Reclamações públicas

No dia 24 de janeiro de 2020, durante a manhã, efetuei uma reserva e respetivo pagamento para cinco pessoas (2 adultos, 2 crianças e um bébé) voos (ida e volta de Lisboa para a Madeira), no site oficial da Easyjet. No mesmo dia, por volta das 17h, quando estava a imprimir a documentação verifiquei que os dias de ida e volta não correspondiam ao que pretendia,Marquei: Ida: 14/04 regresso 16/04Quando o que pretendia era: 13/04 regresso 17/04Fiz imediatamente a alteração, na tentativa de pagar apenas o diferencial dos voos, mas sem qualquer penalização, uma vez que esta alteração se deveu ao vosso site, pois automaticamente foi buscar tarifas mais baixas, mas não as datas que eu tinha pedido, venho por este meio reclamar que o valor pago de taxas de mudança não se justifica.Venho desta forma solicitar o reembolso das referidas taxas de mudança.Quis ligar para o vosso cal center no entanto o horário de atendimento: 2.ª a 6.ª feira das 09h00 - 17h00 (Hora do Reino Unido), mas devido à compatibilidade de horário de trabalho não consigo ligar.Aguardando uma resposta positiva a este pedido, apresento os meus melhores cumprimentos

Venho por este abrir uma reclamação junto à empresa decolar.com. Referente a reserva de n° 466336112500,Esse é um voo de volta de Belo Horizonte para Lisboa - Portuga!l. O mesmo foi cancelado pela agência decolar.com no último dia 24 de abril de 2020 sem o meu consetimento.Gostaria de reaver a minhas passagem aérea de volta sem nenhum custo adicional, pois eu como cliente não fiz nenhuma solicitação de cancelamento de voo, já tentei de várias formas contato com a empresa mas até o momento não obtive sucesso. Me sinto constrangido e totalmente lezado pela empresa decolar.com.

Boa tarde,O voo EJU 7651 (na data de 26/03/2020) da EasyJet, que estava incluído numa reserva minha, foi cancelado pela companhia. Na sequência do cancelamento, a companhia aérea apenas disponibilizou de forma directa a alternativa de remarcar a viagem para outra data, não expondo nenhuma possibilidade de voucher (que mais tarde veio a ser possível) nem reembolso. Assim sendo, procedi a efectuar uma reclamação através do formulário EU261 no sentido de ser reembolsado pelo valor da minha reserva (de 3 passageiros). O pedido foi efectuado na plataforma da EasyJet no dia 24/03/2020 e hoje recebi a decisão por parte da empresa de que o pedido foi recusado. A empresa justifica o cancelamento devido à lei europeia EU261/2004, no entanto, a lei europeia não prevê o cancelamento de voos na situação em que este ocorreu tanto quanto eu percebo. O voo foi cancelado pela EasyJet, no entanto, à data do voo, não estavam em vigor restrições de viagens entre Portugal e a Alemanha (origem e destino do voo) que obrigassem a companhia a cancelar o voo. Assim sendo, a companhia procedeu ao cancelamento apenas por decisão interna o que me parece significar que ao abrigo da mesma regulação (EU261/2004) deve proceder ao reembolso total do valor da reserva.De momento, as alternativas apresentadas pela empresa para a resolução do problema são inaceitáveis. Compreendo que a situação para a empresa é muito difícil, no entanto as alternativas para o cliente não são viáveis. Existe a possibilidade de remarcar a viagem para uma data até ao final de 2021, que de momento é impossível de fazer dado não se saber como vai evoluir a pandemia e quais as condições de segurança para viajar. Não se pode esperar que o cliente se comprometa com uma data quando o futuro, de momento, é completamente imprevisível. É também oferecida a possibilidade de um voucher para utilização no espaço de um ano, sendo que se não for utilizado ao longo deste período o cliente perde o valor total da reserva. Isto também não é aceitável precisamente pelas mesmas razões que referi acima. Só me parece que seria aceitável a alternativa de uma voucher apenas por um período temporário, e sempre com a possibilidade de reaver um valor da reserva no futuro no caso de o voucher não vir a ser utilizado para a aquisição de novos voos.Assim sendo apresento esta reclamação contra a empresa EasyJet no sentido de obter o reembolso da minha reserva.Aguardo uma resposta assim que possível da vossa parte.Obrigado desde já.Atenciosamente,Filipe M. Quintino

quarta, 5/02, 18:57para clienteAssunto: participação de incidente na A 1 ( sentido norte –sul) Exmos. Senhores Brisa Auto estradas Com os m/ melhores cumprimentos Sou proprietário do veículo, de marca Mercedes Bens, matricula 71-TX-13, portador do identificador Via Verde com o nº de contrato 517112166 e o NIF 13053833 e resido em Leiria. Ontem, dia 04 de Fevereiro de 2020, cerca das 15.10 horas, ao circular na A1, sentido Norte – Sul, visualizei vários homens ( talvez 4/5) com roçadoras a cortarem a vegetação mesmo na berma da faixa de rodagem na qual eu circulava. Isto passou – se numa zona da auto estrada antes da saída para Alverca. Informo que tal trabalho estava ser executado sem qualquer tipo de proteção e muito próximo dos veículos que circulavam. Ouvi uma pedra a bater no para brisas com grande impacto, esta pedra foi projectada por uma das roçadoras. O vidro ficou danificado, face ao embate da pedra, conforme fotografias que anexo. Obviamente que não parei o carro porque seria causador de um acidente se o fizesse. De imediato liguei para a linha de assistência da Brisa, tendo a chamada sido reencaminhada para a linha de assistência da Via Verde, onde reportei à Sra. D. Márcia Amorim o ocorrido assim como a minha indignação com a grande irresponsabilidade daqueles operários estarem a fazer aquele serviço sem qualquer protecção para evitar este tipo de acidentes que poderiam ocasionar acidentes muitos graves. Foi me dito que teria de expor o incidente por escrito. Junto a este email vão várias fotos do vidro partido.Assim solicito que seja accionado o v/ seguro de modo a que o vidro (para brisas) possa ser substituído. E pretendo que o vidro seja substituído no representante oficial da Mercedes Benz em Leiria, SODICENTRO. Informo que a minha, esposa, Maria José F.M., é testemunha deste incidente. Agradeço a confirmação da receção desta exposição,Melhores cumprimentosNota: Depois deste email de 5.2.20, e depois de vários emails e telefonemas desesperantes no decurso dos ultimos 3 meses, a resposta é sempre a mesma ESTÁ EM ANÁLISE !!! .

Fiz o requerimento necessário com todos os documentos em 20 de Agosto de 2019, com a promessa de demorar no máximo 6 meses para a entrega e ainda assim 6 meses é o prazo máximo. Como consequência, nao posso dar um upgrade em meus meios de sobrevivência pois ainda nao tenho minha carta na mao. Tenho apenas um papel ( uma espécie de protocolo) que me dá direito de dirigir apenas em Portugal, e que por sinal ja foi carimbado umas 4 vezes. E eu nao dei entrada neste papel e sim na troca de meu documento.Sempre que eu pergunto uma satisfação, ninguém é capaz de dar uma resposta sólida e precisa. Nem mesmo uma previsão urgente da chegada de meu documento. Já fui várias vezes para buscar o meu documento já que até hoje nunca chegou em minha casa e nunca foi resolvido. Acho um descaso com o utente. Uma verdadeira falta de consideração, pois se nós pedimos um determinado tipo de serviço é porque temos a necessidade real de usar. Ja fez mais de 8 meses que estou a esperar a chegada desse documento.Já me sinto imensamente grato se for solucionado o meu problema, me entregando a minha carta Portuguesa em minha morada, pois foi pra isso que eu dei entrada neste serviço e nao peço nada mais que isso.

Devido à atual situação do COVID-19, a TAP cancelou o meu voo de ida e volta, com partida do Porto para Miami no dia 30 de Abril 2020 e regresso dia 09 de Junho 2020.Pela informação que recebi, segundo a lei, em caso do voo ser cancelado pela companhia aérea, a companhia deverá dar a opção ao cliente de ser reembolsado através de voucher ou se deseja o reembolso a dinheiro. No website da TAP só dão a opção de receber o voucher. Contactei o serviço de apoio a clientes da TAP e também recusaram efectuar o reembolso dizendo que não são obrigados a proceder ao reembolso monetário. Tenho 72 anos, não sou passageiro frequente e por isso venho solicitar o reembolso do valor para o meu cartão não pretendo o voucher, na medida em que a viagem só teria sentido para esta data.Solicito que procedam à devolução do valor pago 922,47 Euros para o cartão de crédito cobrado no momento da compra.

Devido ao atual período de emergência, tenho ido para o trabalho de Bolt pois minha entidade patronal comprometeu-se a pagar uma vez que fossem emitidas as facturas. O problema é que essa emissão não é automática, ou seja, a cada viagem é necessário abrir uma conversa no chat, enviar o nif e solicitar factura. Nos primeiros 10 dias correu bem, entretanto do dia 30 de março até o dia de hoje simplesmente não me respondem mais, solicito por chat e também pelo email que consta no site. Já enviei imensas reclamações por email e pela app, e seguem sem responder até hoje. Não fornecem número para contacto e não respondem pelas vias disponíveis.

Exmos. Senhores,Fui interpelado(a) pela AUTORIDADE TRIBUTÁRIA para proceder ao pagamento de montantes em divida com a vossa empresa no valor de 1.564,80 € (mil quinientos e sesenta e quatro euros com oitenta), data de instauraçao 2020-04-02 e numero de proceso de pagamento 1910202001071980.Nao tenho recebido aviso sobre esta suposta dívida, sendo cliente de Via Verde desde 2015.Serve a presente missiva para me opor ao pagamento dos valores supra referidos, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais preciso fique resolvida a situação na maior das brevidades para nao ficar sujeito a penhoras (ordenado, veículos, contas, imóveis, etc.).

Venho por este meio reclamar não ter recebido até data hoje 9/04/2020 o valor referente ao cancelamento de dois voos devido a pademia CORAN-19 em vossa companhia enviou-me email a informar do seu cancelamento e eu podia solicitar reemboldo total para conta do cartão credito metodo utilizado para pagamentos dos voos. Referencia reserva EXSX935 feita a 19/09/2019 com voos de Madeira -Lisboa a 27/03/2020 voo nº EJU7602 e voo regresso a 31/03/2020 voo nº EJU7607. A 16/03/2020 a EASYJET enviou email solicital alteração ou cancelamento em que procedia seu reembolso total envio parte email recebido If you no longer wish to travel and require a refund:Click here to go to manage bookings and you will be able to request a refund either for the cancelled flight or for your entire booking. Nesse mesmo dia efetuei cancelamento o qual deu como resposta O reembolso está a ser processado e será transferido para o cartão de pagamento utilizado para efetuar a reserva original.• Aguarda até 7 dias para que o processo seja concluído.Esses 7 dias já foram ultrapassados muito tempo. Tentei por telefone contatar para Portugal Easyjet situação impossivel, enviei diversis email para site eram utilizados pela EASYJET mas vem todos devolvidos informar não possivel entregar. Devido á situação atual na qual não consigo maneira nenhuma saber siyuação do meu reembolso venho apresentar queixa, por achar estou já ser lesado pela companhia. Quando faço reserva pago de imediato é o que exige a companhia quando é contrário eu receber parece esquecem pagar. Espero após esta minha queixa receber resposta da EASYJET.No dia 3 de Abril de 2020 recebi email do Johan LundgrenCEO, easyJet onde incluia seguinte mensagemIf your flight is cancelled as a result of this, I am sorry. Our customer service team will be in touch to let you know how to switch to a new flight, get a voucher or be reimbursed. We are currently dealing with an unprecedented number of calls and are working hard to try and process these as quickly as we can - however, with a number of our service centres directly affected by government restrictions, it may take longer than usual and so we thank you for your patience.Como pode ver sabem como me contatar agora esta mensagem do CEO da empresa sei igual todos clientes acho estão tentar ganhar tempo ou esqueceram de me devolver valor devem. Agradeço analise da situação e uma rápida devolução valor divida vossa parte.

Boa tardeNo dia 4 abril apanhei um taxi do aeroporto á estaçao do oriente Viatura numero 000054Matricula 55_xx_ 35Ora no fim da viagem o meter do taxi dizia que devia pagar 5.30£ da distancia do aeroporto á estaçao + 1.60€ de suplementos que pensei que deveria ser da bagageira uma vez que tinha malas la dentro Na altura de pagamento o taxista disse que a ANA , fez valores novos , que estavao explicitos no aeroporto, e que por causa do coronavirus novos precos estavam em vigor Ora eu achei estranho , mas paguei mais 13.10€ porque ele disse que do aeroporto á estaçao do oriente era preço fixo de 20€ decidido pela ANA Portugal Quando cheguei ca fora falei com uma senhora que estava tambem a sair de outro taxi e tinha vindo comigo no mesmo vooOra , a ela o taxista disse que em 15€ , tambem preço fixo decidido pela ANAFoi assim que descobrimos que tinhamos sido enganadas Os taxistas estao a usar o nome da ANA , e o coronavirus para se aproveitarem das pessoas É totalmente errado e nao consigo ter pena de humanos que se usam dos outros em situaçoes de desespero Espero ser reembolsada e que este taxista tenha o seu castigo uma vez que me roubou dinheiro Atenciosamente Silvia silva