Reclamações públicas

No dia 14.07.2019 às 20:17, Comprei On-Line um bilhete com destino a Espinho, para o comboio IC, que haveria de apanhar no Pragal às 21:34, e que faria uma ligação com o IC das 22:09 no Oriente.À hora que comprei o bilhete, não havia lugares disponíveis em 2ª Classe, fui obrigado a comprar 1 bilhete de 1ª Classe e mesmo desses já não haviam muitos.Cheguei ao Pragal às 21:28 e fui para a plataforma esperar pelo comboio.Por volta das 21:32, é anunciado pelo altifalante, que o comboio circulava com 30min. de atraso e que deveria chegar às 22:00.Nessa altura não me preocupei, porque como a ligação no Oriente está prevista, este iria esperar pelo comboio atrasado.Passado algum tempo, ouve-se o aviso que o atraso passou para 40min.Já depois das 22:00, há um novo aviso pelo altifalante, que o atraso do comboio passou para 3h e 30min, com hora prevista de chegada à 01:08.Nessa altura pensei que só poderia ser um engano, como é que o atraso de um comboio poderia passar de 40min. para 3h e 30min?Contactei a linha Chat da CP.Não foram muito elucidativos na resposta, apenas me disseram que tinha havido um incidente com o comboio. Então eu perguntei se estava assegurada a ligação no Oriente. Responderam-me que teria que perguntar no comboio.Não satizfeito com a resposta, fui ver os horários dos IC que arrancam do Oriente. Depois do das 22:09, que certamente já teria arrancado. O seguinte era às 6:39, que chegava a Espinho às 9:29. Não podia arriscar ter que esperar por esse comboio. Tinha que chegar mais cedo ao destino, para não perder o dia de trabalho.Procurei alternativa na rede de expressos. Já só tinham 1 autocarro para o Porto que saía às 23:00 de Sete Rios.Enquanto esperava pela Fertagus para ir para Sete Rios, pesquisei na internet qual seria o incidente. Aí encontrei uma notícia de um comboio intercidades em direção ao Algarve que deveria chegar às 17:45, mas que teria colidido com um rebanho de ovelhas, levando a um atraso superior a 4h.Ou seja, muito antes de eu comprar o bilhete, já a CP sabia que ia ter problemas. Pude comprar o bilhete normalmente, não tive nada que me alertasse para os constrangimentos.Durante a viagem, no autocarro, fiz a reclamação à CP a pedir o reembolso do bilhete (horas antes do comboio passar no Pragal, onde o deveria apanhar).A resposta da CP ao pedido de reembolso deixou-me surpreendido.Apontaram um par de decretos lei, para dizer que não podiam efetuar o reembolso, porque não eram imputáveis de responsabilidade.Não posso aceitar essa resposta e continuei a insistir com 2 e-mails, e compreendo que possam não ter responsabilidade direta no acidente, mas tem responsabilidade na forma como depois o caso foi tratado.Sabendo de antemão que não vão poder cumprir com o serviço, não podem continuar a vender os bilhetes normalmente e depois dizer que não podem ser responsabilizados.

Venho, por meio desse comunicar que, compre uma passagem executiva pela TAP ( Lisboa - Salvador) para o dia 15/07/2019 para eu e meu marido. Escolhemos voo direto e com mais conforto, pois estou grávida de 4 meses, evitando voos com escalas e ficar sentada em lugares muito apertado, conforme recomendação médica. Além disso, com confirmacao do voo, agendamos médica obstatra para o dia 16/07/2019 no Brasil para continuação de acompanhamento pré-natal. Hoje (14/07/2019), recebemos uma ligação da Tap dizendo que o voo está com overbooking e que nós não temos assentos, que se não aceitassemos pegar um voo para o dia seguinte ou voo com conexão parando em recife (com adição de 4 horas a mais de voo), teriamos que ser alocado na classe economica, mesmo tendo arcado com um custo muito superior.Ficamos completamente indignados com o tratamento insensível e desumano da Tap. Informamos que eu estava grávida, que tinha médico do bebe marcado (e que sua remarcação atrasaria muito o pré-natal do bebe, dado que medicas são muito concorridas para remarcação), mas nada foi feito. Em, ultimo caso aceitamos ir de economica, se nossas malas fossem aceitas como executivas (executiva permite 2x 32 kgs incluidos por passageiro) e se nos indenizassem pelo custo extras proporcional de ter pagado por uma classe executiva e viajar de economica, mas só nos ofereceram trocar por uma classe inferior sem qualquer indenização.Será que acham justo que paguemos a mais e levemos menos? Dão valor aos seus sálário, mas os dos outros não conta? Quais critérios para exclui passageiros do voo em casa de over booking? Compramos com muita antecedência o voo! Não verificam prioridades (idosos, gravidas, crianças?)Muito nojo desse tratamento sujo e desrespeitoso, não corresponde ao tratamento dos portugueses e de Portugal

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu tremendo descontentamento com o que se passou esta manhã no comboio urbano entre Porto-São Bento e Braga, no comboio que partiu às 6h45min.Eu, tal como me compete, comprei o bilhete nas máquinas automáticas e validei 10 minutos antes de entrar dentro do comboio. Dito isto estava dentro do comboio e acabei por adormecer, quando sou acordado pelo revisor perguntado pelo meu bilhete que prontamente o entreguei tal como me compete. O senhor Nunes da Silva (revisor em questão) para além de lhe fazer aquilo que competia, verificar o meu bilhete, começou a fazer comentários sem qualquer necessidade ou sentido, dizendo que não era meu pai para me estar a acordar e ridicularizando-me por apenas estar a dormir. Não obtendo qualquer resposta da minha parte porque estava baralhado com tudo aquilo, estava a acordar e estava a ser humilhado sem qualquer fundamento, se é que existe qualquer fundamento para sofrer humilhação. Passado cerca de 5 minutos e já inteirado da situação levantei-me e fui perguntar ao senhor o seu nome para poder fazer uma reclamação. O senhor continuou exaltado e a dizer coisas sem qualquer sentido ao que não obteve qualquer resposta da minha parte, repito, não obteve qualquer resposta de todas as provocações que este me fez. Estava também um outro senhor fardado da CP mesmo ao lado que nada fez nem interveio para repreender o colega, tornando-se compactuante deste tipo de ações. Como se isto tudo já não bastasse o senhor revisor voltou a vir ter comigo e disse que eu tinha de sair do comboio ou então iria chamar a policia, eu como é claro e estando ciente que nada tinha feito e que tinha um bilhete válido disse para este chamar a policia. Ele fê-lo e o comboio parou em Mazagão. Disse que estariamos à espera da policia para me expulsar do comboio. Eu fiquei perplexo com toda esta situção e como não era o único que viajava no comboio e também sabia que aquela hora muitas pessoas deveriam estar a ir para o trabalho não quis que isto fosse um motivo para que tal não acontecesse. E assim como forma de respeito para com todos os outros passageiros saí do comboio em Mazagão de livre vontade sem qualquer presença policial e fiz o restante percurso a pé, repito a pé!! Este senhor tratou-me como se de um fora de lei me tratasse e faltou-me ao respeito fazendo todo tipo de comentários, que digo e repito não foram respondidos. O que penso agora é que não quero viajar mais com a CP pois tenho receio de adormecer novamente como é regular nos comboios e ser ultrajado por um outro qualquer revisor!! O que penso agora é que talvez devesse ter ficado à espera da policia e que como é claro continuaria a minha viagem descansado.Tudo aquilo que disse pode ser comprovado nas câmaras de video-vigilância instaladas no comboio. Espero receber uma resposta breve a esta situação, e quero pedir também o reembolso do bilhete que paguei e não usufrui.Com os melhores cumprimentos, Marco Alves.

Venho desta forma, dirigir me a vocês na maior indignação. Comprei online um bilhete Trofa / Lisboa oriente 11.09/ 11.40 para a minha filha que faz sozinha pela primeira vez esta viagem. Na Trofa o comboio de ligação atrasou de tal forma que lhe negaram a possibilidade de apanhar o Alfa já pago e lhe deram a opção de vir num intercidades mais tarde ou o próximo Alfa 2 horas depois!?Estou indignada com a irresponsabilidade da vossa empresa, a responsabilidade do atraso foi inteiramente vossa, tinham que lhe garantir a viagem no Alfa das 11.40 pois assim o paguei antecipadamente. O bilhete foi comprado dois dias antes. O transtorno com a miúda foi enorme, reagendar quem a pudesse ir buscar a estação, é inconcebível.

Motivo:- Dia 14.05.2019 na estação de São Bento no Porto, carreguei o cartão na máquina com 18€ em viagens entre São Bento- Valongo. Saiu o recibo e tudo parecia dar certo, mas quando passei o cartão na maquina de validação deu cartão inválido. Fui logo reclamar junto ao balcão, o cartão foi carimbado e disseram que vai ser possível devolver o valor mas em 7 diasConsequências:-Tive que comprar outro cartão e carrega-lo de novo com o mesmo valor para a semana que estava a trabalhar no local fora da minha rotina normal, pois costumo viajar de carro e por esse motivo não necessito de outro cartão com viagens, necessito sim, que o meu dinheiro seja devolvido.Tentativas de resolução:- Reclamei logo na estação de São Bento e disseram que em 7 dias podem resolver a situação em qualquer estação do distrito- Dia 27.05 fui a estação mais perta da minha morada, em Paredes e soube que reclamação feita na estação de São Bento pelo erro de quem preencheu formulário no balcão está invalida e tenho que fazer outra reclamação e esperar mais 7 dias.-Passado uma semana voltei a estação e por ter mais de 10 viagens validas no cartão, teriam que pedir autorização a um superior e voltei a frisar que queria ser reembolsado.- Passado mais uma semana voltei a estação de Paredes onde soube que posso ser reembolsado em viagens no cartão. Quando eu repeti que não preciso de usar mais os serviços da CP a senhora após o telefonema a um superior informou me que poderia fazer a reclamação por e-mail ou pelo um formulário em papel.- Fiz duas reclamações no site da cp.pt pelo formulário disponibilizado para reclamações mas nem resposta nem confirmação de receber a reclamação.- Depois falei com CP no Chat disponibilizado no site deles e a senhora disse que tenho de mandar e-mail para o endereço Apoiocliente@cp.pt- Dia 26.06 mandei o email para esse endereço junto com as provas (imagem do cartão carimbado pela CP e recibo) mas ainda não tenho nenhuma resposta.-----------------------------------------------Indignado estou pela falta de profissionalismo e incapacidade de resposta a uma simples reclamação que podia ser resolvida no mesmo dia.

Venho por este meio comunicar um desagrado quanto aos serviços da CP. Sou cliente assídua, já que estudo em Lisboa mas sou de Aveiro, e a cada dia que passa tem trazido mais constrangimentos. Estou sempre a contar com um mínimo de 10-15minutos de atraso, no entanto, hoje foi demais. Encontro-me neste momento num comboio atrasado 46minutos (até agora, o atraso pode ainda crescer). Para complementar, não há higiene nenhuma no comboio. As casas de banho estão sujas e com um cheiro intragável, está um grupo de rapazes na zona do bar na primeira classe que não deixam passar ninguém e está cerveja entornada por todo o lado...Acho isto uma vergonha, um serviço no mínimo horrível. Estou cada vez mais cansada da CP, um serviço caro e péssimo.

Venho por este meio comunicar a falta de cuidado nas casas de banho que tenho vindo a utilizar nos comboios intercidades da CP.Quase nunca é possível descarregar o autoclismo, porque simplesmente não funciona. Raramente há água na torneira para lavar as mãos, prática absolutamente essencial num sítio público e conveniente depois do uso de uma casa de banho. De realçar que isto foi verificado em viagens de longa duração, entre Porto Lisboa e vice-versa, nas quais a limpeza e bom funcionamento das instalações se degradam no decorrer da mesma, logicamente devido à necessidade de uso dos utentes. Destaco ainda o acrescido problema que eu e outras mulheres sentimos neste casos, por muitas vezes sermos forçadas a utilizar estes serviços para além das necessidades fisiológicas comuns a ambos os géneros.Por ser um serviço pago e por estarmos a falar de necessidades básicas, acho urgente que o melhorem. Deveria haver alguém encarregue de limpezas e da supervisão das instalações durante as viagens. Aproveito o momento para falar dos serviços de internet que a CP diz existirem e ao qual é sempre impossível de aceder ou utilizar de forma funcional.Agradeço a vossa atenção perante esta situação.Atentamente,Teresa Santos

Caros,No dia 19 de Junho efectuei compra e check in de uma viagem entre o Porto e Basileia no próxima dia 28 de Junho para um adulto e uma criança de 2 anos (33 meses). Ora nesta companhia os lugares são todos atribuídos de forma automática e aleatória sentando apenas estes 2 passageiros lado a lado caso o sistema lhe permita. Após o check in os passageiros foram sentados nos lugares 27C e 27D respectivamente, ora existe um corredor central a separar estes 2 lugares. Logicamente uma criança de 2 anos não tem nem pode viajar sozinha e necessita de especiais cuidados para que a viagem de avião (por si só uma experiência atribulada para uma criança) se realize da melhor forma, tornando-se obrigatório que estes fiquem sempre sentados lado a lado. Após contactar o serviço de apoio ao cliente da Easyjet, a única opção fornecida é o pagamento de uma taxa de cerca de 27€ para proceder a troca destes lugares para uns na frente do avião. Ora se a distribuição automática referencia que tenta sempre colocar os passageiros lado a lado, porque é que estes lugares não foram atribuídos? Certamente estes são os lugares premium pagos que apenas são atribuídos mediante pagamento de uma taxa ou durante os últimos check ins.Por último o operador da easyjet aconselha a falar com as hospedeiras de bordo no sentido de resolverem a situação, até lá ninguém nos garante que estes 2 passageiros irão sentados lado a lado. Esta situação é inaceitável pois a easyjet deveria antecipar estas situações de maneira diferente e ter a sensibilidade do que é viajar com crianças e sobretudo a responsabilidade legal que os pais têm sobre estas. A concorrente Ryannair em situação idêntica permite a escolha dos lugares para crianças entre os 2 e 11 anos de forma completamente gratuita.Cumprimentos,Mickaël Rocha

Boa tarde,Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que o meu Voo na companhia EasyJet, com o número EJU3775, foi cancelo em cima da hora. Citando que que é indicado no seguinte link:(https://www.deco.proteste.pt/familia-consumo/ferias-lazer/dossies/viagens-de-aviao-o-que-exigir-em-caso-de-atraso-cancelamento-e-perda-de-malas)Em caso de cancelamento do voo, o passageiro tem direito a uma indemnização idêntica àquela que é oferecida quando lhe é recusado o embarque. Só não será assim quando foi informado do cancelamento pelo menos 14 dias antes do voo, ou entre 7 e 14 diasOu seja, gostaria de ter o meu direito de indemnização. Por favor contactem-me para poderes resolver esta situação.Obrigado,Daniel Cidre

Exmo.(s) Sr.(s),Serve o presente para dar a conhecer a V. Exa(s) a situação inadmissível que sucedeu com um taxista, e aproveito para referir que não é a primeira vez que eu ou pessoas do meu círculo privado somos maltratados e vítimas de abusos verbais e faltas de respeito deste grupo de profissionais. Curiosamente são geralmente taxistas que prestam o serviço no aeroporto.1) No dia 23 de maio por volta das 13h30 entrei num taxi, número 2806, alvará 109572, no aeroporto de Lisboa.2) Já dentro do taxi, procurei visualizar o taxímetro, sem sucesso. Educadamente, perguntei ao taxista onde estava.3) A pessoa em questão, que ficou muito ofendida com a pergunta do tipo básico, a qual configura uma pergunta normal no âmbito de uma relação cliente/prestador de um serviço, de forma rude e desrespeitadora afirma o seguinte «O taxímetro está aqui deste lado, quer ver incline-se»4) Falta de respeito notória, que consubstanciou a primeira de muitas deste episódio. Apesar de maltratada, fui novamente educada e disse: estou com cinto de segurança, o qual indicou que colocasse. O banco está completamente virado para frente e tapa o taximetro. Não tenho como visualizar, pode então por favor colocar o banco na posição normal por favor?5) Respondeu «não, o banco vai ficar assim porque os clientes já me estragaram o banco a dar com os pés no banco»6) Ao qual respondi: olhe eu compreendo mas eu não estou aqui para estragar o banco e também não tenho culpa que outras pessoas o tenham danificado, como pode compreender, uma vez que não sou eu que estou a estragar»7) Mantendo o tom arrogante e rude de sempre, obtive a resposta mais indefinida de sempre: «Pois não sei, não sei»8)Não compreendo se com isto o senhor pretendia acusar-me de que era culpa minha e que tinha sido eu a estragar o banco dele numa outra ocasião, mas achei por bem nem dar continuação à conversa, uma vez que não iria dar a lado nenhum.9) Entretanto, tinha indicado que era a pastelaria Versailles onde queria ficar. À porta da pastelaria, o senhor refere que não me pode deixar porque não tem onde parar. 10) Respondi: com certeza, pode deixar mais à frente, apenas muito agradecia que parasse então o taxímetro.11) O senhor disse: «não não, isto vai continuar até o taxi parar»12) Perante esta reacção achei por bem não insistir, apenas disse «certo, então mas poder-me-ia ter dito logo ab initio que não podia deixar-me no local exacto13) Ao qual responde: «oh minha senhora, o que há mais são pastelarias em lisboa, acha que sei onde é que fica esta?»14) A pastelaria Versailles é só das pastelarias mais famosas de Lisboa, cuja localização é do conhecimento de qualquer taxista que trabalhe na capital. Ignorei.15) Indignada com todas as faltas de respeito, quando saí do táxi fotografei o número e o alvará.16) O taxista apercebeu-se da situação e perguntou a gozar comigo se eu não queria tirar uma fotografia de corpo inteiro a ele, que era melhor, ao qual respondi que não tinha a mínima intenção de o fazer, uma vez que do ponto de vista estético ele não era nada agradável. Ainda o ouvi dizer «prostituta». Não foi exactamente este o vocábulo utilizado mas no âmbito da presente queixa não me é permitido17) Fui-me embora, e quando verifiquei o troco, de uma nota de 20 euros que lhe dei para pagar uma conta de 6 euros e tal ele deu-me 6 euros em moedas.Quanto ao troco não poderei fazer nada no sentido de obter o meu dinheiro de volta, uma vez que é a minha palavra contra a dele na ausência de factura.No entanto, não aceito a presente situação, não admito faltas de respeito, e venho desta forma exercer o meu direito de queixa, e pretendo seguir para contencioso com a presente situação.Estou cansada deste grupo de profissionais que acham que podem tratar os clientes «abaixo de cão», faltar ao respeito, ofender sistematicamente as pessoas, convencidos de que não existe qualquer tipo de consequência. Tem de haver profissionalismo e respeito pelas pessoas, e isso simplesmente não se verifica. Se alguma vez assumisse esta postura no âmbito do meu trabalho, era despedida.Diante do exposto, venho requerer à DECO, encarecidamente, que diligencie no sentido da protecção do consumidor e que faça os possíveis para a que a presente situação seja comunicada à empresa e este funcionário penalizado.Com os melhores cumprimentos,Maria Albuquerque