problema.Nessa data (23/09/2017), foi-me instalado um contador moderno de “leitura à distância” e, desde então, jamais tive um momento de sossego com o mesmo.Com efeito:1. Com alguma frequência, o contador desliga a energia de todo o apartamento sem motivo aparente (a energia é desligada em momentos em que não há qualquer electrodoméstico ligado, para além do frigorífico, que é novo e um A+++, e sem que quaisquer dos disjuntores do quadro geral disparem)2. Rigorosamente a partir da data em que o novo contador foi instalado, como se demonstra pelo quadro em anexo, os valores dos meus custos mensais com energia eléctrica dispararam exponencialmente e, no último mês de facturação, assumiram valores que considero indecorosos para os meus consumos médios, como se comprova pelo referido mapa, além de, a contagem ser tri-horaria e não bi-horaria como era antigamente, e como se pode ver nas facturas em anexo. Mais informo, como já o tinha feito nas reclamações por telefone, este novo quadro que agora acende a luz(verde/vermelho/laranja),após verificação exaustiva, constatei que as luzes acendem nos ciclos diário do tarifário tri-horario.Todas as lâmpadas do apartamento, sem qualquer excepção, são de LED, e as máquinas de lavar louça e de roupa, são utilizadas após as 22:00.Confrontado com a última factura da EDP, que ontem, dia 02/01/2017, me foi enviada por correio, liguei varias vezes para o 800 507 507, estando mais de 20 minutos há espera que alguém atendesse . Das vezes que atenderam, a desculpa foi sempre a mesmasa) Tendo questionado a mesma funcionária sobre os motivos que poderiam estar subjacentes a um tão anómalo valor, limitou-se esta a dizer — e repetir até à exaustão — que tudo estava normal e se tratava apenas de um maior consumo.b) Tendo eu posto em causa a fiabilidade do novo contador, limitou-se a mesma a responder que se tratava de um maior consumo.c) Tendo insistido na necessidade de a EDP averiguar como seria possível explicar desvios tão significativos por parte do novo contador, respondeu-me a mesma que tinha de chamar um electricista .Pela forma como decorreu o atendimento, vejo que a EDP não está minimamente interessada em analisar o problema, o que, à semelhança do que se ouve falar em relação a imensos cidadãos, parece deixar estes à mercê da vontade de um qualquer funcionário desta empresa “sem coração”.Assim sendo,1) Venho por este meio denunciar a arbitrariedade com que a EDP encara este assunto e, simultaneamente, solicitar a V. Exas. o favor de actuarem em conformidade junto desta organização (são conhecidas e disso se dá conta a imprensa de hoje, dia 03/01/2018, as disparidades verificadas nas leituras dos novos contadores da EDP).2) Solicito um esclarecimento junto da EDP (que hoje não foi possível) sobre os cálculos que conduziram à aplicação do disposto nos artigos 3.º, n.º 2, 4.º, n.º 4 e 5.º da Lei n.º 30/2003, de 22 de Agosto, mediante os quais o meu consumo teria atingido o limite de 400 kWh, para efeitos da CAV.

Boa noite, sou cliente de esta empresa OZ energia à 9 meses, foi-me cobrado o importe de 350 € pêla instalação, tendo-me sido dito que em outras empresas a mesma é gratuita. Gasto as botijas de gás de propano de 45 kg, quando na verdade as que me trazem a casa sao de 42/43 kg, nao correspondendo ao que diz no folheto que me foi dado no dia da instalação. No mesmo, refere que o preço de ditas botijas, de 45 kg, custam 85 € e no final do ano passado em outubro, encomendei mais uma e foi-me cobrada pêlo valor de 88€, e em dezembro venderam outra por 95€ . Com isto tudo, quero reclamar dos vossos preços, tendo-me sido dito no dia da instalação, pêlo revendedor autorizado Abílio Vieira em lamego, que os preços não aumentariam, em 2 meses aumentaram 10€, reclamei perante o revendedor acima mencionado, e o mesmo disse que os preços subiram e não é ele que manda, tendo acrescentado que se eu encontrar alguma companhia que venda mais barato, ele até me ofrece uma de borla, coisa que não fez evidentemente a pesar de eu ter encontrado mais baratas. Tomei a decisão que vou mudar de companhia, queria saber se é normal aumentarem o preço do gás, quando na tv dizem que não vai aumentar, o revendedor acima mencionado, disse que o preço aumentou e que este ano ia aumentar ainda mais.

Em Novembro de 2011 adquiri um sistema de aquecimento de energia solar de marca Boltherm, com tubos de vacuo de 200L, este sistema foi adquirido através de um vosso representante, do qual tenho todos os documentos comprovativos (faturas, garantia, contratos manutenção, etc). No dia 1 de Fevereiro de 2016 verifiquei que o equipamento (deposito) se encontrava a verter agua, entrei em contato com a vossa Empresa, a qual passadas algumas insistências e diligências, resolveram assumir a reparação do equipamento, sendo o mesmo devolvido em 15 de Maio de 2016, conforme Guia de transporte nº 16/000/67, mas ficando desde essa data com problemas de isolamento, em virtude de não conseguir manter a temperatura da agua por pouco mais de alguns minutos apos ser desligada a fonte de alimentação, quer fosse por energia solar, quer fosse por meio de resistência electrica. Ainda assim decidi não apresentar qualquer reclamação em relação ao péssimo serviço prestado no que respeita ao referido isolamento, pois todo o processo foi moroso e com consequências economicas e privacidade do serviço. No dia 14 de Junho de 2017 verifiquei que o equipamento voltou novamente a verter agua do seu interior, mostrando que além do isolamento, também a reparação não foi efetuada nas devidas condições, ou o equipamento tem defeito de fabrico (esta é a opinião do técnico de manutenção e do técnico da empresa que procedeu a reparação que diz ser um problema de dilatação nas soldaduras e que o mesmo não é passível de solução definitiva) . Ja efetuei varios contatos com a Empresa Ropre,Lda (representante da Boltherm), quer atraves de telefone, carta registada,POrtal da Queixa, DECO, mas ate ao momento as respostas são negativas, ou na maioria das vezes nem se deram ao cuidado de responder. Comprei uma marca que supostamente devia ter alguma qualidade, visto ter 6 anos de garantia, mas agora verifico que nem garantia, nem a Empresa responsavel assume qualquer responsabilidade. Tanto a marca, como a empresa representante acabaram por ser uma desilusão. ROPRE, Lda Parque Industrial do Canhoso Rua M – Lote 15 6200-027 COVILHÃ

A empresa comercialisa caldeiras com a referência Hydra Pellets, que no ponto 3.1 do manuel diz aceitar pellets que cumpram a Norma EN Plus A1.Segundo esta norma, as pellets podem ter tamanhos máximos (comprimentos) de 3,15 a 4.0 cm, com a restrição de não excederm 1% do total.Acontece que o alimentador da caldeira apenas aceita como tamanho máximo 3,0 cm, o que atendendo aos valores autorizados pela norma, cria congestionamentos e entupimentos da abertura respectiva, interrompendo o fornecimento do material combustível, e consequentemente a paragem da caldeira, com os transtornos dela resultantes.

A SMAS cortou a água da nossa casa sem aviso prévio. Em Agosto supostamente recebemos uma fatura para pagar via e-mail da qual não tivemos conhecimento, claramente deve ter existido um erro no sistema, pois desconhecíamos que essa fatura estava em falta e não temos qualquer registo da mesma no nosso e-mail. Recentemente descobrimos que estava em falta pois acordamos de manhã e estávamos sem água, liga-mos para a SMAS e descobrimos o que se tinha passado. Indignados perguntamos porque não recebemos um aviso de corte. Responderam que enviaram um aviso em carta registada, agora eu pergunto como é que recebemos um aviso em carta registada se nem eu nem o meu marido recebemos uma única carta registada, nunca assinamos nada e somos os únicos a ter acesso à nossa casa? A SMAS respondeu-nos praticamente alegando que estávamos a mentir. Fizemos uma reclamação por escrito que nada resolveu, porque seguem a defender-se com a carta registada que nunca recebemos! Nós pagamos todas as futuras porque razão não pagaríamos uns míseros 20.84€. A juntar a tudo isto quem veio cortar a água nem tocou na nossa campainha. Por acaso nesse mesmo dia fomos passar um fim de semana fora e quando regressamos tínhamos água outra vez. Uns dias mais tarde não estávamos em casa veio outro Sr. da SMAS que tocou em todas as campainhas do prédio, a minha vizinha abriu-lhe a porta e segundo ela ele foi super rude e bandido, disse-lhe que nos ia cortar a água no dia seguinte, se não pagássemos o valor em divida. Nisto eu liguei a SMAS a avisar o que se tinha passado que tinha vindo cá um Sr. e que não tínhamos a água cortada. A SMAS respondeu que já tínhamos a água cortada á muitos dias e que não sabiam quem era esse Sr. pois ninguém o tinha enviado lá, mais uma vez praticamente a alegar que eu estava a mentir. Este senhor conduzia um veiculo da SMAS Sintra. Expondo isto sinto que a SMAS é claramente uma empresa duvidosa, claramente não existe uma comunicação clara dentro da empresa e em vez de explorarem isto para tentar perceber o que falhou e melhorarem no futuro a única atitude que têm é extremamente arrogante e defensiva perante o cliente. Têm uma obsessão pelos registos do computador ignorando totalmente que se passa na realidade como por exemplo o Sr. que ninguém sabia de onde vinha. Gostaria de frisar que o atendimento na SMAS é péssimo tanto as telefonistas como as pessoas ao balcão são super mal criados com os clientes.

Tenho um diferendo com a Goldenergy por causa da factura da electricidade da minha casa na Costa da Caparica. Até Julho de 2017 era a EDP Serviço Universal que me fornecia electricidade. A minha facturação é, em média, de 18/19€. Em Agosto mudei para a Goldenergy (anexo) e a primeira factura que me apresentam é de 39,34€ (anexo), o dobro do que costumo pagar. Em 29 de Outubro remeto mail `com a leitura do contador (anexo). Em 31 de Outubro remeto novo mail (anexo) a questionar os valores de leitura usados pela Goldenergy para apurarem o valor de 39,34€. Em 13 de Novembro remeto novo mail (anexo) a questionar novamente os valores apresentados. Em 25 de Novembro informo por mail (anexo) a Goldenergy da leitura do contador. Em 4 de Dezembro remeto novo mail (anexo) a solicitar a correcção da factura inicial.Em 16 de Dezembro vou à casa da Costa e tenho a electricidade cortada. Tudo o que estava no congelador e no frigorífico ficou estragado. A cozinha ficou completamente inundada.A quem peço responsabilidades pelo sucedido?

Houve uma rotura de água entre o contador,fixado no quintal,e a casa que totalizou a perda de 64 metros de água,segundo me transmitiu um funcionário dos serviços de água,via telefónica. Apresentei uma exposição por e-mail pedindo para desdobrar a factura em duas,fui à loja da Fagar em Faro expliquei a situação e mandaram-me aguardar. Agora recebi a factura no total de 291,05 €. Pagar a água no valor de 121,01 € concordo,embora não a tenha consumido, mas, pagar 90,37 de sanemento de águas residuais e 72,42 € de gestão de resíduos urbanos, considero ser uma extorsão do foro criminal, porque não não estava na casa nessa ocasião, porque fui avisado por um morador da zona e foi ele que pediu a intervenção dos serviços para fazerem o corte da rotura, na via pública. Resido em Queluz e vou a Faro só de vez em quando.