Reclamações públicas

Segue cópia de email enviado à MTSVenho deste modo manifestar a minha defesa e em simultâneo descontentamento para com a vossa empresa.No início do mês desloquei-me a Almada para efetuar um exame na Clínica Padre Cruz, e qual não é o meu espanto qdo verifiquei que a máquina de bilhetes da Casa do Povo se encontrava fora de serviço. Contudo entrei no metro e voltei a sair noutra estação. Estava igual. Qdo sai em Almada continuava Fora de serviço e no regresso para Corroios, igual situação.Hoje, ao tentar comprar a viagem para ir levantar o exame, dava a informação que eu tinha 1 viagem disponível, o que estranhei, e a única opção disponível era carregar passe. É óbvio que não ia carregar passe pra ir a Almada levantar o exame. E também não andei a passear pelas estações porque tenho mais que fazer e doi-me o joelho.,Ao tentar validar o bilhete no metro já não dizia que tinha uma viagem, mas dizia que o bilhete era inválido. Errado porque só perde a validade em 20 de Agosto.Concluindo, eu não sou responsável pelo serviço incompetente das vossas máquinas. Ao contrário das máquinas, o serviço de fiscalização parece muito competente e o funcionário foi muito simpático. Mas também errou porque assinalou uma cruz emcertifica-se que o infrator se recusou assinar e/ou receber a seguinte notificaçãoÉ completamente falso porque não me recusei a nada.Agradeço que respondam com brevidade e assumam a vossa responsabilidade no mau funcionamento dos vossos equipamentos. Em vez de admitirem tantos fiscais, admitam técnicos para fazer manutenção das máquinas com regularidade.Quantas vezes não fui a Almada noutros tempos visitar os meus sogros e a máquina engolia as moedas de 2 € sem dar troco.Pobres das pessoas de idade a quem isto acontece e nem sequer têm email para se defenderem. Devia ser assunto para divulgar na Comunicação Social.

Venho por este meio reclamar da empresa CP. Através da aplicação da CP e de MB Way comprei um bilhete Faro-Lisboa no dia 08/07 pelas 20h50 o valor foi-me debitado no MB Way por isso fiquei descansada. No dia seguinte percebi que eles nao tinham enviado o bilhete e fui verificar, contactando a assistência. Disseram-me que nao tinha sido emitido o bilhete, e portanto tive que fazer nova reserva para um lugar muito pior do que aquele que tinha escolhido. Acontece que passou praticamente um mês e ainda não recebi os 22 euros. É um valor significativo - esta forma de reter dinheiro aos clientes durante tanto tempo, e por um erro que os ultrapassa, é uma violaçao dos direitos do consumidor.

Serve o presente para expor a V.Exas o seguinte:À cerca de 2 meses, dirigi-me à repartição das finanças de Espinho, quando me encontrava a efectuar o pagamento do imposto de circulação da minha viatura, quando fui ali informada que a matricula da viatura em questão se encontrava cancelada.Ato contínuo, entrei em contacto com a linha de apoio do IMT, os quais me informaram que havia sido um erro daquela entidade, tendo a mesma se prontificado a resolvê-lo. Face à não resolução do problema por eles causado, na presente data entrei novamente em contacto com aquela entidade que me comunicou que o erro partiu do IMT Delegação de Setúbal, sendo que o erro estaria a ser tratado.Exponho aqui a minha indignação a esta ilustre entidade no sentido de me informarem e apoiarem pois a minha viatura é imprescindível para a minha vida particular e profissional, sendo que circulo com a mesma na via pública, correndo o risco de a viatura ser apreendida pelas autoridades. De referir que requisitei um documento assinado no intuito de me ilibar de responsabilidades, uma vez que o erro não foi meu, contudo o mesmo foi-me negado.Agradeço o apoio da vossa entidade, entidade esta que tão bem representa o cidadão.Com os Melhores Cumprimentos,Fátima Alves

Desde Janeiro tenho me deslocado ao Gai de Aveiro eapenas esta semana (9 de Junho) me foi possível obter o dístico de Morador. Inicialmente me foi informado que nao poderia ter dístico devido à habitação estar registada em alojamento local, mas mostrei comprovativos de morada e informei que apenas registei o piso inferior para AL e que morava no piso superior. Quando pedi recurso, a assistente foi muito rude, nao me respondendo sequer quando lhe questionava sobre o processo, preenchendo folhas e ignorando-me. Foi me dito noutra visita que aPolicia Municipal iria se deslocar à minha casa para comprovar que la residia para dar seguimento ao processo. Cerca de 1 mes depois esta foi ao local (Fevereiro) e comprovou que eu la morava. Varias semanas depois, finais de Marco, recebi uma carta a dizer que nao apresentei comprovativos de morada. Nao percebo a necessidade de enviarem a Policia Municipal à minha casa, e esta entrar no meu quarto, se nao teve qualquer efeito no processo? Descobri recentemente, falando com a PSP, uma colega jurista e a minha contabilista que isto seria ilegal e um agente da PM nao pode entrar na minha casa, e muito menos se a ida nao teve qualquer efeito no processo, constituindo uma invasão à minha privacidade. Quando ligava, pediam sempre para enviar email para esclarecimento (quarentena). Enviei pelo menos 3 emails e reclamações, sem nunca ter obtido qualquer resposta (tempo de resposta a pedido de informação)Quando o GAI reabriu, foi-me informado que teria de alterar o meu registo do AL (informação prestada ao atendimento - ate ali incorrecta). Pedi livro de reclamações e este me foi sempre negado, devido à situação do COVID (recusa do livro).Devido ao enorme transtorno e tempo de resolução (6 meses), falta de resposta, e envio indevido do agente à minha casa, pedi para que o dístico fosse emitido sem custo. Foi em vão.

Exmos senhores,Venho apresentar mais uma reclamação por um erro da responsabilidade da Easyjet.Já fiz reclamações no formulário online (por 2 vezes), já enviei a reclamação para o e-mail apoio.cliente@easyjet.com e para o e-mail equipa.especialista@easyjet.com a 14/3/2020 e a 6/6/2020 e já procedi à reclamação no formulário on-line em inglês a 22/4/2020, sempre sem obter resposta.Reenvio a reclamação em seguida:“Tendo em conta a Pandemia de COVID-19 anunciada na quarta-feira dia 11/3/2020, decidi, por questões de saúde, civismo e segurança, e sobretudo porque sou médico e tenho o dever de dar o exemplo à sociedade a quem está a ser pedido isolamento social por tempo indeterminado, cancelar a minha viagem. Li a política de cancelamento e apercebi-me que os voos não eram reembolsáveis, exceto para o Norte de Itália, e resolvi proceder à troca dos voos.Decidi, na manhã de quinta-feira dia 12/3/2020, marcar a viagem: ida Porto a Berlim a 1/9 e vinda Berlim a Porto a 7/9, uma vez que teria o meu voo de ida Porto a Geneva nesse dia às 17:50h e teria de ser rápido a efetuar a troca.Li o “Como funciona?” no canto superior da página web [Foto 1] e percebi que tinha de marcar os voos um de cada vez e que tinha de ser até 2h antes da partida do voo.Ao selecionar os voos, aparecem-me os 2 voos que tinha antes (Porto-Geneva a 12/3 e Geneva- Porto a 17/3) [Foto 2]. Selecionei a opção de Geneva-Porto a 17/3 e troquei por Berlim-Porto a 7/9 [ver novamente Foto 2]. Paguei e voltei para trocar o 2º voo.Ao selecionar os voos nesta 2ª vez, aparecem-me, corretamente, o voo antigo Porto-Geneva a 12/3 ainda não trocado e o voo acabado de comprar Berlim-Porto a 7/9 [Foto 3]. Selecionei a opção Porto-Geneva a 12/3 [Foto 3] e troquei esse voo por Porto-Berlim a 1/9 [Foto 4]. Paguei e fui ao e-mail confirmar que recebi as confirmações dos novos voos.No e-mail tenho um primeiro e-mail da 1ª troca (correta) [Email 1] que mostra:- Geneva-Porto a 17/3 já não aparece porque foi trocado por Berlim-Porto a 7/9 que me aparece + ainda está lá o voo Porto-Geneva a 12/3 (que ainda não tinha trocado nesta primeira troca).No e-mail tenho um segundo e-mail da suposta 2º troca (errada) [E-mail 2] que mostra:- Porto-Berlim a 1/9 (correto era a 2ª troca) + Porto-Geneva a 12/3 que nunca poderia aparecer sequer como hipótese, porque foi trocado precisamente pelo voo Porto-Berlim a 1/9 na 2ª troca [ver novamente Foto 4].Tentei, no mesmo dia e mal me deparei com o erro da Easyjet, contactar a Easyjet por chat e esperei mais de 150 minutos para conseguir falar com um assistente. Quando finalmente o consegui fazer, o chat bloqueou e tive de ficar, mais uma vez, mais de 150 minutos à espera sem sucesso. Nunca cheguei a ligar para o número de apoio, uma vez que a Easyjet recomendou que não o fizéssemos devido ao elevado número de chamadas que estariam a receber no momento, provavelmente devido ao COVID-19.Decidi, então, relatar no formulário do site o problema e pedi para, sendo este erro do sistema da Easyjet e não da minha responsabilidade, mudarem os voos para os que eu realmente selecionei e comprei, isto é: Geneva->Porto 17 de Março trocar com Berlim->Porto 7 de Setembro (1ª troca) e Porto->Geneva 12 de Março trocar com Porto-Berlim 1 de Setembro (2ª troca).Escrevo, no entanto, também este e-mail para o apoio ao cliente, porque entretanto, no dia seguinte de madrugada (13/3/2020 às 01:32h), ou seja, quase dois dias depois da declaração de Pandemia de COVID-19, recebo um e-mail da Easyjet que passo a citar: “Dada a situação sem precedentes que estamos a enfrentar em resultado do Covid-19, queríamos dar-te uma atualização sobre o impacto que esta situação tem sobre os teus planos de viagem com a easyJet.(…) Para os clientes que prefiram alterar ou adiar os seus planos de viagem a partir de amanhã (13.03.2020), podem mudar para um horário de voo ou destino alternativo sem qualquer taxa de alteração. Se houver uma diferença na tarifa, terás de pagar essa diferença. No entanto, ao prescindirmos da taxa de alteração, queremos garantir que tens mais flexibilidade para alterar os teus planos de viagem.”Ora, uma vez que a declaração de pandemia pela OMS ocorreu na quarta-feira dia 11/3/2020 e não nos dias 12/3/2020 ou 13/3/2020, e já que a razão que motivou as minhas alterações à viagem foi precisamente a Pandemia de COVID-19, penso que não será correto aplicarem taxas a uns clientes que, por serem cautelosos e por terem voos precisamente no dia 12/3/2020, o dia a seguir a esta declaração assustadora, e a outros clientes não procederem à aplicação de essas mesmas taxas só porque tiveram a sorte de voarem um dia depois, pelo que peço a anulação das taxas de troca de voos que paguei (296€) pelos voos que alterei. Agradeço a compreensão pela situação e aguardo uma resposta o mais brevemente possível.”Face ao exposto, e atendendo ao incumprimento dos prazos de resposta às reclamações (28 dias), uma vez que já se passaram mais de 4 meses desde a primeira reclamação, dou o prazo de 28 dias para a resolução efetiva do problema sob pena de recorrer a vias judiciais. É, de facto, inadmissível e lamentável que uma companhia aérea que se apresenta credível como a Easyjet, não trate de imediato e de forma correta e transparente dos assuntos a que lhe dizem respeito e que seja necessário todo este processo. Caso o assunto não seja devidamente e prontamente resolvido, será efetuada a devida participação à autoridade de supervisão.As fotografias (que tiro sempre ao ecrã do computador aquando de compras online por questões de segurança) e as capturas de ecrã dos e-mails recebidos mencionados no texto, foram várias vezes enviadas nos formulários para a Easyjet. Uma vez que não é possível enviar para o e-mail da Easyjet anexos, enviei os e-mails sem anexos e mostrei-me disponível para os enviar pelo meio que considerassem mais oportuno. Envio nesta reclamação para a DECO os anexos em pdf. Aguardo notícias em breve.

Eu fiz uma queixa no tribunal de trabalho mas ainda estou a espera, aquela companhia Majestiksense, S.A. nao pagou a ultima semana da uber e da bolt nem a cauçao que eu paguei para ter o carro, ja passaram 4 meses desde que parei de trabalhar, , eles dizem que nao tem dinheiro, eles estao a procura de motoristas e nao pagam meu dinheiro, quero deixar a queixa para qualquer pessoa que tenha vontade de trabalhar la ficar esperto com eles, obrigado.

Venho, por este meio, comunicar a vossa Exº, que empresa TAP, está a demorar 1 ano para reembolsar o valor de 140 euros, relativo ás despesas de hotel e táxi. O voo entre Frankfurt e Lisboa , saiu com atraso no dia 21 de Agosto de 2019, não me sendo possível, apanhar o voo de ligação ( TAP) para ponta delgada. Não havendo mais voos para ponta delgada nesse mesmo dia, recolocaram-me no primeiro voo da manhã. A funcionara da TAP, na saida do aeroporto, comunicou que não havia Voucher´s , mas que nos iria ser reembolsa do valor do hotel até 100 euros e respectivos transportes.Após toda esta situação, já escrevi reclamações no balcão da TAP em Lisboa , até hoje sem resposta já comuniquei ao portal de queixajá comuniquei mais de 15 vezes em meio electrónico e por telefone, sem resposta.Peço colaboração da vossa parte, para análise deste problema, sendo que, a TAP já ultrapassou o prazo legal de resposta e reembolso e está assim, negando o direito do passageiro prejudicado.AtenciosamenteMafalda Oliveira Aguardo breve resposta

Venho por esta mensagem informar que estou com um problema de ordem urgente, pois perdi um item de valor no carro do motorista desta empresa, e a única forma de contacto sendo um e-mail esperava obter retorno rápido, se não imediato, o que não venho tendo. Perdi o telemóvel, informei a empresa e não obtive retorno por e-mail, e não há outros canais de acesso. Já enviei diversos e-mails para lisbon@bolt.eu e porto@bolt.eu . Poderia resolver o problema com o motorista, caso tivesse o seu número de contacto, mas além disso não estou conseguindo recuperar a minha senha ao acessar o bolt por outros dispositivos. Simplesmente não chega o e-mail de recuperação de senha.Preciso do equipamento perdido com urgência, mas o pior é ficar sem retorno algum por parte da empresa!!Aguardo solução.Carolina

Boa tarde.Vou regressar ao Brasil, com minha família, pela TAP, em setembro deste ano. Somos eu, minha esposa, um bebé de 3 meses e um cão.Este cão veio do Brasil, pela TAP, no porão da aeronave, sem que tivesse qualquer complicação.Hoje, descobrimos que há uma NOVA restrição para o embarque de cães no porão, e a raça do meu cão passou a ser proibida.Há uma série de fatores a serem levados em conta:1. Este mesmo cão voou pela TAP, no porão, em 2018, sem qualquer problema.2. Se trata de um cão ESAN (cão de suporte emocional).3. Possuímos documento emitido pelo médico veterinário que atesta o baixo grau de braquicefalia do cão e sua excelente condição de saúde para as condições de voo no porão da aeronave.Não é justo impor uma regra, de impacto extremamente relevante, de maneira meramente objetiva. Não é somente a raça do animal que define suas condições sanitárias para voar no porão da aeronave. Um cão de raça considerada não braquicefálica, por exemplo, pode ser muito mais vulnerável do que um cão de raça teoricamente braquicefálica.É necessário que sejam utilizados critérios subjetivos como, por exemplo, o parecer de um médico veterinário sobre a condição particular do animal.Não há hipótese de regressarmos ao nosso país sem o nosso cão. Esperamos uma solução adequada por parte da companhia aérea.

Venho por este meio comunicar a Vs..Exas que não concordo com o tipo de reembolso que foi efetuado pela TAP , referente a uma viagem familiar, 3 bilhetes de aviao com o percurso de lisboa - leeds ( inglaterra) , sendo portanto devolvido o valor,( já descontando as despesas de 30€ por bilhete ) em forma de voucher.Não concordo com os voucher´s quero que o valor seja restituido em dinheiro e na TOTALIDADE sem despesas e não em voucher´s. A viagem foi cancelada pela TAP devido à pandemia covid-19.Aguardo uma respostaM, CumprimentosJeronimo Pires