Reclamações públicas

Reclamação urgente – valor cobrado sem reserva confirmada Exmos. Senhores, No dia 7 de julho de 2026, efetuei uma reserva de aluguer de automóvel através da Booking. Após concluir o processo, fiquei a aguardar o respetivo email de confirmação, que nunca chegou. No entanto, verifiquei pouco depois que o valor correspondente à reserva tinha sido retirado da minha conta bancária. Perante esta situação, desloquei-me por minha iniciativa ao balcão da rent-a-car indicada, onde fui informado de que o código de reserva não existia no sistema. Ou seja, não havia qualquer reserva associada ao meu nome, apesar de o dinheiro ter sido cobrado. Contactei de imediato a linha de apoio da Booking. Para minha surpresa, também aí me foi dito que não encontravam qualquer reserva associada ao processo. Fui então aconselhado a enviar um email, o que fiz. A resposta que recebi foi, por três vezes, um email automático, praticamente igual em todas as ocasiões, mudando apenas o nome do remetente. Junto os respetivos anexos para vossa análise. Entretanto, contactei também o meu banco, que me informou que apenas poderá desbloquear ou reverter o valor quando a Booking der indicação para tal. Neste momento, a situação é simples e profundamente desagradável: o valor foi retirado da minha conta, não existe qualquer reserva confirmada, a rent-a-car não reconhece o código apresentado, a linha de apoio da Booking não encontra o processo e as respostas por email são automáticas, sem qualquer resolução concreta. Assim, venho por este meio exigir a regularização urgente desta situação, nomeadamente: A confirmação clara do que aconteceu com esta alegada reserva; A devolução imediata do valor cobrado; Uma resposta escrita, por parte de uma pessoa responsável, e não através de mensagens automáticas sem qualquer utilidade prática. Considero inaceitável que um cliente veja dinheiro sair da sua conta sem receber confirmação de reserva, sem conseguir levantar o carro e sem obter uma explicação humana e objetiva por parte da Booking. Solicito, por isso, uma resposta urgente e a resolução deste caso no mais curto prazo possível. Caso contrário, verei-me obrigado a avançar com reclamação formal junto das entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, o Centro Europeu do Consumidor e demais organismos de defesa do consumidor. Aguardo a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Rui Mendonça

Estive presente no evento do Jorge Aragão no dia 05/07, organizado pela empresa Monsantos Open Air. Foi-me entregue um cartão de consumo, para o qual tive de ler um QR code, associar um número de telemóvel e aceder à aplicação da empresa "3cket" para carregar dinheiro. Carreguei 50 euros no meu cartão e 20 euros no cartão da minha esposa. Além disso, não nos deixaram entrar com copos plásticos vindos de fora, obrigaram-nos a comprar copos no local a 1,50 euros cada, sem qualquer reembolso desses copos, e ainda praticam preços elevados nas bebidas, obrigando ao consumo exclusivamente através do cartão ou em dinheiro físico. No final do evento, ficou um saldo de 34 euros nos dois cartões. No dia seguinte, tentei pedir o reembolso pela aplicação, mas fui informado de que o pedido só podia ser feito entre as 00h00 e as 18h00 desse dia (06/07). Tentei fazer o pedido às 18h10 e já não foi possível, pois o sistema tinha fechado. Esta informação não estava clara no cartão, só tomei conhecimento quando tentei aceder à aplicação para pedir o reembolso. Contactei a MonsantosOpenAir, que me disse que o prazo estava na aplicação e que, depois das 18h, o sistema já não permitia o pedido de reembolso, pelo que não poderiam devolver o saldo remanescente. Ou seja, fiquei sem a possibilidade de reaver os 34 euros carregados nos cartões e considero esta situação totalmente injusta. Peço que encontrem uma solução para me devolverem o valor que ficou retido de forma indevida.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha reserva n.º 5421271243, devido às graves condições encontradas no alojamento. Durante a minha estadia, verifiquei que o hotel apresentava um nível de higiene totalmente inaceitável. O quarto e as restantes instalações encontravam-se muito sujos, tendo inclusivamente encontrado uma barata no alojamento, situação que considero inadmissível e que colocou em causa as condições mínimas de salubridade e conforto esperadas. Além disso, a qualidade da comida servida foi extremamente fraca, não correspondendo aos padrões anunciados nem às expectativas criadas no momento da reserva. Possuo fotografias que comprovam o estado de limpeza do hotel, bem como a presença da barata, e estou disponível para as enviar de imediato para fundamentar esta reclamação. Face à gravidade dos factos, considero que o serviço prestado não correspondeu ao contratado, motivo pelo qual solicito o reembolso integral do valor pago pela reserva. Agradeço que esta reclamação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja apresentada uma solução adequada quero o reembolso total do valor pago. Aguardo uma resposta dentro de um prazo razoável. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Venho por este meio divulgar uma reclamação sobre um caso que aconteceu comigo relativo ao aluguer de uma viatura através da app da Booking. Confesso, que também tive culpa em alguns dos erros efetuados no aluguer da viatura quer por cansaço quer por falta de atenção na leitura do formulário e acabei por deixar que o mesmo fosse preenchido automaticamente com os meus dados (dados da conta em que a sessão estava iniciada) como condutora principal da viatura sem perceber as consequências desse ato. Quando fui para efetuar o pagamento, efetuei-o com o cartão de crédito da pessoa que efetivamente iria ser a condutora principal da viatura, colocando o nome da mesma como titular do cartão. Coisa que, logo à partida, seria impossível segundo as políticas que mais tarde vim a tomar conhecimento, ou seja, a condutora principal tem obrigatoriamente de ser a detentora do cartão com o qual é efetuado a compra e o mesmo não estava a acontecer ali. No entanto, a app do booking não notou nada de estranho, e deixou tudo acontecer normalmente. Mais tarde, a um dia da reserva, quando me apercebi desta trapalhada toda e tentei alterar ou o cartão de pagamento ou o nome do condutor principal, a app descartou-se completamente de responsabilidades, mesmo não tendo bloqueado a minha ação de pagar algo com um nome e ter dado outro completamente diferente. As únicas coisas que ouvi dos assistentes operacionais foram "não há nada a fazer, os preços estão muito mais elevados". Eu apenas pedia para que alterassem o nome de um condutor, como os preços disso poderiam estar assim tão mais elevados? E os preços continuavam iguais aos preços pelos quais eu tinha alugado o carro há dois dias atrás sempre que fazia pesquisa. O que me causava mais irritação era o facto de ambos termos errado, eu por não ter prestado atenção ao preenchimento do formulário, o booking por ter permitido um erro no preenchimento do formulário que iria condenar a reserva logo à partida, mas apenas um de nós iria pagar por isso: eu, através da taxa de cancelamento. O booking não se mostrou em nada pró-ativo para me ajudar a resolver a situação mesmo me parecendo a mesma muito fácil de resolver. Acho completamente inadmissível como podem ser tão pouco prestáveis e como podem cobrar taxas tão absurdas para qualquer coisa que se pretenda alterar ou cancelar após determinado período.

Reclamação contra a World2Fly – Atraso na entrega de bagagem e ausência de resolução No dia 31 de maio de 2026, viajei com a World2Fly no voo Lisboa – Cancún, para celebração da minha lua de mel. À chegada ao destino fui informada de que a minha bagagem não tinha embarcado em Lisboa, tendo sido aberto o respetivo PIR no aeroporto. Apesar de a companhia aérea ter conhecimento da situação desde o primeiro momento, a bagagem nunca chegou ao México, permanecendo desaparecida durante toda a viagem. Regressámos a Portugal no dia 08 de junho de 2026 e apenas nessa altura foi possível recuperar as malas junto do serviço de bagagens irregulares do Aeroporto de Lisboa. Na prática, permaneci oito dias consecutivos sem qualquer bagagem, durante a totalidade da viagem. Durante esse período, a assistência prestada pela World2Fly foi manifestamente insuficiente. Nunca existiu informação consistente sobre a localização da bagagem, tendo sido transmitidas sucessivamente previsões contraditórias de entrega ("amanhã", "quarta-feira", "sexta-feira"), que nunca se concretizaram. A companhia também não apresentou qualquer solução alternativa que permitisse minimizar os prejuízos. Não foi disponibilizado qualquer apoio logístico para aquisição de bens essenciais, nem qualquer orientação sobre onde poderiam ser adquiridos a preços razoáveis. Estando alojados num resort, a única opção disponível eram as lojas do próprio hotel, cujos preços eram significativamente superiores aos praticados no exterior. Acresce que, sem acesso à bagagem durante oito dias, foi igualmente necessário adquirir roupa adicional por não existir possibilidade de lavar a roupa entretanto comprada. Em consequência direta desta situação, suportei despesas de 15.064 pesos mexicanos (aproximadamente 755 €) em bens essenciais, designadamente vestuário e produtos de higiene pessoal. Todos os comprovativos destas despesas foram enviados à companhia aérea juntamente com a reclamação apresentada. No dia 15 de junho de 2026, apresentei reclamação formal junto da World2Fly, tendo recebido apenas um aviso automático de receção, informando que a situação seria analisada. Desde essa data, não recebi qualquer pedido de informação adicional, qualquer proposta de resolução, nem qualquer decisão relativamente ao reembolso das despesas efetuadas ou à compensação pelos prejuízos sofridos. Considero que a World2Fly incumpriu as suas obrigações enquanto transportadora aérea, não só pelo atraso na entrega da bagagem, mas também pela ausência de assistência adequada e pela demora injustificada na resolução da reclamação apresentada. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de promover a resolução deste litígio, nomeadamente para que a World2Fly proceda: Ao reembolso integral das despesas comprovadamente suportadas com bens essenciais (aproximadamente 755 €); Ao pagamento da compensação legalmente devida pelos prejuízos decorrentes da privação da bagagem durante toda a viagem, nos termos da Convenção de Montreal; À conclusão célere do processo de reclamação, que permanece sem resposta substancial desde 15 de junho de 2026. Anexo toda a documentação relevante, incluindo o PIR, a reclamação apresentada à companhia aérea, o comprovativo da sua receção e os comprovativos das despesas efetuadas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89,00 €, efetuada na minha conta bancária/cartão, referente a uma subscrição Prime da eDreams que não autorizei nem subscrevi. Fui surpreendido(a) com este débito, uma vez que nunca solicitei nem dei o meu consentimento para a adesão a qualquer plano ou serviço de subscrição Prime. Considero, por isso, que esta cobrança é indevida. Solicito a verificação imediata desta situação, o cancelamento de qualquer subscrição associada à minha conta e o reembolso integral do montante de 89,00 € cobrado indevidamente. Agradeço ainda o envio de informação detalhada sobre a alegada adesão, nomeadamente a data, a forma de contratação e qualquer comprovativo de consentimento que justifique esta cobrança. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Inês Gomes Email: ines.a.gomes4@gmail.com

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com a Tangerine Rent devido ao processo de reembolso. No dia 1 de julho de 2026, solicitei o reembolso do valor pago pela reserva de uma viatura. Fui obrigado a cancelar a reserva porque, no momento do levantamento do veículo, foi-me exigido o bloqueio de um depósito de segurança, informação que não estava clara ou visível no site quando fiz a reserva. Esta falta de transparência impossibilitou-me de avançar com o aluguer da viatura associada à reserva que efetuei. Ao levantar o carro, foi-me exigido o bloqueio de 150€ (relativo a portagens e combustível), mais o bloqueio dos 400€ do seguro contratado, e ainda um bloqueio adicional de 2500€, informação essa muito pouco clara. Como não consegui fazer o bloqueio dos 2500€, tive de cancelar a reserva e fazer uma nova, com um seguro diferente que não exigia franquia, apenas a caução de 150€. Já passaram mais de 48 horas desde que enviei o e-mail pedido para cancelar a reserva e até agora só recebi uma resposta automática. Contactei a empresa por telefone e foi-me dito apenas que passaram o pedido para o departamento financeiro, sem mais esclarecimentos sobre o processo. Considero esta situação inaceitável e uma falta de respeito para com o cliente. A ausência de transparência nas condições de aluguer do site e a demora na devolução do meu dinheiro estão a causar-me grande transtorno e prejuízo financeiro. Exijo uma solução rápida e a devolução imediata da totalidade do valor pago pela reserva. Aguardo resposta urgente.

Exma. Venho por este meio solicitar a vossa melhor atenção e sensibilidade para a reativação dos saldos de 2voucher perdidos associado à minha conta (carvalhosonia938@gmail.com), que expiraram. Devido a motivos de indisponibilidade de vagas nos parceiros da minha região nas últimos anos, não me foi possível concluir a reserva a tempo. Como o prazo terminado dos dois vouchers um de 139,90 € que expirou a 17/06/2026 o outro de 119,90 € expirou a 29/11/2025. Solicito, a título excepcional, a emissão de um novo código digital ou a prorrogação do saldo para que os valores não sejam perdidos pois foram totalmente pagos sem dever nada a Lifecooler. Estamos a falar de um sonho não só pelo o dinheiro era um sonho de um casal que sonhava saltar de paraquedas e esse lhe foi tirado devido a não termos vagas nestes últimos anos, o que tornou impossível de resolver a situação visto que só dava para reaver o saldo por crédito para a plataforma nem o nosso dinheiro podíamos reaver tal como pagamos. Tentamos esperar por um tempo até que possamos ter uma oportunidade mas até agora sem sucesso por isto tudo perdemos o dinheiro e o sonho. Fico a aguardar a vossa resposta com a brevidade possível. Melhores cumprimentos, Sónia margarida Carvalho Jorge 913772377

Venho denunciar a conduta absolutamente inaceitável da eDreams no tratamento do meu pedido de reembolso. Solicitei o reembolso no dia 24/06 e recebi resposta no dia 25/06. Questionei o valor e só no dia 29/06 a empresa respondeu — reconhecendo a própria demora. No mesmo dia, confirmei que aceitava o reembolso. Mesmo assim, no dia 03/07, fui informada de que o reembolso não seria realizado porque o bilhete “não estava mais ativo”. Essa justificativa é absurda e totalmente improcedente: minha confirmação foi enviada no dia 29/06, quando o bilhete ainda estava ativo e a viagem era naquele mesmo dia. A falha é exclusiva da eDreams. Houve atraso, desorganização, informações contraditórias e, por fim, uma recusa injustificável de um processo que já estava confirmado dentro do prazo. É um claro desrespeito ao consumidor e demonstra grave incompetência operacional. Deixo aqui meu alerta: a eDreams falhou em todos os níveis de atendimento e não oferece segurança nem responsabilidade ao cliente. Não voltarei a utilizar os serviços da Edreams e recomendo que outros consumidores tenham extrema cautela ao contratar qualquer serviço da empresa. NÃO RECOMENDO A EDREAMS!

Eu comecei a jogar a uma semana quase outra vez neste casino . O problema e que ninguem verifica nada nestes casinos online. Estão a enganar as pessoas na cara. Eu depositei mais de 1000€ em uns dias . E ganhei ontem 320€ . E depois comecei a jogar outra vez . E depositei uns 500€ . Sem conseguir chegar nem sequer a 100€ . Isso e engando demais. Depositei a ultima vez as 5:00 da manhã mais o menos . 40€ . Em 3 minutos me deixou no 0 . Como isso e possível os jogos andam a rodar para nada porque nao faz ligação nenhhma . Eu peço que me devolva o dinheiro . Porque eu estou a me sentir muito enganado por esta companhia de casino online. Eu sei que são jogos de azar e que e assim que funciona. Mas como e possível depositar dinheiro o tempo tudo e ganhar uma vez a um ano? . E depois voces digam que os jogos são aleatórios . Isso e impossível. Eles ainda tem clube in. Eu joguei o dia inteiro . E aquilo nao mudou nada . Eu peço com o maior respeito que me devolvam o dinheiro que fui enganado no dia 02.07.2026