Reclamações públicas

Boa tarde.Venho solicitar a vossa opinião/ajuda num problema que estou a ter com a facturação da conta de água na minha residência.Para contextualizar, vivo num apartamento em Lisboa, que esteve em obras em 2012 que incluiu substituição de canos. Somos um agregado familiar de 4 pessoas, das quais 2 crianças com menos de 5 anos.Desde que estou nesta casa que tenho consumos de água muito regulares, para modo de exemplo:- de maio de 2017 a maio de 2018 consumi em 365 dias 174 m3 de água (agregado de 3 pessoas) - de maio a novembro de 2018 (183 dias) consumi 90 m3 no total (agregado de 4 pessoas).As minhas facturas da EPAL apresentaram sempre valores previsíveis (61-68€), até Maio deste ano, altura em que recebi uma factura no valor de 199,50€, em que a EPAL alega um consumo de mais de 700 litros por dia (mais do dobro do que consumia pouco meses antes), num apartamento T3 sem piscina ou outras infraestruturas que justifiquem um consumo desta magnitude.No próprio da recepção da factura contactei a EPAL e no dia seguinte veio um senhor cá a casa (para inspecção do contador e fugas), que pela estadia de 10 minutos na minha residência concluiu que estava tudo bem, e que não havia nada de errado com o contador (contador esse que tem mais de 10 anos).Fui monitorizando as leituras, reparei que no período nocturno (22h até ás 07h) o contador não avança, portanto não parece haver fugas, mas que com 3 banhos e cuidados gerais da casa o meu contador diz que consumimos mais 700 litros por dia, o que é impossível nem 500 quanto mais 700.Contactei novamente a EPAL a explicar a situação e a pedir um novo contador: a pessoa que atendeu não parecia saber muito da área pois achou normal o consumo e disse-me que não podia solicitar um novo contador, apenas pedir um género de inspecção ao contador em questão - retiram o meu, substituem temporariamente por outro enquanto o meu contador irá ser inspeccionado numa empresa certificada.Hoje recebi nova factura da EPAL no valor de 133,71€ (consumo diário de 717 litros), com um gráfico que mostra que o meu consumo mais que duplicou desde Março deste ano (antes tinha consumos de 300 m3/dia). Desde esse período que nada mudou na minha residência - nem as maquinas, nem o numero de pessoas ou o tipo de consumo de agua que praticamos. O mais estranho é que o meu consumo de gás e electricidade está igual, tenho facturas a comprová-lo. A não ser que nesta casa só se consuma água fria, que não faz sentido, é porque algo de errado se passa com o meu contador - erro esse que já me está a custar 333€.Após ter contactado a DECO telefonicamente enviei um e-mail à ERSAR a explicar ao pormenor o meu problema.Ficarei a aguardar uma resposta desta entidade antes de solicitar a inspecção do contador.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio fazer uma reclamação pela falta de pressão da água na minha habitação, esta situação já se prolonga à vários meses, havendo dias que a pressão é tão pouca que o esquentador não aquece a agua à temperatura que eu necessito.Já não é a primeira reclamação que faço neste sentido, e a resposta que me é dada, é que a canalização da minha habitação poderá estar em mau estado.Sei que não é uma canalização nova, mas a variação de pressão de uma semana para outra varia tanto, que não poderá ser inteiramente um problema de conservação da rede predial.Outra situação que acontece muito frequentemente é a falta de água nesta zona, à qual faço sempre questão de reportar e quando o faço a resposta mais usual é que não há nenhum problema reportado.

A minha queixa prende-se com o facto de no passado dia 01-07-2019ter solicitado adesão a um contrato de electricidade\Gás na empresa Endesa.SA, contudo como existia alguma urgência na ligação do serviço, o colaborador desta empresa para ganhar não sei o quê? possivelmente um cliente insatisfeito, indicou-me que o processo em 5 dias teria a luz na morada, acontece que no site desta empresa a informação é 5 dias para inserção do Contrato em sistema e depois agendamento.Ora voltei a ligar no dia 03-07-2019 para cancelar adesão ao serviço, e tal disseram-me que seria rápido podendo demorar até 5 dias, fui ligando desde então todos os dias para a Endesa para ver o estado do processo e diziam que estava andar e era para aguardar, para meu espanto no dia 05-07-2019 fecham o processo do Gás, mas electricidade disseram-me que teria que esperar, nesse mesmo dia á tarde recebo a informação de que iria um técnico á minha morada no dia 09-07-2019 para ligar o serviço e voltei a ligar para a endesa, disseram-me para ignorar, isto até ao dia de hoje voltei a receber a confirmação de que o técnico iria lá, quando ligo à 5 dias seguidos para que cancelem o pedido conforme fizeram com o Gás.A nível de consequências vai desde que preciso da Luz para a nova morada para avançar com obras que tenho marcadas, o meu local de trabalho somando os minutos e chamadas tenho perdido imenso tempo que aos olhos da minha entidade patronal só me trás desacreditação, e o estado psicológico, visto andar a tomar medicamentos para evitar ataques de ansiedade.Para resolver já contactei a EndesaSA, cancelei o débito em conta porque queriam cobrar-me o valor da deslocação do técnico, e próximo passo é tirar o meu contacto e da minha mulher do sistema da endesa e que se entarem em contacto comigo por que razão for, avanço para tribunal com queixa por intimidação à minha pessoa ou próxima.Agradeço alguma urgência para me ajudarem a desbloquear esta situação

O meu nome é Nuno Azevedo vivo na Rua Francisco Salgado Zenha, Tapada das Mercês - Algueirão Mem Martins.No passado dia 1 de Julho telefonei ao SMAS Sintra para informar que estava a ter um problema com o fluxo de água em minha casa. Faço em baixo um resumo dos acontecimentos desde esse momento:Faz 2 semanas que recebi um email da minha adminstração do prédio com a seguinte informação: Boa tarde Srs Condóminos Devido a uma reparação na coluna de água do prédio no 4º piso,o prédio irá estar sem abastecimento de água durante o período da manhã do dia 14/6/2019, Sexta - Feira,contamos que ao inicio da tarde o abastecimento seja reposto,pelo facto as nossas desculpas. Depois disso, devido aos problemas de pressão nas torneiras, trocámos os filtros nas torneiras, ficando resolvido esse problemaDurante os dias seguintes e até hoje, reparámos em casa que não conseguimos tomar banho de água quente (o esquentador desliga-se e liga-se interruptamente) se: - tivermos o esquentador ligado e água da banheira corrente, e ao mesmo tempo abrirmos uma qualquer torneira em casa- tivermos o esquentador ligado e água da banheira corrente, e ao mesmo tempo despejarmos o autoclismo (temos que esperar que o autoclismo encha para poder tomar banho)Telefonei por isso para o 800204781 no dia 1 de Julho ao SMAS Sintra, pelo que pediram me o número de telefone, confirmaram me se eu estaria em casa e marcaram comigo o dia de 3ªfeira das 13h às 15h para poderem verificar o problemaPassados 2 dias, volto a telefonar para os serviços e qual não é o meu espanto:- disseram que verificaram a pressão de água no dia acordado e já tinham feito a verificação- a água estava com a pressão acima do necessário (4BAR)- foram-se embora, está tudo okReclamação:- quando contactei por telefone, perguntaram me se estaria disponível em minha casa durante a intervenção, eu disse que sim e por isso acordámos a hora das 13h às 15h. Para quê? Se não era preciso eu estar em casa, se não tocaram à porta para confirmar comigo se a intervenção teve efeito positivo ou negativo no meu problema que até à data não existia, porque é que confirmaram a hora de eu estar em casa?- dei o meu contacto de telefone, para quê? ninguém me contactou- o meu problema mantém-se desde que o SMAS interviu no dia 14 de Junho no prédio- vivo desde 2001 nesta casa, e até à data nunca tinha tido este problema, até que o SMAS interviu no dia 14 de JunhoEstou desagrado e prejudicado com esta situação, seja pela falta de comunicação da SMAS Sintra que não atende às expectativa que combinou directamente comigo, seja no resultado final da sua intervenção.Fico a aguardar uma resposta, ou formas de como poderá ficar resolvida esta situação. Somos 4 pessoas em casa, e isto só trouxe problemas para a nossa gestão familiar e do dia a dia. Nuno Azevedo

No passado dia 14.02.2019 comuniquei à Aquaelvas a alteração de IBAN para débito direto associado ao contrato supra, a qual foi confirmada pelos serviços daquela empresa em 25.02.2019 (cfr. prova documental).Tomei hoje, dia 04.07.2019, conhecimento de que haviam cortado a água por falta de pagamento. Ora, tal não é justificável ou admissível seja de que forma for, uma vez que a Aquaelvas dispunha de meios para liquidação das faturas a partir de dia 14.02.2019. Data a partir da qual é inaceitável que remetam pagamentos à conta anterior, ou bem assim a qualquer outra.Durante o período em que alegam não terem sido pagas as faturas a Aquaelvas dispunha meios para as cobrar e não fez, nem realizou qualquer diligência no sentido de averiguação ou resolução da situação.A Aquaelvas conhecia a nova conta para DD, como fica evidente pelo e-mail de confirmação e pela indicação em todas as faturas a partir de Fevereiro de 2019 (cfr. prova documental). Mais, a Aquaelvas realizou entretanto débitos na conta comunicada em 14.02.2019 (cfr. prova documental).A Aquaelvas alega agora que apenas fará a religação do contador contra um pagamento de mais de 70€, o que é inconcebível uma vez que premiaria a sua própria incompetência.Exigi hoje a reposição imediata do contador, uma vez que contratei um empreiteiro para realizar umas obras de reabilitação no imóvel para as quais é imperativa e imediatamente necessária água. Naturalmente, aquele restabelecimento do abastecimento terá que ser feito sem quaisquer custos, porque não tive nenhuma responsabilidade no facto de a Aquaelvas não se ter feito pagar. Aliás, quem ficou prejudicado foi eu, que fiquei privado de abastecimento sem que tenha de alguma forma contribuído para isso.Percebendo que o abastecimento esteve cortado há já algum tempo, exigi ainda o crédito dos montantes (termos fixos) cobrados pelo período em que a empresa não esteve a abastecer.A tudo isto a Aquaelvas, na pessoa da sua funcionária Soraia Conceição que afirmou ser o único ponto de contacto com a empresa (estranhamente, porque exerce a função de administrativa), se recusou. Perante a minha indignação a funcionária desligou o telefone e não mais atendeu. A situação é urgente e estou limitado na possibilidade de resolver o problema da obra (com eventuais prejuízos graves) e sem forma de contacto.O motivo pelo qual aceitei aderir ao débito direto por uma entidade que, desde há muito, não merece a minha confiança, foi precisamente evitar situações desta natureza. Mas, sem sucesso, uma vez que a Aquaelvas não se coíbe de praticar todo o tipo de iniquidades ao abrigo de uma situação monopolista à qual devem ser impostos limites. Não se trata de uma questão de montantes, mas de princípios básicos de justiça que não hesitarei em lutar para que prevaleçam.

A energia elétrica(pela EDP) só foi ativada no dia 26 de Abril em minha morada. Considerando que eu fui a EDP e marquei agendamento para ativarem a energia em minha morada. A EDP teve que remarcar 3 vezes, porque o técnico não compareceu, eu fiquei em casa, deixei de trabalhar para receber o técnico que não compareceu por 3 vezes, fiquei no escuro com minhas 2 filhas e minha esposa aguardando a EDP ligar minha energia. No dia 26 de Abril resolveram ativar a energia elétrica em minha morada. A EDP cobrou a energia elétrica do 23 de Abril a 22 de Maio de 2019(está pago mesmo eles estarem a cobrar do dia 23 de Abril até o dia 26 de Abril, quando nesses dias não tinha energia elétrica). Atualmente sou cliente da Iberdrola, efetuei o contrato com eles no dia 5 de junho. Considerando que do dia 23 de Abril a 22 de Maio de 2019, a fatura estava paga com o valor de aproximadamente 18 euros( sem contar os juros que chegaria a 37 euros no total), aparentemente a fatura do próximo mês(que seria Junho, e a quantidade de dias seria entre 30 a 31 dias) seria aproximadamente chegando perto desse mesmo valor de 18 euros, em comparação com a fatura do mes anterior. Após eu mudar para a Iberdrola, a EDP me enviou uma fatura de 77,70 euros, no qual na mensagem da fatura está a escrita legível Fatura de recisão de contrato.A priori comercializadora de energia elétrica EDP me enviou recisão de contrato a ser pago. Além disso estão alegando que esse valor é referente a energia elétrica do dia 23 de maio a 5 de junho. A EDP cobrou 18 euros do dia 23 de Abril a 22 de Maio, que são equivalentes a 30 dias. Do dia 23 de Maio a 5 de Junho, que são equivalentes a 14 dias, a EDP cobrou 77,70 euros. Fui a EDP Comercial para perguntar sobre esse problema e me esclarecerem sobre isso e a atendente da loja EDP disse: A EDP está a cobrar aquilo que consumiu sobre essas datas descritas na fatura que é do dia 23 de maio a 5 de junho. Se o valor da fatura fosse menor que o valor de 30 dias de consumo que fiz de 18 euros do dia 26 de Abril(não considero 23,24 e 25 de Abril porque a EDP não ativou minha energia nesses dias, eu estava sem energia em casa nesses dias), se fosse menos que 18 euros eu acharia normal até aceitaria, por causa do consumo de 14 dias que fiz, agora cobrar 77,70 euros por 14 dias ? Usei o serviço da EDP de 23 de Abril(que na verdade a energia veio a ser ativada no dia 26 de Abril, ficamos ser luz por 3 dias corridos) a 22 de Maio e me cobraram 18,63 euros, agora do dia 23 de Maio a 5 de Junho estão cobrando 77,70 euros ?>>Email da EDP: Caro cliente,Recebemos a sua comunicação identificada em assunto, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Faturamos com as leituras que nos são comunicadas, ou por estimativa, ou com leituras reais e estimativasDe acordo com a regulamentação em vigor, o operador de rede de distribuição (ORD) recolhe as leituras dos contadores colocados nas instalações dos clientes alimentados em baixa tensão normal (BTN) de três em três meses, desde que a eles tenha acesso.Nos meses em que não nos é comunicada leitura, nem pelo ORD nem pelo cliente, temos que faturar por estimativa. Para o período que medeia entre a data de registo da leitura e a data de emissão da fatura que a reflete, é, também, faturado consumo estimado.A fatura de 22 de maio de 2019 foi emitida com consumo estimadoQuando emitimos a fatura nº 1xxxxxxx568 de 22 de maio de 2019, não dispúnhamos de leitura. Por isso, a mesma foi emitida com recurso a consumo estimado.A fatura nº 1xxxxxxx660 de 77,70€ é relativa ao seu consumo de eletricidade até 5 de junho de 2019A fatura nº 1xxxxxxx660 de 77,70€, emitida a 5 de junho de 2019, é referente ao período de faturação de 23 de maio de 2019 a 5 de junho de 2019, data em que foi concluída a rescisão do seu contrato, no entanto, a mesma contempla o acerto de consumo no período de 23 de abril de 2019 a 5 de junho de 2019, com base numa leitura calculada facultada pelo ORD.A este consumo apurado foi abatido o valor anteriormente faturado por estimativa (18,63€) pelo que o valor final a pagar resulta da diferença do consumo apurado e do já faturado por estimativa.Tendo em conta a análise acima exposta, consideramos que a sua faturação foi corretamente emitida.Estamos disponíveis para esclarecer as suas dúvidasAtravés da linha de atendimento a clientes 808 53 53 53 (dias úteis, das 8h às 22h), em edp.pt, ou nas nossas lojas. Com os nossos cumprimentos,Adriano PratesDiretor ComercialSerá isso uma tentativa de punição pela mudança de comercializadora? E cobrar valores altíssimos de fatura?Como poderiam fazer essa estimativa de 3 meses sendo que usei o serviço por 1 MES E MEIO ?Outra coisa esse contador é automático, ou seja, eles tem a leitura do contador em tempo real e a qualquer momento sem a necessidade de vir a minha morada(apesar de sempre que foi marcado estava à espera deles). Estou em um T1, e também minha esposa e minhas 2 filhas, uma de 2 anos e outra de 1 ano, e somos apenas nós(não temos parentes, amigos ou qualquer coisa do tipo), que tem um frigorífico, 1 microondas, um portátil, um forno elétrico, placa de indução e 4 lâmpadas (uma sem ser utilizada pois não temos mobília na sala), não temos TV, não temos máquina de lavar roupas e nem loiça. Como podemos consumir tanto? Somos humildes, não temos como chamar pessoas para nossa morada e fazer festas e qualquer coisa que pudesse ter consumido tanta energia. Sou um pai de família com 2 filhas, minhas filhas dormem em colchões infláveis, e temos uma cama. É tudo que temos em nosso lar. Não tem instalação de gás. Não utilizamos gás, até porque não tem gás em nossa morada. A água é aquecida por energia solar.Pergunta: Como e qual a razão e lógica, de a EDP cobrar esse valor sobre a energia elétrica?77,70 Euros ? 14 dias são 77,70 euros?

Venho reclamar acerca da empresa Simar Loures, que me cortou o abastecimento de água sem qualquer aviso prévio ou posterior. Não recebi qualquer carta, email, SMS nem sequer mensagem na minha área de cliente no balcão digital. Uma vez que a falta de água é frequente onde vivo, só no dia seguinte me apercebi que efetivamente não tinha água por corte de abastecimento por falta de pagamento. Como se não bastasse, a única maneira que me indicaram para reactivar o abastecimento é deslocando-me ao balcão durante um dia útil (que para mim é um dia de trabalho perdido) e ainda pagar um valor extra. Isto é inadmissível. Nunca faltei nenhum pagamento em mais de 3 anos enquanto cliente. E agora tenho de ficar um fim de semana inteiro mais não sei quantos dias sem água quando tudo podia ter sido resolvido com um aviso de corte!!

Venho denunciar e alertar para os métodos inaceitáveis e inqualificáveis dos angariadores ao serviço da Iberdrola.Apresentam-se simpáticos e sorridentes (mentem despudoradamente) insistindo na poupança e redução de custos ao final do mês e omitem os serviços adicionais obrigatórios e respectivos custos (com os 2 primeiros meses grátis) de forma a que os consumidores só dêem conta a partir do 3º mês que foram enganados. Nem uma palavra sequer para mencionar esses serviços obrigatórios!No meu caso o angariador Iberdrola pediu-me um copo de água e aproveitou para pôr cruzes (importante frisar que o fez sem me informar e sem qualquer consentimento) nos serviços adicionais mais caros (ou seja, eu ficaria a pagar mais cerca de 16 euros/mês).No caso do meu filho deram-lhe a assinar um seguro Pagamento Iberdrola (cujo único beneficiário irrevogável é a própria Iberdrola). Ou seja, o meu filho paga o seguro e a Iberdrola fica protegida. Este meu filho disse e com razão: E quem me paga - a mim - um seguro para me proteger da má fé dos trabalhadores ao serviço da Iberdrola? Garantiram-lhe que estava a assinar o contrato para pagar menos ao fim do mês. Só deu pela má fé e deslealdade quando o alertei para este tipo de práticas e ele foi verificar a documentação.Depois, quando o cliente é apanhado - de surpresa - pela fatura e reclama, o serviço de apoio ao cliente Iberdrola lamenta muito, muito... e muito... que os seus angariadores não tenham cumprido o Código de Ética de Vendas, mas tira todo o proveito e lucros destas práticas desleais, dizendo aos clientes que agora já estão vinculados e têm de pagar (mesmo tendo sido vítimas de manipuladores de má fé contratados pela marca Iberdrola!).Há um provérbio português: Tão la**ão é quem vai à horta, como quem fica à porta. Ora, A Iberdrola pede muita... e muita ... e muita... desculpa (dizem que vão abrir processos e tomar medidas preventivas) por os angariadores terem agido com má fé , mas ao mesmo tempo fica com os lucros do engodo e diz aos clientes que agora já estão vinculados e obrigam os clientes a assumir os custos acrescidos... Acho tudo isto: Inqualificável!!!Preocupa-me sobretudo a população mais idosa - alguns não têm dinheiro nem para medicamentos nem para a alimentação (alguns nem ajuda da família têm) e nos últimos momentos em que estão a dizer Adeus à vida ainda são traídos desta forma fraudulenta!E isto não pesa na consciência dos que trabalham para a Iberdrola?!?!!Inaceitável!!!Empresas que fazem isto deveriam ser banidas de comercializar em Portugal e já!... Que já vai tarde!

Ex.mos senhores venho por este meio reclamar um abuso por parte da EDP na emissão das minhas facturas.Regularmente são-me cobrados montantes por estimativa mesmo que eu envie a leitura real.São montantes elevados que não correspondem ao meu consumo.Ja informei a EDP dessa situação mas nunca resolveram esse problema.A fatura é-me enviada depois de eu reclamar, como se eu não devesse pagar nada- a zero euros para o mesmo período de faturação mas logo depois é contabilizada como divida em atraso.Que fazer? Depois sou ameaçada que me vão cortar a energia.Acabo por pagar pedindo ajuda pois não posso ficar sem energia.A 4 de Março 2018 fiz uma reclamação a EDP pois paguei todo o consumo anual e por débito direto ainda me encaixaram 1105.00 euros a mais, então fui obrigada a anular o pagamento por débito directo.É uma vergonha que a EDP possa agir assim sem ser responsabilizada.Agradecia que me informassem por favor como posso reagir,pois penso que o meu caso não deve ser isolado,devem haver outros assim. Sou obrigada a pedir a minha filha que me ajude para eu poder pagar estes montantes excessivos. A EDP deve cobrar sim pela leitura real e pelo consumo energético que é gasto e não por estimativas que acha que podem funcionar.Com os meus melhores cumprimentosMaria Alice Xavier

Venho, por este meio, reforçar que a EDP está a cobrar indevidamente pelo serviço Funciona após solicitação de cancelamento por email no dia 17/03/19.A EDP alega existir renovação automática e um período de fidelidade de 12 meses após a dita renovação.No entanto, no contrato com início em 21/07/2017 fui informada que a fidelidade do serviço Funciona existe somente nos primeiros 12 meses. Só esse fato já anula o argumento da EDP, pois o cancelamento foi solicitado em 17/03/2019, portanto, após 12 meses.Ademais, tenho o contrato em mãos e não há sequer referência de que há qualquer espécie de fidelidade em relação ao serviço Funciona sequer por um ano.Portanto, não há nada em contrato que me obrigue e manter o serviço pelo tempo estipulado pela EDP.Recebi ligação da EDP no dia 19/03/2019 a insistir que o serviço não poderia ser cancelado, devido ao período de fidelidade, apesar dos meus argumentos e discordância.Uma vez que a EDP continuou a enviar cobranças, enviei novo email (apoiocliente.servicosb2c@edp.pt) no dia 22/04/2019 a solicitar que a EDP respondesse por escrito e comprovasse que eu ou meu esposo concordamos expressamente com a fidelidade que a EDP afirma existir na renovação automática do serviço Funciona.Sem resposta e ainda a receber cobranças da EDP, enviei novo email em 25/05/2019 a solicitar uma posição.Recebi email da EDP no dia 29/05/2019 a dizer que o contrato relativamente ao serviço Funciona está ativo e tem um período de fidelização. Ainda, que a renovação é automática e o contrato sucessivamente renovado por períodos de 12 meses. E diz: conforme indicado nas condições gerais.Eu nunca assinei contrato relativamente ao serviço Funciona. Assinei, sim, um contrato de fornecimento de energia e gás e no qual estava incluído o serviço Funciona.Nada consta no contrato sobre fidelidade deste serviço. E não há as ditas condições gerais no contrato.O que a EDP está a fazer é um assédio, é cobrança ilegal.Estão a impor um custo ao consumidor de um serviço que não é do seu interesse e que sequer está a utilizá-lo. Não há base legal que assegure a renovação automática e um período de fidelidade de 12 meses sem o consentimento expresso do consumidor.É claramente ilegal a cobrança que a EDP está a impor.Solicito uma vez mais o cancelamento imediato do serviço Funciona, a anulação de todas as faturas emitidas após a solicitação de cancelamento e a anulação de qualquer cobrança futura relativamente a esse serviço.Obrigada.Laura TraubNota: esse assunto está a ser tratado pelo meu marido, Gustavo Kramer, telemóvel 938995800.