Reclamações públicas

Boa tarde, fiz um pedido dia 19 de agosto de 2026 na uber eats que demorou mais de uma hora a chegar. Quando finalmente chegou e abri o pedido estava completamente errado. Tentei contactar o apoio e, mesmo vendo as fotos do que chegou e o print do que foi efetivamente pedido na aplicação, disseram que o pedido não era reembolsável (sem justificação, apesar de pedidda) e terminaram o chat. Já tentei contactar novamente o apoio, mas como o primeiro apoio fechou o chat diz sempre que o assunto já foi resolvido e nem leem as mensagens. Já tentei fazer reclamação no livro de reclamações online e só aparece a uber normal; já procurei e-mail e formulário de reclamação, mas simplesmente não tê nada nem sequer um número de telefone; também já fiz inúmeras tentativas de contacto no chat e nada. Esperei, não tive almoço porque ainda por cima o pedido tinha natas e não posso comer isso e não consigo reaver o meu dinheiro. É uma falta de respeito pelo consumidor.

A minha mãe faleceu dia 6 de Agosto de 2026. Sendo pensionista da caixa geral de aposentações, a agência funerária indicou-me que iriam comunicar o seu óbito. Após verificar que a pensão foi paga no dia 19 de Agosto, liguei para a caixa geral de aposentações onde fui informado que não tinham qualquer comunicação por parte da agência funerária a comunicar o óbito, e que eu deveria enviar um email com o assento de óbito (que também só me foi fornecido passado uma semana do funeral e por muita insistência minha) e o cartão de cidadão da minha mãe. Resumindo, péssimo serviço ao cliente em todos os aspectos apesar do valor cobrado pelo funeral ser acima da média.

No dia 16 de maio de 2026, adquiri um serviço Fast Track no Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, através de uma máquina automática. No entanto, após o pagamento, o equipamento não imprimiu o voucher/bilhete, impossibilitando a utilização do serviço. Contactei os Serviços Comerciais da ANA e solicitei a restituição do valor pago, enviando o respetivo comprovativo de pagamento. A própria ANA reconheceu posteriormente que ocorreu uma falha no equipamento, confirmando que o voucher não foi impresso devido a essa avaria (referência ANA-00701479). No dia 17 de junho de 2026, enviei o comprovativo de IBAN solicitado para que fosse efetuado o reembolso. Posteriormente, no dia 19 de junho de 2026, fui informado pela ANA de que o pedido de reembolso tinha sido encaminhado para processamento. Apesar disso, passaram-se várias semanas sem que o valor fosse devolvido. Contactei repetidamente a ANA nos dias 7 de julho, 17 de julho e 17 de agosto, solicitando uma data concreta para o reembolso ou um contacto direto que pudesse resolver a situação. As respostas recebidas limitaram-se a indicar que iriam insistir junto do departamento financeiro ou que o processo continuava em análise. Até à presente data, 18 de agosto de 2026, mais de dois meses após o envio do comprovativo de IBAN e mais de três meses após a compra do serviço, continuo sem receber o reembolso, apesar de a própria ANA ter reconhecido a falha do equipamento e confirmado que o pedido foi encaminhado para pagamento. Considero inaceitável a demora na resolução de uma situação cuja responsabilidade foi assumida pela própria entidade. Pretendo, através desta reclamação, solicitar a intervenção da DECO para que a ANA proceda ao reembolso imediato do valor pago, bem como para que seja prestada uma explicação clara relativamente à demora excessiva na resolução deste processo.

Exmos. Senhores, O meu nome é Alexandrina Mendes Teixeira, titular do endereço de e-mail chamteixeira21@hotmail.com, e venho apresentar uma reclamação formal relativamente à cobrança indevida de €89,99, efetuada na minha conta bancária a título de uma subscrição eDreams Prime. No momento da realização da minha reserva, não fui devidamente informada, de forma clara, transparente e inequívoca, de que estava a aderir a uma subscrição paga e de que seria posteriormente efetuada uma cobrança de €89,99. Considero esta cobrança abusiva e enganosa, uma vez que as condições relativas à adesão à subscrição não foram apresentadas de forma suficientemente clara para que eu pudesse dar um consentimento plenamente informado. A reserva em questão é: Nome: Alexandrina Mendes Teixeira E-mail: chamteixeira21@hotmail.com Referência da reserva: 25445407315 Itinerário: Lisboa – Praia / Praia – Cabo Verde Valor cobrado indevidamente: €89,99 Desta forma, solicito o cancelamento imediato da subscrição eDreams Prime, caso esta tenha sido ativada, e o reembolso integral dos €89,99 retirados da minha conta, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Solicito ainda uma confirmação por escrito de que a subscrição foi cancelada e de que não serão efetuadas quaisquer outras cobranças. Caso o valor não seja integralmente reembolsado, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e de contestar a cobrança junto da minha entidade bancária. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Alexandrina Mendes Teixeira chamteixeira21@hotmail.com

Boa tarde, Ao retirar o veículo, recusaram pegar na minha carta visa gold premier, nem aceitaram a 2 cartão de crédito para bloquear a franquia. Obrigando os clientes a contratar seguros com valores exorbitantes 448€ para 14 dias, se quiserem entrar em casa depois de uma viagem. Mas para pagar o aluguer,seguro e bloquear 300€ para as portagens aceitam o cartão. O cartão nunca foi colocado no terminal de pagamento. Mesmo eu insistindo várias vezes com o colaborador para passar o cartão a ver se funcionava onde sei que funcionava pois sempre aluguei carros com este cartão e a ultima vez foi em Junho junto de uns dos colegas e não tive nenhum problema. Sempre foi recusado pelo colaborador, dizendo não ter autorização para passar o cartão. Perguntei porquê, simplesmente me respondeu que era as ordens que tinha. E eu perguntei então não aceitam o cartão para a caução mas para pagar o seguro ja serve ? Não é correcto. Com tudo tiro a conclusão que o objectivo é bloquear os clientes para cobrarem seguros abusivos e com montantes absurdos. Onde já se viu um seguro para 14 dias simplesmente para a carrossaria 448€? Passava das 19h00 fui obrigada a contratar esse seguro para poder pegar no carro e entrar em casa depois da viagem. A minha carta nunca foi passada no terminal. Fui obrigada a contratar o seguro para poder entrar em casa, visto a hora tardia, sem outra opção para poder e entrar em casa e depois de uma viagem com 2 crianças e uma delas um bebé de 15 meses? Nesse dia outras pessoas estavam indignadas com as surpresas que nos esperavam uma vez que queremos recuperar os veículos de aluguer. Não existe este tipo de informação antes da reserva no site internet. Simplement quando chegamos ao términal. Questionando o funcionario sobre este assunto respondeu que nos sites não esta indicado mas é a política da empresa. Ora acho que este tipo de informação devia de estar bem sinalizada antes de concluirmos a reserva. Pedi o reembolso do seguro abusivo uma vez que havia a possibilidade de ter sido bloqueada a caução e me foi recusado. Depois entreguei a viatura sem nenhum problema. Não ha nenhum prejuízo para a empresa. A empresa ignorou o meu pedido e não me deu resposta para o meu problema.

Venho por este meio denunciar um erro de cobrança que a empresa EDreams efectuou na conta bancária do meu pai. O meu Pai, cujo o Nif registei nesta reclamação : José de Brito Veríssimo , foi alvo de uma cobrança indevida de 79,99 euros na conta da caixa geral de depósito . Ele tem 92 anos e a minha mãe tem 84 anos, nenhum Dos dois usou nunca os serviços da EDreams, não sabem sequer como faze-lo. Necessitamos de saber como fazer para receber a devolução do valor Muito obrigada O meu contacto é 936165498 . Donalda Veríssimo

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha estadia no Meliá Dunas Beach Resort & Spa, em Cabo Verde, Ilha do Sal, por considerar que o serviço prestado não correspondeu ao contratado e que a forma como a situação foi gerida pelo hotel foi manifestamente inadequada. Efetuei uma reserva (referência: 2603941657) para nove noites (14/07 a 23/07) num quarto Premium, tendo pago o valor correspondente a essa categoria. No entanto, à chegada ao hotel, foi-me atribuído um quarto de categoria inferior à reservada. Permaneci nesse quarto durante cinco noites, sem ter conhecimento do erro. Apenas ao conversar com outros hóspedes nos apercebemos de que o quarto que nos tinha sido atribuído não correspondia à categoria Premium contratada. Durante esses cinco dias em que permanecemos no quarto inicialmente atribuído, surgiram ainda outros problemas relacionados com as características do mesmo. Em concreto, o quarto não possuía uma cortina numa das janelas, o que fazia com que, a partir das 5:00 da manhã, entrasse uma quantidade significativa de luz natural, impossibilitando um descanso adequado. Reportámos esta situação quatro vezes à receção, solicitando que fosse colocada uma cortina em falta, mas, apesar das sucessivas reclamações, o problema nunca foi resolvido. Acresce que o quarto que nos foi inicialmente atribuído apresentava uma configuração em estilo estúdio, sem qualquer separação física entre a zona de dormir e as restantes áreas da acomodação. Pelo contrário, o quarto Premium que reservámos possui uma disposição distinta, com separação entre os diferentes espaços. Consideramos que esta diferença era relevante para o nosso conforto e descanso e acreditamos que, caso tivéssemos sido alojados desde o início na categoria de quarto contratada, teríamos beneficiado de melhores condições durante a estadia. Assim que reportámos a situação da categoria do quarto à receção, o hotel reconheceu imediatamente o erro e iniciou um processo de mudança de quarto. Contudo, esse processo foi extremamente desorganizado. Inicialmente foi-nos atribuído um novo quarto, que posteriormente deixou de estar disponível devido a uma alegada avaria no ar condicionado. Fomos obrigados a regressar ao quarto anterior, arrumar novamente todos os nossos pertences e, entretanto, entregar a chave do quarto, sem que nos fosse disponibilizado outro de imediato. Como consequência desta má gestão, permanecemos cerca de quatro horas sem acesso a qualquer quarto e sem acesso aos nossos bens pessoais, situação que consideramos inaceitável, sobretudo tratando-se de uma estadia de férias. Para além disso, perdemos várias horas da nossa estadia entre deslocações à receção, explicações repetidas a diferentes colaboradores, reuniões com o departamento de Guest Relations e sucessivas tentativas de resolução de um problema cuja responsabilidade foi integralmente do hotel. Quando finalmente nos foi atribuído um novo quarto, este era da categoria The Level. No entanto, essa informação não nos foi comunicada no momento da atribuição do novo quarto. Pelo contrário, anteriormente, quando o hotel nos propôs um upgrade para a categoria The Level como forma de compensação pelos transtornos causados, recusámos expressamente essa proposta, esclarecendo que não pretendíamos um upgrade e que apenas queríamos usufruir do quarto Premium que tínhamos reservado e pago. Apesar dessa recusa, acabámos por ser alojados num quarto The Level sem que tal nos tivesse sido explicado ou apresentado como uma alteração à categoria do quarto. Só posteriormente tivemos conhecimento de que o quarto atribuído pertencia à categoria The Level e verificámos que o hotel passou a utilizar esse facto como fundamento para afirmar que já tinha compensado o erro inicialmente cometido. Consideramos esta atuação incorreta, uma vez que nunca aceitámos um upgrade como forma de compensação e a atribuição desse quarto ocorreu sem o nosso conhecimento prévio nem o nosso consentimento informado. Importa ainda referir que esse upgrade apenas ocorreu após cinco noites em que não usufruímos da categoria de alojamento que contratámos e pagámos, pelo que não elimina nem compensa o incumprimento inicial. Solicitámos ao hotel o reembolso da diferença de preço correspondente às cinco noites em que estivemos alojados numa categoria inferior à reservada. Esse pedido foi recusado. O hotel alegou, posteriormente, que ambas as categorias de quarto correspondiam à mesma tipologia de alojamento, diferindo apenas na localização dentro do resort, argumento com o qual não concordamos, uma vez que se tratam de categorias distintas, comercializadas de forma diferente e com preços diferentes. Acresce que o próprio hotel reconheceu inicialmente o erro na atribuição do quarto e iniciou imediatamente um processo de mudança, o que demonstra que também não considerou, naquele momento, que ambas as categorias fossem equivalentes. Como alternativa ao reembolso solicitado, o hotel propôs a atribuição de 30 000 pontos no programa MeliáRewards. Considero que esta proposta não constitui uma compensação adequada pelos prejuízos sofridos, uma vez que obriga à realização de futuras estadias na cadeia Meliá para que a compensação possa ser utilizada e não corresponde ao prejuízo efetivamente sofrido durante esta estadia. Acabei por aceitar essa proposta apenas porque o hotel recusou qualquer outra solução e porque, após vários dias de reclamações presenciais, inúmeras deslocações à receção e sucessivas trocas de e-mails, a situação estava a consumir uma parte significativa do meu tempo e das minhas férias. A aceitação dos pontos resultou do desgaste provocado por todo este processo e da inexistência de qualquer alternativa apresentada pelo hotel, não significando que considere a compensação justa ou adequada. Considero que o hotel incumpriu o contrato celebrado ao não disponibilizar a categoria de alojamento contratada durante mais de metade da estadia, geriu de forma inadequada a resolução do problema, não deu resposta a várias reclamações efetuadas durante a estadia relativamente às condições do quarto atribuído, procurou apresentar como compensação uma solução que havia sido previamente recusada por nós e recusou apresentar uma compensação proporcional aos prejuízos causados. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada e que me seja prestado apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Venho por meio desta solicitar o REEMBOLSO INTEGRAL da minha reserva nº 827 764 927, em nome de Renilson dos Santos . Motivo: Houve uma alteração significativa no itinerário por parte da companhia aérea LATAM, tornando toda a viagem inviável. Detalhes da alteração: 1. Trecho 1 - SP/GRU → SSA: Voo LA3972 foi alterado de 28/09/2026 00:05 para 09/10/2026 00:05 2. Trecho 2 - SSA → JPA: Voo G3214 mantido para 30/09/2026 14:45 3. Trecho 3 - JPA → SP: Voo LA3973 mantido para 03/10/2026 04:45 Com essa alteração, ficou um intervalo de 9 dias entre o trecho 1 e 2, impossibilitando a conexão e tornando todo o itinerário inutilizável. A opção dada pela Kiwi foi a de reembolso apenas do trecho 1, sendo que pela cotação de uma nova passagem, o valor de 174 de reembolso, torna-se inviável a compra das passagens para os passageiros. Peço celeridade no processo, por favor! Não peço mais que o meu direito e que assim seja respeitado! Cumprimentos, Renilson dos Santos

I am lodging this complaint regarding Magic Islands Rent a Car's failure to refund my €1,500 security deposit. I hired a vehicle from Magic Islands in Madeira and paid a €1,500 security deposit by card. I returned the vehicle on 1 July 2026 in the same condition in which it was collected. At the time of return, I was not advised of any damage, additional charges or other issues with the vehicle. I was informed that my security deposit would be refunded within 14 days. More than six weeks have now passed, and I have not received the refund. Since returning the vehicle, I have made numerous attempts to resolve this matter directly with the company. I have sent multiple emails, none of which have received a response. I have also telephoned the company on several occasions. Each time I have been told only that the matter is "being investigated", but no explanation has been provided as to what is being investigated, why the refund has been delayed, or when I can expect to receive my money. During my most recent phone call, I requested to speak with the person or department responsible for handling my case. I was advised that this was not possible and was instead told to send another email to the support address, despite my previous emails remaining unanswered. At this stage, I have been waiting for more than six weeks for the return of my €1,500 security deposit without any meaningful communication or explanation. I respectfully request that Magic Islands either: Refund my €1,500 security deposit immediately; or Provide written confirmation that the refund has been processed, including the refund date and transaction reference. I hope this matter can be resolved promptly without the need for further action.

Exmos Senhores, Recorro ao presente meio para reclamar sobre a empresa Record Go Mobility. Por ter plena noção da minha necessidade, aluguei um carro com imensa antecedência. O aluguer foi feito através da plataforma Booking, na categoria de SUV, na mesma reserva refere que, aquando o levantamento, pode não ser aquele veículo específico, porém terá de ser SUV equivalente. Acontece que, no levantamento, não me informam do carro que me irão disponibilizar, procedem a todos os registos e quando me entregam o carro qual o meu espanto, nada tem a ver com um SUV, com imensas marcas que não constavam e contrato. Questionei, foi-me dito que era da mesma categoria. Retorqui, não fazia qualquer sentido o que me estava a ser dito. Abri as portas e o carro está completamente sujo por dentro, os bancos estavam num estado deplorável, pedi para irem ver, disseram-me que constava no contrato, pedi que o imprimissem então, pois no meu nada estava escrito. Começaram a escrever à mão, mesmo à minha frente a gozarem literalmente comigo. Falei dos pneus, completamente carecas, colocando em risco quem fosse andar naquele carro. Ignoraram todos os problemas do carro, foram mal educados e ainda me disseram que o carro era da mesma categoria e ponto. Permaneci no estabelecimento, liguei com a minha de apoio do Booking, o senhor quis falar com eles, mentiram-lhe, à minha frente. Felizmente, o senhor apercebeu-se e ajudou-me. No entanto, perdi um total de 306€, pois tive de fazer uma reserva urgente noutra empresa e como o colaborador sem noção da Empresa Record já tinha processado o valor da franquia não tive acesso ao valor do cartão de crédito e tive de fazer um seguro à parte. Não esquecendo que pedi um comprovativo em como tinham descloqueado a franquia e foi-me dito que não era possível, a senhora do banco, com quem me encontrava em chamada, disse que eram obrigados e procedeu a uma reclamação também.