back

bagagem

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. S.

Para: Edreams Portugal

25/05/2023

adquiri um voo à edreams de ida e volta para barcelona e o produto bagagem de 25 kms. chegada ao aeroporto, transmitiram-me que a edreams não tinha adquirido o produto bagagem à operadora e por isso tive de pagar a bagagem no aeroporto para barcelona.de barcelon apara lisboa comprei online.ou seja paguei um serviço à edreams que não me foi facultado.assim, solicito que a operadora me devolva o dinheiro das bagagens adquiridas online, bem como o agravamento do custo no aeroporto que não gastaria.

Mensagens (4)

Edreams Portugal

Para: S. S.

27/11/2023

Estimado cliente,     Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise.     Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas.     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

S. S.

Para: Edreams Portugal

27/11/2023

infra seguem os dados solicitados:11254153185sandramsilva-46545c2adv.oa.pt

Edreams Portugal

Para: S. S.

19/12/2023

Estimado cliente, Gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta foi enviada diretamente para o seu e-mail. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team '‹

Edreams Portugal

Para: S. S.

20/12/2023

Estimado cliente,Analisamos o caso e informamos que reembolsamos o valor no método de pagamento original e o cliente receberá em até 15 dias úteis./Em anexo enviamos o comprovante./Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha./Ao entregar este e-mail, reconhece que este foi apresentado em conformidade e confiamos que o assunto agora está resolvido e será encerrado do seu lado./Com os melhores cumprimentos,eDreams - Travel Experience Team3314255:195447


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.