Reclamações públicas

Inscrevi pelo nome do meu marido na app Edrams pra congelar o preço da passagem por 1€ e depois de um mês veio a cobrança de 89,99€ sem minha premiação! O intuito da compra não foi premium anual e sim apenas congelar a passagem que eu nem quiz comprar.

No âmbito de uma campanha promocional do Pingo Doce (13 a 15 de março), que anunciava a oferta de 20€ em saldo Pingo Doce e 20€ em vale BP por compras iguais ou superiores a 100€, realizei várias compras cumprindo integralmente os requisitos divulgados ao consumidor. Após a realização das compras, e apenas 2 dias depois, fui informada por mensagem que os vales seriam anulados por alegado incumprimento de condições, sendo que tais condições nunca foram comunicadas previamente. Verificou-se que: - A comunicação promocional enviada não mencionava qualquer limitação relativa ao número de contribuinte; - O link indicado na mensagem encontrava-se inacessível (erro 404); - A alegada nova regra apenas consta no talão emitido após o pagamento, impossibilitando uma decisão informada por parte do consumidor; - Parte dos bens adquiridos são perecíveis (carne), impossibilitando a sua devolução; - O apoio ao cliente revelou-se inacessível durante vários dias consecutivos. Posteriormente, foi-me transmitido em loja que existiria uma nova regra que limita a utilização dos vales com base no número de contribuinte — condição essa que nunca foi previamente comunicada, nem de forma clara, nem acessível antes da realização da compra. Considero que esta atuação configura uma prática comercial desleal e de má-fé, na medida em que: - O consumidor é induzido em erro no momento da decisão de compra, com base em informação incompleta; - As condições são alteradas ou aplicadas de forma retroativa, após a concretização da transação; - Existe omissão do dever legal de informação prévia, clara e transparente. Adicionalmente, esta situação configura enriquecimento sem causa por parte da entidade, uma vez que: - O Pingo Doce beneficiou do valor total das compras realizadas sob a expectativa legítima da atribuição dos vales; - Recusou posteriormente a atribuição das vantagens prometidas, sem fundamento devidamente comunicado previamente; - O consumidor ficou privado do benefício anunciado, sem possibilidade de reversão da compra. Tal comportamento viola princípios fundamentais da proteção do consumidor, nomeadamente o dever de boa-fé, transparência e lealdade nas práticas comerciais. Face ao exposto, solicito: - A reposição integral dos vales indevidamente anulados, no valor total de 240€; - A averiguação da legalidade desta prática comercial; - A responsabilização da entidade por eventual violação das normas de defesa do consumidor. Solicito a intervenção urgente das entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, relativamente a uma reserva de hotel efetuada através da sua plataforma, que resultou num prejuízo financeiro de aproximadamente 200€, devido a falhas técnicas da própria aplicação/site. No dia da reserva, tentei efetuar uma pesquisa e reserva para duas pessoas. No entanto, ocorreram diversos erros na plataforma, nomeadamente: - A pesquisa apresentava resultados inconsistentes (hotéis indicados como esgotados sem justificação); - No momento da conclusão da reserva, apesar de ter sido efetuada para duas pessoas, a mesma ficou registada apenas para uma; - Após a reserva, tentei proceder ao cancelamento imediato, uma vez que não correspondia ao que tinha selecionado, mas a aplicação não permitiu essa ação. Importa salientar que: - Tenho registos (capturas de ecrã e vídeos) que comprovam os erros da aplicação, incluindo a impossibilidade de cancelamento; - Contactei o hotel, que confirmou que a responsabilidade é do intermediário (eDreams); - A própria plataforma não forneceu meios eficazes para corrigir ou cancelar a reserva dentro do tempo devido. Apesar de ter apresentado estas evidências à eDreams, a empresa recusou qualquer reembolso ou solução, alegando apenas as condições da tarifa (“non-refundable”) e as políticas do fornecedor. Contudo, entendo que esta situação não se enquadra num cancelamento voluntário, mas sim numa clara falha na prestação do serviço por parte da eDreams, violando: - A Diretiva Europeia 2011/83/EU (Direitos do Consumidor), nomeadamente no que respeita à correta execução do serviço; - A Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que garante o direito a serviços prestados com qualidade, boa-fé e conformidade com o contratado. Considero que fui impedido de exercer o meu direito de cancelamento devido a falhas técnicas da plataforma, sendo posteriormente penalizado por uma situação que não foi causada por mim. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para: - Avaliação da situação à luz dos direitos do consumidor; - Apoio na obtenção de uma solução justa, nomeadamente reembolso ou correção da reserva; - Eventual encaminhamento para as entidades competentes, caso se verifique prática comercial desleal. Fico disponível para fornecer toda a documentação relevante (prints, vídeos, comunicações com a eDreams e com o hotel). Tenho dois vídeos onde mostro que a Internet funciona e certas funcionalidades também mas o meu direito de cancelamento não. Com os melhores cumprimentos, [Número da Reserva] 24830838270

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação de consumo com a empresa Druni. Efetuei a compra de um perfume Armani Code, no valor de 72,35€, na loja online da empresa. O valor foi devidamente pago e debitado da minha conta. No entanto, não recebi o produto correto. Em vez disso, foi-me enviado um artigo de valor muito inferior (uma máscara da Garnier, aproximadamente 5€), o que corresponde a um envio incorreto da encomenda. Além disso, tentei contactar várias vezes o apoio ao cliente da empresa, sem obter qualquer resposta. A situação mantém-se sem resolução. Já passou cerca de um mês desde a compra, sem substituição do produto correto nem reembolso do valor pago, e já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online, sem qualquer resposta da empresa até ao momento. Perante esta situação, solicito a vossa intervenção no sentido de obter: o envio correto do produto adquirido (Armani Code) ou o reembolso integral do valor pago (72,35€). Fico a aguardar a vossa análise e apoio. Com os melhores cumprimentos, Lara Barbosa

Exmos senhores, venho por este meio reclamar da empresa Domestic and general por ter debitado da minha conta 4x o valor de 9,98€ e 1 x o valor de 5,50€. E eu apenas fiz um orçamento de uma máquina de lavar pelo site, não comprei nem autorizei nada. Melhores cumprimentos Nárrea Lucindo

We have tried multiple services through Oscar, ALL of which have been less than acceptable. They clearly do not vet the people on the app. We have been using their subscription based cleaning for the last month or so. They claim cleaning occurs for 3 hours per week, and that the same person returns every week. None of the sessions we've had have lasted even close to 2.5 hours, and we've had multiple different cleaners in our home. We contacted support after one of their "vetted" cleaning ladies either FULL ON STOLE OR COMPLETELY MISUSED a room scent spray of ours that costs almost 35 euros. They told us after "investigating" that they would like to reimburse us of the cost of it, but we would have to purchase the item and add the company's tax number, name and address to the fatura. They asked if we could possibly provide the receipt by a certain date but never said it was a cut off date for reimbursement. We were not able to provide it by that date, however, we had purchased the item before the date in question. We provided the receipt 2 days later, and they then informed us that we were no longer eligible for a reimbursement.So first they tell us to buy the item, then they tell us to link their tax details and finally inform us that we're not getting our money back? ??? We tried discussing the situation with the team but they won't budge. You better believe we cancelled the subscription . There is no way we are allowing anyone from their platform into our home again.

Boa tarde , Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança no valor de 89€, associada a uma subscrição eDreams Prime, que me foi debitada sem o meu consentimento claro e explícito. Efetuei recentemente a compra de um voo através da vossa plataforma, e em nenhum momento tive a intenção de aderir a qualquer tipo de subscrição. Caso essa adesão tenha ocorrido, foi de forma pouco transparente, possivelmente através de opções pré-selecionadas ou informação pouco clara durante o processo de compra, o que considero uma prática enganosa. Assim que verifiquei a cobrança, procedi imediatamente ao cancelamento da subscrição. Desta forma, solicito o reembolso total do valor de 89€, uma vez que não autorizei de forma consciente esta adesão, nem usufruí de quaisquer benefícios associados ao serviço Prime. Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes e terei de reconsiderar futuras utilizações da vossa plataforma. Fico a aguardar uma resposta rápida e a confirmação do respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Inês Carvalho

Exmos. Senhores DECO Proteste, Sou BC, residente Porto. Registei reclamação na CeX (loja Santa Catarina) por recusa venda monitor LG 34GP63GB-B exposto a €85 (metade do site €190), apesar acordo inicial. Resumo Caso: 25/03/2026: Artigo exposto com etiqueta oficial €85, 5 anos garantia [foto em anexo]. Vendedor recusou alegando "defeito devolvido", sem provas. Resposta CeX admite "lapso operacional" mas nega venda [texto completo anexado]. Agora disponível noutra loja CeX a €210 [prints anexados]. ​ Suspeita violação Decreto-Lei 67/2003 e Código Civil (boa-fé). Anexos: Fotos, reclamação e resposta da CeX, prints preços. Peço mediação urgente para forçar venda/compensação. Obrigado, BC

O cliente tem um problema na ViaVerde. No site consegue alguma ajuda, mas ... se não for suficiente, não tem mais por onde recorrer por escrito. Se procurar na internet encontra o email gestao.clientes@viaverde.pt (não devem demorar muito a desativa-lo), mas só assim. Se havia esperança que isso prestasse alguma ajuda, esqueçam, recebem sempre a mesma resposta automática. Com preços injustificadamente cada vez mais altos, o respeito pelo cliente desce proporcionalmente. O cliente nem merece uma resposta personalizada e o problema resolvido. A ViaVerde alega que posso continuar a usar o identificador desde que na viatura correspondente, mas ignora o facto de ficar privado do uso do mesmo em estacionamentos, abastecimento, drive-in, etc ... Sem esquecer que pagamos todos os meses ...

Aparentemente, e após leitura do histórico de reclamações e busca na internet, sou mais uma vitima desta empresa. Encomendei uma máquina de fazer massas (esparguete e similar) que supostamente seria elétrica e fornecem uma manual. Embalagem danificada, produto com amolgadelas. Tentei o contato por e-mail mas veio devolvido, por não existir. Esta reclamação é igual a tantas outras que encontrei na internet. Ultima tentativa antes de queixa às autoridades.