Reclamações públicas

Bom dia,Adquiri junto da vossa entidade 3 vouchers para estadia conforme condições anexas. Valor pago no dia 13-05 conforme comprovativo também em anexo.Condições foram promovidas pela vossa entidade através de numero de parceiro que se identifica da Readygo Holidays e todas as interações e transações comerciais efetuadas pelo whatsapp e ao telefone.Até ao dia de hoje não recebi o voucher e para além disso as condições não são exatamente conforme são divulgadas, nomeadamente a impossibilidade de usufruir, sem qualquer outro pagamento, de 7 dias de alojamento nas unidades hoteleiras promovidas em qualquer altura do ano.Pelos motivos expostos, como não estou a conseguir contato nem obter o produto que já paguei, peço por favor que efetuem a devolução do valor pago para o IBAN tão breve quanto possível. Informo que já efetuei reclamação no livro de reclamações e no portal da queixa. Se não obtiver resposta em tempo útil de V/Exa. informo que avançarei com participação nas autoridades de forma a abrir disputa para reaver valor de pagamento junto da entidade bancária na qual sou cliente. Aguardo vossa resposta tão breve quanto possível.Obrigado.Cumprimentos,João Silva

Venho por este meio apresentar uma reclamação para o Solinca, onde estou fidelizada desde 14/06/2021.Já há vários meses que queria terminar o contrato, devido à má qualidade do serviço de marcação de aulas, com defeitos na aplicação que me bloqueavam o acesso às mesmas ou esgotavam antes de poder iniciar a marcação.Adicionalmente, tive alterações a nível profissional - alteração de trabalho e local - que me impediam de utilizar os serviços do ginásio em praticamente nenhum horário.Nesta fase, contactei o Solinca para pedir a rescisão do contrato, mas foi-me negado devido ao facto do local de trabalho se encontrar a menos de 50km de um ginásio Solinca. Nesta fase, foi-me dada indicação para aguardar o fim do período de 1 ano para solicitar a rescisão do contrato.Como faltavam vários meses para o fim do contrato, coloquei um alerta para 15 dias antes da rescisão do mesmo para tratar deste processo.Ontem, 03/06/2021, solicitei a rescisão do contrato mas foi recusado por faltarem menos de 30 dias para a conclusão do mesmo. Inclusivamente, desloquei-me pessoalmente às instalações do ginásio Solinca em Oeiras e disseram-me que no caso de motivos de trabalho que o cancelamento do contrato seria automático, sem menção a qualquer distância entre o local de trabalho e um ginásio Solinca, tendo apenas de enviar o contrato de trabalho juntamente com o pedido de não renovação (prova no e-mail enviado à Solinca).Pelos motivos aqui já referidos não tenho interesse em continuar a pagar quinzenalmente este serviço que não usufruo pelo menos desde Janeiro. No contacto que fiz com o Solinca foi-me dado a entender que não seria necessária qualquer justificação ou antecedência para rescindir o contrato antes da sua renovação automática após 1 ano.

Tenho um voucher H171010377189 PIN 873f com validade até 2/8/25 para o Hotel das Termas da Curia e em lado nenhum do voucher estabelece restrições de datas. Contactado o hotel, disseram que a informação que colhem é que não tem validade nas datas pretendidas (9 a 11 de junho). Nada disso está referido no voucher. Todos os mails que já recebi da parte da Odisseias são inconclusivos, com respostas automáticas que não resolvem o problema. Quero uma resposta concreta, explicando exatamente onde está escrito no voucher que não é válido nestas datas. O hotel não levantou problema algum. De resto, não é a primeira vez que vou para este hotel com vouchers da Odisseias utilizados precisamente em datas com feriados.Tenho transportes comprados e despesas feitas. Fico à espera de uma explicação e resolução rápida do assunto que irá também ser apresentado à vossa administração e à DECO.Obrigada

Bom dia, Venho solicitar ajuda pois estes senhores após a remarcação do evento dois anos depois da data inicial, continuei sempre disponivel para ir ao evento contudo este ano por motivos pessoais e profissionais não me será possivel ir ao festival. Requisitei o refound pois tenho booking protection e tudo mais mas o mesmo foi me negado. Fiz uma exposição da situação mas a resposta mantém-se.Conseguem ajudar?Obrigado.

Venho por este meio comunicar que efetuei a compra de 2 viagens para 2 pessoas de ida e volta de Portugal para França e França para Portugal. Sendo que nesta por erro de minha parte coloquei mal os dígitos do cartão multibanco e a compra desses mesmos bilhetes não foi aceite, após corrigir os erros relativamente ao cartão multibanco, não me foram cobradas 2 viagens, mas sim 4 viagens ou seja tive de pagar o dobro do preço por motivos de erro por parte da empresa eDreams. Tentei também contactar esta mesma empresa, dizendo então que iam resolver o problema e cada vez se chega mais perto da data da viagem e não se vê nada realizado, não querendo assim por parte da empresa eDreams proceder ao cancelamento e a devolução do dinheiro. Mais uma vez friso que a agência eDreams cometeu o erro de me cobrar o dobro do preço e gostaria de ver resolvida esta situação, cancelando assim uma das viagens de ida e volta.Com os melhores cumprimentosMaria de Lurdes de Jesus Moio

Exmos. Senhores, Escrevo-vos na sequência de uma compra num site fraudulento no dia 01/06/22, às 10h30, seguida por duas chamadas à linha de Apoio ao Cliente da Caixa Geral de Depósitos para tentar impedir o pagamento, nas quais me aconselharam a expor a situação a esta instituição financeira, de forma a tentar ser ressarcida na quantia paga ao website Viagogo (https://my.viagogo.com/) na compra de dois bilhetes para um concerto em Lisboa. Em todo o processo da compra, o design da página indicava o preço de 75 € pela compra de 2 bilhetes, tendo feito um resumo posterior ao pedido de fornecimento dos dados do meu cartão de débito (sendo que o cartão de débito ou de crédito eram as únicas formas possíveis para pagar). Só depois de pagar, vejo que o total da compra efectuada foi de 155.17€, que eu paguei, inadvertidamente. Cada bilhete, em qualquer site português, vale 23€. Mesmo depois da compra, não recebi os bilhetes. Procurei no website um contacto de apoio ao cliente, o email quase impossível de encontrar e a linha de telefone, é sistematicamente atendida por uma máquina, onde é impossível ser dirigido ao apoio directo com um funcionário. Quando, horas mais tarde, encontrei um email de contacto (customerservice@orders.viagogo.com), enviei a queixa a exigir um reembolso, à qual recebo, da própria entidade, uma resposta quase imediata, a recusar o reembolso e oferecendo-me a hipótese de re-vender, através da mesma plataforma, os meus bilhetes. Agora, numa breve pesquisa, reparo que não sou a única lesada por este website: existem centenas de queixas no Portal da Queixa e outras plataformas semelhantes, e fico incrédula que nada se possa fazer para proteger o consumidor. Venho pedir o reembolso desta transacção, com o número 500856379, no valor de 155.17€, sob o argumento do direito ao cancelamento de compra definido pela Legislação da UE, a qual defende, passo a citar Se comprar um produto ou serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação. e do facto de se tratar de uma plataforma de venda com métodos enganosos, altamente abusiva no que diz respeito aos preços, e até fraudulenta, porque não entrega o produto ao cliente.Junto anexo as tentativas de contacto com a Viagogo, e agradeço atenção cuidada a este assunto. Links com testemunhas vítimas deste website: - https://artesonora.pt/breves/viagogo-empresa-de-revenda-de-bilhetes-acusada-de-violacoes-do-direito-do-consumidor-burla-fraude/- https://pt.trustpilot.com/review/www.viagogo.co.ukOs melhores cumprimentos, Maria do Pilar Sacramento Monteiro SaldanhaNIF 227 602 196

Aluguei um carro com a SIxt Portugal no aeroporto de Lisboa no dia 25/04/22 até dia 27/04/22.No momento da devolução do carro, o inspetor disse que o carro tinha pequeno ponto no para-brisa, no entanto que não era para eu me preocupar pois era muito pequeno e não precisaria trocar.No entanto, após quase 30 dias da devolução do carro sou surpreendido com uma cobrança de 737,02€ para a troca do mesmo.Me disseram para não me preocupar e depois vieram com a cobrança, não me dando uma chance para: Reinpecionar o veículo, buscar uma empresa externa para fazer a inspeção, apresentaram apenas um orçamento para troca e também não provaram que o carro seguiu em uso, já que alegam que o mesmo não poderia devido ao risco desde dano.Se este dano foi severo, o que na verdade é uma inverdade, a empresa deveria tirar o carro de circulação imediatamente e já me informar sobre o dano, porém isto não foi feito.Já informei por email sobre a conduta do inspetor que na hora disse que não era nada, e a empresa não respondeu nada a respeito.Essa cobrança é ilegal e imoral. RECOMENDAÇÃO PARA OS CLIENTES DA SIXT PORTUGAL:Filme e fotografe todo o carro no momento da retirada do carro, pois no momento da entrega eles aproveitarão para incluir arranhões ou riscos no carro na sua conta, alegando que estes não tinham antes. Com uma filmagem e fotos vocês poderão se proteger da conduta da SIXT PORTUGAL do Aeroporto de Lisboa.Eu não fiz isso e agora estão me cobrando um valor absurdo.Portanto, não esqueçam de fotografar todo o carro e filmar também

Venho apresentar reclamação, solicitar ressarcimento/ compensação e requerer diligências no sentido de garantir intervenção inspetiva às condições de segurança, higiene e acomodação na unidade hoteleira NAU Lago Montargil & Villas, onde estivemos alojados em Lua-de-Mel de 24 a 28-5-22.A presente reclamação tem por base a constatação de várias irregularidades verificadas a diversos níveis que não se adequam à tipologia de um hotel de 5 estrelas e sobretudo não se coaduna com o atual estado de saúde publica e certificação Clean & Safe:1. Áreas interiores e acomodação (quarto)1.1 Inúmeras manchas de humidade com bolhas de ar nas paredes fissuras e mossas nas paredes, mobiliário com funcionamento deficiente (portas que não fecham) cofre inabilitado. Em conversa com outros clientes hospedados no mesmo período, ouvimos queixas de lençóis rasgados. 1.2 Balneários e casas de banho do Clube Náutico sujas, degradadas, insalubres e sem qualquer tipo de supervisionamento – verdadeiramente inadequas e desajustadas à tipologia de um 5 estrelas!1.3 Numa apreciação mais subjetiva entendemos que as mesas nuas, com individuais de plástico e a decoração inexistente e/ou inóspita nos espaços interiores nas áreas comuns de passagem entre pisos, são uma opção de menos, para um hotel de 5 estrelas.2. Áreas exteriores (jardim, piscinas, edifícios)2.1 Edifício com inúmeras manchas de humidade calcinadas em cor branca e com estruturas pingentes alçados de vidro sem limpeza inúmeras mossas nas paredes particularmente evidentes porque a cor base da decoração do hotel é escura (castanho e verde oliva) 2.2 Espaços ajardinados sem limpeza adequada (folhas velhas e detritos florais acumuladas) e nalguns casos abandonados, sobretudo no Clube Náutico onde só são visíveis as mangueiras de irrigação 2.3 Piscinas sem limpeza de aspiração, nem vigilância e piscina do Clube Náutico com falta de azulejos no rebordo principal.3. Restauração (pequeno-almoço)3.1 Oferta de pequeno almoço aquém do que é expectável de uma unidade de 5 estrelas. Nada a reportar sobre a qualidade das opções oferecidas, porém seria de esperar ter na charcutaria, opções de peixe (salmão por exemplo) e de vegetais (legumes crus) e, sobretudo, especialidades da região, enquanto forma de promoção da economia local, como são por exemplo os doces e marmeladas típicas e ter charcutaria mais variada (que não apenas o queijo Alvão!).4. Limpeza 4.1 Certificação Clean & Safe garantidamente deficiente. Nunca vimos a desinfeção das áreas comuns, sobretudo no SPA e piscinas que frequentámos.5. Spa5.1 Inúmeras deficiências, tanto de higiene, de segurança e de cuidado e atenção ao cliente. Manchas de humidade equipamentos sem funcionamento ou com funcionamento deficiente (jatos inabilitados ou com fugas de água tanto dentro do espaço, como para o exterior - água a pingar para a garagem durante 3 dias) limpeza muito deficiente, visível sobretudo nos cantos onde se acumulava sujidade paredes com papel descolado e cal caída zonas de banhos com manchas calcinadas banho turco com assentos da mesma tijoleira do chão com arestas vivas e sem remates boleados (facilmente provocam arranhões e lesões dada a falta de luminosidade característica do local) azulejos em falta numa das zonas de assento falta de higienização entre estadas de clientes. Tapete de entrada no SPA rasgado pela fricção na abertura da porta.5.2 Zona de terapias como os banhos Vichy, totalmente descuidada. Uma das áreas (creio que um solário) sem porta, sendo visíveis apenas as dobradiças toalhas largadas no local, etc. 6. Serviços6.1 Falta notória de produtos de commodities e deficiente reposição. O hotel disponibilizou para um quarto com ocupação dupla um frasco de 10ml de shampoo, de gel, de loção, um sabonete e uma touca! 6.2 Pedimos produtos extra que foram entregues, porém ainda se aguardam as duas toalhas extra pedidas no primeiro dia!6.3 Atividades náuticas anunciadas não acessíveis, ao que apuramos, por falência da empresa gestora.6.4 Bar da Piscina fechado ao contrário do anunciado no placard de entrada porque, ao que apuramos no ultimo dia, só funciona em épocas sazonais.6.5 Falta de informação sobre programas alternativos para elucidar os clientes. Perante a pergunta sobre o que fazer no local a primeira resposta foi: nada! A segunda foi visitar o Fluviário e o museu em Mora. Fizemo-lo, mas de um hotel de 5 estrelas espera-se mais!6.6 Falta de oferta de qualquer tipo de animação no hotel, por exemplo no bar.6.7 Falta notória de pessoal e supervisão/ gestão cuidada – observamos funcionários multidisciplinares e que o uso de uniforme não era particularmente cuidado.6.8 Falta de intervenção adequada perante as anomalias – Anuncio de “Porta ruidosa” em vez de reparação da porta sinalização permanente de área molhada (Wet floor) em vez de intervenção focada no problema sinal de “Atenção” colocado depois de passagem por uma aresta viva em vidro construção inacabada, com falta de remates (ausência de azulejos colas expostas) em zonas de junção de áreas (atrás das portas p.ex). 7. Atenção para com o Cliente7.1 Falta de atenção para com o Cliente que se demonstrou ser evidente, notória, e quase insultuosa! Fizemos uma reclamação no dia de entrada reiteramos a reclamação com mais dados (e com outros clientes do hotel) um dia antes de sair, dando espaço para que reflexão e ação conforme. Porém no dia da saída não houve qualquer atenção ou intenção de debelar a situação e contentar o cliente. Estávamos em Lua-de-Mel e informámos desse facto. Foi irrelevante – não houve qualquer gesto de generosidade (um postal a oferta de uma bebida ..). Na tarde do dia antes da saída e após a segunda reclamação deixaram um cacho de uvas no quarto com o cartão (não assinado) da diretora do hotel! Propusemos pagar o mesmo que outros hóspedes com quem falámos que pagaram na ordem dos 120€/ noite contra os 150€ que nos cobraram. Porém esta proposta não foi considerada.

No passado dia 31-08-2021, realizei uma reserva de um apartamento para os dias 6 a 11 de Dezembro de 2021, no site Booking.com. Concluí a reserva com o pagamento do montante total da mesma, mas com a condição explícita de cancelamento gratuito até dia 4 de Dezembro de 2021, inclusive.À data da reserva, a cotação do apartamento em causa era soberba, cerca de 9/10. E ao ler, cuidadosamente, a lista dos comentários, os mesmos referiam elogios ou críticas triviais, como pouco papel higiénico.No dia 4 de Dezembro de 2021, por curiosidade, consultei novamente a reserva e reparei que os comentários dos meses entre a data minha reserva e data desta consulta, cotavam o apartamento na pior cotação possível, cerca de 1/10, apontando críticas graves como, localização diferente da alagada, higiene muito pobre, responsável do apartamento despreocupado e pouco responsivo. Posto isto, imediatamente cancelei a minha reserva, uma vez que, ainda me encontrava dentro do período onde visava o cancelamento gratuito da minha reserva.Usufruindo desta condição, que era um direito meu, o alojamento teria 30 dias para efetuar o reembolso da quantia paga correspondente à reserva supracitada.Prontamente, e uma vez que a minha viagem ao destino da primeira reserva se mantinha, reservei e peguei uma outra opção para ficar alojado, confiando na plataforma Booking e nas suas políticas de reembolso, quando explícitas.No dia 27/12/2021, recebi um email do alojamento reservado a 31/08/2021 a dizer que o reembolso tinha sido efetuado. Não estranhei a quantia em causa ainda não se encontrar na minha conta, pois tratava-se duma entidade de um outro país, de um outro continente.Esperados os dias necessários, e mais alguns, para ver na minha conta a quantia que tinha visto ser confirmada como reembolsada, é com muito desagrado que reparo que a mesma não está lá e que, falando com o meu banco, confirmo nem sequer ter sido intencionada a transferência referida.Recorro então à plataforma Booking.com, no final do passado mês de janeiro, para expor a situação e esperando que, sendo uma entidade de referência na área, prontamente defende-se os direitos dos seus consumidores. Logo neste primeiro contato com o apoio ao cliente da Booking, foi me pedido um comprovativo do pagamento, sem explicitar as suas nuances. Enviei portanto o meu extrato bancário da data da reserva inicial, assim como os dados da reserva. Como no extrato não vinha descrito o nome do alojamento em questão, o Booking informou-me que não seria válido para proceder com o processo. Então, recorri ao meu banco e pedi um comprovativo de pagamento, pelo que, me enviaram o modelo CT54 (documento detalhado com a transferência do valor em dólares e euros que fiz para o alojamento).Sendo este o tipo de documento sempre solicitado para situação similares, incluindo as que envolvem as autoridades, como a polícia judiciária, esperei que desta feita era só esperar pelo o reembolso. O que a Booking.com confirmou e referiu reembolsar-me em 15 dias úteis. Não se confirmou e durante vários meses, ligava para o atendimento ao cliente ao fim de cada período de 15 dias úteis e abordavam sempre a minha situação com uma ligeireza e despreocupação e pediam me para aguardar mais 15 dias úteis.Ao fim de algumas destas chamadas e quando o meu tom passou de confiante a preocupado e revoltado, um assistente do apoio ao cliente atentamente ouviu e pediu-me que desta vez aguarda-se 30 dias úteis para que a responsabilidade do reembolso passasse agora para o Booking.com (pelos vistos até agora, era ainda do alojamento em questão). Pacientemente, aguardei os 30 dias úteis, perfazendo já os 5 meses desde do início da primeira solicitação de apoio ao cliente e para mais espanto, ao fim deste desagradável tempo de espera, de inúmeras chamadas a confirmar a validação da minha reclamação e reembolso associado à mesma, dizem-me que o meu documento, com origem no banco e para fins como o aqui em questão, não é válido para o Booking.com!!!É assim evidente, que esta plataforma com uma dimensão que se devia acompanhar de seriedade, está arrastar um reembolso duma quantidade considerável e a colocar em causa todos os valores que deveriam primar nas suas ações.

No site da empresa Odisseias Puras esteve anunciado na categoria Balão um desconto de até -25% extra. Promoção válida de 27 de maio a 1 de junho. Exceto na categoria Hóteis e Viagens. Este desconto é diferente ao anunciado na página geral do site (30%), o que faz supor que seja específico da categoria referida. No entanto, quando aplicado o código promocional a qualquer um dos produtos de viagens de balão, não há lugar a qualquer desconto, aparecendo Desconto extra -0%. 0,00€. Contactada a empresa por email, sobre se seria erro do site o fato de, estando anunciado um desconto extra, o código promocional não dar origem a desconto algum, foi dada uma resposta superficial sobre surge a informação que é até 25% e não que é 25%. Esta prática de aliciamento consubstancia publicidade enganosa uma vez que um desconto até 25% pressupõe uma % de desconto diferente de 0% e no máximo de 25% ou não se trata de desconto nenhum.Após o contato, deixou de aparecer alusão aos até -25% extra* na categoria Balão tal como sempre deveria ter ocorrido e que revela a assunção da má prática prévia.Serve esta reclamação para alertar para estas condutas lamentáveis, na expetativa que a entidade reguladora intervenha para que sejam abolidas, em prol de uma comunicação clara e honesta com o consumidor. Deixo em anexo imagens ilustrativas do referido prévias à retirada do anúncio de desconto.